Piani di supporto Microsoft.

Tabella comparativa dei piani di supporto Microsoft

La tabella dei piani di assistenza Microsoft include 3 piani di Microsoft Unified Support, il piano MS Unified Enterprise, il piano Premier Microsoft Support offerto da US Cloud e il piano Government Microsoft Support offerto anch'esso da US Cloud.

I piani di supporto unificato Microsoft sono determinati dalla spesa complessiva dell'azienda per software e servizi cloud Microsoft. Il supporto US Cloud Premier si basa sulle ore acquistate ed è in genere meno costoso rispetto al supporto unificato. Il piano di supporto Microsoft per enti governativi è gestito interamente da tecnici statunitensi per soddisfare i requisiti normativi federali. Per tutti i dettagli, consultare la tabella dei piani di supporto Microsoft riportata di seguito.

Le 5 principali differenze tra i piani di supporto unificato Microsoft e i piani di supporto Cloud Premier statunitensi

#1CONSUMO BASATO SUL FABBISOGNO VS. IN BASE ALLE ESIGENZE

Premier è un modello di assistenza basato sul consumo. Si acquista il numero di ore che si ritiene necessario in un determinato anno. Nel complesso, la maggior parte degli acquirenti di servizi di sourcing, approvvigionamento e gestione dei fornitori (SPVM) ritiene che Premier soddisfi maggiormente le loro esigenze effettive nella maggior parte dei casi.

Unified è un modello di assistenza su richiesta. Il problema è che alcuni acquirenti e organizzazioni SPVM non necessitano di assistenza per tutti i prodotti Microsoft e i servizi cloud, semplicemente perché non li utilizzano tutti. Di conseguenza, non possono giustificare il significativo aumento dei costi e lo spreco di budget IT derivante dal passaggio a Unified.

#2 TAM VS. CSAM

Premier offre TAM. Il supporto US Cloud Premier offre Technical Account Manager (TAM) come parte del supporto Premier. I TAM hanno in genere oltre 10 anni di esperienza nelle tecnologie Microsoft e una laurea in MIS, IT o CS. I TAM analizzano gli obiettivi aziendali del cliente, anticipano le esigenze tecnologiche attuali e future, sviluppano una roadmap strategica per le soluzioni tecnologiche e guidano i flussi di lavoro delle soluzioni proposte per portare i clienti a quel futuro stato. Stipendio: da 100.000 a 170.000 dollari. KPI chiave per il cloud negli Stati Uniti: soddisfazione del cliente

Unified offre CSAM. Microsoft Unified Support offre Customer Success Account Manager (CSAM) come parte del supporto unificato. I CSAM hanno in genere 2-4 anni di esperienza nelle tecnologie MS e una laurea in economia, MIS, IT o CS. I CSAM guidano la gestione dei programmi e l'accelerazione dell'adozione del cloud fornendo supervisione incrociata, orchestrazione delle risorse ed escalation dei blocchi, in stretta collaborazione con i membri dell'unità del team dei clienti chiave e i partner commerciali che supportano il successo dei clienti. Stipendio: da 75.000 a 145.000 dollari. KPI chiave di Microsoft: spesa per il cloud

#3INGEGNERI STATUNITENSI VS. OFFSHORED

Premier offre ingegneri statunitensi. US Cloud Premier Support offre ingegneri certificati Microsoft al 100% provenienti dagli Stati Uniti con oltre 15 anni di esperienza media, selezionati in base a criteri di sicurezza e conformità. US Cloud supporta diverse grandi agenzie del governo federale statunitense che richiedono ai propri partner la "sovranità del supporto", ovvero che nessuno dei loro dati lasci mai il territorio degli Stati Uniti. Ciò colma un'enorme lacuna di sicurezza che spesso viene trascurata, oltre a garantire una comunicazione fluida e un servizio migliore per i nostri clienti ogni giorno.

Unified offre ingegneri offshore. Microsoft Unified Support offre ingegneri offshore e non può garantire che le informazioni relative all'assistenza non lascino gli Stati Uniti. La mancanza di "sovranità dell'assistenza" di Microsoft Unified rende molti clienti in settori altamente regolamentati non conformi o esposti a rischi inutili. Da un punto di vista operativo, l'assistenza in outsourcing di Microsoft spesso porta a inutili ripetizioni dei problemi, scarsa comunicazione e frustrazione.

#4 INGEGNERI DI SUPPORTO DEDICATI (DSE)

Premier ha un minimo di 200 ore. US Cloud Premier Support ha un minimo di 200 ore DSE per tutte le tecnologie Microsoft. Le tariffe DSE di Premier Support sono di 295 dollari all'ora. Sono disponibili tariffe inferiori con impegni di volume e multitecnologici.

Unified ha un minimo di 600 ore. Microsoft Unified Support ha un minimo di 600 ore per Microsoft 365 e Azure DSE. Tutte le altre tecnologie MS hanno una soglia DSE di 400 ore. Le tariffe DSE di Unified Support sono di 315 dollari all'ora.

#5 DIVERSITÀ DEI FORNITORI

Premier offre diversificazione dei fornitori. US Cloud Premier Support offre alle organizzazioni diversificazione della catena di fornitura IT per i loro servizi di assistenza Microsoft. La maggior parte delle imprese e delle agenzie governative ha l'obbligo di diversificare i fornitori per aumentare il numero di fornitori e promuovere una sana concorrenza che porti a risparmi sui costi e stimoli la crescita economica nelle nostre comunità. US Cloud è un'azienda certificata di proprietà femminile (WBE) e una piccola impresa certificata di proprietà femminile (WOSB).

Unified non è un fornitore diversificato. Sebbene Microsoft Procurement disponga di un programma formale di diversificazione dei fornitori per le proprie esigenze di approvvigionamento, non è essa stessa un fornitore diversificato. Microsoft incoraggia i propri partner e clienti a cercare una base di fornitori diversificata. "Il nostro impegno ad aiutare le persone a realizzare il proprio potenziale si estende dai nostri prodotti alle nostre pratiche di approvvigionamento". Microsoft Corporation è un'azienda multinazionale quotata in borsa, al 14° posto nella classifica Fortune, con un fatturato di 198 miliardi di dollari nel 2022 e 220.000 dipendenti.