Copilot AI
Copilot AI for Enterprise: cosa serve davvero per implementarlo e fornirne l'assistenza
Per garantire il successo delle implementazioni di Copilot sono necessari modelli di governance dei dati, la configurazione di Entra ID, una pianificazione dell'adozione e una risoluzione rapida degli incidenti in caso di problemi. US Cloud supporta l'intero ciclo di vita del servizio con tempi di risposta inferiori ai 15 minuti garantiti contrattualmente.
Fissa un appuntamento telefonico con un ingegnere senior che ha implementato Copilot in ambienti aziendali complessi.
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Che cos'è realmente Copilot AI per l'IT aziendale
Microsoft 365 Copilot
Microsoft 365 Copilot integra l'assistenza basata sull'intelligenza artificiale direttamente in Word, Excel, PowerPoint, Teams, Outlook e altre applicazioni di M365. Redige bozze di documenti, riassume le riunioni, analizza i dati e automatizza i flussi di lavoro utilizzando i dati e il contesto della tua organizzazione.
L'implementazione aziendale richiede come prerequisito una licenza Microsoft 365 E3 o E5. Il livello di intelligenza artificiale accede ai dati del proprio tenant; ciò significa che, prima dell'implementazione, è necessario configurare i controlli di governance e di accesso per evitare l'esposizione involontaria dei dati.
Copilot Studio ed esperienze personalizzate di Copilot
Copilot Studio consente alle organizzazioni di creare assistenti IA personalizzati su misura per flussi di lavoro specifici, reparti o scenari di interazione con i clienti. Questi Copilot personalizzati vanno oltre M365 per integrarsi con sistemi CRM, ERP e sistemi proprietari.
Lo sviluppo di Copilot personalizzati richiede una pianificazione accurata in merito ai connettori di dati, all'accesso alle API e alle autorizzazioni degli utenti. Molte aziende sottovalutano l'impegno tecnico e la gestione del cambiamento necessari per rendere i Copilot personalizzati strumenti utili anziché semplici esperimenti.
GitHub Copilot e strumenti per sviluppatori
GitHub Copilot assiste gli sviluppatori di software suggerendo completamenti di codice, generando funzioni e velocizzando i flussi di lavoro di sviluppo. Funziona all'interno di Visual Studio Code, Visual Studio e altri ambienti di sviluppo.
Per i responsabili IT aziendali che stanno valutando l'ecosistema Copilot nel suo complesso, GitHub Copilot rappresenta un percorso separato in termini di licenze e assistenza, incentrato sulla produttività degli sviluppatori piuttosto che sul potenziamento delle competenze dei knowledge worker.
Copilot Plus e l'intelligenza artificiale a livello di dispositivo
Copilot Plus indica le funzionalità di intelligenza artificiale rese possibili da hardware specializzato su PC compatibili con Windows 11. Queste includono l'elaborazione AI sul dispositivo, il riconoscimento vocale e delle immagini avanzato e prestazioni ottimizzate per i carichi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale.
Le funzionalità di Copilot a livello hardware sono distinte dalle licenze di M365 Copilot. Le aziende che stanno valutando l'implementazione di Copilot devono capire chiaramente quali funzionalità richiedono servizi cloud, quali richiedono dispositivi compatibili e come questi livelli interagiscono tra loro.
Cosa serve realmente per implementare Enterprise Copilot
Requisiti per la concessione delle licenze e costi nascosti
Microsoft 365 Copilot richiede una licenza E3 o E5 per ogni utente che intende utilizzare le funzionalità di Copilot. Questo costo di base si aggiunge alla spesa già sostenuta per M365 e spesso le aziende si rendono conto, solo dopo l'acquisto, che i tassi di adozione non giustificano l'investimento per postazione.
