Come acquistare il supporto unificato Microsoft.
COME ACQUISTARE MICROSOFT UNIFIED SUPPORT
Scopri come acquistare Microsoft Unified Support. Le aziende possono acquistare uno dei tre piani MS Unified Support o risparmiare dal 30 al 50% con US Cloud.
Il settore pubblico può acquistare Microsoft Unified Support
I clienti Microsoft Premier Support del settore pubblico possono rinnovare Premier fino al 1° luglio 2024 o acquistare subito Unified.
- A partire dal 1° luglio 2023, Microsoft non stipulerà più contratti di assistenza Premier Support per i nuovi clienti del settore pubblico né contratti pluriennali.
- I clienti del settore pubblico esistenti che non sono ancora passati a Unified possono rinnovare il loro contratto di assistenza Premier prima del 1° luglio 2024.
I clienti del settore pubblico includono enti governativi nazionali, federali, statali e locali (SLG), imprese statali (SOE) e istituti scolastici (EDU).
Il supporto unificato Microsoft per il settore pubblico include i seguenti servizi:
La gestione degli account di supporto da parte di una risorsa Microsoft assegnata ("Risorsa servizi") contribuisce a instaurare e mantenere rapporti con il personale addetto alla gestione e alla fornitura dei servizi e aiuta a organizzare ogni elemento del supporto unificato in modo da soddisfare le esigenze aziendali.
I workshop ti aiutano a prevenire i problemi, aumentare la disponibilità del sistema e assisterti nella creazione di prodotti e soluzioni MS basati sulle tecnologie Microsoft.
Il supporto per la risoluzione dei problemi fornisce assistenza per problemi con sintomi specifici riscontrati durante l'utilizzo dei prodotti MS, laddove sia ragionevole ritenere che il problema sia causato dai prodotti MS.
L'assistenza tecnica fornisce consulenza e orientamento a breve termine per problemi non coperti dal supporto alla risoluzione dei problemi, nonché richieste di assistenza consultiva per questioni relative alla progettazione, allo sviluppo e all'implementazione.
I servizi di informazione forniscono al vostro personale le conoscenze più aggiornate sulle tecnologie Microsoft per migliorare le vostre capacità di assistenza interna.
Le aziende commerciali possono acquistare Microsoft Unified Support
I clienti commerciali Microsoft Premier Support non potranno rinnovare i contratti Premier a partire dal 1° luglio 2022.
- A partire dal 1° luglio 2022, Microsoft non rinnoverà più i contratti di assistenza Premier Support per i clienti commerciali.
- Gli ex clienti commerciali Premier possono scegliere tra Unified (3 piani), Unified Enterprise o assistenza di terze parti.
Il supporto unificato Microsoft per le imprese commerciali includeva i seguenti servizi:
La gestione degli account di supporto da parte di una risorsa Microsoft assegnata ("Risorsa servizi") contribuisce a instaurare e mantenere rapporti con il personale addetto alla gestione e alla fornitura dei servizi e aiuta a organizzare ogni elemento del supporto unificato in modo da soddisfare le esigenze aziendali.
I workshop ti aiutano a prevenire i problemi, aumentare la disponibilità del sistema e assisterti nella creazione di prodotti e soluzioni MS basati sulle tecnologie Microsoft.
Il supporto per la risoluzione dei problemi fornisce assistenza per problemi con sintomi specifici riscontrati durante l'utilizzo dei prodotti MS, laddove sia ragionevole ritenere che il problema sia causato dai prodotti MS.
L'assistenza tecnica fornisce consulenza e orientamento a breve termine per problemi non coperti dal supporto alla risoluzione dei problemi, nonché richieste di assistenza consultiva per questioni relative alla progettazione, allo sviluppo e all'implementazione.
I servizi di informazione forniscono al vostro personale le conoscenze più aggiornate sulle tecnologie Microsoft per migliorare le vostre capacità di assistenza interna.
Come i team di approvvigionamento possono acquistare Microsoft Unified Support
Per acquistare Microsoft Unified Support, è possibile seguire questi passaggi generali:
- Visita il sito Web Microsoft Unified Support: vai al sito Web ufficiale Microsoft e accedi alla sezione "Supporto". Cerca le informazioni relative a Unified Support.
- Contatta il reparto vendite Microsoft: contatta i rappresentanti commerciali Microsoft per telefono o e-mail. Ti forniranno informazioni dettagliate sul supporto unificato, inclusi prezzi, funzionalità e opzioni disponibili.
- Comprendere le proprie esigenze: prima di contattare Microsoft, è fondamentale avere una chiara comprensione delle esigenze di supporto della propria organizzazione. Considerare fattori quali il numero di utenti, i prodotti per cui è necessario il supporto, i tempi di risposta desiderati e gli accordi sul livello di servizio (SLA) specifici.
