Ingegnere di supporto DSE.

Un ingegnere di supporto designato (DSE) è un ingegnere senior di livello architetto specializzato in una specifica tecnologia Microsoft, come Azure, M365, SQL, Windows Server, ecc. Questi esperti offrono competenze senza pari e supporto dedicato per i prodotti Microsoft più importanti della vostra azienda attraverso consulenze su richiesta, controlli di integrità e prestazioni, valutazioni di sistemi o iniziative e impegni pratici approfonditi, oltre a servizi di consulenza tecnologica più ampi.

I servizi DSE vanno ben oltre la semplice riparazione dei guasti e migliorano la capacità della vostra organizzazione di accelerare la pianificazione e il completamento di progetti su larga scala. Integrando queste risorse strategiche chiave nel vostro team, US Cloud vi fornisce esperti in materia che sviluppano una profonda comprensione del vostro ambiente unico e possono ottimizzare notevolmente il vostro investimento in software, facendovi risparmiare tempo e denaro.

Microsoft ci ha messo tre anni. E abbiamo esaurito tutte le ore di assistenza prima che riuscissero a risolvere il problema. Ho praticamente esaurito le ore a mia disposizione e poi mi hanno rimproverato dicendo che non si trattava di un intervento di riparazione. E mi hanno preso in giro riguardo alle ore da utilizzare. "Hai esaurito le ore e non puoi cambiarle", "non puoi modificarle" e "non possiamo aiutarti finché non firmi un nuovo contratto". Si preoccupavano solo dei contratti, dei soldi, di essere pagati. Non si preoccupavano di me. Non si preoccupavano di assicurarsi che i miei pazienti non ne risentissero.

Beh, è arrivata US Cloud e hanno dedicato un ingegnere al progetto. Si è seduto, ha incontrato me e i miei clienti. Gli ho detto: "Senti, non mi interessa quanto costa, fallo e basta". Quando Microsoft ha finalmente chiuso l'accesso a quel flusso di lavoro del 2010, avevamo una sola e-mail che non veniva inviata, ma era solo un bug nel codice, tutto il resto funzionava perfettamente. Le approvazioni c'erano, i siti erano stati creati, le autorizzazioni erano state create, tutto era fenomenale.

È stata un'esperienza fenomenale. Non riesco a descrivere quanto sia stato bello sentirmi al primo posto. Al giorno d'oggi è difficile ricevere un sostegno del genere.

– Jeff Maxfield
Direttore dei servizi tecnici
Parkland Hospital

I DSE Microsoft esistono separatamente dalle operazioni di supporto unificato. I DSE US Cloud, per loro natura, sono profondamente integrati con i nostri tecnici di riparazione e fungono da punti di escalation nelle loro aree di competenza. Di conseguenza, questi professionisti di alto livello ottengono una visione più olistica dell'ambiente del cliente e possono offrire raccomandazioni strategiche chiave per evitare future riparazioni e potenziare la vostra attività.

Questa comprensione più ampia e approfondita può aiutare i team IT a colmare le lacune di sicurezza, ottenere efficienze inaspettate o individuare le cause alla radice dei problemi per porvi rimedio, riducendo così il numero di interventi di riparazione. I nostri DSE offrono anche una visione più approfondita delle potenziali minacce o opportunità all'interno dell'ecosistema Microsoft di un cliente, che può tradursi in potenti raccomandazioni proattive.

• Avvisi su richiesta
• Revisioni proattive di sistemi, applicazioni e iniziative
• Lavoro pratico e proattivo sui progetti (da solo o con team allargati)
• Valutazione iniziale dell'ambiente "as-built" e documentazione (automatica al momento dell'onboarding)
• Sessioni di formazione/istruzione programmate
• Riunioni regolari con i clienti e controlli (aggiornamenti su progetti/iniziative)
• Sessioni sulla roadmap strategica (TUB)
• Workshop e formazione del team
• Punto di escalation per riparazioni all'interno della specialità
• Revisione dei ticket PRS dei clienti per un intervento proattivo di risoluzione dei problemi
• Analisi delle cause profonde dopo un grave guasto

Prevenire i problemi è più difficile che risolverli, ma è anche più conveniente dal punto di vista economico. I nostri tecnici qualificati sono esperti nell'individuare le cause alla radice e nel determinare la linea d'azione migliore per prevenire il ripetersi di tali problemi in futuro. In US Cloud, ogni intervento DSE è incentrato su una particolare tecnologia Microsoft. Questo ci consente di combinare una profonda conoscenza tecnica, esperienza e accesso esclusivo alle risorse interne di Microsoft con la nostra comprensione unica delle esigenze e delle aspettative personalizzate in linea con il vostro contratto di assistenza Premier in corso.