Le valutazioni di preparazione di US Cloud partono da un'analisi obiettiva dei gruppi di utenti che effettivamente attiveranno e utilizzeranno Copilot. Una consulenza indipendente evita l'acquisto di licenze in eccesso e garantisce che il budget sia in linea con curve di adozione realistiche.
Governance dei dati e controlli degli accessi
Copilot estrae i dati dall'intero ambiente M365 in base alle autorizzazioni degli utenti. Se la configurazione di Entra ID e i controlli di accesso a SharePoint hanno accumulato anni di scostamenti nelle autorizzazioni, Copilot metterà in luce tale caos restituendo dati sensibili a utenti non autorizzati.
I modelli di governance devono essere verificati e rafforzati prima dell'implementazione. Il catalogo di servizi di assistenza proattiva di US Cloud comprende revisioni della classificazione dei dati, verifiche delle autorizzazioni e valutazioni della preparazione per Entra ID, al fine di prevenire incidenti di esposizione dei dati dopo l'implementazione.
Pianificazione dell'adozione e gestione del cambiamento
Le licenze Copilot inutilizzate rappresentano uno spreco di risorse. La loro adozione richiede una formazione specifica per ogni ruolo, l'identificazione dei casi d'uso e il sostegno da parte dei dirigenti per passare da flussi di lavoro manuali a flussi assistiti dall'intelligenza artificiale.
Le aziende che implementano Copilot senza una pianificazione dell'adozione registrano tassi di utilizzo inferiori al 30%. I servizi di consulenza offerti da US Cloud comprendono piani di adozione, seminari di formazione e briefing per i dirigenti, affinché il vostro investimento si traduca in un aumento misurabile della produttività.
Infrastruttura di assistenza tecnica continua
Dopo l'implementazione, Copilot genera una nuova categoria di ticket di assistenza relativi al comportamento dell'IA, all'accuratezza del recupero dei dati e a problemi di integrazione. I tempi medi di risposta di Microsoft Unified Support e i percorsi di escalation verso il supporto offshore sono inadeguati per strumenti di IA di importanza critica.
US Cloud risolve il 77% dei ticket relativi a M365 e al cloud senza necessità di escalation, grazie a un team composto da ingegneri senior con una media di oltre 14 anni di esperienza in ambito Microsoft. I tempi di risposta inferiori a 15 minuti, garantiti contrattualmente, assicurano che i problemi relativi a Copilot vengano risolti prima che diventino critici.
Conformità e verifica della sicurezza
I settori regolamentati richiedono la documentazione che attesti la conformità della gestione dei dati di Copilot agli standard HIPAA, SOC 2, GDPR o ad altri quadri normativi. Il modello di responsabilità condivisa di Microsoft attribuisce gran parte dell'onere di tale verifica all'azienda.
Le valutazioni di preparazione di US Cloud, incentrate sulla conformità, comprendono la verifica della residenza dei dati, la verifica della crittografia e la configurazione della traccia di audit. Tutte le informazioni dei clienti sono crittografate sia durante il trasferimento che in fase di archiviazione, e US Cloud garantisce che i dati sensibili non vengano mai trasferiti all'estero.
Non implementare Copilot alla cieca
Lacune nella governance che espongono i dati sensibili
Il guasto più grave di Copilot è un incidente di divulgazione dei dati in cui l'IA rende visibili informazioni riservate a utenti che non dovrebbero avervi accesso. Questi incidenti derivano da anni di derive accumulate nelle autorizzazioni di SharePoint e da ruoli Entra ID configurati in modo errato.
Le valutazioni di governance di US Cloud individuano eventuali incongruenze nelle autorizzazioni prima dell'implementazione. I tecnici verificano che i controlli di accesso siano in linea con le politiche di classificazione dei dati, in modo che Copilot possa recuperare le informazioni in tutta sicurezza.
