Assistenza unificata Microsoft per Paese.
ASSISTENZA UNIFICATA MICROSOFT PER PAESE
Microsoft Unified Support Services è un insieme completo di servizi di supporto aziendale Microsoft che ti aiuta ad accelerare il tuo passaggio al cloud, ottimizzare le tue soluzioni IT e utilizzare la tecnologia per realizzare nuove opportunità di business in qualsiasi fase del ciclo di vita IT. Trova il tuo Paese per iniziare.
Assistenza unificata Microsoft per Paese
Il supporto unificato Microsoft per Paese offre alla tua azienda:
• Servizi proattivi che contribuiscono a migliorare lo stato di salute dell'infrastruttura IT e delle operazioni
• Gestione dell'erogazione dei servizi per facilitare la pianificazione e l'implementazione
• Servizi di risoluzione dei problemi prioritari 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per fornire una risposta rapida e ridurre al minimo i tempi di inattività
Come acquistare il supporto unificato per paese
I servizi di assistenza sono disponibili come pacchetto base, con servizi aggiuntivi e servizi e soluzioni avanzati acquistabili nell'ambito di un contratto pacchetto base esistente elencato nell'ordine di lavoro dei servizi aziendali come:
Pacchetto base
Una combinazione di servizi di gestione proattiva, reattiva e di consegna che supportano i prodotti Microsoft e/o i servizi online in uso all'interno della vostra organizzazione. Parte del vostro pacchetto base include un'indennità flessibile* da utilizzare per aggiungere servizi proattivi (contrassegnati con "+"), servizi avanzati e servizi di soluzioni e/o servizi proattivi personalizzati al vostro pacchetto base.
Servizi e soluzioni avanzati
I servizi di assistenza, che coprono un prodotto Microsoft specifico o un sistema IT del cliente, possono essere aggiunti al pacchetto di assistenza di base durante il periodo di validità dell'ordine di lavoro e sono indicati con il simbolo "+" in questa sezione.
Indennità flessibile
L'indennità flessibileè una parte flessibile del prezzo di listino del pacchetto base che può essere applicata all'acquisto di servizi proattivi, servizi e soluzioni avanzati, crediti proattivi o servizi proattivi personalizzati al momento dell'acquisto dei servizi. Il rappresentante Microsoft fornirà la parte del prezzo di listino del pacchetto base disponibile per l'utilizzo come indennità flessibile.
• È possibile utilizzare fino al 20% del proprio Flex Allowance per l'acquisto di crediti Proactive o servizi Proactive personalizzati.
• Il Flex Allowance non può essere utilizzato per i servizi di gestione della fornitura dei servizi, come definiti nel presente documento.
• Qualsiasi servizio e soluzione avanzata acquistata con Flex Allowance decade se non utilizzata durante il periodo di validità dell'ordine di lavoro applicabile.
• Tutti i Flex Allowance disponibili devono essere assegnati entro il momento della stipula del contratto, pena la loro perdita.
Assistenza unificata MS multipaese
L'assistenza multinazionale fornisce assistenza in più sedi di assistenza, come descritto nell'ordine di lavoro (o negli ordini di lavoro).
In combinazione con i servizi Microsoft Unified Support, il supporto multipaese fornisce assistenza in più sedi di supporto, come descritto nell'ordine di lavoro (o negli ordini di lavoro). Di seguito è riportata la descrizione della struttura del supporto multipaese:
Host
Questa è la sede di assistenza per la quale avete stipulato un contratto di assistenza unificata Microsoft nel vostro ordine di lavoro. Salvo diversa indicazione, questa sarà la sede principale del vostro account manager designato per il successo dei clienti.
A valle
Si tratta di una sede di assistenza indicata nell'ordine di lavoro in cui è possibile ricevere i servizi di assistenza unificata Microsoft, diversa dalla sede ospitante, e si ha diritto ai servizi acquistati per tale sede.
L'orario di lavoro è generalmente definito dalle 09:00 alle 17:30 ora locale standard, esclusi i giorni festivi e i fine settimana. L'orario di lavoro può variare leggermente nel tuo Paese.
Elenco del supporto unificato Microsoft per regione e paese
| Americhe | Europa | Medio Oriente |
| Stati Uniti | Regno Unito | Emirati Arabi Uniti |
| Canada | Germania | Arabia Saudita |
| Messico | Francia | Israele |
| Brasile | Italia | |
| Argentina | Spagna | Asia |
| Paesi Bassi | Giappone | |
| Svizzera | Corea del Sud | |
| Polonia | Taiwan | |
| Belgio | Singapore | |
| Svezia | ||
| Irlanda | Oceania | |
| Norvegia | Australia | |
| Nuova Zelanda |
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