• Implementate, aggiornate o migrate alle più recenti tecnologie Microsoft con maggiore sicurezza, sapendo che un DSE ha esaminato i piani architetturali e di configurazione esistenti e ha formulato raccomandazioni appropriate per garantire la supportabilità futura.
• Le revisioni di supportabilità forniscono una valutazione dettagliata della configurazione attuale o pianificata di un prodotto con raccomandazioni sulle migliori pratiche per il vostro scenario aziendale, al fine di ridurre in modo significativo il tempo necessario per implementazioni o migrazioni di successo.
• Analisi delle cause alla radice di qualsiasi situazione critica, insieme a raccomandazioni e piani per prevenire il ripetersi degli stessi problemi. In collaborazione con il Technical Account Manager (TAM), il DSE esamina le analisi delle tendenze per identificare i problemi ricorrenti e i fili conduttori comuni, quindi risolve i problemi e progetta modifiche basate sulle migliori pratiche per correggere i problemi prima che si verifichino.
• La fornitura e la pianificazione coordinate dei servizi garantiscono il massimo impatto da parte dei vari tecnici che lavorano nel vostro team esteso. Un DSE coordinerà il vostro team, il vostro TAM US Cloud e gli ingegneri dedicati al supporto US Cloud Premier per assistervi nella risoluzione reattiva dei problemi o nella fornitura di servizi preventivi, come la valutazione dei rischi o i controlli di integrità. Un DSE può aumentare in modo significativo la velocità e l'efficienza sia del vostro team che del team US Cloud, comprendendo la vostra infrastruttura e attingendo alla sua profonda esperienza specifica in materia di tecnologia per allineare le risorse e massimizzare la produttività.
• La formazione specifica sulla tecnologia può essere personalizzata e fornita di persona o online dal vostro DSE per aumentare le competenze e approfondire le conoscenze dei vostri team sulle principali tecnologie Microsoft.

Primo: valutare

I nostri DSE visiteranno il vostro team, cercheranno di comprendere le vostre esigenze e elaboreranno un piano per raggiungere i vostri obiettivi. Possiamo collaborare direttamente con il vostro team per raccogliere informazioni, valutare la vostra situazione specifica e costruire una visione per un futuro aziendale più dinamico.

Quindi: Progettazione

Sulla base di un accordo di collaborazione e della nostra valutazione delle vostre esigenze e dei vostri rischi, mettiamo in pratica la nostra visione condivisa e vi forniamo le nostre conoscenze IT dove ne avete più bisogno. I nostri esperti possono dare il via alle vostre iniziative più importanti, accompagnandovi fino al raggiungimento dell'obiettivo o lavorando in tandem con voi.

Finalmente: Lancio

Attueremo un piano di consegna basato sui vostri obiettivi che affronterà i target, pezzo per pezzo, con un piano di consegna che vi accompagnerà dalla progettazione al completamento per rafforzare la vostra infrastruttura complessiva e fornire risultati dove ne avete bisogno.

I DSE cloud statunitensi supportano l'intera gamma di prodotti software aziendali Microsoft.

US Cloud dispone di un team in continua crescita composto dai migliori esperti Microsoft del settore, tra cui molti ex ingegneri Microsoft. Ci concentriamo su tecnologie primarie come Azure, Azure AD, M365, Dynamics, Teams, SQL, Windows Server, ecc. Per esigenze più specifiche come Dynamics AX, Azure DevOps, Intune complesso, Power Platform, ecc., US Cloud ha creato una rete proprietaria Elite Microsoft Partner Network, che si avvale di CSP e MSP che rientrano nell'1% dei migliori partner Microsoft a livello globale.

Che si tratti di uno dei nostri DSE interni o di un DSE partner d'élite, rendiamo facile e immediato l'accesso all'esperto di cui hai bisogno per supportare ogni aspetto del tuo ecosistema Microsoft.

I clienti US Cloud comprendono che l'assistenza non si limita alla risoluzione dei problemi. Sfruttate il vostro US Cloud DSE per approfittare di vari "acceleratori proattivi" che vi aiutano a ottenere il massimo dal vostro investimento nelle applicazioni Microsoft, nel minor tempo possibile e con il minimo sforzo.

Il tuo DSE può aiutarti ad affrontare aree di opportunità o vulnerabilità quali:

• Pianificazione dell'adozione del cloud
• Preparazione e migrazione dei server
• Controlli e valutazioni della salute ambientale
• Livello di sicurezza Microsoft
• Applicazioni per il lavoro remoto e l'esperienza dei dipendenti
• Migliori pratiche relative all'architettura di sistema

Siamo consapevoli che alcuni clienti hanno un DSE Microsoft fondamentale per un determinato gruppo o iniziativa, e lo comprendiamo. Passare al supporto US Cloud non significa rinunciare al proprio DSE attuale.

US Cloud può avvalersi di uno dei nostri partner CSP Microsoft per stipulare un contratto per quel preciso DSE utilizzando le ore di assistenza Premier Support for Partner. Sebbene più costoso rispetto al nostro modello DSE standard, questo garantisce continuità e ti prepara al successo integrando il nostro livello avanzato di assistenza clienti con la profonda conoscenza del tuo team esistente.