미국 정부 및 국방 기관을 위한 마이크로소프트 엔터프라이즈 기술 지원 서비스(METSS).

2024년부터 US Cloud는 미 정부 및 국방 기관에 마이크로소프트 엔터프라이즈 서비스(MES) 역량을 제공합니다.

US Cloud의 Microsoft 엔터프라이즈 기술 지원 서비스(METSS)는 선별된 미국 내 팀을 통해 더 빠르고 경제적인 지원을 제공합니다. 담당 계약 관리자는 수억 달러에 달하는 절감액을 재투자하여 구성원에게 더 나은 서비스를 제공하거나 임무 성공률을 높이는 IT 투자에 활용할 수 있습니다. 2024년에 400개 이상의 기업이 Microsoft 통합 지원(MUS)을 US Cloud로 대체할 예정인 것은 당연한 일입니다.

Microsoft Enterprise Services는 US Cloud의 한 부문으로, 조직이 Microsoft 제품 및 기술 활용을 최적화할 수 있도록 포괄적인 지원 및 컨설팅 서비스를 제공합니다.

이러한 서비스는 대규모 조직이 기술 구현의 다양한 측면, 즉 계획 및 배포부터 지속적인 유지보수 및 최적화에 이르기까지 지원하기 위해 설계되었습니다.

다음은 미국 클라우드 마이크로소프트 엔터프라이즈 서비스가 제공하는 내용의 개요입니다:

컨설팅 서비스: 기관의 디지털 전환, 신기술 도입 및 기존 Microsoft 솔루션 최적화를 지원하는 전문적인 지도 및 컨설팅을 제공합니다. 여기에는 전략 수립, 기술 로드맵 수립 및 맞춤형 솔루션 개발이 포함됩니다.

지원 서비스: US Cloud는 기업 요구에 맞춰 다양한 수준의 Microsoft 지원 서비스를 제공합니다. 표준 문제 해결부터 전담 지원 엔지니어에 이르기까지 다양한 서비스를 통해 Microsoft 제품의 가동 중단 시간을 최소화하고 최적의 성능을 보장합니다.

배포 및 구현: 대규모 마이크로소프트 솔루션 배포 지원. 여기에는 신규 설치 또는 업그레이드 여부에 관계없이 원활한 전환을 보장하기 위한 배포 프로세스의 계획, 구현 및 관리가 포함됩니다.

교육 및 훈련: 조직 내 IT 전문가와 최종 사용자가 Microsoft 제품을 최대한 활용할 수 있도록 지원하는 교육 자료 및 프로그램 제공.

관리형 서비스: Microsoft 솔루션의 지속적인 관리 및 최적화. 여기에는 시스템이 효율적이고 안전하게 운영되도록 보장하기 위한 모니터링, 관리 및 정기 업데이트가 포함될 수 있습니다.

사이버 보안 서비스: Microsoft 보안 제품 및 기술을 활용하여 사이버 보안 위협으로부터 보호하고, 탐지하며, 대응하는 데 도움을 주는 전문가 서비스.

맞춤형 솔루션 개발: 마이크로소프트 기술을 활용하여 특정 비즈니스 요구사항을 충족하는 맞춤형 솔루션을 개발하며, 기존 시스템과의 통합 및 정렬을 보장합니다.

클라우드 서비스: 클라우드 솔루션으로의 마이그레이션 및 관리에 대한 지침과 지원, 특히 Microsoft Azure를 중심으로 클라우드 전략, 마이그레이션, 최적화 및 보안을 포함합니다.

생산성 및 협업 솔루션: 조직 전반의 생산성, 협업 및 커뮤니케이션 향상에 중점을 두고 Microsoft 365(구 Office 365) 솔루션의 배포 및 활용 극대화를 지원합니다.

비즈니스 애플리케이션: 조직의 특정 프로세스와 요구사항에 맞춤화된 ERP 및 CRM 솔루션을 포함하는 Dynamics 365와 같은 Microsoft 비즈니스 애플리케이션의 구현 및 최적화.

