Impatto EA di Microsoft.
La sostituzione di Microsoft con US Cloud non ha alcun impatto sugli accordi aziendali.
Il tuo rapporto con Microsoft
Innanzitutto, una preoccupazione comune quando si valutano alternative di supporto diverse da Microsoft è come ciò influirà sul rapporto complessivo con un partner software così importante. Dopo 6 anni di transizione di nuovi clienti aziendali da Microsoft Premier e Unified Support, non abbiamo riscontrato alcun caso di ripercussioni negative con i team di vendita o implementazione del software Microsoft.
L'organizzazione commerciale Unified Support è completamente separata dai team Microsoft responsabili delle licenze software aziendali e dei prodotti. Anche se il team commerciale Unified Support potrebbe non essere molto soddisfatto, ciò non avrà alcun impatto sulle future negoziazioni dell'Enterprise Agreement (EA) o sul supporto per l'implementazione di nuovo software.
Escalation gestite a Microsoft
Sebbene la stragrande maggioranza dei problemi di riparazione, anche con i prodotti cloud Microsoft, possa essere risolta senza Microsoft, alcuni problemi richiedono sicuramente l'accesso dell'OEM ai tenant o al codice base del software aziendale. Questo è il motivo per cui qualsiasi partner o fornitore di servizi indipendente DEVE disporre di un percorso collaudato ed efficiente per accedere al supporto Microsoft. US Cloud ha trascorso gli ultimi sei anni creando, testando e dimostrando un percorso di escalation coerente utilizzando Microsoft Premier Support for Partners.
Questo ci consente di inoltrare rapidamente i ticket relativi alle tecnologie Microsoft di gravità elevata e quelli relativi al cloud di gravità minore, che in media rappresentano solo il 10-15% del totale dei ticket inviati da un cliente aziendale tipico. US Cloud gestisce e coordina per voi l'inoltro di questi ticket, esercitando pressione e rintracciando le risorse Microsoft, in modo che il vostro personale IT possa concentrarsi su attività più importanti.
SLA con supporto finanziario per le escalation Microsoft
Un accordo sul livello di servizio (SLA) di Microsoft Escalation Service, supportato finanziariamente definisce il livello di assistenza che un cliente aziendale si aspetta da un fornitore di assistenza di terze parti, stabilendo i parametri in base ai quali i ticket di assistenza vengono inoltrati a Microsoft e i rimedi o le sanzioni finanziarie da applicare nel caso in cui i livelli di servizio concordati non vengano raggiunti.
Quando si lavora con un fornitore di assistenza di terze parti, è fondamentale ottenere un accordo sul livello di servizio (SLA) con copertura finanziaria che garantisca come e quando un ticket di assistenza verrà inoltrato a Microsoft. Uno SLA di escalation impedisce al fornitore di assistenza di trattenere un ticket troppo a lungo perché non dispone delle competenze necessarie per risolvere il problema. US Cloud fornisce uno SLA completo che regola le escalation Microsoft in tutti i nostri contratti di assistenza Microsoft Enterprise.
Con quale frequenza US Cloud deve coinvolgere Microsoft?
US Cloud ha investito decine di milioni in ingegneria per risolvere internamente il maggior numero possibile di ticket dei clienti aziendali. Risolvendo i ticket autonomamente, il vostro ticket di assistenza viene risolto il 25% più velocemente rispetto a Microsoft e a circa la metà del costo di Microsoft. Da qui il soprannome "assistenza Microsoft fanatica a un prezzo inferiore".
Nel 2023, US Cloud ha chiuso l'86% dei ticket senza il supporto di Microsoft o dei partner. La stragrande maggioranza degli escalation era dovuta a bug del software aziendale Microsoft o a problemi dei tenant. La nostra capacità di risolvere rapidamente la maggior parte dei ticket di assistenza inviati riduce in ultima analisi i costosi tempi di inattività e offre agli utenti finali o ai clienti della vostra azienda un'esperienza migliore.
