마이크로소프트 통합 지원이 필요하신가요?

대부분의 기업은 마이크로소프트 통합 지원이 실제로 필요하지 않습니다. 사용하지 않는 서비스에 IT 예산을 낭비하지 마십시오. 필요한 전문적인 24시간 글로벌 마이크로소프트 지원을 확보하면서 MS 통합 지원 비용을 30~50% 절감하는 방법을 확인하세요.

비즈니스용 Microsoft 지원 서비스를 이용할 때 모든 기업이 적어도 한 번은 스스로에게 던지는 질문입니다. 종종 답답하고 답답한 과정으로, 원하는 답변을 얻지 못한 채 좌절감을 느끼게 하지만 어쩔 수 없는 선택입니다. 정말 그럴까요? 모든 지원 업무를 마이크로소프트에 맡겨야 할까요? 그들이 제공하는 서비스는 무엇이며, 필요한 것을 더 빠르게 제공할 수 있는 대안은 없을까요?

기본적으로 여러분은 매일 마이크로소프트 제품을 사용합니다. 마이크로소프트 아웃룩에서 오류가 발생하는 등 문제가 생기면 당연히 내부 헬프데스크에 문의한 후 해당 제품을 만든 회사에 문제를 해결해 달라고 요청할 것입니다. 여러분은 아마도 Office, Teams, Windows 등 다양한 Microsoft 제품을 사용 중일 테니, 대부분의 소프트웨어 요구사항은 Microsoft를 중심으로 이루어질 것입니다. 중요한 비즈니스 시스템에 장애가 발생할 경우, Microsoft 통합 지원팀이 여러분의 비즈니스에 필요한 고급 지원 요구사항을 처리해 드립니다.

또한, 문제가 발생할 수밖에 없으므로 문제 해결을 위한 일관된 지원 시간을 제공하는 마이크로소프트 비즈니스 지원 서비스가 필요합니다. 안타깝게도 기술은 아직 완벽하지 않습니다. 마이크로소프트 통합 지원은 문제 발생 시 4시간의 표준 응답 시간을 제공하며, 중대한 문제의 경우 30분 이내의 신속한 대응을 보장합니다. 해당 시간 내에 문제의 심각도에 따라 적절한 지원 채널로 안내됩니다. 문제 해결 솔루션은 해외 제3자 업체 소속 엔지니어나 사내 전문가에 의해 처리됩니다.

귀사의 계정 서비스 팀은 고객 성공 계정 관리자(CSAM)와 긴급 상황(CritSit) 관리자로 구성됩니다. 대부분의 티켓은 CSAM과 처리하며, 필요 시 MS 통합 지원팀으로 에스컬레이션됩니다. 티켓은 Microsoft 직원 지원 전문가 또는 제3자(계약) 해외 기술자를 통해 해결되며, 이는 일부 규제 산업에서는 규정 준수 문제가 될 수 있습니다. 제3자는 미국 기반 엔지니어와 동일한 지침 및 법률에 구속되지 않으므로 Microsoft 통합 지원과 협업 시 이 점을 유념하시기 바랍니다.

마이크로소프트는 또한 다양한 온라인 DIY 리소스와 엔지니어가 주도하는 사전 예방적 솔루션을 제공합니다. 패키지에 포함된 지원 시간 기준으로 비용이 다소 높게 느껴질 수 있지만, 이는 단순한 안심감뿐만 아니라 전문가 지원 서비스에 대한 대가입니다. 소프트웨어 제조사 자체에서 제공하는 서비스이므로, 귀사의 비즈니스 운영에 사용되는 마이크로소프트 소프트웨어처럼 원활하게 작동할 것으로 기대됩니다. 마이크로소프트 통합 지원 서비스는 모든 기반을 다져주는 것처럼 보이지만, 정말 그럴까요?

지금까지 마이크로소프트 통합 지원에 대해 언급된 모든 내용은 사실이지만, 어떤 분들에게는 다른 선택지가 더 나을 수도 있습니다. 마이크로소프트는 비즈니스 지원 플랜을 제공하지만, 가치를 중점으로 하는 제3자 지원 업체들도 존재합니다. 사실 티켓 처리를 위해 통합 지원이 반드시 필요한 것은 아닙니다. US Cloud는 마이크로소프트 통합 지원보다 30~50% 저렴한 비용으로 더 빠른 마이크로소프트 비즈니스 지원을 제공할 수 있기 때문입니다.

저희는 Azure 클라우드부터 Microsoft 365에 이르기까지 모든 Microsoft 기술을 완벽하게 지원합니다. 모든 티켓 심각도에 대해 초기 응답 시간은 15분입니다. 4시간 대기 시간은 이제 작별 인사하세요. 재정적으로 뒷받침되는 SLA와 연중무휴 글로벌 지원으로, 다시는 응답을 기다리며 방치되는 일이 없을 것입니다.

당사 엔지니어는 모두 미국에 기반을 둔 전문가들로 평균 16년의 경력을 보유하고 있습니다. 이는 다른 시간대에 있는 해외 계약업체와 전화로 소통하거나 데이터 보호에 대한 우려를 할 필요가 없음을 의미합니다. 당사에는 크리티컬 상황 관리자뿐만 아니라 기술 계정 관리자(TAM)와 전담 계정 팀이 상주하여 귀사의 문제가 신속하고 전문적으로 처리되도록 보장합니다.

필요에 따라 사례를 마이크로소프트에 에스컬레이션하지만, 이는 전체 티켓의 20%에 불과합니다. 나머지 모든 사항은 마이크로소프트 공인 전문가로 구성된 당사 팀이 내부에서 해결합니다. 모든 엔지니어가 미국 내 근무하므로 귀사의 데이터는 연방 정부 수준의 보안 프로토콜 하에 보호됩니다. 귀사의 데이터는 미국을 벗어나지 않으며 가장 엄격한 규정 준수 기준을 적용받습니다.

마지막으로, 엔지니어가 주도하는 사전 예방적 서비스와 필요 시 교육을 제공하여 기본적인 문제를 해결하거나 미리 대비할 수 있도록 지원합니다. 어려운 문제에 직면했을 때 당사에 문의하시기 바랍니다. 사용 사례와 관련된 간단한 질문에도 저희 팀이 지원해 드립니다. 미완성된 해결책이나 답변을 받지 못한 채 지원팀과 이메일을 주고받는 번거로움을 겪을 필요가 없습니다.