엔터프라이즈 모빌리티 관리: Microsoft Intune 및 관련 기술을 활용하여 엔터프라이즈 모빌리티 솔루션의 배포 및 관리를 지원함으로써 , 모바일 기기 및 애플리케이션의 안전하고 효율적인 관리를 보장합니다.

미국 클라우드의 마이크로소프트 엔터프라이즈 서비스는 마이크로소프트 기술에 대규모로 투자한 미국 정부 및 국방 기관에 핵심적인 역할을 수행합니다. 이를 통해 해당 기관들이 이러한 도구를 최대한 활용하여 임무 목표를 추진하고, 효율성을 높이며, 글로벌 디지털 환경에서 경쟁 우위를 유지할 수 있도록 보장합니다.

가트너는 2024년 미국 정부 및 국방 기관 대부분이 마이크로소프트 지출을 14% 증가시킬 것으로 예측한다.

마이크로소프트 통합 지원 비용은 마이크로소프트에 대한 전체 지출의 일정 비율로 산정되므로, 통합 지원 비용 증가가 뒤따를 것으로 예상됩니다. 이미 438개 연방 기관이 마이크로소프트 엔터프라이즈 서비스(MES)와 마이크로소프트 엔터프라이즈 기술 지원 서비스(METSS)에 수십억 달러를 지출하고 있는 상황에서, 마이크로소프트 통합 지원(MUS)을 미국 클라우드(US Cloud)로 대체함으로써 이들 기관은 실질적으로 수억 달러의 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다.

다년간의 정부 및 국방 기관 마이크로소프트 지원 계약이 갱신 시점에 도달함에 따라, 계약 담당자는 마이크로소프트 통합 지원(MUS)을 US Cloud로 대체함으로써 수백만 달러의 즉각적인 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다. 마이크로소프트 5년 소비 예측에 통합 지원 비용(소비량 기준)을 추적하여 중첩 분석하면, 첫해 30~60% 절감 효과를 훨씬 상회하는 추가 절감 효과를 달성할 수 있습니다.

마이크로소프트 정부 가격 인상 예정

마이크로소프트 365 가격 인상은 2024년 3월부터 공공 부문에 영향을 미치며, Office 365 G1의 경우 10% 인상됩니다. 2025년 3월에는 가격이 다시 5% 인상될 예정입니다. 2024년과 2025년에 주요 계약 갱신이 예정된 공공 부문 기관의 경우, 이러한 인상으로 인해 수백만 달러에 달하는 비용이 발생할 수 있습니다.

예상되는 마이크로소프트 정부 가격 인상

2025년까지 Azure는 미국 정부 및 국방 기관의 마이크로소프트 예산에서 가장 큰 비중을 차지할 것입니다. 그러나 2026년에는 Copilot이 다수 기관에서 테스트 단계를 벗어나 본격적으로 도입됨에 따라 Microsoft 365G 비용이 크게 증가할 것으로 예상됩니다(20~35%).

정부 지출에 대한 대중의 감시를 해결하기 위해, 기관들은 소프트웨어, 클라우드, 지원 비용 최적화와 같은 이니셔티브를 통해 납세자의 돈에 대한 가치를 최우선으로 삼아야 한다.

미국 클라우드의 마이크로소프트 엔터프라이즈 기술 지원 서비스는 정부 및 국방 기관의 기술적 요구사항과 과제를 해결하기 위해 미국 클라우드가 제공하는 다양한 지원 옵션을 의미합니다.

이러한 서비스는 대규모 조직이 Microsoft 제품 및 기술을 최대한 활용할 수 있도록 지원하기 위해 설계되었습니다. 이 서비스의 주요 구성 요소는 다음과 같습니다:

기술 전문가에 대한 직접 접근: 기업은 Microsoft 기술에 대한 조언, 문제 해결 및 지도를 위해 Microsoft의 기술 전문가 풀에 접근할 수 있습니다.

