Servizi di assistenza VMware
Perché scegliere US Cloud per il supporto VMware
Ridurre l'inflazione dei fornitori ed evitare il packaging Broadcom
Eviterete le modifiche apportate da Broadcom ai prezzi e ai pacchetti dopo l'acquisizione, mantenendo tutti i diritti sul software. I nostri clienti liberano regolarmente il budget precedentemente assorbito dalle tariffe gonfiate dei fornitori e reinvestono tali fondi in attività di modernizzazione e sicurezza.
SLA più rapidi e misurabili e risoluzione più veloce dei ticket
Aspettatevi garanzie supportate da contratto: risposta iniziale entro 15 minuti e risoluzione critica entro 2 ore. I team segnalano tempi di risoluzione più rapidi e meno interventi di emergenza, il che consente ai gruppi di ingegneri di concentrarsi sui progetti piuttosto che sulla risoluzione quotidiana dei guasti.
Ingegneri senior certificati VMware disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Il nostro personale è certificato VMware e vanta una profonda esperienza nei settori vSphere, vSAN e NSX. Lavorerete con ingegneri senior che gestiscono quotidianamente incidenti complessi relativi a cluster, archiviazione e reti senza inutili escalation.
Modello di supporto indipendente collaudato
Applichiamo lo stesso modello di assistenza di terze parti che 84 team Fortune 500 utilizzano per Microsoft, adattato per VMware. Il modello risolve la maggior parte degli incidenti internamente e li inoltra a VMware solo quando sono necessarie correzioni da parte del fornitore.
Copertura completa dello stack VMware
Calcolo: vSphere ESXi e vCenter
Forniamo assistenza per la risoluzione dei problemi relativi agli host ESXi, l'amministrazione di vCenter, gli aggiornamenti e vMotion. I nostri tecnici gestiscono i problemi relativi ai cluster, la configurazione di DRS e HA, consentendoti di mantenere prestazioni e disponibilità su grandi infrastrutture di elaborazione.
Archiviazione: vSAN, VMFS, NFS e vVols
Ottieni assistenza per la configurazione di vSAN, lo storage basato su policy, l'ottimizzazione delle prestazioni e l'integrazione dello storage. Isoliamo rapidamente i problemi relativi al percorso di storage e ottimizziamo le policy per ridurre la pressione IOPS e la latenza.
Networking: NSX e stack di rete virtuali
NSX-T e NSX-V supportano la microsegmentazione, lo switching distribuito e il routing. Gli ingegneri diagnosticano i problemi di overlay, le regole del firewall e le incongruenze delle policy per ripristinare la connettività delle applicazioni.
Gestione e automazione: vRealize e Tanzu
Il supporto include vRealize Operations, Automation e vSphere con Tanzu. Forniamo consulenza su capacità, errori di automazione e integrazione Kubernetes affinché i team della piattaforma possano distribuire le funzionalità più rapidamente con operazioni prevedibili.
VDI, DR e cloud: Horizon, SRM, VMware Cloud su AWS
Ci occupiamo delle prestazioni di Horizon VDI, dell'orchestrazione di Site Recovery Manager e delle problematiche relative al multi-cloud VMware Cloud su AWS. Il nostro lavoro comprende esercitazioni di failover, preparazione alla DR e risoluzione dei problemi cross-cloud.
Processo di assistenza e SLA
Fase 1: Acquisizione rapida e definizione delle priorità
Gli incidenti vengono inseriti nel nostro portale o nella coda telefonica e vengono immediatamente classificati. I tempi di risposta iniziali rispettano gli SLA inferiori a 15 minuti, in modo che i team possano conoscere la gravità e i passaggi successivi in pochi minuti.
Fase 2: Diagnosi, risoluzione dei problemi e documentazione
Gli ingegneri eseguono diagnosi strutturate, applicano correzioni e documentano le fasi di modifica nel tuo portale. Ciò riduce il ripetersi degli incidenti e fornisce al tuo team interno chiare note di risoluzione.
