Caso di studio: banca statunitense di grandi dimensioni.
Profilo del cliente
Perché abbandonare il supporto Microsoft?
La banca ha superato il periodo di prova iniziale con US Cloud ed è riuscita a lasciare scadere il contratto Microsoft Unified, ottenendo un risparmio di oltre un milione di dollari per l'IT.
I team IT e Acquisti sono stati espressamente lodati dal C-Suite per aver ottenuto risparmi a sette cifre senza sacrificare le funzionalità.
US Cloud è stata anche in grado di fornire esperti DSE per Azure e M365 grazie alla sua vasta rete di partner MSFT d'élite.
Perché passare al cloud statunitense
Il team IT della banca aveva proseguito le discussioni con US Cloud avviate l'anno precedente, acquisendo maggiore fiducia nella capacità dell'azienda di gestire le proprie esigenze di assistenza. La banca ha deciso di firmare il contratto con US Cloud, ma ha avviato il contratto di assistenza diversi mesi prima della data di rinnovo dell'assistenza Microsoft, in modo da sovrapporre i programmi e coprirsi le spalle nel caso in cui US Cloud non avesse funzionato per la banca.
Vantaggio
La banca ha superato il periodo di prova iniziale con US Cloud ed è riuscita a lasciare scadere il contratto Microsoft Unified, ottenendo un risparmio di oltre un milione di dollari per l'IT.
I team IT e Acquisti sono stati espressamente lodati dal C-Suite per aver ottenuto risparmi a sette cifre senza sacrificare le funzionalità.
US Cloud è stata anche in grado di fornire esperti DSE per Azure e M365 grazie alla sua vasta rete di partner MSFT d'élite.
Esempio di supporto
Azure Intune non riesce a forzare gli aggiornamenti sui dispositivi
È stato fantastico lavorare con US Cloud durante tutto il processo di vendita. Ci hanno fornito informazioni preziose che ci hanno aiutato a contrastare le informazioni errate fornite dai nostri responsabili IT senior di Microsoft, che avrebbero potuto compromettere la nostra opportunità di risparmio sui costi.
—David C., Vicepresidente dell'approvvigionamento strategico
Il cliente stava tentando di impostare criteri per i dispositivi gestiti da Intune in due fasi per forzare l'elaborazione degli aggiornamenti di Windows. I criteri sono stati applicati, ma i dispositivi corrispondenti non hanno eseguito alcuna azione.
Il cliente ha aperto un ticket con US Cloud per richiedere assistenza nella revisione delle politiche e capire cosa potrebbe mancare per consentire ai dispositivi di elaborare gli aggiornamenti in sospeso.
US Cloud ha studiato il problema e ha poi informato il cliente che il problema probabile riguardava l'app Microsoft Teams Rooms (MTR). MTR ha integrato una logica per una funzionalità di Windows 10 che consente gli aggiornamenti (per i dispositivi che eseguono Microsoft Teams Rooms) solo sei mesi dopo il rilascio di un aggiornamento di Windows. Ciò viene realizzato inserendo un blocco speciale per i dispositivi Microsoft Teams Rooms nel canale Windows Update for Business (ovvero il canale semestrale) e attraverso le impostazioni dell'app. Durante questo periodo di blocco, Microsoft esegue vari test sia internamente che attraverso i partner OEM dei dispositivi per assicurarsi che la nuova versione di Windows 10 funzioni in armonia con l'app Microsoft Teams Rooms e le periferiche ad essa collegate.
Questo è importante sia per garantire la sicurezza dei dispositivi e un'esperienza utente coerente, sia per assicurare la qualità delle esperienze offerte tramite l'app Microsoft Teams Rooms. Il problema e la causa sono stati chiariti in dettaglio al cliente e il reparto IT è stato in grado di ridefinire le aspettative relative a tali aggiornamenti ritardati.
