Assistenza Copilot
Assistenza per Microsoft Copilot senza tempi di attesa
I problemi critici relativi all'assistenza di Copilot non restano in coda presso US Cloud. I tuoi ticket vengono inoltrati agli ingegneri senior di Microsoft in meno di 15 minuti, con la garanzia di SLA finanziariamente vincolanti.
Microsoft Unified offre obiettivi relativi ai tempi di risposta. US Cloud offre garanzie contrattuali con una reale responsabilità.
Approvato da
Perché il supporto unificato di Microsoft non è efficace per i problemi relativi a Copilot
Gli obiettivi relativi ai tempi di risposta significano che il tuo problema rimane in sospeso
Microsoft Unified fornisce obiettivi di tempo di risposta, non garanzie. Un problema di autorizzazioni di Copilot di livello Sev A che interessa un intero reparto può rimanere in coda mentre la produttività aggrava il danno.
Gli obiettivi non comportano alcuna responsabilità finanziaria. Quando Microsoft non li raggiunge, non vi è alcun ricorso né alcuna urgenza di segnalare il problema ai livelli superiori.
Il triage di primo livello ritarda le soluzioni concrete
Unificare i percorsi di primo contatto attraverso un supporto generalista prima di passare agli specialisti. Per le richieste di assistenza relative a Copilot che riguardano la configurazione di Entra ID o la governance di M365, questa procedura di smistamento a più livelli comporta un ritardo di ore o giorni.
Quando la tua richiesta arriva a un tecnico in grado di comprendere l'interazione di Copilot con l'ecosistema Microsoft nel suo complesso, l'impatto operativo si è già aggravato.
I limiti di escalation creano colli di bottiglia artificiali
In molti contratti Unified, i problemi complessi relativi al supporto di Copilot che richiedono l'intervento diretto di Microsoft sono soggetti a limiti di escalation. I team esitano a segnalare tali problemi tempestivamente perché devono tenere conto del numero limitato di token a loro disposizione.
Questo crea incentivi perversi per cui i problemi peggiorano prima di ricevere l'attenzione necessaria.
I guasti di Copilot si propagano su M365
Un'impostazione errata delle autorizzazioni di Copilot non rimane un problema isolato. Essa mette in luce vulnerabilità nella governance dei dati a valle, blocca i flussi di lavoro di Teams e genera rischi di non conformità che si moltiplicano man mano che un numero crescente di utenti riscontra il malfunzionamento.
Ritardare la risoluzione di un problema non solo comporta una perdita di produttività, ma aggrava anche la situazione.
Assistenza Enterprise Copilot pensata per garantire rapidità e responsabilità
Garanzie SLA con copertura finanziaria in meno di 15 minuti
I contratti Cloud negli Stati Uniti prevedono garanzie di risposta inferiori ai 15 minuti per i ticket di gravità critica, con sanzioni pecuniarie in caso di mancato rispetto di tali tempi. Attualmente, la media è di 6,3 minuti per tutti i livelli di gravità.
Non si tratta di un obiettivo o di un impegno non vincolante. È un impegno vincolante che comporta una reale assunzione di responsabilità.
Ingegneri senior di First Contact
US Cloud elimina i livelli di smistamento. Il tuo ticket di assistenza Copilot viene inoltrato direttamente a un tecnico senior certificato Microsoft (L2-L4 o DSE) con una media di oltre 14 anni di esperienza sulla piattaforma.
Molti sono ex specialisti Microsoft che hanno dedicato la loro carriera proprio alle tecnologie oggetto della tua richiesta. Non si perde tempo a spiegare il contesto a persone senza competenze specifiche.
Include escalation illimitate a Microsoft
Quando una richiesta di assistenza Copilot richiede l'intervento diretto di Microsoft per l'accesso a livello di tenant o modifiche al codice, US Cloud inoltra la richiesta attraverso la propria rete esclusiva di partner Microsoft d'élite. Senza limiti, senza esitazioni, senza costi aggiuntivi.
