파크랜드 헬스 병원 시스템 성공 사례

도피에서 활주로로: 파크랜드 지원을 위한 전환점

파크랜드는 마이크로소프트와의 3년간 해결되지 않은 티켓 문제 이후 새로운 지원 모델을 찾겠다는 의지를 굳혔다.

해당 워크플로는 필수적이었다—수술 혁신부터 시설 업데이트에 이르기까지 모든 병원 프로젝트를 위한 사이트를 자동으로 프로비저닝했다. 마이크로소프트가 2019년 SharePoint 2010 워크플로 지원 종료 발표를 하자 파크랜드는 즉시 티켓을 열었다. 그러나 3년간의 오락가락하는 대응, 시간 분쟁, 일관성 없는 지침 끝에 문제 해결은 여전히 요원했다.

마이크로소프트는 결국 새로운 계약이 체결될 때까지 작업을 중단했으며, 해당 문제 해결에는 별도의 "작업 시간"이 필요하다고 밝혔다.

제프가 말했듯이:

그들은 오로지 계약만 생각했습니다. 오로지 돈만 생각했죠. 저를 돌보는 데는 관심이 없었습니다. 제 환자들이 피해를 보지 않도록 하는 데도 관심이 없었습니다.

그 시점에서 파크랜드는 추가 판매가 아닌 결과에 집중하는 파트너가 필요하다는 것을 깨달았다.

미국 클라우드의 차별점

파크랜드가 US Cloud를 도입한 순간부터 경험은 극적으로 달라졌다. 통합 지원에서 US Cloud로 전환한 후, 그는 마침내 이렇게 말할 수 있었다. "그들은 나를 최우선으로 여깁니다."

제프와 그의 팀이 특별히 배려받고 있다고 느낀 구체적인 사례들은 다음과 같습니다.

전담 엔지니어링 책임

US Cloud는 해당 사례를 주도할 단일 엔지니어를 배정했습니다. 이 엔지니어는 제프와 내부 이해관계자들을 직접 만나 복잡한 기술적 세부 사항을 해석하고 프로젝트의 모든 측면을 처리했습니다. 제프는 다음과 같이 언급했습니다.

"그 엔지니어는 정말 뛰어나더군요… 필요할 때는 정말 기술적인 면모를, 필요할 때는 정말 일반적인 면모를 보여주더군요."

투명한 계정 관리

제프가 "필요한 모든 조치를 취하라"는 승인을 내렸음에도, 파크랜드의 계정 관리자는 모든 단계, 모든 비용, 모든 변경 사항을 사전에 꾸준히 전달했습니다.

• 주간 업데이트
• 명확한 범위 설정
• 놀랄 일 없다
• 근무 시간이나 직급에 대한 분쟁 없음

풀스택 전문성

US Cloud는 워크플로우를 재구축하고 현대화하기 위해 SharePoint 개발자를 영입했는데, 이는 바로 파크랜드가 내부 인력으로 보유하지 못했던 전문 기술이었다.

마이크로소프트 대비 빠른 결과

마이크로소프트가 마침내 2010 워크플로를 비활성화했을 때, 파크랜드의 새 시스템은 단 하나의 사소한 이메일 버그만 발생했을 뿐 계속 작동했으며, 이 버그는 신속히 수정되었다.

• 마이크로소프트 해결 소요 시간: 3년, 미해결
• 미국 클라우드 해결 시간: 약 6개월, 완전히 해결됨

제프는 그 경험을 간단히 요약했다:

"정말 놀라웠어요. 누군가가 나를 가장 먼저 생각해준다는 느낌이 얼마나 대단했는지 말로 표현할 수 없어요."

제3자 마이크로소프트 지원의 지속적인 영향

미국 클라우드로 이전한 이후, 파크랜드는 의미 있는 기술적 및 운영적 개선을 경험했습니다:

• 일관되고 신속한 지원: 문제가 완전히 해결될 때까지 책임지고 처리합니다.
• 신뢰할 수 있는 SharePoint 환경: 환자 운영에 차질을 빚지 않으면서도 중요 업무 워크플로가 원활하게 실행됩니다.
• 내부 신뢰도 향상: 비용 절감과 엔지니어링 품질이 확인되자 리더십은 신속히 전환을 승인했다.
• 믿을 수 있는 안전망: US Cloud의 마이크로소프트 에스컬레이션 경로가 백업으로 제공되므로, Parkland는 독립적인 지원의 모든 혜택을 누리면서도 필요 시 OEM 접근권을 잃지 않습니다.
• 환자 중심 업무에 더 많은 시간 할애: 제프의 팀은 이제 계약 복잡성을 헤쳐나가거나 티켓 처리에 매달리기보다 가치 중심 IT 이니셔티브에 집중할 수 있습니다.

제프가 US Cloud 이전의 일상적 현실을 묘사한 대로:

"내 개를 사무실에 데려와서 무슨 일이 벌어지고 있는지 설명해 주겠어… 가끔 마이크로소프트와 대화하는 게 그런 느낌이야."

오늘날 그 차이는 뚜렷합니다: 미국 클라우드와 대화하면 침묵이 아닌 답변이 돌아옵니다.

결론

파크랜드 헬스 병원 시스템의 사명은 제대로 작동하는 기술과 중요한 순간에 지원이 제공되는 데 달려 있습니다. 제한된 인력, 빡빡한 예산, 중단 없는 임상 운영의 필요성 속에서 파크랜드는 US Cloud를 통해 자신들의 긴급성에 부응하고 환자 치료에 대한 헌신을 공유하는 파트너를 찾았습니다.

US Cloud는 신속한 문제 해결, 실무 중심 엔지니어링, 투명한 커뮤니케이션, 그리고 상당한 비용 절감을 통해 파크랜드 IT 팀이 가장 잘하는 일, 즉 달라스 카운티 환자를 돌보는 이들을 지원하는 데 집중할 수 있도록 지원했습니다.