마이크로소프트 엔터프라이즈 지원이란 무엇인가요?
Microsoft 엔터프라이즈 지원은 기술별 지원과 프리미어(Premier), 통합(Unified)과 같은 전사적 프로그램으로 구성됩니다. Microsoft 엔터프라이즈 지원은 비용이 많이 드는 가동 중단을 방지하기 위한 미션 크리티컬 지원을 제공합니다. 조직의 예산, 기술 및 대응 시간 요구 사항에 가장 적합한 전사적 Microsoft 지원을 찾아보세요.
마이크로소프트 통합 지원
Microsoft 통합 지원은 기업 지원 경험을 근본적으로 변화시켜 모든 Microsoft 제품에 대해 조직 전체를 아우르는 지원을 제공합니다.
Microsoft 통합 지원은 귀사의 Microsoft 제품과 이를 사용하는 사용자들이 지원받고 있음을 안심하게 하여, 기업 성장 가속화에 집중할 수 있도록 합니다. 통합 지원과 Microsoft 프리미어 지원을 비교해 보세요.
| 통합형 지원 |
데이터시트 |
|---|---|
| 가장 적합한 대상: | 대기업 |
| 산업: | 금융 서비스, 의료, 정부, 자동차, 제조, 소매 |
| 비용: | 프리미엄+ (연간 $25,000부터 시작) |
| 장점: | 단일 계약으로 모든 부서를 포괄하며, 필요 시 모든 Microsoft 제품에 대한 지원을 제공합니다. |
| 단점: | 소규모 EA 고객사들, 기대 이하의 경험 보고 모든 MS 제품 미사용 시 지원 예산 낭비 연간 7~16% 가격 인상 |
| 핵심 요점: | 3년간 통합 비용 예측은 필수입니다 |
마이크로소프트 프리미어 지원
Microsoft 프리미어 지원은 Microsoft 제품에 대한 깊은 지식을 갖춘 전문가들로 구성된 상시 가동 글로벌 네트워크에 대한 접근을 제공합니다. 이러한 Microsoft 제품 전문성을 통해 MS 프리미어 지원 서비스로 Microsoft 투자 가치를 극대화할 수 있습니다.
결과적으로 IT 운영에 대한 방해 요소를 줄이면서 더 많은 작업을 더 빠르게 수행할 수 있습니다. MS 프리미어 지원을 통해 귀사는 비즈니스 성과 달성을 주도할 수 있으며, 전담 파트너십을 통해 IT 가동 시간보다는 비즈니스 목표에 집중할 수 있습니다. 프리미어와 Microsoft 통합 지원을 비교해 보십시오.
| 프리미어 지원 |
데이터시트 |
|---|---|
| 가장 적합한 대상: | 중견기업 |
| 산업: | 금융 서비스, 의료, 정부, 자동차, 제조, 소매 |
| 비용: | 프리미엄 (연간 $15,000부터 시작) |
| 장점: | 메뉴 스타일 – 기술 선택 및 시간 구매, 연간 5% 가격 인상 예상 |
| 단점: | 소규모 EA 고객사는 더 이상 자격이 없으며, 중규모 EA 고객사는 기대에 못 미치는 경험을 보고하고 있습니다. 기존 프리미어 고객사는 2023년까지 통합형 또는 대체 솔루션으로 전환해야 합니다. |
| 핵심 요점: | 2021-2022년 현재도 이용 가능 |
Azure 지원
Azure Professional Direct(ProDirect) 지원은 Microsoft Azure에 비즈니스 핵심 전략적 애플리케이션을 배포하는 기업을 위한 서비스입니다.
청구 및 구독 지원은 Microsoft Azure 구독에 포함되어 있으며, Microsoft Azure 관리 포털을 통해 제출할 수 있습니다.
| AZURE SUPPORT |
데이터시트 |
|---|---|
| 가장 적합한 대상: | 소기업 |
| 산업: | 금융 서비스, 의료, 정부, 자동차, 제조, 소매 |
| 비용: | 프리미엄 (연간 $12,000부터 시작) |
| 장점: | 필요 시 대응형 Azure 지원, 에스컬레이션 관리, 통합 계정 관리 |
| 단점: | 중요 문제에 대해 1시간 내 응답, 신용카드 결제만 가능 |
| 핵심 요점: | 단일 애플리케이션에 대한 기본 지원으로, 1시간 응답 시간이 일부 사용자에게는 너무 길 수 있음 |
Office 365 지원
프리미어 서포트 Microsoft 365는 기업을 위한 향상된 Microsoft 365 지원을 제공합니다. 여기에는 클라우드 전문가의 Microsoft 관리형 지원, Microsoft 365 환경을 위한 독점적 사전 대응 서비스, 그리고 최우선 순위의 사후 대응 지원이 포함됩니다.
Microsoft Office 365 구독에는 기본 기술 지원이 포함되어 있으며, Microsoft Office 365 온라인 포털을 통해 지원 요청을 제출할 수 있습니다.
| OFFICE 365 SUPPORT |
데이터시트 |
|---|---|
| 가장 적합한 대상: | 소기업 |
| 산업: | 금융 서비스, 의료, 정부, 자동차, 제조, 소매 |
| 비용: | 프리미엄 (연간 $15,000부터 시작) |
| 장점: | 연간 필요한 M365 사용 시간을 구매하세요. 매년 5%의 예측 가능한 가격 인상률이 적용됩니다. |
| 단점: | 소규모 EA 고객사는 더 이상 자격이 없으며, 중간 규모 EA 고객사는 기대 이하의 경험을 보고하고 있습니다. 기존 M365 프리미어 고객사는 2023년까지 통합형 또는 대체 솔루션으로 전환해야 합니다. |
| 핵심 요점: | 2021-2022년 현재도 이용 가능 |
Dynamics 365 지원
Dynamics 365 전문 직접 지원 서비스는 24시간 운영되는 생산 환경을 운영하는 중소기업을 대상으로 하며, 자문 및 에스컬레이션 서비스를 위해 Dynamics 전문가의 접근이 필요한 경우에 적합합니다.
기본 기술 지원은 Microsoft Dynamics 365 구독에 포함되어 있으며, Microsoft Dynamics 365 관리 센터를 통해 지원 요청을 제출할 수 있습니다.
| DYNAMICS SUPPORT |
데이터시트 |
|---|---|
| 가장 적합한 대상: | 소기업 |
| 산업: | 모두 |
| 비용: | 표준 ($3,600, 20명 기준, 연간) |
| 장점: | 중대 사고 발생 시 1시간 내 대응 |
| 단점: | 중대 사고에 한해 연중무휴 지원 제공, 기술 계정 관리자(TAM)는 풀링 방식으로 운영 |
| 핵심 요점: | 단일 애플리케이션에 대한 기본 지원 |
마이크로소프트와 무턱대고 협상하지 마라
91%의 경우, 미국 클라우드 견적을 마이크로소프트에 제시하는 기업들은 즉시 할인과 더 빠른 조건 양보를 경험합니다.