Copilot Enterprise
Copilot Enterprise - Il quadro completo, senza discorsi commerciali
Oltre 750 clienti aziendali — tra cui organizzazioni incluse nelle classifiche Fortune 500 e Global 2000 — si affidano a US Cloud per una gestione degli ambienti Microsoft che va oltre la semplice gestione reattiva dei ticket. Highmark Health, Boehringer Ingelheim e altre grandi aziende complesse hanno scelto US Cloud per la completezza e l'indipendenza che Microsoft non è in grado di offrire.
Quando l'implementazione di Copilot in ambito aziendale comporta una visibilità a livello di consiglio di amministrazione e implicazioni normative, è necessario un partner con una comprovata esperienza su larga scala.
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Cosa richiede effettivamente Copilot Enterprise
Prima di utilizzare Copilot è necessario disporre di una licenza M365 E3 o E5
Copilot per Microsoft 365 è un componente aggiuntivo, non un prodotto autonomo. La tua azienda deve già disporre di licenze E3 o E5, e la qualità della configurazione di base determina le prestazioni di Copilot Enterprise.
US Cloud valuta se la vostra attuale configurazione di M365 è predisposta per supportare Copilot Enterprise o se sono necessari alcuni preparativi preliminari prima che la sua implementazione risulti opportuna.
La governance dei dati deve essere corretta, altrimenti Copilot mostra informazioni indesiderate
Copilot Enterprise accede a SharePoint, OneDrive, Teams e Outlook per generare risposte. Senza un'adeguata classificazione dei dati e controlli di accesso, Copilot Enterprise potrebbe rivelare informazioni riservate a utenti che non dovrebbero averne accesso.
La governance non è facoltativa per i settori regolamentati o per le aziende che trattano dati sensibili. US Cloud sviluppa il quadro di riferimento per la classificazione e le autorizzazioni che garantisce la sicurezza di Copilot Enterprise su larga scala.
I programmi di adozione favoriscono l'utilizzo — Il semplice rilascio delle licenze non basta
Le aziende che implementano Copilot Enterprise senza programmi di formazione strutturati registrano tassi di adozione inferiori al 30%. L'acquisto di licenze senza un effettivo utilizzo rappresenta la causa più comune di insuccesso di Copilot in ambito aziendale.
US Cloud sviluppa programmi di adozione specifici per ogni reparto, mirati a migliorare gli indicatori di utilizzo e non solo il numero di attivazioni. I team di vendita, finanza e legale utilizzano Copilot Enterprise in modi diversi, e le iniziative di formazione devono tenerne conto.
La complessità dell'assistenza aumenta poiché Copilot si integra a tutti i livelli dello stack
I guasti di Copilot Enterprise sono raramente isolati. Un problema di Copilot Enterprise può derivare dall'indicizzazione di SharePoint, dalle autorizzazioni di Teams, da configurazioni errate di Entra ID o da problemi nel backend di Azure, e per risolverlo occorrono tecnici che abbiano una conoscenza approfondita di tutti questi sistemi.
Il sistema iniziale di smistamento delle richieste di assistenza di Microsoft si avvale di tecnici generici che inoltrano i problemi complessi dopo ore o giorni di scambi di comunicazioni. Gli ingegneri senior di US Cloud risolvono gli incidenti relativi a Copilot Enterprise sin dal primo contatto, poiché conoscono già il vostro ambiente.
Il costo totale di proprietà non si limita alle licenze per postazione
Il TCO di Enterprise Copilot comprende le licenze M365 necessarie, la consulenza in materia di governance, l'ingegnerizzazione dell'implementazione, i programmi di adozione e l'assistenza continua. Microsoft indica il prezzo per postazione, non il costo totale del programma.
US Cloud offre una modellizzazione trasparente del TCO che tiene conto dell'intero ciclo di vita, aiutando i team addetti agli acquisti a definire il budget con precisione, evitando così di scoprire costi nascosti a implementazione già avviata.
Valutazione, governance, implementazione, adozione e assistenza: un unico partner indipendente
Fase 1: Valutazione autonoma della preparazione
La valutazione di US Cloud parte dalla configurazione di M365, non dal numero di licenze consigliato da Microsoft. I nostri tecnici valutano l'architettura di SharePoint, la configurazione di Entra ID, lo stato della classificazione dei dati e il grado di preparazione degli utenti per stabilire se il vostro ambiente è in grado di supportare Copilot Enterprise.
Il risultato è una tabella di marcia che indica cosa deve essere corretto, cosa può essere implementato immediatamente e in quali ambiti Copilot Enterprise offrirà un valore tangibile rispetto a quelli in cui le sue prestazioni saranno inferiori alle aspettative.
