사례 연구: 액티브 디렉터리 장애 발생 후 복구

문제 해결 일정

이 티켓은 사전 예방적 서비스로 등록되었지만, 문제 해결을 통해 더 많은 고중요도 티켓이 제출되는 것을 방지했습니다. 당사 엔지니어들이 이 문제의 악화를 막은 과정은 다음과 같습니다:

• 티켓 생성: 클라이언트가 도메인 컨트롤러에서 비정상적인 시간 점프 및 인증 실패를 보고함
• 초기 평가: 미국 클라우드 엔지니어가 해당 증상을 알려진 그러나 흔하지 않은 Active Directory 시간 소스 문제로 즉시 인식했습니다.
• 근본 원인 확인: 보안 시간 시드 서비스가 권한 있는 시간 구성과 간섭
• 제공된 안내: 미국 클라우드 엔지니어가 명확한 설명, 문제 해결 단계 및 지원 문서를 제공했습니다.
• 문제 해결: 보안 시간 시딩 비활성화, 안정적이고 예측 가능한 시간 동기화 복원

미국 클라우드 업체가 문제를 해결하기 위해 취한 조치

US Cloud는 해당 티켓을 Active Directory에 대한 풍부한 경험을 가진 선임 엔지니어에게 배정했습니다. 유사한 사고에 대한 사전 경험을 바탕으로, 해당 엔지니어는 신속하게 보안 시간 시딩(Secure Time Seeding)을 근본 원인으로 파악했습니다.

보안 시간 시딩(Secure Time Seeding)은 외부 SSL 기반 타임스탬프를 참조하여 시간 편차를 수정하도록 설계된 레거시 Windows 기능입니다. 현대 환경에서는 이 동작이 적절한 Active Directory 시간 계층 구조와 충돌할 수 있으며, 이 경우 PDC 에뮬레이터가 유일한 권위 있는 시간 소스가 되어야 합니다.

이 Microsoft 문제를 해결하기 위해 엔지니어는:

• 도메인 컨트롤러 환경에서 보안 시간 시딩이 더 이상 권장되지 않는 이유를 고객에게 설명했습니다.
• 서비스를 안전하게 비활성화하는 단계별 지침을 제공했습니다
• 변경 사항을 뒷받침하기 위한 공인된 Microsoft 문서 공유
• 도메인 컨트롤러가 표준 NTP 구성을 통해 시간을 계속 정확하게 동기화할 것임을 확인했습니다.

근본 원인이 즉시 파악되었기 때문에, 해결책은 간단했으며 장기간의 문제 해결 과정이 필요하지 않았다.

마이크로소프트 기술 적용

• Active Directory 도메인 서비스(AD DS)
• Windows Server 도메인 컨트롤러
• PDC 에뮬레이터 및 시간 동기화(NTP)

결론

이 사건은 마이크로소프트 핵심 인프라의 사소한 구성 문제가 어떻게 신속하게 중대한 운영 위험으로 번질 수 있는지 보여줍니다. US Cloud는 Active Directory의 복잡한 동작에 대한 실제 경험을 활용하여 문제를 신속하게 진단하고 해결할 수 있었습니다. 이는 에스컬레이션, 가동 중단 시간 확대 또는 시행착오 방식의 문제 해결 없이 이루어졌습니다.

미션 크리티컬한 마이크로소프트 환경을 운영하는 조직에게, "이미 경험해 본" 노련한 엔지니어의 지원은 일시적인 중단과 장기적인 장애의 차이를 만들 수 있습니다. US Cloud는 전담 제3자 마이크로소프트 지원 파트너로서 이러한 전문성을 제공합니다.