아주리아 워터 솔루션즈 성공 사례
글로벌 인프라 리더가 미국 클라우드 서비스로 마이크로소프트 지원을 혁신한 방법
아주리아 워터 솔루션즈는 인프라 보호 분야의 글로벌 리더로, 핵심 석유·가스 및 상하수도 시스템의 코팅, 라이닝, 보강 및 보호를 전문으로 합니다. 18~20개국에 걸쳐 170개 이상의 사무소를 운영하며 연간 16억 달러의 매출을 기록하는 이 조직은 남극을 포함한 거의 모든 시간대에서 사업을 펼칩니다. 규모와 복잡성에도 불구하고 아주리아의 IT 팀은 효율적으로 운영되며, 마이크로소프트 기술에 크게 의존하는 다양한 글로벌 사업장을 지원합니다.
조직이 확장됨에 따라 빠르고 신뢰할 수 있으며 진정으로 도움이 되는 마이크로소프트 지원에 대한 필요성도 커졌습니다. 예상치 못한 것은 마이크로소프트의 서비스 품질이 얼마나 급격히 저하될지, 그리고 순수한 제3자 지원 제공업체를 통해 상황이 얼마나 더 나아질 수 있는지였습니다.
간단한 통계
조직: 아주리아 워터 솔루션스 (구 에이진)
위치: 미주리주 , 미국
산업: 건설
규모: 대형 (1,000명 – 10,000명)
통합 솔루션을 교체한 이유: 신뢰할 수 없는 마이크로소프트 지원, 예측 불가능한 지원 비용, 중요한 고객/공급업체 관계 부재
Microsoft 통합 지원의 과제
아줄리아 워터 솔루션즈는 10억 달러 규모의 기업임에도 불구하고 마이크로소프트로부터 의미 있는 협력 관계나 가치를 얻는 데 어려움을 겪었습니다. 이는 마이크로소프트 통합 지원 서비스와 관련해 그들이 겪은 문제점 중 일부에 불과합니다.
- 고객 관계 부재: 마이크로소프트는 파트너라기보다 공과금 청구서 같은 느낌이었다. 회의는 지원이 아닌 판매에만 집중하는 마이크로소프트 직원들로 넘쳐났다.
- 급증하는 비용: 아주리아의 마이크로소프트 프리미어 지원 갱신 비용이 8만 달러에서 14만 달러로 급등했으나, 서비스나 우선순위는 전혀 개선되지 않았습니다.
- 낭비된 시간과 긴 지연: 마이크로소프트가 6~7개월 전에 예약을 잡는 바람에 사전 대응 서비스(PS) 시간이 정기적으로 활용되지 못했다.
- 신뢰할 수 없는 지원 품질: 대부분의 고장 수리 사례가 외부 "V-dash" 계약업체로 이관되었는데, 이들은 전문성이 제한적이고 해결 주기가 긴 컨설턴트들이었습니다.
아주리아 워터 솔루션즈는 더 나은 지원, 더 빠른 문제 해결 시간, 예측 가능한 비용, 그리고 진정한 파트너십이 필요했습니다. 더 많은 영업 제안이나 지연된 납기가 아닌 것이었습니다.
돌파구 순간: 실제로 효과가 있는 지원 경험
마이크로소프트의 급격한 갱신 비용 인상 제안에 직면한 아주리아 워터 솔루션즈는 대안을 모색하던 중 US Cloud를 발견했습니다. 초기 견적액인 27,000달러는 마이크로소프트 가격의 약 5분의 1 수준이어서 시험해보기로 결정하기가 쉬웠습니다.
그 후에는 변혁적인 변화가 일어났습니다. US Cloud를 통해 제3자 마이크로소프트 지원으로 전환한 후 달라진 점은 다음과 같습니다.
신속하고 전문가 주도형 선제적 대응
US Cloud는 Azuria Water Solutions 전사에 Microsoft Labs를 도입했으며, 모든 PowerShell 스크립트를 사전 작성하여 데모 환경에서 생산 환경으로의 전환을 48시간 만에 완료했습니다. 이는 Microsoft조차 반년 이상 걸릴 것으로 예상했던 작업이었습니다.
지속적으로 신속한 문제 해결 지원
다음은 마이크로소프트가 연락하기 몇 시간 전부터 US Cloud가 티켓을 통해 Azuria Water Solutions를 지원한 사례입니다.