Fase 2: Sviluppo del quadro di governance
La governance dei dati per Copilot Enterprise consiste nel garantire che le etichette di riservatezza, i controlli di accesso e le politiche di conformità siano configurati prima della messa in funzione di Copilot Enterprise. US Cloud definisce o verifica il vostro quadro di governance per impedire che Copilot Enterprise riveli dati riservati in modo inappropriato.
Per i settori soggetti a regolamentazione, questa fase prevede l'allineamento della governance ai requisiti HIPAA, SOC 2 o GDPR, in modo che l'implementazione di Copilot a livello aziendale non comporti lacune in materia di conformità.
Fase 3: Strategia di implementazione e configurazione
L'implementazione di Copilot Enterprise non consiste semplicemente nell'attivare una licenza. US Cloud configura Copilot Enterprise in modo che funzioni all'interno del vostro ambiente M365 esistente, garantendo che l'integrazione con Teams, SharePoint, Outlook e Azure non comporti un calo delle prestazioni né difficoltà per gli utenti.
L'implementazione graduale per reparto o unità aziendale consente di verificare il valore e il grado di adozione prima di procedere a un'implementazione a livello aziendale.
Fase 4: Programmi di adozione specifici per dipartimento
I team di vendita utilizzano Copilot Enterprise per sintetizzare le interazioni con i clienti. I team finanziari lo utilizzano per analizzare i report. I team legali lo utilizzano per esaminare i contratti. Una formazione generica non favorisce l'adozione del sistema; ciò che conta è una formazione mirata ai ruoli specifici.
US Cloud sviluppa programmi di adozione su misura che illustrano a ciascun reparto come Copilot Enterprise risolva i loro flussi di lavoro specifici, portando i tassi di utilizzo oltre il 70% invece di lasciare le licenze inutilizzate.
Fase 5: Assistenza reattiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con tempi di risposta garantiti
Una volta implementato, gli incidenti relativi a Copilot Enterprise richiedono una risoluzione rapida. US Cloud garantisce contrattualmente tempi di risposta inferiori a 15 minuti grazie a tecnici esperti che conoscono a fondo l'integrazione di Copilot Enterprise nel vostro stack M365.
Grazie alla possibilità di inoltrare segnalazioni illimitate a Microsoft, quando è necessario un intervento a livello di backend, US Cloud gestisce l'intero processo attraverso la propria rete di partner Microsoft d'élite, senza ritardi dovuti all'attesa nella coda dell'assistenza Microsoft.
Indipendente, dedicato a Microsoft, collaudato in ambito aziendale
Valutazione indipendente senza conflitti di interesse in materia di licenze
I servizi di consulenza di Microsoft sono strettamente legati alla sua attività di concessione di licenze. I principali partner Microsoft applicano incentivi basati sui rapporti commerciali a ogni incarico di consulenza. US Cloud non ricava alcun guadagno dal numero di postazioni, pertanto la consulenza che riceverete riflette il vostro ambiente e le vostre esigenze, non le quote dei fornitori.
Una valutazione indipendente ti permette di capire con obiettività se Copilot Enterprise sia la scelta giusta in questo momento o se sia invece necessario concentrarsi prima sulle basi.
Un impegno al 100% su Microsoft significa una competenza senza pari
I fornitori di servizi gestiti generici considerano Microsoft solo una delle tante linee di servizi. US Cloud è dedicata al 100% a Microsoft, quindi la nostra competenza in materia di Copilot Enterprise non viene dispersa tra le attività relative a SAP, Oracle o AWS.
Gli ingegneri vantano in media oltre 14 anni di esperienza con Microsoft. Molti di loro provengono da Microsoft e hanno lavorato direttamente nei team di prodotto che si occupano delle tecnologie con cui Copilot Enterprise si integra.
Riconoscuta da Gartner, collaudata su larga scala dalle aziende Fortune 500
US Cloud è l'unico fornitore terzo indipendente riconosciuto da Gartner in grado di offrire un'alternativa valida e completa ai servizi Microsoft Premier e Unified Support. Oltre 750 clienti aziendali — tra cui organizzazioni incluse nelle classifiche Fortune 500 e Global 2000 — si affidano a US Cloud per ambienti Microsoft di gran lunga più complessi rispetto alla maggior parte delle implementazioni aziendali di Copilot.
Quando l'implementazione di Copilot nella tua azienda è accompagnata dall'attenzione dei vertici aziendali e dal controllo normativo, hai bisogno di un partner con una comprovata esperienza su scala aziendale.
SLA contrattuali, non gli obiettivi di risposta di Microsoft
Microsoft Unified Support offre "obiettivi" di tempo di risposta senza alcuna responsabilità finanziaria. US Cloud garantisce contrattualmente tempi di risposta inferiori ai 15 minuti, con l'intervento di tecnici esperti sin dal primo contatto.
