Grote veranderingen in de ondersteuningsplannen voor Microsoft Azure Enterprise Agreement.

Uw kans om Microsoft Azure Standard-ondersteuningsservices aan te schaffen onder een Enterprise Agreement (EA), Enrollment for Education Solutions (EES), Server Cloud Enrollment (SCE) of Microsoft Customer Agreement (MCA) via een Microsoft-vertegenwoordiger is verstreken.

Tussen 1 juli 2023 en 30 juni 2024 moest u de overeenkomst ondertekenen of verlengen om nogmaals een periode van gratis Standard-ondersteuning te krijgen bij uw Azure-ondersteuningsabonnement.
Nu de respijtperiode voorbij is, kunnen nieuwe, bestaande en voormalige Azure-klanten niet langer gebruikmaken van deze promotionele EA- en MCA-E-aanbieding.

Microsoft Azure-ondersteuning is een uitgebreide set bronnen en services waarmee u het maximale uit uw Azure-abonnement kunt halen.

Microsoft Azure-ondersteuning is een uitgebreide set bronnen en services waarmee u het maximale uit uw Azure-abonnement kunt halen. Dit omvat zelfhulp, ondersteunde ondersteuning en proactieve ondersteuning, hoewel de mate hiervan afhankelijk is van het abonnement dat u kiest.

Terwijl iedereen voorheen Azure Standard-ondersteuning had als ze een EA of MCA-E hadden, waardoor ze snellere responstijden voor tickets en betere begeleiding voor Azure en services van derden kregen, is iedereen nu terug bij het Basic-pakket.

Azure-ondersteuning helpt u bij het volgende:

• Problemen oplossen
• Proactieve ondersteuning krijgen
• Optimaliseer en configureer uw Azure-omgeving

Met Standard kreeg je 24/7 hulp bij elk probleem, kon je zoveel tickets indienen als je wilde en kreeg je hulp bij specifieke problemen, zoals architectuurlay-outs. Nu is iedereen terug bij het Basic-abonnement, tenzij je bereid bent meer te betalen om te krijgen wat je voorheen had.

Wat gebeurt er met mijn Microsoft Azure EA-plan?

Vanaf 30 juni kunt u niet langer gebruikmaken van de promotieaanbieding voor het EA- en MCA-ondersteuningsplan. Deze aanbieding gaf klanten standaardondersteuning zonder extra kosten.

Vanaf 1 juli moeten klanten die ondersteuning via deze aanbieding hadden, een ondersteuningsplan aanschaffen. Klanten die al een apart ondersteuningsplan hebben, zoals Microsoft Unified, worden niet beïnvloed door deze wijziging.

Als u eerder gebruik hebt gemaakt van deze aanbieding, hebt u nog steeds toegang tot basisondersteuning voor abonnementsbeheer en facturering. Als u technische ondersteuning wilt behouden, kunt u deze aanschaffen bij uw Microsoft-vertegenwoordiger of -partner of binnen de Azure-portal.

Het Azure Support Plan-aanbod is niet overdraagbaar en kan niet worden omgezet in andere voordelen. Als u er momenteel gebruik van maakt en het wilt toepassen op uw Azure-verbruik of wilt inruilen voor meer Azure Prepayment, heeft u pech.

Premier- en Unified-ondersteuningsklanten ontvangen momenteel een bredere ondersteuning dan wat beschikbaar is via deze EA-upgradeaanbieding. Daarom zijn ze niet opgenomen in de Azure-ondersteuningsplanaanbieding. De uren voor technische ondersteuning van Azure worden niet in mindering gebracht op uw Premier- of Unified-contract.

TL;DR: Wijzigingen in Microsoft Azure EA:

• Einde van de promotieaanbieding: geen gratis standaardondersteuning meer onder EA en MCA.
• Aankoop vereist: vanaf 1 juli moet een ondersteuningsplan worden aangeschaft.
• Toegang tot basisondersteuning: Bestaande gebruikers krijgen nog steeds basisondersteuning voor abonnementsbeheer en facturering.
• Niet overdraagbaar: Het Azure Support Plan-aanbod kan niet worden overgedragen of omgezet in andere voordelen.
• Premier- en Unified-ondersteuning: deze klanten blijven bredere ondersteuning ontvangen en ondervinden geen gevolgen van de wijzigingen. De uren voor technische ondersteuning van Azure worden niet in mindering gebracht op hun contracten.