Scarsa diffusione dei lanci generici
Le aziende che implementano Copilot senza una formazione specifica per ruolo e senza una mappatura dei casi d'uso registrano tassi di utilizzo che si attestano al di sotto del 30%. Senza un'adozione guidata, gli utenti non riescono a capire spontaneamente in che modo Copilot migliori i loro flussi di lavoro specifici.
I programmi di adozione di US Cloud iniziano con un'analisi dei flussi di lavoro per individuare casi d'uso di grande valore per ciascun reparto. La formazione è personalizzata in base a tali scenari, in modo che gli utenti comprendano come Copilot semplifichi il loro lavoro, anziché considerarlo semplicemente come una nuova funzionalità della barra degli strumenti.
Spesa per licenze relative a postazioni mai attivate
Molte aziende acquistano un numero eccessivo di licenze per Copilot sulla base delle raccomandazioni di Microsoft o delle quote dei partner di canale. Dopo alcuni mesi, il reparto finanziario si rende conto che il 40% delle licenze non è mai stato attivato e che il budget è stato sprecato per utenti che non avevano bisogno dell’assistenza dell’IA.
Le linee guida indipendenti sulle licenze garantiscono che il numero di postazioni corrisponda a obiettivi di adozione realistici. US Cloud non ricava alcun guadagno dalle licenze di Copilot, il che significa che i consigli forniti riflettono le vostre effettive esigenze piuttosto che gli obiettivi di vendita di Microsoft.
Risoluzione lenta dei problemi tramite il supporto tecnico Microsoft
I problemi relativi a Copilot che si verificano dopo l'implementazione richiedono spesso una risoluzione rapida per evitare perdite di produttività. I percorsi di escalation offshore e gli obiettivi di risposta che prevedono tempi di risposta di più giorni previsti dal servizio Microsoft Unified Support costringono le aziende ad attendere, mentre strumenti di IA fondamentali rimangono non funzionanti.
Gli ingegneri senior di US Cloud, tutti con sede negli Stati Uniti, risolvono i ticket relativi a M365 e Azure in meno di 15 minuti in media. Quando è necessario inoltrare la segnalazione a Microsoft, US Cloud gestisce tale processo attraverso la propria rete di partner d’élite, in modo che i problemi vengano risolti rapidamente invece di rimanere in sospeso nella coda di Microsoft.
Come si svolge la collaborazione con un partner Copilot indipendente
Valutazione della preparazione prima di impegnare il budget
Le valutazioni di preparazione al Copilot di US Cloud analizzano il livello di maturità della governance dei dati, la configurazione di Entra ID, la probabilità di adozione da parte degli utenti e l'infrastruttura di supporto prima che vengano prese decisioni in merito alle licenze. L'obiettivo è fornire un quadro realistico di ciò che funziona nel vostro ambiente e di ciò che richiede un intervento correttivo.
A differenza di Microsoft o dei partner di canale soggetti a quote di licenze, le valutazioni di US Cloud sono imparziali. Se Copilot non rappresenta l'investimento giusto per la vostra organizzazione in questa fase, questa sarà la raccomandazione che riceverete.
Strategia di implementazione e quadro di governance
La pianificazione dell'implementazione comprende i programmi di implementazione graduale, l'identificazione dei gruppi pilota e lo sviluppo di un quadro di riferimento per la governance dei dati. Gli ingegneri US Cloud configurano i controlli di accesso di Entra ID, verificano le autorizzazioni di SharePoint e definiscono i percorsi di audit prima che la prima licenza di Copilot diventi operativa.
Le attività di governance prevengono gli incidenti di esposizione dei dati che compromettono le iniziative aziendali nel campo dell'IA. È proprio in questa fase che le competenze indipendenti apportano il massimo valore aggiunto, poiché le linee guida di implementazione di Microsoft partono dal presupposto che il vostro ambiente sia già in condizioni ottimali.
