Microsoft 지원 옵션: 미국 클라우드 vs CDW.

CDW와 US Cloud 모두 Microsoft 지원 서비스를 제공하지만, 핵심 사업과 지원 역량은 매우 다릅니다. CDW는 하드웨어 판매 기업으로 Microsoft 라이선스도 판매하며 제한적인 지원을 제공합니다. US Cloud는 글로벌 지원 기업으로 모든 Microsoft 비즈니스 제품을 지원합니다. 각사의 지원 서비스를 자세히 살펴보고 귀사의 요구에 더 적합한 업체를 확인해 보겠습니다.

CDW의 핵심 사업은 여전히 하드웨어 및 소프트웨어 재판매입니다. 마이크로소프트 지원 서비스는 주로 라이선스 고객을 위한 CSP 의무를 충족시키기 위해 존재하는 반면, US Cloud는 모든 기술에 걸쳐 기업 수준의 마이크로소프트 전문성을 제공하기 위해 특별히 설계된 지원 중심의 공급업체입니다.

CDW는 미국, 영국, 캐나다에서 비즈니스, 정부, 교육, 의료 등 다양한 분야에 걸쳐 약 25만 명의 고객을 보유하고 있습니다.

CDW 총 매출의 50% 이상이 하드웨어 판매에서 발생합니다. CDW의 하드웨어 판매는 여러 주요 제품 카테고리로 구성됩니다. 이 매출의 대부분은 다음에서 발생합니다:

1. 노트북 및 모바일 기기: 이 카테고리는 CDW 총 매출의 약24%를차지하며, 하드웨어 판매에서 가장 큰 비중을 차지하는 분야 중 하나입니다.
2. 데스크톱: 비록 데스크톱의 비중은 작지만, 여전히 하드웨어 판매에 상당한 기여를 하며 약4%의 매출 점유율을 차지합니다.
3. 서버 및 데이터 스토리지: 이 제품들은 기업 IT 인프라에 필수적입니다. 서버와 데이터 스토리지 솔루션은 CDW 매출의 약8%를차지합니다.
4. 네트워킹 장비: 네트워크 인프라 구축 및 유지 관리에 필수적인 스위치, 라우터, 액세스 포인트를 포함합니다. CDW 매출의 6%를 차지합니다.
5. 기타 하드웨어: 이 범주에는 프린터, 주변기기 및 기타 컴퓨팅 액세서리 등 다양한 제품이 포함되며, CDW 매출의 약9%를차지합니다.

이러한 카테고리들은 종합적으로 CDW의 하드웨어 판매의 핵심을 이루며, 다양한 산업 분야의 광범위한 고객 요구를 충족시킵니다.

CDW의 지원 서비스는 내부적으로 개발된 것이 아닙니다. 일련의 인수를 통해 실현 가능한 서비스로 자리 잡았습니다. CDW가 처음부터 마이크로소프트 지원을 제공하게 된 경위는 다음과 같습니다:

• 챔피언 솔루션 그룹(CSG)은 MSFT 지원 교체 서비스를 제공했습니다.
• CSG는 시리우스 컴퓨터 솔루션즈에 인수되었습니다.
• CDW는 이후 시리우스 컴퓨터 솔루션즈를 인수했다.

이 과정은 CDW가 하드웨어 기업으로서의 주된 초점을 따르며, 마이크로소프트 지원 대체 업체로 집중하지 않음을 반영합니다.

CDW의 사일로화된 지원 구조의 문제점

이 회사에서 마이크로소프트 지원이 발전한 방식 덕분에 CDW 고객들이 지속적으로 제기하는 문제점은 지원 조직이 얼마나 분산되어 있느냐는 점입니다. Azure, M365 및 온프레미스 기술은 서로 소통이 거의 없는 별개의 팀들이 담당하여 지연과 일관성 없는 문제 해결을 초래합니다. 이러한 사일로화된 모델은 종종 불필요한 에스컬레이션을 마이크로소프트로 되돌려 보내는 결과를 낳아 독립적인 지원의 목적을 무색하게 만듭니다.

CDW의 제품 카테고리별 매출 구성.