24시간 연중무휴 지원: 기업 고객은 일반적으로 중요한 문제가 신속히 해결되어 가동 중단 시간을 최소화할 수 있도록 연중무휴 지원을 받습니다.

전담 지원 엔지니어: 대규모 기업 고객의 경우 계정에 전담 Microsoft 지원 엔지니어가 배정될 수 있습니다. 이 엔지니어들은 맞춤형 지원을 제공하며 해당 비즈니스의 구체적인 상황과 기술적 설정을 이해합니다.

사전 대응 지원 서비스: US Cloud는 사후 대응 지원 외에도 정기적인 Microsoft 시스템 상태 점검, 성능 튜닝, 문제 발생 전 예방을 위한 최적화 조언 등 사전 대응 서비스를 제공합니다.

에스컬레이션 관리: 복잡한 문제 발생 시 US Cloud 내 상위 전문성 수준 또는 Microsoft 제품 팀으로의 에스컬레이션 경로가 마련되어 있어, 가장 까다로운 문제도 효과적으로 해결됩니다.

맞춤형 지원 계획: US Cloud의 Microsoft 엔터프라이즈 기술 지원 서비스는 지원 수준, 응답 시간 또는 포함된 서비스 유형 등 기관의 특정 요구 사항에 맞게 지원 계획을 맞춤 설정할 수 있는 기능을 포함하는 경우가 많습니다.

교육 및 학습 자료: 기업 IT 담당자를 대상으로 Microsoft 제품 및 모범 사례에 대한 심층 교육 자료, 워크숍 및 세미나에 대한 접근 권한.

제품별 지원: Azure, Office 365, Dynamics 365, Windows Server, SQL Server 등 다양한 Microsoft 제품에 대한 전문 지원으로, 각 특정 기술 스택에 대한 전문가의 도움을 보장합니다.

보안 및 규정 준수 지원: 보안 모범 사례에 대한 지침, 규정 준수 문제 해결 지원, 사이버 보안 위협 관리 지원.

통합 클라우드 지원: Microsoft Azure 또는 기타 클라우드 서비스를 활용하는 기업을 대상으로, 클라우드 아키텍처에 대한 지침, 배포를 위한 모범 사례, 클라우드 리소스 관리 지원을 포함합니다.

프리미어 지원: 이는 전용 계정 관리자, 지원 요청 우선 처리 등 추가 혜택을 포함한 모든 상기 서비스를 제공하는 고급 지원 서비스입니다.

미국 클라우드의 Microsoft 엔터프라이즈 기술 지원 서비스는 Microsoft 기술을 기반으로 하는 대규모 조직에 필수적이며, IT 환경을 유지 관리하고 최적화하며 문제 해결하는 데 필요한 지원을 보장합니다.

미국 클라우드 지원은 모든 지원 티켓 심각도 수준에서 마이크로소프트 통합 지원(MUS)보다 최대 2배 빠른 것으로 확인되었습니다.

문제 해결 속도 향상은 정부 기관이 국민에게 더 나은 서비스를 제공하고 국방 기관의 임무 성공률을 높이는 데 도움이 됩니다. 마이크로소프트 지원의 신속한 문제 해결은 조직에 생산성, 재정, 전반적인 사용자 경험에 영향을 미치는 다양한 이점을 제공합니다. 주요 장점은 다음과 같습니다:

가동 중단 시간 감소 및 생산성 향상

• 중단 최소화:신속한 문제 해결로 직원들의 업무 지속과 시스템 가동을 보장하여 가동 중단 시간과 생산성 손실을 최소화합니다.
• 더 빠른 비즈니스 연속성:중요한 문제의 신속한 해결로 업무 흐름과 운영이 원활하게 재개되어 효율성과 민첩성을 극대화합니다.
• 좌절감과 스트레스 감소:기술적 문제로 어려움을 겪는 직원들의 문제를 신속히 해결하여 좌절감을 방지하고 보다 긍정적인 업무 환경을 조성합니다.