Programmi di sostegno e formazione in materia di adozione
Una formazione mirata ai diversi ruoli garantisce che gli utenti comprendano in che modo Copilot ottimizza i loro flussi di lavoro, anziché considerarlo un semplice strumento generico per la produttività. I workshop di US Cloud si concentrano su casi d’uso specifici per reparto, in modo che l’adozione sia motivata da concreti miglioramenti in termini di efficienza.
I programmi di implementazione comprendono briefing per i dirigenti, formazione avanzata per gli utenti esperti e un ciclo continuo di feedback volto a perfezionare la formazione man mano che cambiano le modalità di utilizzo. L'obiettivo è un miglioramento misurabile della produttività, non solo l'attivazione delle licenze.
Assistenza reattiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con tempi di risposta garantiti
Dopo l'implementazione, i problemi relativi a Copilot vengono gestiti dagli stessi ingegneri senior che hanno fornito assistenza durante le fasi di preparazione e implementazione. I tempi di risposta inferiori a 15 minuti, garantiti contrattualmente, assicurano che gli incidenti legati all'IA vengano risolti prima che incidano sulla produttività.
US Cloud risolve il 77% dei ticket relativi al cloud senza ricorrere all'escalation. Quando è necessario il coinvolgimento di Microsoft, le escalation vengono gestite attraverso la rete di partner d'élite di US Cloud per garantire una gestione prioritaria, evitando i ritardi causati dalle code offshore.
Consulenza proattiva e ottimizzazione
L'ottimizzazione continua di Copilot comprende analisi dell'utilizzo, consigli per l'adeguamento delle licenze e indicazioni sull'adozione delle funzionalità man mano che Microsoft rilascia nuove funzionalità. Il catalogo di assistenza proattiva di US Cloud garantisce che il vostro investimento in Copilot si evolva di pari passo con le esigenze della vostra organizzazione.
Il supporto di consulenza viene fornito da Technical Account Manager dedicati, che conoscono bene il vostro ambiente e il contesto aziendale. Si tratta di un rapporto di consulenza che gli MSP generalisti e il modello di supporto transazionale di Microsoft non sono in grado di offrire.
Perché una consulenza indipendente garantisce risultati migliori nel ruolo di copilota
Nessun ricavo legato al numero di posti a sedere
Microsoft e i suoi partner di canale generano ricavi grazie alle vendite delle licenze di Copilot. US Cloud ricava i propri ricavi dai servizi di assistenza e consulenza, il che significa che i consigli sulle licenze riflettono le vostre effettive esigenze piuttosto che la pressione delle quote.
È proprio grazie a questa indipendenza che i clienti statunitensi di Cloud ricevono valutazioni obiettive su se Copilot rappresenti l'investimento giusto, su quali gruppi di utenti debbano ricevere le licenze e su quando sia più opportuno procedere con implementazioni graduali piuttosto che a livello aziendale.
Un'assistenza più rapida e competente rispetto a Microsoft Unified
Il servizio Microsoft Unified Support registra tempi di risposta medi di diverse ore e prevede procedure di escalation verso team all'estero. Gli ingegneri senior di US Cloud, tutti con sede negli Stati Uniti, rispondono in meno di 15 minuti e risolvono il 77% dei ticket relativi al cloud senza bisogno di escalation.
I nostri tecnici vantano in media oltre 14 anni di esperienza con Microsoft e sono specialisti dell'assistenza, non generalisti che si occupano a rotazione di diverse tecnologie. Quando apri un ticket relativo a Copilot, ti rivolgi a qualcuno che ha implementato e fornito assistenza per Copilot in decine di ambienti aziendali.
Alternativa al supporto aziendale riconosciuta da Gartner
US Cloud è l'unico fornitore terzo indipendente riconosciuto da Gartner in grado di offrire un'alternativa valida e completa ai servizi Microsoft Premier e Unified Support. Questo riconoscimento conferma la validità del modello di business, la qualità del servizio e la credibilità aziendale che gli MSP generalisti non sono in grado di garantire.