CDW 소프트웨어 판매

CDW 매출의 약 20%는 소프트웨어 판매에서 발생하며, 그 대부분이 마이크로소프트 제품입니다. CDW 총 매출 중9%는기업 고객 대상 소프트웨어 판매,2%는중소기업 대상,8%는공공 부문 고객 대상,1%는기타 부문에서 발생합니다.

CSP 라이선스 판매사로서 CDW는 마이크로소프트로부터 라이선싱 고객의 모든 1단계 지원 티켓을 처리해야 합니다. 실제로 CDW의 마이크로소프트 티켓 상당수는 마이크로소프트 본사로 재이관되어, 고객이 진정한 제3자 지원 파트너에게 기대하는 독립성과 대응력을 제한하고 있습니다.

US Cloud는 전 세계 50개 이상의 국가에서 기술, 금융 서비스, 정부, 의료 등 다양한 분야의 기업 고객 약 1,000곳을 보유하고 있습니다.

미국 클라우드 매출의 89%는 마이크로소프트 지원 서비스에서 발생하며, 나머지는 마이크로소프트 자문 및 컨설팅 서비스에서 발생합니다. 기업들이 가장 자주 저희의 도움을 요청하는 마이크로소프트 기술은 다음과 같습니다:

1. Azure 지원: Azure Microsoft 지원은 US Cloud 전체 지원의 약32%를차지하며, 이는 지원 매출에 가장 크게 기여하는 요소 중 하나입니다.
2. Windows Server 지원: Windows Server 관련 문의는 전체 지원 서비스 요청에서 차지하는 비중은 작지만, 여전히 지원 매출에 상당한 기여를 하며 약14%의 매출 비중을차지합니다.
3. Power BI 지원: 이 카테고리는 US Cloud의 총 지원 매출의 약7%를차지하여 지원 매출에 기여하는 규모가 상대적으로 작은 부문 중 하나입니다.
4. Microsoft 365 지원: M365 지원은 US Cloud에서 가장 많은 사용자 기반을 차지하며, 당사 지원 점유율의 11%를 차지합니다.
5. 다이나믹스 지원: 이 범주는 미국 클라우드의 총 지원 서비스 시간 중 약6%를차지하며, 다이나믹스 365 지원은 지원 매출에 기여하는 주목할 만한 소규모 요소 중 하나입니다.
6. 선제적 지원: 네트워크 인프라 구축 및 유지 관리에 필수적인 Azure 비용 최적화, 배포 및 마이그레이션을 포함합니다. 선제적 및 자문 지원은 지원 매출의 11%를 차지합니다.

이러한 비독점적 범주들은 종합적으로 US Cloud의 지원 제공의 대부분을 구성하며, 다양한 산업 분야의 광범위한 고객 요구를 충족시킵니다.

US Cloud의 Microsoft 지원 서비스 유통.

오늘날 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 원활한 IT 운영을 유지하는 것은 기업이 경쟁력을 유지하는 데 매우 중요합니다. 마이크로소프트 솔루션에 의존하는 CDW 기업 고객에게 강력한 지원은 가동 중단 시간을 최소화하고 생산성을 극대화하는 데 필수적입니다. CDW가 기본적인 마이크로소프트 지원 서비스를 제공하지만, 마이크로소프트 지원 경험을 한 단계 더 끌어올릴 수 있는 강력한 대안이 있습니다:US Cloud입니다.

마이크로소프트의 프리미어 및 통합 지원 모델은 기업 수준의 지원 서비스 표준으로 자리잡아 왔습니다. 그러나 이러한 서비스는 상당한 비용이 수반되는 경우가 많으며, 기업이 필요로 하는 맞춤형 신속 지원이 항상 제공되지는 않습니다. 프리미어에서 통합 지원으로의 전환은 많은 조직의 비용 증가로 이어져 IT 예산을 압박하고 서비스 중단 가능성을 초래하고 있습니다.

다른 고객 중심: 대량 vs 프리미엄 기업.