- 티켓 접수: US Cloud에서 15분 이내에 회신함
- 추가 안내: 20분 후, US Cloud에서 아이디어와 후속 조치를 가지고 다시 연락했습니다.
- 완전한 해결책: 한 시간도 채 되지 않아 해결책이 완전히 마련되었다
- 마이크로소프트의 후속 조치: 문제가 이미 해결된 지 6시간 후
파트너로서, 하청업체로의 통로가 아닌
US Cloud는 에스컬레이션 절차를 능동적이고 효율적으로 처리한 반면, Microsoft는 자신들이 손대지도 않은 티켓을 닫는 것에 대해 "앉아서 이야기를 나누자"고 제안했습니다.
이 극명한 대비는 미국 클라우드의 가치와 신뢰성을 무시할 수 없게 만들었다.
왜 미국 클라우드 기업이 확실한 승자였는가
아주리아 팀은 US Cloud가 마이크로소프트가 더 이상 제공할 수 없었던 것을 제공한다는 사실을 발견했습니다.
진정한 전문성—추측이 아닌
해외 계약업체 대신, 아주리아 워터 솔루션즈는 이제 마이크로소프트 기술을 깊이 이해하고, 적절한 시점에 상급자에게 보고하며, 업무 이양이 아닌 문제 해결을 최우선으로 하는 미국 내 경험 많은 엔지니어들과 협력합니다.
해결 시간 단축
US Cloud는 일상적으로 당일 내에 사건을 해결하며, 종종 1시간 이내에 처리합니다. 이에 비해 마이크로소프트는 일반적으로 해당 분야에 정통한 인력을 찾는 데 몇 주가 소요되었습니다.
예측 가능하고 투명한 가격 정책
마이크로소프트는 다음 갱신에 대해 거의 14만 달러를 요구했다.
US Cloud는 숨겨진 수수료, 영업 목표, 시간 낭비 없이 27,000달러에 더 신속하고 고품질의 지원을 제공했습니다.
파트너십, 판매 압박이 아닌
미국 클라우드 업체는 문제를 해결하러 나타난다. 마이크로소프트는 Power BI를 팔러 나타난다.
순수 지원 모델
US Cloud는 한 가지에 집중합니다: 제대로 된 Microsoft 지원. Microsoft는 라이선스 업셀링, 클라우드 사용량, 부가가치 도구에 집중합니다.
아주리아 워터 솔루션즈는 영업 조직이 아닌 지원 제공자가 필요했습니다. 그들은 US Cloud에서 그 해답을 찾았습니다.
지속적인 영향
미국 클라우드로 전환한 이후, Azuria Water Solutions는 다음과 같은 이점을 얻었습니다:
- 혁신과 운영에 재투자할 수 있는 상당한 연간 절감 효과
- 믿을 수 있고 인간적인 미국 기반 지원에 대한 신뢰
- 마이크로소프트가 응답하기도 전에 문제를 해결해 주는 전문가에게 접근할 수 있음
- 몇 달이 아닌 며칠 만에 기획에서 생산으로 전환되는 효율적인 PS 프로젝트 수행
- 그들의 목표에 부합하는 장기적 파트너—마이크로소프트의 판매 지표가 아닌
아주리아 워터 솔루션즈는 IT 운영의 신뢰할 수 있는 확장으로서 US Cloud를 계속해서 의지하며 양사의 협력 관계는 지속적으로 성장하고 있습니다.
결론
아주리아의 사례는 기업이 마이크로소프트 통합/프리미어 지원에서 벗어나 서비스 품질을 개선하고, 문제 해결을 가속화하며, 비용을 획기적으로 절감함으로써 마이크로소프트 지원에 대한 통제권을 되찾을 수 있는 명확한 사례입니다.
US Cloud는 마이크로소프트가 더 이상 제공하지 않던 것을 제공했습니다:
- 더 빠른 지원
- 더 깊은 전문성
- 진정한 파트너십
- 비용의 일부
긴 대기 시간, 치솟는 가격, 영업 중심의 지원 경험에 좌절한 기업들에게 아줄리아의 사례는 더 나은 길이 있음을 증명합니다. 그리고 US Cloud가 그 길을 선도하고 있습니다.