Oltre 750 aziende incluse nelle classifiche Fortune 500 e Global 2000 si affidano a US Cloud come principale fornitore di assistenza Microsoft. Tra i nostri clienti figurano organizzazioni operanti in settori regolamentati, complesse multinazionali e ambienti ad alta sicurezza in cui l'assistenza offshore è vietata.
Nessuna delocalizzazione e garanzie di conformità
A differenza di Microsoft, che si avvale di fornitori terzi con sede all'estero, US Cloud garantisce che il proprio personale tecnico sia composto al 100% da ingegneri nazionali e che i dati sensibili dei clienti non vengano mai trasferiti all'estero. Tutte le informazioni sono crittografate sia durante il trasferimento che quando sono archiviate, e US Cloud non ha mai subito alcuna violazione dei dati.
Per le aziende che operano in settori regolamentati o che hanno contratti con la pubblica amministrazione, il quadro normativo di US Cloud e il suo modello di personale esclusivamente locale soddisfano requisiti che Microsoft Unified Support non è in grado di soddisfare.
Risultati comprovati presso oltre 750 clienti aziendali
Velocità di risposta e risoluzione
Il tempo medio di risposta iniziale ai ticket di US Cloud è inferiore a 15 minuti, come garantito contrattualmente. I problemi di grave entità vengono risolti più rapidamente rispetto agli obiettivi dichiarati da Microsoft Unified, con un minore sforzo richiesto al cliente per inoltrare la segnalazione o fornire ulteriori dettagli.
Le prestazioni vengono monitorate tramite dati in tempo reale e pubblicate in modo trasparente attraverso portali personalizzati per i clienti. Le aziende possono verificare i livelli di servizio in qualsiasi momento, senza dover fare affidamento su relazioni annuali o sulle dichiarazioni dei fornitori.
Risoluzione senza escalation
Il 77% dei ticket relativi al cloud viene risolto dai tecnici del cloud statunitensi senza bisogno di inoltrarli a Microsoft. Se si include l'assistenza per le soluzioni on-premise, tale percentuale sale all'86%.
Questo tasso di risoluzione riflette il livello di competenza interna e la rete esclusiva di partner Microsoft d'élite che US Cloud gestisce per garantire un accesso a competenze altamente specializzate. La maggior parte delle aziende registra tempi di risoluzione più rapidi con US Cloud rispetto a quelli riscontrati con Microsoft Premier o Unified Support.
Risparmio sui costi e risanamento del bilancio
Le aziende che sostituiscono Microsoft Unified Support con US Cloud risparmiano dal 30% al 50% sulla spesa annuale per l'assistenza. Il CIO di un'azienda Fortune 500 ha sottolineato che US Cloud è stato lo strumento fondamentale per ridurre la fattura Microsoft di 1,2 milioni di dollari.
Persino le organizzazioni che decidono di rimanere con Microsoft Unified utilizzano le stime di US Cloud come leva negoziale per ottenere una riduzione dei prezzi di rinnovo. La sola pressione concorrenziale consente già di ottenere un risparmio tangibile sul budget.
Soddisfazione dei clienti e percentuale di successo
US Cloud vanta un tasso di successo del 97% nei casi di assistenza e una valutazione media di 4,4 su 5 nei sondaggi sui ticket dei clienti. I feedback raccolti dopo l'intervento sottolineano costantemente tempi di risposta più rapidi, tecnici più competenti e un minore carico di lavoro per i team IT interni.
Le testimonianze dei clienti evidenziano un risparmio immediato sui costi, un’assistenza più rapida e personalizzata e una rinnovata fiducia nella gestione degli incidenti da parte di Microsoft, dopo anni di esperienze frustranti con Unified.
Parte dei servizi di consulenza Microsoft Copilot di US Cloud
Consulenza indipendente su Microsoft Copilot, senza l'obbligo di acquistare licenze.
Domande frequenti su Enterprise Copilot