Oltre il 77% dei ticket relativi al cloud viene risolto senza bisogno di inoltrarli a livelli superiori, poiché i nostri tecnici gestiscono le cause alla radice internamente. Quando è necessario l'inoltro, questo avviene immediatamente.
Competenza Microsoft full-stack per il contesto di Copilot
I problemi relativi a Copilot riguardano Entra ID, SharePoint, Teams, le politiche di governance e le licenze di M365. US Cloud risolve i ticket relativi a oltre il 95% del catalogo prodotti Microsoft in ogni trimestre.
Negli ultimi 12 mesi, US Cloud ha lavorato esclusivamente con tecnologie Microsoft. Il supporto a Copilot non avviene nel vuoto: richiede una comprensione completa dell'intero ambiente.
Tecnici al 100% nazionali, senza alcuna esternalizzazione all'estero
US Cloud si avvale esclusivamente di ingegneri senior con sede negli Stati Uniti (con opzioni nel Regno Unito e nell'Unione Europea per i clienti internazionali). A differenza di Microsoft, che ricorre a fornitori terzi offshore, i vostri dati sensibili relativi all'assistenza Copilot e le informazioni sui tenant non lasciano mai l'infrastruttura nazionale.
Tutte le informazioni dei clienti sono crittografate sia durante il trasferimento che in fase di archiviazione. US Cloud non ha mai subito violazioni, a differenza della fuga di dati del 2019 che ha interessato 250.000 record relativi ai clienti del servizio Microsoft Premier Support.
Prestazioni e trasparenza
6,3 minuti: tempo medio di risposta iniziale
Considerando tutti i livelli di gravità e tutte le tecnologie Microsoft, US Cloud registra attualmente un tempo medio di 6,3 minuti per la risposta iniziale ai ticket. La garanzia contrattuale è inferiore a 15 minuti per i problemi critici.
Microsoft Unified prevede tempi di risposta dell'ordine di un'ora per il livello Sev A. US Cloud fa dieci volte meglio.
Tasso di successo del 97% nella risoluzione dei casi di assistenza
US Cloud risolve con successo il 97% dei casi di assistenza, come confermato dalle valutazioni dei clienti nei sondaggi sui ticket. Non si tratta di statistiche relative a casi chiusi senza risoluzione, ma rappresentano problemi effettivamente risolti.
La soddisfazione dei clienti registra una media di 4,4 su 5 nei sondaggi sui ticket, a testimonianza sia della rapidità che della qualità del servizio.
Il 77% dei ticket relativi al cloud viene risolto senza bisogno di escalation
Per quanto riguarda M365, Azure, Dynamics e altri prodotti cloud, US Cloud risolve internamente oltre il 77% dei ticket senza doverli inoltrare a Microsoft. Se si includono le tecnologie on-premise, la percentuale sale all’86%.
Quando è necessario ricorrere a un livello superiore di assistenza, ciò avviene tramite l'accesso illimitato al Microsoft Premier Support for Partners. Senza limiti né ritardi.
Oltre 750 aziende si affidano a US Cloud
Aziende della lista Fortune 500, imprese della Global 2000 e organizzazioni di medie dimensioni in Nord America, Europa, Australia, Asia, America Latina e Medio Oriente hanno sostituito Microsoft Unified con US Cloud.
Non si tratta di programmi pilota. US Cloud offre un servizio di assistenza completo, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, per alcuni degli ambienti Microsoft più grandi e complessi al mondo.
Il 98,2% dei clienti risparmia il 30% o più rispetto a Microsoft Unified
La riduzione dei costi non è l'unico motivo per passare a questa soluzione, ma elimina il compromesso. Quasi tutti i clienti statunitensi del Cloud risparmiano tra il 30% e il 50% rispetto al loro precedente contratto Microsoft Unified.
Un'assistenza migliore a un costo inferiore. I risparmi così ottenuti finanziano l'innovazione, le iniziative di crescita e il vantaggio competitivo, anziché alimentare il margine di profitto di Microsoft derivante dall'assistenza.
