마이크로소프트 통합 지원 고급.
마이크로소프트 통합 지원 고급
Microsoft 통합 지원 고급(MS Unified Advanced)은 많은 기업에게 최적의 선택지입니다. MS 통합 고급은 통합 지원의 중간 수준으로, 최소 계약 금액 50,000달러와 1시간 내 응답 시간을 제공합니다. 자세한 내용은 아래 통합 지원 매트릭스를 참조하십시오.
마이크로소프트 통합 지원 고급 서비스, 대부분의 기업에 딱 맞는 솔루션
통합 고급(Unified Advanced)이 많은 조직에 적합한 수준인 데에는 세 가지 변수가 있습니다.
고급(Advanced)은 예산, 계정 관리 및 응답 시간 사이에서 최적의 균형을 제공합니다.
예산
연간 예산이 50,000달러라면 고급 수준을 이용할 수 있습니다. 이는 통합 지원의 중간 단계로, 합리적인 가격, 계정 관리 및 응답 시간 측면에서 최적의 선택지인 경우가 많습니다. 고급 수준 미만에서는 계정 관리가 공유 리소스로 전환됩니다. 고급 수준 이상에서는 프리미엄을 지불하게 되며, 응답 시간이 약간 개선되고 일반적으로 기업에서 선호하는 기술 전문가(Technical Advocate)의 지원을 받을 수 있습니다.
계정 관리 고급 수준(
)
계정 관리에 중간 고급 수준을 선택하면 고객 서비스 계정 관리자(CSAM)와 서비스 제공 팀 관리자가 배정됩니다. 장기 프로젝트 인력 보강 또는 자문 서비스에는 지정 지원 엔지니어(DSE)가 활용 가능합니다. 고급 수준에서는 기술 옹호자(Technology Advocate)를 제공받지 못합니다. 이 기업 자원을 이용하려면 반드시 성능 수준(Performance)으로 업그레이드해야 합니다. 코어 수준으로 하향 조정 시, 상호작용하는 모든 인력이 풀링된 리소스임을 예상해야 합니다. 코어에는 서비스 제공 팀이 포함되나 관리자는 제공되지 않습니다.
응답 시간
통합 고급(Unified Advanced) 응답 시간 목표(모든 통합 수준에 대해 재정적 보장이 없는 SLA)는 중요 인시던트 1시간, 표준 인시던트 4시간입니다. 고급(Advanced)에는 중요 티켓에 대한 우선순위 라우팅이 포함됩니다. 코어(Core)에서는 우선순위 라우팅이 없으며 표준 응답 시간이 8시간으로 증가합니다. 성능(Performance)으로 업그레이드하면 중요 인시던트에 대한 응답 시간이 30분으로 단축됩니다. 통합 고급(Unified Advanced ) 및 성능(Performance) 수준 고객에게는 Azure 신속 대응(15분)이 제공됩니다.
통합 고급 옵션
추가 MS 통합 지원 고급 수준 옵션은 다음과 같습니다: Office 엔지니어링 다이렉트, Azure 신속 대응, 개발자 지원, Azure 이벤트 관리, 지정 지원 엔지니어링 및 미션 크리티컬 지원.
마이크로소프트 통합 지원 수준 |
|---|
| 통합 레벨 | 핵심 | 고급 | 성능 |
|---|---|---|---|
| 가격 책정 | Office 365 및 클라이언트 소프트웨어 연간 비용의 6%와 기타 소프트웨어 및 온라인 서비스 연간 비용의 8% | Office 365 및 클라이언트 소프트웨어 연간 비용의 8%와 기타 소프트웨어 및 온라인 서비스 연간 비용의 10% | Office 365 및 클라이언트 소프트웨어 연간 비용의 10%, 기타 소프트웨어 및 온라인 서비스 연간 비용의 12% |
| 계정 관리 | 서비스 제공 팀 | 서비스 제공 관리자 | 서비스 제공 관리자 기술 옹호자 |
| 선제적 지원 – 자동화 및 온라인 프로그램 | 필요에 따라 | 필요에 따라 | 필요에 따라 |
| 선제적 지원 – 엔지니어 주도 위험 평가, 기술 설명회, 계획 수립, 구현 및 유지보수 지원 활동 | 선택 사항, 추가 요금 | 포함된 특정 일수 | 포함된 특정 일수 |
| PRS – 반응형 지원 | 필요에 따라 | 필요에 따라 | 필요에 따라 |
| PRS – 온라인 서비스 | 비용의 6%는 O365, 8%는 Azure 및 Dynamics에 대한 수수료로 포함됩니다. | 비용의 8%는 O365, 10%는 Azure 및 Dynamics에 대한 수수료로 포함됩니다. | 비용의 10%는 O365, 12%는 Azure 및 Dynamics에 대한 수수료로 포함됩니다. |
| 초기 응답 시간 | 1시간 긴급; 8시간 표준 | 1시간 긴급; 4시간 표준 | 30분 긴급; 4시간 일반 |
| 3차 지원 | 해당 없음 (선택지 없음) | 포함됨 (중요 항목에 대한 우선순위 라우팅) | 포함됨 (모든 사고에 대한 우선순위 처리) |
| 최소 계약 규모 | $25,000 | $50,000 | $175,000 |
