Supporto VMware di terze parti
Supporto VMware di terze parti che riduce i costi e migliora gli SLA
Modello collaudato utilizzato dai clienti aziendali per Microsoft, ora applicato all'intero stack VMware con una risposta iniziale garantita in meno di 15 minuti e una risoluzione critica garantita in meno di 2 ore.
Oltre 14 anni di esperienza media dei nostri ingegneri e personale al 100% con sede negli Stati Uniti garantiscono risultati più rapidi.
Approvato da
Perché scegliere il supporto VMware di terze parti
Modello di terze parti comprovato
Il nostro approccio di terze parti utilizza lo stesso modello collaudato che ha sostituito il supporto dei fornitori per gli ambienti Microsoft delle grandi imprese. Questo playbook operativo garantisce SLA prevedibili, personale locale e risparmi misurabili quando viene applicato ai portafogli VMware.
Costi e risultati finanziari
I clienti ottengono una riduzione delle spese di assistenza dal 30 al 50% rispetto a Broadcom, evitando al contempo pacchetti obbligatori o acquisti di prodotti indesiderati. Questi risparmi liberano capitale da destinare alla modernizzazione e riducono la volatilità dei costi annuali grazie a un'opzione di blocco del tasso.
Velocità e SLA
Aspettatevi risposte iniziali in meno di 15 minuti e risoluzioni critiche in meno di 2 ore, supportate da SLA finanziari e non da obiettivi di tipo "best effort". Una risposta triangolare più rapida e un numero ridotto di escalation significano meno tempi di inattività operativa e meno escalation di emergenza per i vostri team.
Competenza in materia di ingegneria domestica
I tecnici certificati VMware, con sede al 100% negli Stati Uniti, vantano in media oltre 14 anni di esperienza e fungono da partner tecnico costante. La responsabilità continua dei tecnici previene la perdita di conoscenze e accelera la risoluzione dei problemi rispetto al supporto di primo livello fornito dai fornitori a rotazione.
Vantaggi in materia di appalti e contratti
Il supporto indipendente semplifica la definizione del budget grazie a tariffe prevedibili e termini contrattuali chiari, in linea con i cicli di approvvigionamento. L'approvvigionamento acquisisce maggiore chiarezza in merito all'ambito e ai livelli di servizio, consentendo di velocizzare i rinnovi e gli audit con meno sorprese.
Supporto completo dello stack VMware
Calcolo e virtualizzazione (vSphere, ESXi, vCenter)
Il supporto specializzato vSphere garantisce assistenza per l'applicazione delle patch, risoluzione dei problemi relativi alle prestazioni e consulenza sull'architettura su misura per la tua infrastruttura. I tecnici con una profonda esperienza in ESXi e vCenter riducono il numero di incidenti e migliorano le pratiche di pianificazione della capacità.
Archiviazione (vSAN, VMFS, vVols)
La competenza in materia di vSAN e politiche di archiviazione contribuisce a prevenire interruzioni causate dall'archiviazione e a migliorare gli SLA di ripristino. Il nostro team fornisce misure di ottimizzazione operativa e correzione che evitano aggiornamenti forzati della piattaforma, mantenendo intatta la protezione dei dati.
Reti e sicurezza (NSX-T, NSX-V)
Gli specialisti NSX risolvono i problemi di microsegmentazione, commutazione distribuita e connettività più rapidamente rispetto ai canali dei fornitori a più livelli. Le revisioni proattive della configurazione riducono il rischio laterale e semplificano il networking ibrido con procedure di risoluzione dei problemi coerenti.
Utente finale e VDI (Horizon)
L'esperienza di Horizon riduce i tempi di risoluzione degli incidenti desktop e stabilizza la gestione delle immagini e dei profili. Il risultato è un minor numero di incidenti con impatto sugli utenti, ripristini più rapidi e operazioni VDI prevedibili senza cicli di aggiornamento forzati.
Gestione e automazione (vRealize Suite)
Il supporto vRealize include la regolazione della telemetria operativa e la risoluzione automatizzata dei problemi, che consentono di individuare tempestivamente le tendenze relative alle prestazioni. Gli ingegneri traducono i dati telemetrici in azioni concrete, in modo che i team possano intervenire sui problemi prima che l'impatto sugli utenti aumenti.
Disaster recovery e container (SRM, vSphere con Tanzu)
L'esperienza di SRM e Tanzu protegge gli obiettivi di ripristino e i carichi di lavoro dei container di produzione. Il nostro supporto preserva la cadenza degli aggiornamenti, consentendoti di mantenere la continuità operativa ed evitando la pressione degli aggiornamenti imposti dai fornitori.
Broadcom contro il supporto di terze parti
Costo e flessibilità contrattuale
Il supporto di terze parti elimina i pacchetti obbligatori e spesso riduce i costi annuali di assistenza dal 30 al 50%. I tassi fissi rendono prevedibile la pianificazione del budget, mentre gli aumenti dei prezzi post-acquisizione e i pacchetti dei fornitori generano spese impreviste.
Chiarezza e risposta SLA
I canali a più livelli dei fornitori utilizzano comunemente obiettivi basati sul massimo impegno; il nostro modello utilizza SLA finanziari contrattuali con una risposta iniziale inferiore a 15 minuti e una risoluzione critica inferiore a 2 ore. SLA chiari riducono la latenza decisionale durante gli incidenti e accelerano il ripristino.