Gli incidenti aziendali di Copilot che si propagano attraverso le integrazioni di M365 vengono risolti con la rapidità richiesta dall'azienda, senza dover attendere ore per la valutazione iniziale da parte di operatori dell'assistenza generica.
Nessuna delocalizzazione e infrastruttura già conforme alle normative
US Cloud si avvale esclusivamente di tecnici con sede negli Stati Uniti o nel Regno Unito/UE, a seconda della sede del cliente. Nessun fornitore esterno gestisce i vostri dati o le vostre richieste di assistenza.
Tutte le informazioni dei clienti vengono crittografate sia durante il trasferimento che quando sono archiviate. US Cloud non ha mai subito violazioni, una caratteristica fondamentale in settori in cui i dati sono particolarmente sensibili.
Assistenza reattiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con tecnici esperti e tempi di risposta garantiti
Tempi di risposta inferiori a 15 minuti, garantiti per contratto
Microsoft Unified Support offre "obiettivi" di tempo di risposta senza alcuna penale economica in caso di mancato rispetto. US Cloud garantisce contrattualmente tempi di risposta inferiori a 15 minuti con l'intervento di tecnici esperti sin dal primo contatto.
Quando i malfunzionamenti di Copilot a livello aziendale incidono sui flussi di lavoro dei dirigenti o sui team a contatto con i clienti, una risoluzione rapida è indispensabile.
Ingegneri senior con una conoscenza approfondita dell'intero stack di M365
Gli incidenti relativi a Copilot Enterprise raramente riguardano un solo servizio. Un malfunzionamento di Copilot Enterprise può derivare da problemi legati all'indicizzazione di SharePoint, alle autorizzazioni di Teams, alla configurazione di Entra ID o al backend di Azure, e per risolverlo occorrono tecnici che abbiano una conoscenza approfondita di tutti questi sistemi.
I tecnici di US Cloud vantano in media oltre 14 anni di esperienza con Microsoft e sono specialisti dell'assistenza, non generalisti che si occupano a rotazione di diverse aree di prodotto. Risolvono i problemi relativi a Copilot Enterprise sin dal primo contatto, poiché conoscono già il vostro ambiente.
Escalation illimitate a Microsoft quando è necessario l'accesso al backend
US Cloud risolve oltre il 77% dei ticket relativi al cloud senza ricorrere all'escalation a Microsoft. Per i casi che richiedono l'accesso al codice o a livello di tenant, US Cloud gestisce i ticket escalati tramite il Microsoft Premier Support for Partners, avvalendosi della propria rete esclusiva di partner Microsoft d'élite.
Le escalation vengono gestite senza indugio. Non dovrai mai attendere nella coda del supporto pubblico di Microsoft né occuparti personalmente dei passaggi di consegne tra fornitori.
Catalogo di assistenza proattiva per i controlli di stato e l'ottimizzazione di Copilot
Il ticketing reattivo è ormai uno standard. Il Catalogo di assistenza proattiva di US Cloud comprende controlli dello stato di salute specifici per Copilot Enterprise, audit sull'adozione, revisioni della governance e interventi di ottimizzazione, per garantire che la vostra implementazione continui a generare valore.
Gli interventi proattivi consentono di affrontare eventuali scostamenti nella configurazione, cali nell'utilizzo o lacune nella governance prima che si trasformino in incidenti.
Portale personalizzato con metriche sulle prestazioni in tempo reale
US Cloud offre un portale personalizzato che monitora in tempo reale i tempi di risposta ai ticket, la rapidità di risoluzione, i tassi di escalation e le prestazioni dei tecnici. Microsoft non offre una trasparenza equivalente.
I dati relativi alle prestazioni sono garantiti contrattualmente, non sono semplici obiettivi. I team finanziari e di approvvigionamento possono verificare in qualsiasi momento il rispetto degli SLA.
Requisiti di governance e conformità per i settori sanitario, finanziario e pubblico
Classificazione dei dati e controlli di accesso per HIPAA, SOC 2 e GDPR
Copilot Enterprise consente di accedere ai dati presenti su SharePoint, OneDrive, Teams e Outlook. Nei settori soggetti a regolamentazione, tali dati includono informazioni sanitarie protette (PHI), informazioni di identificazione personale (PII) e documenti finanziari riservati che devono rimanere riservati e soggetti a controlli di accesso.
US Cloud verifica la conformità del vostro quadro di governance ai requisiti HIPAA, SOC 2 o GDPR prima dell'implementazione di Copilot Enterprise, garantendo che la conformità non venga compromessa dall'implementazione dell'IA.
Percorsi di audit e registrazione dei dati per i controlli normativi
Gli audit normativi richiedono una registrazione dettagliata di chi ha consultato quali dati, quando e tramite quale sistema. L'integrazione tra le diverse applicazioni di Copilot Enterprise complica la tracciabilità degli audit se la governance non è configurata correttamente.
