Livelli di supporto unificato Microsoft.
LIVELLI DI ASSISTENZA UNIFICATI MICROSOFT
Livelli di supporto Microsoft Unified per aziende di ogni dimensione. Utilizza la matrice dei livelli di supporto MS Unified per individuare il livello più adatto alla tua organizzazione e al tuo budget.
Come scegliere il livello di supporto unificato Microsoft più adatto
Ci sono 3 variabili che determinano quale livello di Microsoft Unified Support è più adatto alla tua organizzazione.
Si tratta di budget, gestione dell'account e tempi di risposta.
ECONOMICO
Se disponete di un budget di almeno 25.000 dollari all'anno, potete iniziare con il livello base di Microsoft Unified Support, ovvero il livello Core. Al livello Core, la gestione dell'account e i tempi di risposta saranno minimi. Se disponete di un budget di 50.000 dollari all'anno, è disponibile il livello Advanced. Si tratta del livello intermedio di Unified Support e spesso rappresenta il punto di equilibrio ideale tra prezzo ragionevole, gestione dell'account e tempi di risposta. Infine, se disponete di un budget di almeno 175.000 dollari all'anno, potete accedere al livello Performance. Al livello Performance pagherete un premio aziendale, ma riceverete la migliore gestione dell'account e i migliori tempi di risposta disponibili in Unified.
DI GESTIONE DEGLI ACCOUNT
Le esperienze di gestione degli account in MS Unified Support variano notevolmente a seconda del livello. Al livello Core, tutte le persone con cui interagite sono risorse condivise. Il livello Core include un team di fornitura dei servizi senza manager. Passando ai livelli Advanced e Performance, avrete a disposizione Customer Service Account Manager (CSAM) e Technology Advocate che conoscono meglio la vostra azienda e le soluzioni Microsoft che utilizzate. Avrete anche a disposizione un responsabile del team di fornitura dei servizi. I Designated Support Engineers (DSE) sono disponibili per servizi di consulenza o di potenziamento del personale per progetti a lungo termine.
TEMPO DI RISPOSTA
Gli obiettivi relativi al tempo di risposta (senza SLA con copertura finanziaria per nessun livello Unified) partono da 1 ora per gli incidenti critici e nessun instradamento prioritario con il livello Core e scendono a 30 minuti per gli incidenti critici con instradamento prioritario al livello migliore, Performance. Azure Rapid Response riduce ulteriormente l'obiettivo relativo al tempo di risposta a 15 minuti con un costo aggiuntivo.
Opzioni aggiuntive
Sono disponibili opzioni aggiuntive a un costo supplementare per i livelli Advanced e Performance, tra cui Office Engineering Direct, Azure Rapid Response, Developer Support, Azure Event Management, Designated Support Engineering e Support for Mission Critical.
LIVELLI DI ASSISTENZA UNIFICATI MICROSOFT |
|---|
| Livello unificato | Nucleo | Avanzato | Prestazioni |
|---|---|---|---|
| Prezzi | 6% dei costi annuali di Office 365 e del software client e 8% dei costi annuali di altri software e servizi online | 8% dei costi annuali di Office 365 e del software client e 10% dei costi annuali di altri software e servizi online | 10% dei costi annuali di Office 365 e del software client e 12% dei costi annuali di altri software e servizi online |
| Gestione account | Team di fornitura dei servizi | Responsabile della fornitura dei servizi | Responsabile della fornitura dei servizi Consulente tecnico |
| Assistenza proattiva – Programmi automatizzati e online | Come necessario | Come necessario | Come necessario |
| Supporto proattivo – Valutazioni dei rischi condotte da ingegneri, lezioni teoriche, pianificazione, implementazione e impegni di assistenza tecnica. | Opzionale, con supplemento | Numero specifico di giorni inclusi | Numero specifico di giorni inclusi |
| PRS – Supporto reattivo | Come necessario | Come necessario | Come necessario |
| PRS – Servizi online | Incluso nelle tariffe @6% del costo per O365 e 8% per Azure e Dynamics | Incluso nelle tariffe @8% del costo per O365 e 10% per Azure e Dynamics | Incluso nelle tariffe @10% del costo per O365 e 12% per Azure e Dynamics |
| Tempo di risposta iniziale | 1 ora critica; 8 ore standard | 1 ora critica; 4 ore standard | 30 minuti critici; 4 ore standard |
| Assistenza di terzo livello | N/A (nessuna opzione) | Incluso (instradamento prioritario per critico) | Incluso (instradamento prioritario per tutti gli incidenti) |
| Dimensione minima del contratto | $25,000 | $50,000 | $175,000 |
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