Microsoft 통합 지원 대 프리미어 지원.

Microsoft 통합 지원과 프리미어 지원 비교 차트

통합 지원은 Microsoft 프리미어 지원을 대체하는 서비스입니다. 프리미어에서는 조직이 사전 대응/사후 대응 지원, 기술 계정 관리자(TAM) 및 전담 지원 엔지니어(DSE)를 위해 필요한 지원 시간을 구매했습니다.

2017년 말 마이크로소프트는 통합 지원(Unified)을 도입했습니다. 이 프로그램에서는 특정 유형의 지원을 무제한으로 받을 수 있습니다. 가격은 기업의 전체 MSFT 소프트웨어 및 클라우드 서비스 지출을 기준으로 결정됩니다. 자세한 내용은 아래의 통합 지원(Unified) 대 프리미어(Premier) 비교표를 참조하십시오.

MSFT 통합 지원과 프리미어 지원의 주요 차이점 5가지

#1 수명 종료 대 단일 옵션

프리미어 서비스는 2022년 7월 1일 종료됩니다(EOL).Microsoft 프리미어 지원은 2022년 7월에 중단되며, 신규 지원 구독 또는 갱신을 더 이상 이용할 수 없습니다.

통합 지원은 MSFT의 유일한 옵션입니다. 2022년 현재 MSFT에서 제공하는 엔터프라이즈 지원 옵션은통합 지원(Unified Support) 뿐입니다. 모든 프리미어 지원(Premier Support) 구독은 통합 지원 모델로 전환됩니다. 종료된 프리미어 모델을 선호하는 고객을 위해 타사 MSFT 지원 서비스가 제공됩니다.

#2 필요에 따른 방식 대 소비 기반 방식

프리미어는 소비 기반 지원 모델입니다. 해당 연도에 필요할 것으로 예상되는 시간 수를 구매합니다. 전반적으로 대부분의 소싱, 조달 및 공급업체 관리(SPVM) 구매 담당자들은 프리미어가 대부분의 경우 실제 요구 사항에 근접하게 제공된다고 느끼고 있습니다.

통합 지원은 필요에 따른 지원 모델입니다.문제는 일부 SPVM 구매자와 조직이 모든 Microsoft 제품 및 클라우드 서비스에 대한 지원이 필요하지 않다는 점입니다. 그들은 단순히 그 모든 것을 사용하지 않습니다. 결과적으로, 프리미어에서 통합 지원으로 전환할 때 발생하는 상당한 비용 증가를 정당화할 수 없습니다.

#3 소프트웨어 보증 혜택(SAB)

프리미어는 SAB 크레딧을 제공합니다. 소프트웨어 보증 혜택(SAB) 인시던트 크레딧은 프리미어 지원 비용을 상쇄하는 데 사용되었습니다. 통합 지원(Unified) 하에서는 프리미어에서 통합 지원으로 전환하는 동안 SAB 크레딧을 사용할 수 있었습니다. 그러나 마이크로소프트는 2022년 7월 공식적으로 프리미어 지원을 종료합니다.

통합(Unified)은 SAB 크레딧을 제공하지 않습니다. 통합 (Unified) 이전에는 프리미어(Premier)에서 통합(Unified)으로 전환하는 과정에서 SAB 크레딧을 이용할 수 있었습니다. 가트너( 2020년 6월)에 따르면, 기업들은 SAB 크레딧을 통해 조직의 통합(Unified) 지원 비용을 25% 이상 절감할 수 있는 경우가 많았습니다. 그러나 마이크로소프트는 2022년 2월 SAB 크레딧을 공식적으로 폐지했습니다.

#4 TAM 대 CSAM

프리미어는 TAM을 제공합니다. Microsoft 프리미어 지원은 프리미어 지원의 일환으로 기술 계정 관리자(TAM)를 제공합니다. TAM은 일반적으로 MSFT 기술 분야에서 10년 이상의 경력과 MIS, IT 또는 CS 학위를 보유하고 있습니다. TAM은 고객의 비즈니스 목표를 조사하고, 현재 및 미래의 기술 요구 사항을 예측하며, 전략적 기술 솔루션 로드맵을 개발하고, 제안된 솔루션 작업 흐름을 주도하여 고객을 미래 상태로 이끕니다. 연봉: 100,000~170,000달러. 주요 MSFT KPI: 고객 만족도

통합 지원은 CSAM을 제공합니다. Microsoft 통합 지원은 통합 지원의 일환으로 고객 성공 계정 관리자(CSAM)를 제공합니다. CSAM은 일반적으로 MSFT 기술 분야에서 2~4년의 경력과 경영학, MIS, IT 또는 컴퓨터 과학 학위를 보유하고 있습니다.  CSAM은 주요 계정 팀 구성원 및 고객 성공을 지원하는 비즈니스 파트너와 긴밀히 협력하여 교차 참여 감독, 자원 조정, 장애 요인 에스컬레이션을 제공함으로써 프로그램 관리 및 클라우드 도입 가속화를 주도합니다. 연봉: 75,000~145,000달러 주요 MSFT KPI: 클라우드 지출

#5 전담 지원 엔지니어(DSE)

프리미어 지원은 최소 400시간이 적용됩니다.마이크로소프트 프리미어 지원은 모든 MSFT 기술에 대해 최소 400시간의 DSE(지원 서비스 계약)가 필요합니다. 프리미어 지원 DSE 요금은 시간당 295달러입니다. 타사 마이크로소프트 지원 제공업체를 통해 더 낮은 DSE 최소 요건 및 요금을 이용할 수 있습니다.

통합 지원은 최소 600시간이 적용됩니다. Microsoft통합 지원은 Microsoft 365 및 Azure에 대해 최소 600시간의 DSE(최소 서비스 요건)를 적용합니다. 기타 모든 MSFT 기술은 400시간 DSE 기준을 적용합니다. 통합 지원 DSE 요금은 시간당 315달러입니다. US Cloud는 최소 150시간 DSE를 제공하며, 모든 Microsoft 기술에 대해 30~50%의 지원 비용 절감 효과를 제공합니다( ).