Profondità di competenza
I nostri ingegneri vantano in media oltre 14 anni di specializzazione VMware, anziché ruotare tra agenti di fornitori di livello inferiore. La responsabilità costante comporta un minor numero di passaggi di consegne e un'analisi più rapida delle cause alla radice dei problemi complessi della piattaforma.
Supporto per le versioni precedenti
I fornitori terzi spesso supportano versioni estese che i venditori hanno dichiarato obsolete, consentendo di controllare i tempi di aggiornamento. Questa flessibilità preserva gli investimenti esistenti mentre si pianifica la modernizzazione secondo le proprie esigenze.
Escalation e interazione con i fornitori
Forniamo escalation illimitate a Broadcom quando un bug della piattaforma richiede l'intervento del fornitore e gestiamo il caso per conto vostro. Ciò preserva l'accesso del fornitore alle patch riducendo al minimo i costi di gestione.
Servizi di assistenza VMware completi
US Cloud offre servizi completi di assistenza e consulenza VMware progettati per ottimizzare la vostra infrastruttura su vSphere, migrazioni cloud e ambienti legacy. I nostri tecnici certificati allineano la vostra architettura tecnica ai requisiti di assistenza per eliminare le lacune di copertura, ridurre i tempi di inattività e fornire un'alternativa perfetta ai tradizionali contratti con i fornitori.
Come funziona il passaggio al supporto indipendente
Fase 1: Valutazione
Eseguiamo un'analisi tecnica per catalogare il vostro patrimonio VMware, identificare le aree di rischio e quantificare le opportunità di risparmio immediato. Tale valutazione porta alla creazione di un piano dettagliato, in modo che i team sappiano quali cambiamenti, tempistiche e interazioni con i fornitori saranno necessari.
Fase 2: Pianificazione della transizione
La pianificazione della transizione mappa l'accesso, i percorsi di escalation e il trasferimento delle conoscenze per evitare interruzioni del servizio. Gli ingegneri coordinano la licenza Broadcom esistente e aggiornano i contatti, preservando al contempo i diritti del fornitore per le patch.
Fase 3: Trasferimento delle conoscenze e assunzione del personale
L'assegnazione permanente di un tecnico garantisce continuità e risoluzione più rapida dei ticket sin dal primo giorno. I runbook documentati e la responsabilità assegnata al tecnico riducono la necessità di ripetere le diagnosi e accelerano il raggiungimento dello stato di stabilità.
Fase 4: Avvio e ottimizzazione iniziale
Durante le operazioni iniziali dal vivo, diamo priorità alla stabilità e alla risoluzione rapida dei problemi più gravi. La fase iniziale di ottimizzazione si concentra sui risultati immediati per convalidare gli SLA di risposta e dimostrare una riduzione misurabile dei tempi di ciclo degli incidenti.
Fase 5: Partnership continuativa
Il supporto continuo include raccomandazioni proattive, revisioni operative e reportistica SLA continua per mantenere gli obiettivi di prestazioni e costi. L'impegno a lungo termine privilegia la prevedibilità, non gli aggiornamenti forzati.
Risultati misurati e risultati dei clienti
Impatto finanziario
I clienti vedono una riduzione dei costi di assistenza dal 30 al 50% già nel primo anno, che può essere riallocata alla modernizzazione o all'ottimizzazione del cloud. I nostri clienti hanno documentato risparmi multimilionari in tutti i contratti di assistenza distribuiti.
Metriche di prestazione del servizio
Garantiamo una risposta iniziale entro 15 minuti e tempi di risoluzione critici inferiori a 2 ore, supportati da impegni contrattuali. Una risoluzione più rapida riduce l'impatto sul business e abbrevia i tempi medi di riparazione delle infrastrutture critiche.
Scala e fiducia
Lo stesso modello collaudato che serve oltre 750 clienti aziendali per Microsoft è stato applicato ai carichi di lavoro VMware con ingegneria interna e processi conformi alle norme ISO. Questa scala aziendale riduce il rischio di onboarding e migliora il rispetto degli SLA.
Controlli di sicurezza e conformità
Trattamento dei dati e crittografia
Tutte le informazioni dei clienti vengono crittografate sia in fase di archiviazione che di trasmissione e gestite nell'ambito di processi controllati per ridurne l'esposizione. Le nostre procedure di sicurezza sono in linea con i requisiti aziendali, in modo che i dati sensibili relativi agli incidenti rimangano protetti.
Politica di zero delocalizzazione
L'assistenza è fornita da tecnici con sede al 100% negli Stati Uniti, al fine di evitare ritardi dovuti all'escalation offshore e problemi relativi alla gestione dei dati. Questa politica migliora la comunicazione, la conformità e la responsabilità in caso di incidenti per gli ambienti regolamentati.
Certificazioni e controlli di processo
Utilizziamo processi di assistenza conformi alle norme ISO e controlli di livello aziendale che si integrano con i vostri sistemi di approvvigionamento e gestione dei rischi. I controlli formali dei processi riducono il rischio legato ai fornitori e forniscono una chiara tracciabilità delle interazioni di assistenza.
Conservazione e continuità delle conoscenze
Gli ingegneri vengono assegnati ai conti per mantenere il contesto e ridurre la ripetizione delle diagnosi tra un incidente e l'altro. Questa continuità accelera la selezione e preserva le conoscenze istituzionali rispetto alla rotazione dei rappresentanti dell'assistenza dei fornitori.
Domande frequenti sul supporto VMware di terze parti