- Discuti le tue esigenze con Microsoft: quando parli con un rappresentante commerciale Microsoft, spiega le tue esigenze, compreso il livello di assistenza di cui hai bisogno e qualsiasi personalizzazione specifica che potresti richiedere. Ti guideranno attraverso i piani di assistenza unificata disponibili e ti aiuteranno a selezionare quello più adatto.
- Negoziazione dei prezzi e dei termini contrattuali: una volta individuato il piano di assistenza unificata più adatto, negozia i prezzi e i termini contrattuali con il rappresentante commerciale Microsoft. Preparati a discutere la durata del contratto di assistenza, i termini di pagamento ed eventuali servizi o funzionalità aggiuntivi di cui potresti aver bisogno.
- Finalizza l'acquisto: una volta concordati i termini, Microsoft ti fornirà la documentazione necessaria, compreso un contratto o un accordo. Esaminala attentamente, apporta le modifiche necessarie e procedi con l'acquisto. Assicurati di aver compreso chiaramente i servizi di assistenza, i tempi di risposta, i processi di escalation e le eventuali limitazioni o esclusioni descritte nell'accordo.
- Effettua il pagamento e firma il contratto: organizza il metodo di pagamento specificato da Microsoft e firma il contratto o l'accordo. Assicurati di conservare una copia di tutti i documenti pertinenti per riferimento futuro.
È importante notare che la disponibilità e la procedura specifica per l'acquisto di Unified Support possono variare a seconda della posizione geografica e dei prodotti/servizi per i quali è richiesta l'assistenza. I passaggi sopra indicati forniscono una linea guida generale, ma si consiglia di contattare direttamente Microsoft per ottenere informazioni più accurate e aggiornate sulle opzioni di acquisto di Unified Support.
Come acquistare Microsoft Unified Support e risparmiare dal 30 al 50%
Secondo gli ex clienti Premier Support che sono passati a Unified, il vero valore di Premier era la possibilità di acquistare solo le ore di assistenza di cui avevano bisogno.
Il supporto Microsoft Premier era costoso, ma almeno i CIO delle aziende potevano prevedere in modo affidabile i costi futuri del supporto e soddisfare i loro CFO. Con il nuovo modello di supporto unificato, le aziende sono costrette a spendere per il supporto di tecnologie Microsoft che non utilizzano o, in alcuni casi, per cui stanno già pagando.
Ecco i principali detrattori di Unified:
- Shock da adesivo unificato – Per alcune aziende, Microsoft Unified Support è la soluzione ideale. Una strategia di licenze accurata e negoziazioni aggressive con Microsoft possono portare a un supporto OEM relativamente conveniente, alla pari con i precedenti contratti Premier Support. Ma per quelle aziende che si trovano dalla parte sbagliata della formula di prezzo unificato di Microsoft, aumenti del 30%, 50% e persino del 300%+ non sono rari con la transizione forzata da Premier a Unified.
- Prevedibilità dei prezzi a rischio – Il supporto unificato di Microsoft rappresenta un rischio per i budget tecnologici delle aziende. I CTO devono essere in grado di prevedere con precisione il consumo del cloud Microsoft, evitando al contempo significativi aumenti dei costi futuri del supporto unificato. Il supporto illimitato dei prodotti Microsoft offerto dal supporto unificato sembra inizialmente interessante, ma spesso comporta nel tempo un aumento significativo dei costi per le aziende.
- Diminuzione della qualità dell'assistenza – Secondo una ricerca condotta da un importante analista del settore Microsoft, il passaggio all'assistenza unificata ha causato un crollo della soddisfazione dei clienti. Sulla base delle interviste condotte negli ultimi cinque anni con i clienti aziendali Microsoft Premier e Unified Support, la percentuale delle aziende Fortune 500 che hanno segnalato un calo della qualità dell'assistenza Microsoft Enterprise è passata dal 17% nel 2018 a un incredibile 68% nel 2023.
Le aziende più esperte stanno passando da Microsoft Unified a US Cloud e risparmiando dal 30 al 50%.
Le aziende possono acquistare le ore di assistenza Microsoft di cui hanno bisogno da US Cloud, evitando così sprechi nel budget IT. Inoltre, la maggior parte di esse ha segnalato a Gartner un miglioramento della qualità dell'assistenza, tempi di risposta più rapidi, tempi di risoluzione più brevi e SLA con copertura finanziaria.
Ancora una volta, i CIO sono in grado di prevedere in modo affidabile i costi futuri dei servizi Microsoft Enterprise Support, riducendo al contempo i rischi di non conformità grazie ai team di ingegneri di US Cloud, tutti con sede negli Stati Uniti.
Inoltre, i clienti US Cloud Microsoft Enterprise Support possono prolungare la durata delle loro risorse Microsoft evitando gli aggiornamenti e le migrazioni imposti da Microsoft solo per continuare a usufruire del supporto completo.
Se sei furbo, contatta US Cloud per iniziare subito a migliorare l'assistenza e risparmiare.
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