Risparmia dal 30% al 50% rispetto al servizio Microsoft Unified Support
Il cloud negli Stati Uniti costa dal 30% al 50% in meno rispetto a Microsoft Unified
Quasi tutti i clienti statunitensi di Cloud riducono la spesa annuale per l'assistenza Microsoft dal 30% al 50% rispetto al precedente contratto Unified. I risparmi sono immediati e garantiti contrattualmente.
Reindirizzate quel budget verso l'innovazione, il potenziamento delle infrastrutture o iniziative volte a rafforzare la competitività, anziché alimentare i margini di profitto del servizio di assistenza premium di Microsoft.
Nessun compromesso in termini di qualità a fronte di un costo inferiore
Il vantaggio competitivo di US Cloud in termini di prezzi deriva dall'efficienza strutturale, non da una riduzione della qualità del servizio. Il servizio include ingegneri senior, tempi di risposta garantiti inferiori a 15 minuti, escalation illimitate e assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
I test comparativi dimostrano sistematicamente che US Cloud risponde più rapidamente e risolve i ticket con un minore impegno da parte del cliente rispetto a Microsoft Unified.
Un punto di forza nelle trattative con Microsoft, anche se non cambi fornitore
Una stima di US Cloud offre ai team di approvvigionamento un vero e proprio vantaggio negoziale in occasione dei rinnovi di Microsoft Unified. Un CIO di un'azienda Fortune 500 ha riferito di aver utilizzato US Cloud come alternativa, costringendo Microsoft a ridurre il conto di 1,2 milioni di dollari.
Anche le aziende che alla fine decidono di rimanere con Microsoft traggono vantaggio dal fatto di avere a disposizione un'alternativa credibile offerta da terzi.
Prezzi trasparenti senza costi aggiuntivi nascosti
I contratti Cloud negli Stati Uniti includono un numero illimitato di interventi di escalation Microsoft senza costi aggiuntivi. Non sono previsti costi per singolo incidente, né tariffe differenziate in base alla gravità, né addebiti a sorpresa per i casi più complessi.
La prevedibilità del budget è fondamentale. I limiti massimi di escalation e le strutture a moduli aggiuntivi di Microsoft Unified generano incertezza finanziaria. I prezzi del cloud negli Stati Uniti sono chiari e trasparenti.
Casi reali di assistenza Copilot di cui ci occupiamo
Problemi relativi alle autorizzazioni e all'accesso ai dati di Copilot
Una configurazione errata delle autorizzazioni di Copilot comporta un'immediata perdita di produttività e rischi per la governance a valle. US Cloud risolve i problemi di accesso legati ai ruoli di Entra ID, alle autorizzazioni dei siti SharePoint e alle restrizioni relative alle licenze di M365.
Questi problemi raramente si presentano in modo chiaro. I nostri tecnici ne individuano le cause alla radice, analizzando la gestione delle identità, le politiche di accesso condizionato e le regole di prevenzione della perdita di dati.
Errori nell'integrazione tra Teams e SharePoint
I problemi di integrazione di Copilot con i canali di Teams o le raccolte di documenti di SharePoint compromettono i flussi di lavoro di collaborazione. US Cloud gestisce gli errori dei connettori, i problemi di autenticazione API e gli errori di sincronizzazione che impediscono a Copilot di accedere ai contenuti necessari.
Quando Copilot smette di mostrare documenti o resoconti delle riunioni pertinenti, solitamente si tratta di un problema di configurazione nei servizi M365 sottostanti. Risolviamo il problema alla radice.
Questioni relative alla governance e alla conformità
Le aziende operanti in settori regolamentati necessitano di un supporto Copilot configurato in modo da rispettare la classificazione dei dati, le politiche di conservazione e le barriere informative. US Cloud supporta scenari di conformità quali HIPAA, SOC 2 e quadri di governance specifici del settore.
