Microsoft Premier Support Hotline: De essentiële gids voor 2025.

Microsoft Premier Support is een premium ondersteuningsservice die is ontworpen om bedrijven uitgebreide, end-to-end beheerde ondersteuning te bieden voor het volledige Microsoft-platform. Deze service is afgestemd op complexe behoeften, het uitbreiden van cloudmogelijkheden en het bevorderen van strategische samenwerking met Microsoft.

Microsoft Premier Support | WD Stock Photos - stock.adobe.com

Hoewel nieuwe klanten geen contract meer kunnen afsluiten voor Microsoft Premier-ondersteuning, profiteren klanten die nog steeds onder een eerdere service level agreement (SLA) vallen, van de volgende belangrijke voordelen van dit niveau van directe ondersteuning:

• Snelle responstijden: Premier Support biedt de snelste responstijden voor zowel u als uw klanten, inclusief ondersteuning in kritieke situaties voor de meest urgente gevallen.
• Toegewijd accountbeheer: profiteer van een toegewezen accountmanager die escalatiebeheer afhandelt, samenwerking met Microsoft faciliteert en helpt bij het plannen van ondersteuning.
• Proactieve diensten: krijg toegang tot workshops en andere proactieve diensten die kennis verrijken en klantacceptatie stimuleren, wat zowel u als uw klanten ten goede komt.
• Complexe probleemoplossing: pak complexe IT-uitdagingen aan en zorg voor maximale uptime met uitgebreide ondersteuningsdiensten.

Nu we 2025 naderen, blijft Microsoft zijn ondersteuningsaanbod verder ontwikkelen, met belangrijke veranderingen die gevolgen hebben voor bedrijven die afhankelijk zijn van Microsoft-technologieën. Hier zijn de belangrijkste updates waar u rekening mee moet houden:

• Overgang van Premier Support naar Unified Support: Microsoft heeft de stopzetting van Premier Support voor zowel commerciële als publieke klanten voltooid. Per 1 juli 2024 zijn alle bestaande Premier Support-overeenkomsten beëindigd en wordt van klanten verwacht dat ze overstappen naar het nieuwe Unified Support-model.
• Nieuwe uniforme ondersteuningsstructuur: Unified Support biedt drie niveaus: Core, Advanced en Performance. Elk niveau biedt een hoger niveau van ondersteuning, met verschillende responstijden en toegang tot Microsoft-experts.
• Wijziging in prijsmodel: In tegenstelling tot de vaste kosten van Premier Support, is de prijs van Unified Support gebaseerd op een percentage van uw jaarlijkse Microsoft-uitgaven, doorgaans tussen 6 en 12%, afhankelijk van het gekozen abonnement.
• Wijzigingen in authenticatiemethoden: vanaf 30 september 2025 wordt het beheer van authenticatiemethoden via verouderde MFA- en SSPR-beleidsregels niet langer ondersteund.

2025 Microsoft-ondersteuning: belangrijke wijzigingen in ondersteuning en prijzen.

Vanaf 1 augustus 2024 heeft Microsoft een belangrijke wijziging doorgevoerd in hun Premier Support-contract:

• Een limiet van 30 Azure reactieve ondersteuningstickets per jaar
• Extra gevallen boven deze limiet worden in rekening gebracht tegen $ 650 per incident.
• Deze limiet geldt ongeacht het aantal ondersteunde abonnementen.
• Een support engineer beoordeelt elk geval om te bepalen of het onder deze categorie valt waarvoor kosten in rekening worden gebracht.

Nadat Microsoft Premier officieel nieuwe overeenkomsten heeft overgezet naar het einde van de levensduur in 2021 en overeenkomsten heeft verlengd in 2022, zijn Microsoft-ondersteuningsklanten bij contractverlenging automatisch overgezet naar Unified Support.

Hoewel dit misschien handig lijkt, is bekend dat deze verschuiving in niveau ten koste gaat van de kwaliteit van de ondersteuning voor klanten die een snelle oplossing voor hun ticket zoeken, waardoor Unified een riskante keuze is voor IT-teams van ondernemingen.

