Opzioni di supporto Microsoft: Cloud USA vs CDW.

Sia CDW che US Cloud offrono servizi di assistenza Microsoft, ma le loro attività principali e le loro capacità di assistenza sono molto diverse. CDW è un'azienda che vende hardware, licenze Microsoft e offre assistenza limitata. US Cloud è un'azienda di assistenza globale che supporta tutti i prodotti aziendali Microsoft. Diamo un'occhiata più da vicino alle loro offerte di assistenza per capire quale si adatta meglio alle esigenze della tua azienda.

L'attività principale di CDW rimane la rivendita di hardware e software. I suoi servizi di assistenza Microsoft esistono principalmente per soddisfare gli obblighi CSP per i suoi clienti con licenza, mentre US Cloud è un fornitore di assistenza specializzato nella fornitura di competenze Microsoft di livello aziendale in tutte le tecnologie.

CDW ha circa 250.000 clienti in vari settori, tra cui quello aziendale, governativo, educativo e sanitario negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Canada.

Oltre il 50% del fatturato totale di CDW proviene dalla vendita di hardware. Le vendite di hardware di CDW comprendono diverse categorie di prodotti chiave. La maggior parte di queste vendite proviene da:

1. Notebook e dispositivi mobili: questa categoria rappresenta circail 24%del fatturato totale di CDW, rendendola uno dei maggiori contributori alle vendite di hardware.
2. Desktop: sebbene rappresentino una quota minore, i desktop contribuiscono comunque in modo significativo alle vendite di hardware, con una quota di fatturato pari a circail 4%.
3. Server e archiviazione dati: questi prodotti sono fondamentali per l'infrastruttura IT aziendale. I server e le soluzioni di archiviazione dati rappresentano insieme circal'8%del fatturato di CDW.
4. Apparecchiature di rete: comprendono switch, router e punti di accesso, essenziali per la creazione e la manutenzione delle infrastrutture di rete. Rappresentano il 6% del fatturato di CDW.
5. Altro hardware: questa categoria comprende una varietà di prodotti quali stampanti, periferiche e altri accessori informatici, che contribuiscono per circail 9%al fatturato di CDW.

Queste categorie costituiscono collettivamente la spina dorsale delle vendite di hardware di CDW, soddisfacendo un'ampia gamma di esigenze dei clienti in diversi settori.

L'offerta di assistenza di CDW non è stata sviluppata internamente. È diventata un'offerta valida grazie a una serie di acquisizioni. Ecco come CDW ha iniziato a offrire assistenza Microsoft:

• Champion Solutions Group (CSG) ha offerto la sostituzione dell'assistenza MSFT.
• CSG è stata acquisita da Sirius Computer Solutions.
• CDW ha successivamente acquisito Sirius Computer Solutions.

Questo processo è in linea con l'obiettivo principale di CDW come azienda produttrice di hardware e non come sostituto specializzato dell'assistenza Microsoft.

Le sfide poste dalla struttura di supporto compartimentata di CDW

Grazie al modo in cui il supporto Microsoft si è sviluppato in questa azienda, una sfida costante segnalata dai clienti CDW è la frammentazione della loro organizzazione di supporto. Azure, M365 e le tecnologie on-premise sono gestite da team separati che comunicano raramente tra loro, causando ritardi e risoluzioni incoerenti dei problemi. Questo modello compartimentato spesso porta a inutili escalation a Microsoft, vanificando lo scopo del supporto indipendente.

Composizione dei ricavi di CDW per categoria di prodotto.

Vendite software CDW

Circa il 20% dei ricavi di CDW proviene dalla vendita di software, in gran parte Microsoft.Il 9%dei ricavi totali di CDW proviene dalla vendita di software a clienti aziendali,il 2%da piccole imprese,l'8%da clienti del settore pubblico el'1%da altri settori.

In qualità di venditore di licenze CSP, CDW è tenuta da Microsoft a gestire tutti i ticket di assistenza di livello 1 dei propri clienti con licenza. In pratica, molti dei ticket Microsoft di CDW vengono inoltrati nuovamente a Microsoft stessa, limitando l'indipendenza e la reattività che i clienti si aspettano da un vero partner di assistenza di terze parti.

US Cloud ha circa 1.000 clienti aziendali in vari settori, tra cui tecnologia, servizi finanziari, pubblica amministrazione e sanità in oltre 50 paesi in tutto il mondo.

L'89% dei ricavi di US Cloud proviene dal supporto Microsoft, mentre il resto deriva dai servizi di consulenza e assistenza Microsoft. Di seguito sono riportate alcune delle tecnologie Microsoft per le quali le aziende richiedono più spesso la nostra assistenza:

1. Supporto Azure: il supporto Azure Microsoft rappresenta circail 32%del supporto totale di US Cloud, rendendolo uno dei maggiori contributori alle vendite di supporto.
2. Assistenza Windows Server: sebbene le richieste relative a Windows Server rappresentino una parte minore delle richieste di assistenza, contribuiscono comunque in modo significativo alle vendite di assistenza, con una quota di fatturato pari a circail 14%.
3. Supporto Power BI: questa categoria rappresenta circail 7%dei ricavi totali di US Cloud derivanti dall'assistenza, risultando uno dei contributi minori alle vendite di assistenza.
4. Assistenza Microsoft 365: l'assistenza M365 copre la più ampia base di utenti di US Cloud e rappresenta l'11% della nostra quota di assistenza.
5. Assistenza Dynamics: questa categoria rappresenta circail 6%delle ore totali di assistenza fornite da US Cloud, rendendo l'assistenza Dynamics 365 uno dei contributi più significativi, ma meno rilevanti, alle vendite dell'assistenza.
6. Assistenza proattiva: include l'ottimizzazione dei costi di Azure, le distribuzioni e le migrazioni, elementi essenziali per la creazione e la manutenzione delle infrastrutture di rete. L'assistenza proattiva e di consulenza rappresenta l'11% delle vendite di assistenza.