Le analisi basate sull'intelligenza artificiale di Copilot possono inavvertitamente rendere accessibili dati soggetti a restrizioni se le politiche non sono configurate correttamente. Verifichiamo e risolviamo le lacune nella governance.
Problemi relativi alle prestazioni, alla disponibilità e a livello di tenant
Il calo delle prestazioni di Copilot, la disponibilità intermittente o le interruzioni a livello di tenant richiedono l'intervento diretto di Microsoft. US Cloud inoltra immediatamente la segnalazione, avvalendosi di un accesso illimitato al supporto Microsoft Premier per i partner.
Ci occupiamo della gestione del processo di escalation, manteniamo i contatti con il vostro team e garantiamo che Microsoft tratti il caso con la dovuta urgenza.
Problemi di configurazione di Entra ID che impediscono l'accesso a Copilot
Le politiche di accesso condizionato, i requisiti di autenticazione a più fattori e le regole di conformità dei dispositivi possono inavvertitamente bloccare le funzionalità di supporto di Copilot. US Cloud individua gli errori di autenticazione e modifica le impostazioni di Entra ID senza compromettere la sicurezza.
I problemi di accesso a Copilot derivano spesso da recenti modifiche alla gestione delle identità. I nostri tecnici conoscono bene l'interazione tra le licenze di Copilot e le configurazioni di Azure AD.
Aziende che sono passate al cloud statunitense per il supporto Microsoft
KeyBank: procedure di escalation più rapide e sostegno attivo
KeyBank ha abbandonato Microsoft Unified a seguito di escalation lente, un'errata gestione degli inoltri da parte dell'assistenza per i casi di livello A e ore di attesa inattiva durante gli incidenti critici. US Cloud ha fornito un'assistenza reattiva con una gestione trasparente delle escalation.
Il team IT di KeyBank ha riscontrato che US Cloud ha difeso attivamente i propri interessi nei casi che hanno coinvolto Microsoft, garantendo che le questioni ricevessero la dovuta attenzione e urgenza.
Catawba Valley Health System: Da mesi a giorni
Il Catawba Valley Health System ha ridotto i tempi di risoluzione dei ticket da mesi a giorni dopo aver sostituito il precedente fornitore di assistenza con US Cloud. In un contesto sanitario in cui i tempi di inattività dei sistemi incidono sull'assistenza ai pazienti, la rapidità è fondamentale.
Il team IT ha descritto US Cloud come se fosse parte integrante del proprio organico interno piuttosto che un fornitore esterno. Questo livello di collaborazione cambia il modo in cui il supporto opera a livello operativo.
Risparmi sui costi e potere negoziale nelle aziende Fortune 500
Un responsabile di categoria IT di un'azienda Fortune 500 ha segnalato un risparmio immediato sui costi già nel primo anno, oltre a un'assistenza più rapida e personalizzata rispetto a Microsoft Unified. Anche le aziende che non effettuano il passaggio completo traggono vantaggio dal potere contrattuale offerto da un'alternativa credibile.
Lo stesso cliente ha osservato che la presenza di US Cloud tra le opzioni disponibili ha costretto Microsoft a ridurre in modo significativo il prezzo del contratto Unified durante le trattative di rinnovo.
Oltre 750 aziende internazionali si affidano a US Cloud
US Cloud offre supporto a società incluse nella classifica Fortune 500, a imprese del Global 2000 e a organizzazioni di medie dimensioni in tutti i principali settori industriali. I suoi clienti provengono da Nord America, Europa, Australia, Asia, America Latina e Medio Oriente.
Non si tratta di semplici implementazioni pilota. US Cloud offre un’assistenza completa 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno per alcuni degli ambienti Microsoft in produzione più grandi e complessi.
Parte dei servizi di consulenza Microsoft Copilot di US Cloud
Consulenza indipendente su Microsoft Copilot, senza l'obbligo di acquistare licenze.
Domande frequenti sull'assistenza Copilot