Bovendien zijn klanten zich in sommige gevallen misschien niet eens bewust van het feit dat hun diensten worden overgedragen naar Microsoft Unified. Als u Premier-ondersteuning had en uw Microsoft-ondersteuningscontract recentelijk niet hebt geëvalueerd, is dit wellicht een goed moment om de voorwaarden van uw overeenkomst te herzien.

Plan voor operationele efficiëntie met de ondersteuningswijzigingen van Microsoft.

Het is om verschillende redenen van cruciaal belang om deze veranderingen te begrijpen:

• Budgetplanning: De nieuwe ticketlimiet en mogelijke extra kosten vereisen een zorgvuldige budgettering en toewijzing van middelen. Als uw Microsoft Premier-contract dit jaar afloopt en uw ondersteuning wordt overgezet naar Microsoft Unified Support, zullen uw kosten voor ondersteuning vrijwel zeker veranderen ten opzichte van wat u mogelijk voor Premier hebt betaald.
• Strategisch gebruik van ondersteuning: Bedrijven moeten prioriteiten stellen in hun ondersteuningsbehoeften en mogelijk interne expertise ontwikkelen om minder kritieke kwesties af te handelen.
• Risicobeheer: Bewustzijn van de beperkingen van ondersteuning helpt bij het ontwikkelen van noodplannen voor mogelijke IT-crises.
• Operationele efficiëntie: door de reikwijdte en beperkingen van Premier Support te kennen, kunnen IT-activiteiten beter worden afgestemd op de beschikbare middelen.

Om optimaal gebruik te maken van uw Microsoft Premier Support in 2025, kunt u deze strategieën overwegen:

1. Geef prioriteit aan interne kennis: investeer in training voor uw team, zodat zij veelvoorkomende problemen kunnen oplossen zonder een beroep te doen op Microsoft-ondersteuning.
2. Maak gebruik van proactieve diensten: profiteer optimaal van workshops en proactieve diensten om problemen te voorkomen.
3. Gebruik AI en selfservice-tools: maak uzelf vertrouwd met de AI-gestuurde ondersteuningstools van Microsoft voor een efficiënte oplossing van problemen.
4. Regelmatige gezondheidscontroles: Plan periodieke beoordelingen om mogelijke problemen vroegtijdig op te sporen en optimale systeemprestaties te behouden.
5. Blijf op de hoogte: blijf op de hoogte van wijzigingen in het Microsoft Premier Support-programma, zodat u uw ondersteuningsstrategie proactief kunt aanpassen.

Microsoft stapt over van het traditionele Premier Support-model naar een nieuw Unified Support-programma. Deze verschuiving is bedoeld om beter tegemoet te komen aan de behoeften van klanten van clouddiensten, maar deze enige keuze voor Microsoft-ondersteuning is voor directe ondersteuningsklanten minder een positieve ontwikkeling dan wel een beperking.

Uniforme ondersteuningsniveaus

• Core Support: Biedt betaalbare toegang tot probleemoplossing, conciërgediensten, verbeterde reactieve ondersteuning, zelfhulpbronnen en datagestuurde inzichten.
• Geavanceerde ondersteuning: biedt een evenwicht tussen reactieve en preventieve ondersteuning, waardoor de bedrijfscontinuïteit wordt gewaarborgd met speciale behandeling van kritieke kwesties en toegang tot Microsoft-experts.
• Prestatieondersteuning: biedt de ultieme gepersonaliseerde ondersteuning met de snelste responstijden, financieel ondersteunde SLA's, betrokkenheid van productgroepen en een toegewezen ondersteuningsarchitect.

Nu klanten zijn overgestapt naar Microsoft Unified Support, zijn de responstijden echter wisselend geworden. In sommige gevallen kan de eerste responstijd van Unified Support variëren van vier tot acht uur. Deze tekortkoming brengt sommige bedrijven in een lastig parket, omdat ze moeten wachten op oplossingen van Microsoft.

Mijlpalen voor het einde van de ondersteuning door Microsoft waarop u zich in 2025 moet voorbereiden.