Queste categorie non esclusive costituiscono collettivamente la maggior parte dei servizi di assistenza forniti da US Cloud, soddisfacendo un'ampia gamma di esigenze dei clienti in diversi settori.

Distribuzione del servizio di assistenza Microsoft di US Cloud.

Nel frenetico panorama digitale odierno, garantire operazioni IT senza interruzioni è fondamentale per le aziende che vogliono rimanere competitive. Per i clienti aziendali di CDW che si affidano alle soluzioni Microsoft, garantire un supporto affidabile è essenziale per ridurre al minimo i tempi di inattività e massimizzare la produttività. Sebbene CDW offra servizi di supporto Microsoft di base, esiste un'alternativa affidabile in grado di migliorare ulteriormente la vostra esperienza di supporto Microsoft:US Cloud.

I modelli Premier e Unified Support di Microsoft sono stati lo standard per l'assistenza a livello aziendale. Tuttavia, questi servizi comportano spesso costi significativi e potrebbero non fornire sempre l'assistenza personalizzata e reattiva di cui le aziende hanno bisogno. Il passaggio da Premier a Unified Support ha comportato un aumento dei costi per molte organizzazioni, mettendo a dura prova i budget IT e potenzialmente interrompendo i servizi.

Diversa attenzione al cliente: volume vs impresa premium.

US Cloudè riconosciuta come la principale alternativa per il supporto Microsoft aziendale a livello globale. Con sede a St. Louis, nel Missouri, US Cloud è specializzata nella fornitura di assistenza completa per la risoluzione dei problemi e consulenza per l'intero stack Microsoft, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno. Ciò che distingue US Cloud è la sua capacità di offrire un'assistenza di alta qualità a un costo notevolmente inferiore rispetto ai modelli di supporto Microsoft tradizionali, consentendo alle aziende un risparmio tipico compreso tra il 30% e il 50%.

Vantaggi principali del cloud statunitense

1. Competenza ed esperienza: gli ingegneri di US Cloud vantano in media 14,9 anni di esperienza, garantendo al vostro team IT una guida esperta nei momenti più importanti. Questo livello di competenza è fondamentale per risolvere problemi complessi in modo rapido ed efficace.
2. Assistenza personalizzata: a differenza dei modelli di assistenza tradizionali che spesso richiedono spiegazioni ripetitive sul contesto della vostra azienda, i sistemi avanzati di ticket di US Cloud garantiscono ai clienti un'attenzione esclusiva, semplificando il processo di assistenza.
3. Conveniente: scegliendo US Cloud, le aziende possono ottimizzare i propri budget IT senza compromettere la qualità dell'assistenza. Ciò è particolarmente importante nell'attuale clima economico, in cui la gestione dei costi è una priorità assoluta.
4. Assistenza nazionale: tutti gli ingegneri Cloud statunitensi hanno sede negli Stati Uniti, garantendo così un'assistenza basata su una profonda conoscenza degli ambienti aziendali locali e dei requisiti di conformità.
5. Basso tasso di escalation: oltre l'80% di tutti i ticket presso US Cloud viene risolto internamente senza necessità di escalation a Microsoft.

Come US Cloud migliora la tua esperienza Microsoft

• Copertura completa: US Cloud supporta l'intero ecosistema Microsoft, inclusi Azure, Microsoft 365 e Dynamics 365. Questa copertura completa garantisce che tutte le soluzioni Microsoft siano supportate da un'assistenza esperta.
• Approccio innovativo: l'attenzione di US Cloud alle operazioni finanziarie (FinOps) aiuta le aziende a gestire in modo efficace i costi del cloud. Sfruttando le FinOps, le aziende possono ottimizzare i propri investimenti nel cloud e ridurre le spese operative.
• Orientamento al cliente: US Cloud è orgogliosa di fornire un'assistenza eccellente, garantendo che ogni interazione sia personalizzata per soddisfare le esigenze specifiche di ciascun cliente. Questo approccio orientato al cliente favorisce partnership e fiducia a lungo termine.
• Team integrato: qui non esistono compartimenti stagni. I nostri team continuano a collaborare tra loro e con i nostri clienti per garantire che i problemi Microsoft (e le persone che cercano di risolverli) non debbano mai passare da una coda all'altra per trovare l'esperto giusto più e più volte.

Nel confronto tra US Cloud e CDW, i clienti aziendali che desiderano migliorare la propria esperienza di assistenza Microsoft troveranno inUS Cloudun'alternativa interessante. Fornendo un'assistenza esperta, conveniente e personalizzata, US Cloud aiuta le aziende a massimizzare i propri investimenti Microsoft mantenendo un budget IT equilibrato. In un'epoca in cui l'efficienza IT e l'ottimizzazione dei costi sono fondamentali, la partnership con US Cloud può essere una mossa strategica per migliorare la vostra esperienza di supporto Microsoft e promuovere il successo aziendale. Che stiate cercando di ridurre i costi, migliorare i tempi di risposta o semplicemente garantire il corretto funzionamento delle vostre operazioni IT, US Cloud è pronta a fornire il supporto necessario alla vostra azienda per prosperare.