De 4 Microsoft Azure-ondersteuningsplannen

Nu Azure Standard niet langer gratis beschikbaar is als aanvulling op uw EA of MCA, moet u kiezen uit de bestaande opties en daarvoor betalen. Als Azure-klant krijgt u nog steeds Basic-dekking, maar deze biedt beperkte ondersteuning in vergelijking met de andere niveaus.

Niveau 1: Azure Basic

• Ondersteuning bij facturering en abonnementenbeheer
• 24/7 zelfhulpbronnen
• Onbeperkt tickets indienen
• Azure Advisor
• Azure-gezondheidsstatus en meldingen

Het tweede niveau, Developer, kost $ 29 per maand en is bedoeld voor test- en niet-productieomgevingen. Het biedt alles wat Basic biedt, met een paar extra's.

Niveau 2: Azure-ontwikkelaar

• Ondersteuning voor software van derden met hulp bij configuratie en probleemoplossing
• 24/7 toegang tot technische ondersteuning, maar alleen tijdens kantooruren via e-mail
• Gevallen met minimale impact op de bedrijfsvoering (Sev C) met een initiële responstijd binnen acht werkuren
• Algemene richtlijnen voor architectuurondersteuning

Het derde niveau, Standard, was de eerder genoemde 'standaardondersteuning' voor Azure via de EA- en MCA-E-contracten. Dit abonnement kost nu voor iedereen $ 100 per maand, is bedoeld voor productieomgevingen en omvat alles wat in Basic zit, met een paar toevoegingen.

Niveau 3: Azure Standard

• Ondersteuning voor software van derden met hulp bij configuratie en probleemoplossing
• 24/7 toegang tot technische ondersteuning via e-mail en telefoon nadat een ondersteuningsverzoek is ingediend
• Gevallen met minimale zakelijke impact (Sev C) met een initiële responstijd van 8 werkuren, gevallen met matige zakelijke impact (Sev B) binnen 4 uur en gevallen met kritieke zakelijke impact (Sev A) binnen 1 uur.
• Algemene richtlijnen voor architectuurondersteuning

Tot slot is Professional Direct weliswaar de duurste optie, maar ook het pakket dat het meeste te bieden heeft. Het kost $ 1000 per maand, is bedoeld voor bedrijfskritische toepassingen en biedt alles wat Basic biedt, plus nog een aantal extra's.

Niveau 4: Azure Professional Direct

• Ondersteuning voor software van derden: begeleiding en probleemoplossing bij problemen met de werking en configuratie.
• 24/7 technische ondersteuning: toegang via e-mail en telefoon na het indienen van een ondersteuningsverzoek.
• Responstijden:
  • Minimale impact (Sev C): 4 werkuren.
  • Matige impact (Sev B): 2 werkuren.
  • Kritieke impact (Sev A): 1 uur.
• Architectuurondersteuning: begeleiding door een pool van ProDirect-deliverymanagers.
• Ondersteunings-API: maak en beheer Azure-ondersteuningstickets programmatisch.
• Servicebeoordelingen en consultaties: niet overdraagbaar, alleen voor Azure ProDirect-klanten.
• Webinars: onder leiding van Azure-experts.
• Proactieve begeleiding: vanuit een pool van ProDirect-leveringsmanagers.

Er zijn vier officiële niveaus van Azure-ondersteuning, maar er is nog een vijfde optie die u misschien over het hoofd hebt gezien. US Cloud voorziet in al uw Azure-ondersteuningsbehoeften, plus de volledige Microsoft-technologiestack. In plaats van een initiële responstijd die in uren wordt gemeten, meten wij deze in minuten.

Onze financieel ondersteunde SLA's garanderen dat u binnen 15 minuten na het indienen van een ticket een eerste reactie ontvangt, ongeacht de ernst van het probleem. Gemiddeld zijn onze oplostijden ook twee keer zo snel als die van Microsoft, en daar hoeft u niet extra voor te betalen.

Microsoft schrapt consequent functies om je te dwingen je aan te passen. "Dit is het nieuwe normaal" is iets wat niet steeds opnieuw gezegd zou moeten worden.

We snappen het.

U moet geld besparen door middel van efficiënte ondersteuningsoplossingen, niet omdat u hebt besloten om noodzakelijke functies te schrappen om binnen het budget te blijven. Als u snellere reacties, oplossingen en 30-50% besparingen op uw jaarlijkse ondersteuningskosten wilt, dan bent u bij US Cloud aan het juiste adres.