재정적 이점

• 운영 비용 절감:가동 중단은 임무 실패, 생산성 저하 및 잠재적 벌금으로 이어질 수 있습니다. 신속한 해결은 기관의 원활한 운영을 유지함으로써 이러한 비용을 최소화하는 데 도움이 됩니다.
• 기술 투자에 대한 향상된 ROI:가동 시간을 극대화하고 중단을 방지함으로써 Microsoft 기술 투자에서 최대의 가치를 얻을 수 있습니다.
• 추가 자원 필요성 감소:신속한 해결로 잔여 문제 처리를 위한 초과 근무나 고비용 계약업체 고용이 불필요해져, 연방정부의 추가 인건비를 절감할 수 있습니다.

향상된 사용자 경험과 만족도

• 사용자 만족도 향상:기술적 문제에 대한 신속하고 효과적인 해결은 마이크로소프트 기술에 의존하는 직원 및 고객의 만족도를 높입니다.
• 향상된 신뢰와 확신:적시 지원은 IT 팀에 대한 신뢰와 기술적 문제 해결 능력을 구축하여, 기술 인프라 전반에 대한 사용자의 확신을 높입니다.
• 간소화된 업무 흐름과 협업:문제가 신속히 해결되면 협업과 소통이 더욱 원활해져 기관 내 효율적인 업무 관계 구축이 가능해집니다.

추가 혜택

• 데이터 유출 및 보안 위협 위험 감소:보안 취약점과 잠재적 위협을 신속히 해결함으로써 데이터와 시스템을 중대한 손상이나 손실로부터 보호합니다.
• 개선된 의사 결정:시의적절한 통찰력과 문제 해결에 대한 접근은 정확한 데이터와 현재 시스템 상태를 기반으로 한 정보에 입각한 의사 결정을 가능하게 합니다.
• 강화된 브랜드 평판:시민 지원 문의에 신속히 대응하면 브랜드 이미지와 고객 만족도에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

미국 정부 및 국방 지원 주요 내용

• 신뢰할 수 있는 마이크로소프트 지원 채널에 투자하여 신속한 문제 해결 시간을 확보하면, 단순한 기술 지원 이상의 상당한 이점을 조직에 가져다줄 수 있습니다.
• 마이크로소프트 지원 옵션을 평가할 때는 전문성, 비용, 서비스 수준 계약(SLA) 등의 다른 요소와 함께 신속한 문제 해결을 최우선으로 고려하십시오.

미국 연방 정부 및 국방 기관은 미국 클라우드에서 METSS 티켓을 외국 국적자가 처리하지 않겠다는 계약상 보장을 통해 IT 공급망을 보다 효과적으로 보호할 수 있습니다.

미국 내 지원 서비스 제공을 선별하여 공급망 보안을 강화하는 것은 다양한 지원 업무를 해외에 아웃소싱하는 OEM 공급업체에 의존하는 방식에 비해 여러 중대한 이점을 제공합니다. 이 방식이 유리한 주요 이유를 다음과 같이 정리해 보겠습니다:

정부 기관 및 국방 혜택

• 잠재적 법적·규제적 이점:계약상 보장된 미국 기반 지원을 선택하면, 특히 민감한 데이터를 처리하거나 규제가 엄격한 산업에서 운영되는 조직에게 법적·규제적 이점을 제공할 수 있습니다.
• 기관 평판 향상:미국 기반 보안 관행에 대한 헌신을 입증함으로써 기관의 평판을 높이고 구성원 및 임무 이해관계자와의 신뢰를 구축할 수 있습니다.
• 미국 정부 계약 기업 지원:귀사가 미국 정부 계약 생태계 내에서 운영되는 경우, 특정 보안 및 규정 준수 기준을 충족하기 위해 계약상 보장된 미국 내 지원 서비스를 선택하는 것이 필수 요소가 될 수 있습니다.