Fase 3: Escalation a VMware quando necessario
Ci rivolgiamo a VMware o Broadcom solo quando è necessario risolvere un bug della piattaforma o applicare una patch del fornitore. Le escalation vengono gestite per conto vostro al fine di ridurre gli attriti e preservare i rapporti con gli OEM.
Fase 4: Controlli sanitari proattivi e revisioni mensili
Le revisioni mensili dello stato di salute evidenziano i rischi relativi alla capacità, alle patch e alla configurazione. Controlli proattivi e raccomandazioni riducono le emergenze e liberano il personale per progetti strategici.
Prova e risparmi dal supporto VMware
Risparmio tipico: dal 30 al 50% rispetto a Broadcom
I clienti che abbandonano i prezzi Broadcom registrano regolarmente una riduzione delle spese di assistenza dal 30 al 50% nel primo anno. Questi risparmi finanziano iniziative di modernizzazione e migrazione al cloud piuttosto che le normali commissioni dei fornitori.
SLA reali e prestazioni misurabili
Pubblichiamo le metriche SLA e redigiamo rapporti mensili sui tempi di risposta e sui tassi di risoluzione. Molti clienti riscontrano tempi medi di risoluzione più rapidi rispetto al supporto offerto dal precedente fornitore e una maggiore prevedibilità operativa.
Risultati dei clienti e casi di successo
Le aziende segnalano una riduzione immediata dei costi e un minor numero di escalation dopo il passaggio. Diversi grandi clienti hanno confermato i risparmi ottenuti nelle trattative di approvvigionamento con VMware dopo aver ricevuto una stima indipendente da parte nostra.
Confronto tra costi e sforzi
Utilizza un semplice confronto dei costi per mostrare come cambiano le spese di assistenza quando sostituisci i premi dei fornitori con i nostri programmi di assistenza a tariffa fissa. Il risultato è una prevedibilità dei costi e una riduzione delle spese amministrative per il tuo team di approvvigionamento.
Sicurezza e conformità per gli ambienti VMware
Processi certificati ISO 27001 e crittografia
Operiamo secondo processi conformi alla norma ISO 27001 e crittografiamo i dati dei clienti sia in fase di archiviazione che di trasmissione. Tali controlli riducono i costi di audit e diminuiscono il rischio associato all'accesso di supporto da parte di terzi.
Zero delocalizzazione per ambienti sensibili
Tutti i lavori di ingegneria per i clienti con sede negli Stati Uniti vengono gestiti internamente. L'assenza di delocalizzazione elimina l'esposizione alla gestione dell'assistenza estera e garantisce la conformità ai rigorosi requisiti normativi vigenti nel settore pubblico e in quelli regolamentati.
Escalation controllate e relazioni con gli OEM
Le escalation a VMware o Broadcom vengono gestite per tuo conto con passaggi di consegne documentati. Le tue licenze OEM e l'accesso agli aggiornamenti rimangono invariati, mentre noi gestiamo le interazioni con i fornitori per semplificare le cose.
Preparazione alla revisione contabile e garanzie contrattuali
Forniamo registri operativi, dati SLA e termini contrattuali a sostegno delle dichiarazioni sulle prestazioni. Ciò semplifica le revisioni relative agli acquisti e alla sicurezza quando si valuta un supporto indipendente.
Esplora i nostri servizi di assistenza VMware
Che siate prossimi alla scadenza del supporto VMware o stiate pianificando una transizione più ampia alla virtualizzazione, US Cloud aiuta le aziende a gestire con sicurezza i servizi di supporto VMware in scadenza. Esplorate la nostra guida dedicata a VMware per comprendere le opzioni disponibili, mitigare i rischi e scegliere il percorso più adatto al vostro ambiente.
Domande frequenti sul supporto VMware
