Assistenza M365 o assistenza unificata: qual è la soluzione più adatta alla tua azienda?

Nel panorama tecnologico in rapida evoluzione di oggi, scegliere il modello di supporto Microsoft giusto è fondamentale per massimizzare i tuoi investimenti tecnologici. Questa guida mette a confronto due opzioni di rilievo: Supporto Microsoft 365 (M365) e Supporto unificato Microsoft. 

Il supporto M365 è pensato su misura per le organizzazioni che utilizzano la suite di strumenti e servizi di produttività Microsoft 365. Include assistenza telefonica e web 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per problemi critici, accesso alla knowledge base e ai forum della community Microsoft, aggiornamenti sullo stato di integrità del servizio e notifiche.

Questa opzione di assistenza è solitamente inclusa nella maggior parte degli abbonamenti M365 e fornisce supporto essenziale per gli strumenti di produttività basati su cloud.

M365 include vari strumenti di produttività | IB Photography - stock.adobe.com

Il supporto Azure è coperto dal supporto unificato | keBu.Medien - stock.adobe.com

Il supporto unificato offre una copertura completa per una gamma più ampia di prodotti e servizi Microsoft, tra cui M365, Azure, Dynamics 365 e soluzioni on-premise. Fornisce un approccio più olistico e personalizzato al supporto dell'intero ecosistema Microsoft di un'organizzazione.

Il supporto unificato offre tre livelli di servizio:

1. Assistenza di base: offre un accesso conveniente alla risoluzione dei problemi, ai servizi di concierge e alle risorse di auto-aiuto.
2. Assistenza avanzata: offre un equilibrio tra assistenza reattiva e preventiva, compresa la gestione speciale di problemi critici e l'accesso agli esperti Microsoft.
3. Assistenza alle prestazioni: offre il massimo livello di assistenza personalizzata con tempi di risposta rapidissimi e tecnici di assistenza dedicati.

Le differenze principali tra il supporto M365 e il supporto unificato risiedono nella loro portata, profondità e opzioni di personalizzazione:

Ambito di copertura

Il supporto M365 si concentra principalmente sui servizi e sulle applicazioni M365, mentre il supporto unificato copre un'ampia gamma di prodotti e servizi Microsoft, tra cui soluzioni on-premise, servizi cloud e ambienti ibridi.

Profondità del supporto

Il supporto M365 fornisce assistenza standard per le problematiche relative a M365, con particolare attenzione alle risorse di auto-aiuto e ai forum della community. Il supporto unificato offre un'assistenza più approfondita e personalizzata con opzioni per servizi proattivi, personale di supporto dedicato e tempi di risposta più rapidi.

Personalizzazione e flessibilità

Il supporto M365 include generalmente una serie fissa di funzionalità di supporto legate agli abbonamenti M365. Il supporto unificato consente alle organizzazioni di scegliere tra diversi livelli di supporto e servizi aggiuntivi per personalizzare l'esperienza di supporto in base alle proprie esigenze specifiche.

Modello di determinazione dei prezzi

Il supporto M365 è solitamente incluso nei costi di abbonamento a M365. Il supporto unificato ha una struttura dei prezzi separata basata sul livello scelto e sui servizi aggiuntivi.

Servizi proattivi

Il supporto M365 offre servizi proattivi limitati, concentrandosi maggiormente sul supporto reattivo. Il supporto unificato include una gamma di servizi proattivi quali workshop, valutazioni e servizi di consulenza per aiutare a prevenire i problemi e ottimizzare le tecnologie Microsoft.

Recenti studi evidenziano i vantaggi dei modelli di supporto completo:

Uno studio Forrester Total Economic Impact™ sul supporto unificato Microsoft ha rivelato che:

• Ritorno sull'investimento del 253%
• Riduzione del 67% degli eventi critici di downtime
• Migrazioni cloud più veloci del 35%

Un altro studio di Forrester su Microsoft 365 ha rilevato che:

• Ritorno sull'investimento del 163% in tre anni
• Periodo di ammortamento di 7 mesi
• 1.190 $ di vantaggi per utente

Forrester fornisce ricerche di settore.

Quando si deve scegliere tra il supporto M365 e il supporto unificato, occorre considerare quanto segue:

• Complessità del tuo ambiente Microsoft
• Considerazioni sul bilancio
• Requisiti di assistenza (tempi di risposta, personale dedicato)
• Capacità IT interne
• Piani di crescita futura

US Cloud combina perfettamente i vantaggi di M365 e Unified Support, rendendolo la scelta ideale per le aziende globali. Ecco cosa distingue US Cloud:

• Risparmi significativi: riduzione dei costi del 30-50% rispetto al supporto unificato Microsoft.
• Copertura completa: supporto per l'intero stack Microsoft.
• Flessibilità: ore di assistenza senza scadenza.
• Risposta rapida: assistenza tempestiva da parte di tecnici con sede negli Stati Uniti.
• Assistenza personalizzata: soluzioni su misura per le esigenze della tua azienda.

Scegliendo US Cloud avrai il supporto completo di Unified Support e l'attenzione specializzata di M365 Support, a un prezzo migliore. Il modello di supporto giusto è fondamentale per sfruttare al massimo le tecnologie Microsoft e guidare la tua trasformazione digitale.