Non è mai troppo tardi.

Abbiamo eliminato il complesso servizio multilivello. Abbiamo incluso un TAM dedicato per clienti di ogni dimensione. Abbiamo integrato il nostro popolare servizio Rapid Response & Escalation. Abbiamo uniformato i nostri tempi di risposta garantiti di 15 minuti e i nostri SLA di escalation. Abbiamo combinato le ore di riparazione e quelle proattive, così non dovrete più scegliere. E abbiamo eliminato le penali per l'aggiunta di ore a contratto già avviato.

Tutti questi vantaggi sono nati dall'esigenza di ridurre la complessità e le barriere per i nuovi clienti, in particolare quelli coinvolti nella tattica commerciale "running-out-the-clock" di Microsoft. Abbiamo reso la nostra offerta semplice, facile da comprendere, senza costi nascosti e super flessibile, in modo che un numero maggiore di aziende potesse uscire dal circolo vizioso del supporto Microsoft.

Il nostro processo di vendita si compone di quattro elementi fondamentali: una sessione formativa di 30 minuti, un'analisi mirata per valutare le esigenze e un preventivo rapido di una pagina entro 24 ore dalla richiesta.  Questi elementi combinati consentono di ridurre efficacemente gli ostacoli burocratici che è necessario superare per passare a US Cloud. Naturalmente siamo disposti a ripetere il processo tutte le volte necessarie e ad approfondire le domande e risposte se ciò è necessario per un cliente complesso e di grandi dimensioni. Ma anche in questo caso, ci sforziamo di semplificare la nostra parte dell'equazione e di rendere facile fare affari con US Cloud.

Sessione formativa: a seconda delle esigenze del potenziale cliente, possiamo dedicare il nostro primo incontro introduttivo a fornire informazioni sul supporto Unified e Premier e a proporre strategie di negoziazione, oppure approfondire le funzionalità di US Cloud. In molti casi, una conversazione di 30 minuti è sufficiente per convincere i team ad andare avanti e programmare sessioni di domande e risposte con team IT più ampi.

Indagine mirata: per i clienti disposti a condividere i registri dei servizi e dei ticket dell'anno precedente, l'indagine può essere abbreviata senza alcuna perdita di accuratezza nella quotazione del servizio. Inoltre, con Rate Lock, le aziende possono essere prudenti nelle stime dei servizi e avere un margine di errore maggiore senza temere sanzioni.

Preventivo rapido: con le informazioni giuste possiamo elaborare un preventivo semplificato di una pagina, vincolante, che può essere utilizzato come leva nelle trattative con Microsoft o per esplorare davvero un supporto più conveniente e reattivo con US Cloud. Siamo lieti di fornire preventivi per entrambi i motivi.

Solo perché le trattative con il supporto tecnico Microsoft sono incredibilmente difficili e lunghe, non date per scontato che raggiungere un accordo con US Cloud richiederà lo stesso tempo. Allo stesso modo, non pensate che il contratto di retrofit orientato al progetto che avete ottenuto dal vostro VAR e che necessitava di una revisione totale sia indicativo dei fornitori di supporto indipendenti.

Abbiamo lavorato per ridurre il nostro Master Service Agreement all'essenziale. Il MSA di US Cloud è ancora un documento legale completo che offre le protezioni, le assicurazioni, gli SLA e i termini necessari per un servizio così importante, ma è privo delle inutili clausole superflue che spesso si trovano nei contratti di servizi gestiti standard. A differenza dei contratti che possono rimanere bloccati per settimane in fase legale, molto spesso riusciamo a raggiungere rapidamente un accordo, anche con grandi aziende.

US Cloud opererà anche dall'MSA del cliente, se preferito. Il supporto Microsoft è la nostra unica attività e siamo esperti nel distinguere ciò che è importante da ciò che non lo è per questi contratti. È così che abbiamo portato le aziende Fortune 50 dalla prima chiamata al primo ticket in meno di un mese. Non importa quanto sia vicina la scadenza del rinnovo dell'abbonamento, non date per scontato che sia troppo tardi per sondare il terreno ed esplorare alternative.

Quanto è lungo il documento di preventivo per Microsoft Unified Support? Con un minimo di informazioni, US Cloud è in grado di fornirti un preventivo accurato e vincolante di una pagina per un supporto Microsoft completo in grado di sostituire Unified, entro 24 ore.

E anche se siete sicuri che non abbandonerete mai il supporto Microsoft, dovreste comunque richiedere un preventivo competitivo a US Cloud. In una percentuale elevata di casi, Microsoft ha abbassato il proprio prezzo unificato in risposta a un preventivo di US Cloud. In alcuni casi lo ha addirittura eguagliato. Per noi vale la pena almeno informarvi sulle opzioni disponibili quest'anno, in previsione di una reale opportunità l'anno prossimo.  Oltre il 30% dei nostri attuali clienti ha rinnovato con Microsoft dopo aver ricevuto un preventivo il primo anno in cui hanno parlato con noi, tornando e effettuando il passaggio nel secondo anno.