Supporto aziendale unificato Microsoft.
SUPPORTO AZIENDALE UNIFICATO MICROSOFT
Microsoft Unified Enterprise Support mette la tecnologia al vostro servizio. Man mano che la vostra azienda si trasforma per sfruttare la potenza di Microsoft, anche il vostro personale, i vostri processi e il vostro supporto devono adeguarsi. Per avere successo nel modo di lavorare odierno, è necessario che la vostra tecnologia si evolva con voi e che il supporto MSFT faccia lo stesso.
Che cos'è Microsoft Unified Enterprise Support?
Microsoft Unified Enterprise Support garantisce i risultati di cui la tua azienda ha più bisogno. Unified Enterprise è progettato per soddisfare le esigenze della tua organizzazione fornendo una copertura di supporto completa per l'intero portafoglio Microsoft.
Accelerate il valore delle vostre soluzioni business-critical con un supporto personalizzato fornito attraverso una combinazione di soluzioni di assistenza reattive, proattive e approfondite. Con l'esperienza tecnica di Microsoft alle vostre spalle, Unified Enterprise vi consente di innovare, crescere e vincere.
Vantaggi del supporto aziendale unificato Microsoft
Funzionalità MS Unified Enterprise
| SUPPORTO AZIENDALE UNIFICATO | CARATTERISTICHE DEL SUPPORTO AZIENDALE UNIFICATO MICROSOFT |
|---|---|
| Assistenza tecnica (24 ore su 24, 7 giorni su 7) | Tempi di risposta previsti: – Critico Sev 1: 15 minuti per Azure / 1 ora per tutti gli altri prodotti – 1 ora Sev A / 2 ore Sev B / 4 ore Sev C |
| Gestione dell'escalation | – Per i problemi critici relativi al malfunzionamento dei sistemi aziendali, risorse assegnate dopo 15 minuti per Azure o 1 ora per tutti gli altri prodotti – Per i problemi critici relativi al deterioramento dei sistemi aziendali, risorse assegnate dopo 1 ora per tutti i prodotti |
| Salute informatica | Valutazioni su richiesta con servizi di installazione e configurazione secondo necessità |
| Assistenza cloud | Assistenza per la fatturazione fornita dal team di supporto Azure (inclusa nell'assistenza gratuita) |
| Gestione account | Responsabile dell'assistenza clienti assegnato |
| Supporto consultivo | Assistenza telefonica (limitata a sei ore o meno per ogni incidente) |
| Formazione tecnica | Video on demand, laboratori pratici, percorsi di apprendimento e webcast tenuti da esperti |
| Servizi proattivi | Disponibile come allowance o add-on: impegni specifici per soluzioni guidati da esperti, progettati per aiutare i clienti a integrare e ottimizzare le loro soluzioni chiave con servizi per Well-Architected, migrazione server, sicurezza, Microsoft Teams, Power Apps, analisi e altro ancora. |
| Soluzioni avanzate | Disponibile come indennità o componente aggiuntivo: esperienze di assistenza approfondite e orientate alle relazioni, tra cui assistenza per mission critical, assistenza tecnica dedicata, Azure Rapid Response, Azure Event Management, Office 365 Engineering Direct, assistenza per sviluppatori. |
Assistenza aziendale unificata
MS Unified Enterprise Support ti aiuta a massimizzare il tempo di attività, ricevere assistenza personalizzata e ti consente di fare di più.
Prezzi del supporto aziendale unificato Microsoft
Il prezzo del supporto Unified Enterprise si basa sulla spesa IT annuale storica presso Microsoft:
- Servizi cloud acquistati negli ultimi 12 mesi
- Tutti gli acquisti di sole licenze effettuati negli ultimi 60 mesi
- Acquisti di Software Assurance (SA) negli ultimi 12 mesi
| SPESA ANNUALE | Cloud Azure |
SPESA ANNUALE | Utente Lavoro moderno |
Utente Biz Apps |
Utente On-prem |
Server On-prem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Da 0 a 1,8 milioni di dollari | 10% | Da 0 a 1,5 milioni di dollari | 8% | 8% | 8% | 10% |
| 1.8–6 | 7% | Da 1,5 milioni a 3 milioni di dollari | 7% | 7% | 7% | 9% |
| 6–12 | 5% | Da 3 a 6 milioni di dollari | 6% | 6% | 6% | 8% |
| 12–30 | 3% | Da 6 a 15 milioni di dollari | 5% | 5% | 5% | 7% |
| 30–60 | 2.25% | >15 milioni di dollari | 4% | 4% | 4% | 6% |
| 60–120 | 2% | |||||
| > 120 milioni di dollari* | 1.75% |
* Le tariffe sono graduate, quindi se un cliente ha una spesa annuale Azure pari a 6 milioni di dollari, verrà calcolato il 10% dei primi 1,8 milioni di dollari e il 7% dei successivi 4,2 milioni di dollari (6 milioni di dollari - 1,8 milioni di dollari).
Alternative al supporto aziendale unificato Microsoft
Sono disponibili alternative comprovate a Unified Enterprise. Queste valide alternative a Unified Enterprise offrono un valore eccezionale man mano che aumentano le spese sostenute con Microsoft.
Secondo Gartner, i fornitori di supporto Microsoft di terze parti offrono risparmi significativi sui costi e una qualità paragonabile o superiore, in alcune categorie di fornitura di servizi, a quella di Microsoft.
Copertura completa
Ottieni copertura per tutti i tuoi prodotti Microsoft e servizi cloud fondamentali per la tua attività e ricevi tempi di risposta 4 volte più rapidi rispetto a Microsoft.
Rimani conforme utilizzando solo team nazionali statunitensi per la fornitura dell'assistenza, come garantito dal contratto di assistenza Microsoft Enterprise Support per il cloud statunitense.
Migliore rispetto agli standard del settore
Le tariffe Microsoft Unified Enterprise partono dall'8-10%, che è lo standard del settore per i fornitori di software e cloud secondo MSFT.
Ma perché pagare di più per un'assistenza e servizi mediocri di cui non avete bisogno? Con un fornitore di assistenza Microsoft di terze parti comprovato è possibile ottenere un risparmio del 30-50%.
Tassi prevedibilmente più bassi
Paga una tariffa inferiore per le tue esigenze di assistenza Microsoft man mano che aumenta la tua spesa per il cloud MSFT.
I clienti US Cloud risparmiano in media il 176% in 5 anni quando sovrappongono la loro roadmap IT quinquennale alle previsioni di costo di Unified Enterprise. Le aziende stanno bloccando le tariffe basse di US Cloud con contratti triennali, ottenendo un ulteriore risparmio dell'10-12% sull'inflazione.
Esperienza di assistenza migliorata
Le aziende stanno sostituendo Microsoft con US Cloud per ridurre i costi e migliorare la qualità.
Gli accordi sul livello di servizio (SLA) sostenuti finanziariamente per tempi di risposta, impegno ed escalation garantiscono la qualità del servizio. Il miglioramento anno dopo anno dei punteggi Net Promotor Scores (NPS) e Time-to-Resolution (TTR) dimostra l'impegno a fornire un'assistenza eccellente.
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