Caso di studio: grande banca europea.
Profilo del cliente
Perché abbandonare il supporto Microsoft?
Risparmiando oltre mezzo milione di dollari in costi fissi, la banca è stata in grado di proseguire come previsto il proprio fondamentale processo di trasformazione digitale. La modernizzazione dei sistemi rivolti ai consumatori era considerata un imperativo strategico, ma non fondamentale per le operazioni in corso. Senza questo intervento, il processo sarebbe stato probabilmente ridimensionato e la banca avrebbe accumulato un ulteriore ritardo rispetto ai concorrenti più nuovi e agili.
Inoltre, c'era stata una notevole insoddisfazione per la reattività di Microsoft. Si temeva che un'azienda più piccola e incentrata sul mercato statunitense come US Cloud non sarebbe stata in grado di fornire un supporto adeguato nel loro fuso orario. Tuttavia, a distanza di un anno, il reparto IT è estremamente soddisfatto della reattività e la banca è ora un cliente di riferimento abituale per US Cloud.
Perché passare al cloud statunitense
Il team Acquisti della Banca è stato incaricato di trovare un'alternativa valida e, dopo una richiesta di offerta internazionale, è stato stabilito che solo Microsoft e US Cloud potevano supportare in modo affidabile la loro infrastruttura Microsoft. Dopo una valutazione dettagliata e un'attenta analisi da parte della direzione IT della Banca, il Cliente ha deciso di correre il rischio di passare a un fornitore terzo e risparmiare sui costi di assistenza.
Vantaggio
Risparmiando oltre mezzo milione di dollari in costi fissi, la banca è stata in grado di proseguire come previsto il proprio fondamentale processo di trasformazione digitale. La modernizzazione dei sistemi rivolti ai consumatori era considerata un imperativo strategico, ma non fondamentale per le operazioni in corso. Senza questo intervento, il processo sarebbe stato probabilmente ridimensionato e la banca avrebbe accumulato un ulteriore ritardo rispetto ai concorrenti più nuovi e agili.
Inoltre, c'era stata una notevole insoddisfazione per la reattività di Microsoft. Si temeva che un'azienda più piccola e incentrata sul mercato statunitense come US Cloud non sarebbe stata in grado di fornire un supporto adeguato nel loro fuso orario. Tuttavia, a distanza di un anno, il reparto IT è estremamente soddisfatto della reattività e la banca è ora un cliente di riferimento abituale per US Cloud.
Esempio di supporto
Un inaspettato miglioramento della sicurezza grazie a un nuovo partner
Onestamente non pensavo che US Cloud potesse risolvere i nostri problemi durante il normale orario di lavoro a causa del fuso orario, ma avevamo bisogno di risparmiare. Siamo rimasti piacevolmente sorpresi dalla loro reattività e non ci siamo mai pentiti della nostra scelta.
—Jan S., Direttore tecnico
La banca si è improvvisamente resa conto che nessuno dei suoi dipendenti al di fuori degli uffici aziendali era in grado di effettuare il login e accedere al sito SharePoint. Ciò rappresentava un problema critico per le operazioni di vendita al dettaglio, poiché l'azienda utilizzava questo sistema come principale strumento di condivisione e distribuzione delle informazioni, con decine di moduli e documenti fondamentali per le attività quotidiane delle filiali.
Il guasto stava causando notevoli disagi alla loro attività, bloccando molte filiali nell'elaborazione di nuovi prestiti, trasferimenti di conti, ecc.
Il personale dell'Help Desk interno aveva cercato di risolvere il problema prima che le filiali entrassero nella frenetica ora di punta del pranzo, ma senza successo.
È stato aperto un ticket US Cloud e, dopo una rapida risposta iniziale e una valutazione da parte di un Crit Sit Manager qualificato, è stato coinvolto un ingegnere Premier entro 30 minuti. Dopo aver esaminato le attività recenti con il cliente, è stato scoperto che il certificato per i server SharePoint era stato aggiornato di recente. US Cloud ha stabilito che questa era molto probabilmente la causa del problema e ha consigliato al cliente di importare il certificato "SharePoint Root Authority" nell'archivio Trusted Root Cert su tutti i server SharePoint. Il cliente ha completato questa operazione e la possibilità di accesso per tutti gli utenti è stata ripristinata. Soprattutto, il problema è stato risolto abbastanza presto nella giornata da evitare perdite significative per l'azienda.