US Cloud는전 세계적으로 기업용 마이크로소프트 지원의 선도적인 대안으로 인정받고 있습니다. 미주리주 세인트루이스에 본사를 둔 US Cloud는 마이크로소프트 전체 스택에 대한 포괄적인 문제 해결 및 컨설팅 지원을 연중무휴 24시간 제공합니다. US Cloud의 차별점은 기존 마이크로소프트 지원 모델보다 훨씬 저렴한 비용으로 고품질 지원을 제공할 수 있다는 점으로, 일반적으로 기업에 30~50%의 비용 절감 효과를 가져다줍니다.

미국 클라우드의 주요 이점

1. 전문성과 경험: US Cloud 엔지니어들은 평균 14.9년의 경력을 보유하고 있어, 가장 중요한 순간에 귀사의 IT 팀이 전문가의 지도를 받을 수 있도록 보장합니다. 이러한 수준의 전문성은 복잡한 문제를 신속하고 효과적으로 해결하는 데 핵심적입니다.
2. 맞춤형 지원: 기존 지원 모델은 고객사의 상황을 반복적으로 설명해야 하는 경우가 많지만, US Cloud의 고급 티켓 시스템은 고객에게 최상의 서비스를 제공하여 지원 프로세스를 간소화합니다.
3. 비용 효율성: US Cloud를 선택함으로써 기업은 지원 품질을 저하시키지 않으면서 IT 예산을 최적화할 수 있습니다. 이는 비용 관리가 최우선 과제인 오늘날의 경제 환경에서 특히 중요합니다.
4. 국내 지원: 모든 미국 클라우드 엔지니어는 미국에 상주하여 현지 비즈니스 환경과 규정 준수 요건을 깊이 이해한 상태에서 지원을 제공합니다.
5. 낮은 에스컬레이션 비율: US Cloud의 전체 티켓 중 80% 이상이 마이크로소프트에 에스컬레이션할 필요 없이 사내에서 해결됩니다.

미국 클라우드 서비스가 Microsoft 경험을 어떻게 향상시키는지

• 포괄적 지원 범위: US Cloud는 Azure, Microsoft 365, Dynamics 365를 포함한 전체 Microsoft 생태계를 지원합니다. 이러한 포괄적인 지원 범위는 모든 Microsoft 솔루션이 전문가의 지원을 받도록 보장합니다.
• 혁신적인 접근 방식: US Cloud의 FinOps(파이낸셜 오퍼레이션) 집중은 기업이 클라우드 비용을 효과적으로 관리하도록 지원합니다. FinOps를 활용함으로써 기업은 클라우드 투자를 최적화하고 운영 비용을 절감할 수 있습니다.
• 고객 중심: US Cloud는 열정적인 지원을 제공하며, 모든 상호작용이 각 고객의 고유한 요구를 충족하도록 맞춤화됨을 자랑스럽게 생각합니다. 이러한 고객 중심 접근 방식은 장기적인 파트너십과 신뢰를 조성합니다.
• 통합 팀: 여기엔 사일로가 없습니다. 우리 팀들은 서로 협력하고 고객과도 협력하여 마이크로소프트 관련 문제(그리고 그 문제를 해결하려는 사람들)가 올바른 전문가를 찾기 위해 줄을 계속해서 바꿔야 하는 일이 없도록 합니다.

US Cloud와 CDW를 비교할 때, 마이크로소프트 지원 경험을 업그레이드하려는 기업 고객들은US Cloud가매력적인 대안임을 알게 될 것입니다. 전문적이고 비용 효율적이며 맞춤형 지원을 제공하는 US Cloud는 기업이 건강한 IT 예산을 유지하면서 마이크로소프트 투자를 극대화할 수 있도록 돕습니다. IT 효율성과 비용 최적화가 최우선 과제인 시대에 US Cloud와의 파트너십은 마이크로소프트 지원 경험을 향상시키고 비즈니스 성공을 주도하는 전략적 선택이 될 수 있습니다. 비용 절감, 응답 시간 개선, 또는 단순히 IT 운영의 원활한 운영을 보장하고자 하는 경우에도 US Cloud는 귀사의 비즈니스가 번창하는 데 필요한 지원을 제공할 준비가 되어 있습니다.