• 지적 재산권 보호: 미국은 지적 재산권을 보호하기 위한 엄격한 법률을 보유하고 있습니다. 민감한 기술 및 독점 정보를 보호하기 위해 미국 내 지원팀과만 협력하는 것이 보다 효과적인 통제와 법적 구제 수단을 제공할 수 있습니다.

보안 및 규정 준수 강화

• 미국 규제의 강화:미국은 HIPAA, FISMA, GLBA, FedRAMP 등 세계에서 가장 엄격한 데이터 개인정보 보호 및 보안 규정을 보유하고 있습니다. 미국 클라우드 기반의 미국 내 지원을 선택하면 공급업체가 이러한 엄격한 기준을 준수하여 데이터 유출 및 보안 취약점 위험을 최소화할 수 있습니다.
• 표준화된 보안 관행:미국 기반 지원 센터는 표준화된 보안 프로토콜과 모범 사례를 따를 가능성이 높으며, 이는 종종 NIST와 같은 프레임워크와 연계되어 공급망 보안에 매우 중요할 수 있습니다.
• 데이터 주권 및 개인정보 보호법: 미국 내에서 저장 및 처리되는 데이터는 미국 법률의 적용을 받습니다. 미국 관할권 하에서 운영되는 기업들은 미국 기반 지원 서비스를 활용함으로써 데이터 처리 관행이 현지 법적 요건에 부합하도록 보장할 수 있습니다.
• 외국 간섭 위험 감소: 지정학적 관계와 국제 역학에 따라 미국 외부의 지원에 의존할 경우 외국 감시, 간섭 또는 악용의 위험이 발생할 수 있습니다. 미국 내 기반 지원은 이러한 위험을 완화합니다.
• 투명성 및 감사 가능성 강화:미국 클라우드 기반의 선별된 미국 내 지원 서비스 제공을 통해 귀하의 데이터 및 지원 제공업체와의 상호작용은 미국 관할권 내에 유지되며, 더 엄격한 모니터링 및 감사 요건이 적용됩니다. 이는 투명성을 높이고 은밀한 활동이나 무단 데이터 접근 위험을 줄여줍니다.

향상된 커뮤니케이션 및 협업

• 언어 장벽 감소:US Cloud의 모든 팀이 미국에 기반을 두고 있어 지원팀과의 소통은 영어로 이루어집니다. 이를 통해 문제 해결 지연 및 효율적인 협업을 방해할 수 있는 잠재적인 언어 장벽과 오해의 소지를 제거합니다.
• 공유된 문화적 이해:미국 클라우드의 미국 기반 지원팀과 공유된 문화적 규범 및 시간대는 보다 원활한 의사소통, 고객 요구사항에 대한 깊은 이해, 그리고 공급망 보안 문제 해결을 위한 보다 효과적인 협업을 가능하게 합니다.

더 빠른 응답 시간과 가동 중단 시간 감소

• 거리 및 시간대 차이 감소:US Cloud의 미국 내 서비스 제공 팀은 귀사의 업무 시간 동안 즉시 대응 가능하여 문제 발생 신고부터 지원 접수까지의 시간 차이를 줄여줍니다. 이를 통해 해결 시간이 단축되고 공급망 운영의 가동 중단 시간을 최소화할 수 있습니다.
• 미국 특유의 과제들에 대한 심화된 이해:US Cloud의 미국 현지 지원 팀은 미국 내 규제, 규정 준수 요건 및 공급망 환경에서 흔히 발생하는 보안 위협에 대한 깊은 이해를 갖추고 있습니다. 이를 통해 귀사에 관련된 문제들을 더 신속하게 파악하고 해결할 수 있습니다.

미국 기반 지원을 다른 보안 조치와 함께 전략적으로 활용함으로써 귀사는 공급망 보안을 크게 강화하고 위험을 줄이며, 더욱 탄력적이고 신뢰할 수 있는 운영 환경을 구축할 수 있습니다.