US Cloud garantisce che le attività aziendali di Copilot siano registrate, tracciabili e pronte per la revisione, in modo che i team addetti alla conformità possano dimostrare di aver esercitato il controllo durante le verifiche normative.
Nessuna delocalizzazione e infrastruttura crittografata
Microsoft si avvale di fornitori terzi con sede all'estero per gran parte delle proprie attività di assistenza, il che comporta rischi di non conformità per i settori soggetti a requisiti di residenza dei dati. US Cloud impiega esclusivamente tecnici con sede negli Stati Uniti o nel Regno Unito/UE, a seconda della giurisdizione del cliente.
Tutte le informazioni dei clienti vengono crittografate sia durante il trasferimento che quando sono archiviate. US Cloud non ha mai subito violazioni, un aspetto fondamentale quando si gestiscono dati sanitari protetti (PHI), informazioni di identificazione personale (PII) o dati governativi riservati.
Comprovata esperienza con Highmark Health e altre aziende in cui la conformità normativa riveste un ruolo fondamentale
Highmark Health, una delle più grandi organizzazioni sanitarie integrate degli Stati Uniti, ha scelto US Cloud per la sua capacità di gestire ambienti Microsoft complessi e soggetti a rigidi requisiti di conformità. Frank Lucido, responsabile IT di Highmark Health: «Dal punto di vista del budget, la scelta è stata assolutamente ovvia. Il risparmio sui costi è notevole e il livello di assistenza è eccellente».
La governance di Enterprise Copilot nei settori regolamentati rispecchia la complessità dell'ambiente che Highmark e clienti simili hanno già affidato a US Cloud.
Oltre 750 clienti aziendali, tra cui Highmark Health e Boehringer Ingelheim
Highmark Health: supporto proattivo per una delle più grandi organizzazioni sanitarie integrate del Paese
Highmark Health gestisce un ambiente Microsoft esteso e articolato su più domini, caratterizzato da requisiti di conformità particolarmente rigorosi. L'organizzazione ha ritenuto preziose le ore di assistenza proattiva offerte da US Cloud per documentare le configurazioni, individuare eventuali errori di configurazione prima che si trasformassero in incidenti e garantire una governance conforme ai requisiti di audit.
Frank Lucido, responsabile IT presso Highmark Health: «Dal punto di vista del budget, è una scelta ovvia. I risparmi sui costi sono notevoli e il livello di assistenza è eccellente». La complessità dell'ambiente di Highmark rispecchia le sfide di governance e integrazione che le aziende devono affrontare con Copilot Enterprise.
Boehringer Ingelheim: partnership consultiva contro supporto transazionale
Boehringer Ingelheim, un’azienda farmaceutica globale, ha deciso di abbandonare Microsoft Unified Support dopo aver riscontrato un servizio impersonale e puramente reattivo. Il Technical Account Manager di US Cloud ha fornito consigli personalizzati e specifici per l’ambiente aziendale, trasformando il rapporto da una semplice gestione transazionale dei ticket a una partnership strategica.
Questo modello consultivo rappresenta l'approccio di US Cloud nei confronti di Copilot Enterprise: non come un progetto di implementazione una tantum, ma come una partnership continuativa che garantisce un valore a lungo termine.
Il 98,2% dei clienti risparmia il 30% o più rispetto al servizio Microsoft Unified Support
Oltre 750 aziende clienti — tra cui società incluse nelle classifiche Fortune 500 e Global 2000 — hanno sostituito Microsoft Unified Support con US Cloud, ottenendo un risparmio sui costi compreso tra il 30% e il 50%. Questi risparmi sono stati conseguiti senza compromettere la qualità del servizio.
I test comparativi dimostrano sistematicamente che US Cloud risolve i ticket più rapidamente e con un minore impegno da parte dei clienti rispetto al servizio di assistenza di Microsoft.
Riconosciuto da Gartner come l'unico sostituto ufficiale dell'assistenza Microsoft
US Cloud è l'unico fornitore terzo indipendente riconosciuto da Gartner che offre un'alternativa valida e completa ai servizi Microsoft Premier e Unified Support. (Cfr. la Guida di mercato di Gartner del giugno 2025 sul supporto di terze parti indipendenti per IBM, Oracle, SAP e Microsoft. ID rapporto Gartner G00806392.)
Il riconoscimento di Gartner conferma ciò che gli oltre 750 clienti aziendali di US Cloud già sanno: non si tratta di un rivenditore che offre un'assistenza limitata, bensì di un'infrastruttura di supporto Microsoft appositamente progettata, che opera su scala Fortune 500.
Parte dei servizi di consulenza Microsoft Copilot di US Cloud
Consulenza indipendente su Microsoft Copilot, senza l'obbligo di acquistare licenze.
Domande frequenti su Enterprise Copilot
