Assistenza Microsoft 365 Government.

Il supporto Microsoft 365 Government offre assistenza avanzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno per le funzionalità di elaborazione e analisi, aiutando i clienti della sicurezza nazionale degli Stati Uniti a ottenere maggiore visibilità, agire più rapidamente e prendere decisioni più informate.

Ciò significa maggiore intelligenza ai margini,sicurezza unificata (dal data center all'help desk) per proteggere i dati nazionali e la capacità di supportare una collaborazione remota sicura per analisti e team tattici che lavorano in tutto il mondo da portal.office365.us.

Estendi la sovranità degli Stati Uniti oltre i data center Microsoft 365 Government ai ticket di supporto Microsoft 365 Gov Premier/Unified. La sovranità del supporto negli Stati Uniti riduce notevolmente il rischio di esfiltrazione dei dati, ransomware e spionaggio, garantendo che nessun cittadino straniero si nasconda nell'ecosistema dell'help desk con accesso a dati o sistemi sensibili del governo.

A differenza di Microsoft, il "supporto sovrano" di US Cloud garantisce che un cittadino statunitense fornisca assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, non solo durante l'orario di lavoro della settimana lavorativa. Le missioni governative si affidano al cloud Microsoft 365 Gov per una disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Come reagirebbero i soggetti interessati alla vostra missione e il responsabile della conformità se un ticket di assistenza venisse gestito all'estero fuori dall'orario di lavoro o durante il fine settimana?

I governi federali, statali e locali hanno il compito di gestire un'organizzazione snella ma efficace. In qualità di amministratori del denaro e dei dati dei contribuenti, hanno la responsabilità di proteggere i propri bilanci dagli sprechi e di salvaguardare i propri dati dalle minacce informatiche. — ROBERT E. LA MEAR IV, FONDATORE, US CLOUD

I governi federali, statali e locali si affidano a Microsoft 365 Government per garantire la sicurezza e la disponibilità dei propri dati. Inoltre, contano sulla possibilità di contattare rapidamente esperti tecnici in caso di problemi. Il tempo di risposta iniziale (IRT) dell'assistenza Microsoft 365 Gov è fondamentale per il successo della missione.

In US Cloud, tutti i ticket Microsoft 365 Gov, indipendentemente dalla gravità, hanno un IRT di15 minuti o meno, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, con uno SLA supportato finanziariamente. Microsoft ha pubblicato un IRT per il supporto Premier per Microsoft 365 Gov di 60 minuti e solo per problemi critici (gravità A).  Si tratta di una "linea guida" e non di uno SLA con penali per i guasti del servizio. I problemi di gravità B e C hanno un IRT di 2 ore da parte di MSFT durante l'orario di lavoro. Dato che l'IRT di Microsoft copre solo il 35% dell'orario di lavoro, sorge spontanea la domanda: che tipo di IRT dovrebbe aspettarsi un cliente del supporto Microsoft 365 Government per il restante 65% della settimana?