Verschillende belangrijke producten en functies in Microsoft 365 zullen in 2025 het einde van hun ondersteuningsperiode bereiken. Hier volgen enkele voorbeelden:

We begrijpen dat het landschap van technologische updates kan aanvoelen als een complexe doolhof. Het einde van de ondersteuning kan intimiderend zijn, maar hoeft geen bron van stress te zijn. Het is cruciaal voor organisaties zoals die van u om deze overgangen te plannen om verstoringen te voorkomen en continue veiligheid en efficiëntie te garanderen.

Microsoft Teams blijft zich ontwikkelen, met verschillende updates die in 2025 worden uitgerold. Deze updates zijn bedoeld om de samenwerking te verbeteren, de gebruikerservaring te optimaliseren en een naadlozere integratie met andere Microsoft 365-toepassingen te realiseren.

Hoewel updates in 2024 werden aangekondigd, zal de volledige uitrol van functies in 2025 plaatsvinden voor alle niveaus van het product. Als je begrijpt wat de updates van Teams precies inhouden, kan je team het potentieel van deze samenwerkingstool optimaal benutten!

Microsoft Teams-updates in 2025 | Diego - stock.adobe.com

US Cloud: Kosteneffectieve, in de VS gevestigde Microsoft-ondersteuning zonder ticketlimieten.

Hoewel Microsoft Premier Support waardevolle diensten biedt, kunnen alternatieven zoals US Cloud meer flexibiliteit en kosteneffectiviteit voor uw bedrijf bieden.

Waarom kiezen voor US Cloud?

• Kostenbesparingen: US Cloud levert doorgaans een kostenbesparing van 30-50% op in vergelijking met Microsoft Premier Services.
• Uitgebreide dekking: ondersteuning voor alle Microsoft-producten, vergelijkbaar met Microsoft Premier Services.
• Flexibele ondersteuningsopties: verschillende ondersteuningspakketten voor verschillende budgetten en behoeften.
• Ondersteuning vanuit de VS: Zeer responsieve ondersteuning door Amerikaanse medewerkers.
• Geen ticketlimieten: in tegenstelling tot het nieuwe beleid van Microsoft legt US Cloud geen strikte limieten op aan supporttickets.

Als we vooruitkijken naar 2025 en verder, blijft het begrijpen en effectief gebruiken van Microsoft Premier Support cruciaal voor bedrijven die vertrouwen op Microsoft-technologieën. De veranderingen in de ondersteuningsstructuur, met name de nieuwe ticketlimieten, vereisen een strategische benadering van IT-ondersteuning.

Onthoud dat het doel niet alleen is om te reageren op problemen wanneer ze zich voordoen, maar om uw Microsoft-omgeving proactief te beheren. Maak vandaag nog een afspraak met ons.

Is Microsoft Premier Support nog steeds beschikbaar in 2025?

Nee, Microsoft heeft Premier Support voor commerciële klanten per 1 juli 2022 en voor klanten in de publieke sector per 1 juli 2024 stopgezet. Het Premier Support for Partners (PSfP)-programma blijft bestaan, maar voor de meeste organisaties is Unified Support nu de belangrijkste ondersteuningsoptie.

Wat is Microsoft Unified Support?

Unified Support is het nieuwe uitgebreide ondersteuningsaanbod van Microsoft dat Premier Support vervangt. Het biedt ondersteuning voor uw hele organisatie met een mix van gepersonaliseerde en on-demand services, waaronder hulp van een toegewezen accountmanager.

Wat is het verschil tussen Unified Support en Premier Support?

Het belangrijkste verschil zit in de factureringsstructuur. Premier Support had vaste kosten, terwijl de kosten van Unified Support gebaseerd zijn op uw daadwerkelijke betalingen aan Microsoft, gekoppeld aan uw Enterprise Agreement- of CSP-kosten en Azure-verbruik.

Zijn er alternatieven voor Microsoft Unified Support?

Ja, externe leveranciers zoals US Cloud bieden alternatieve ondersteuningsopties die meer flexibiliteit en kosteneffectiviteit bieden voor alle soorten bedrijven.

Wat gebeurt er met mijn ondersteuning wanneer Microsoft-producten in 2025 het einde van hun ondersteuningsperiode bereiken?

Verschillende Microsoft-producten bereiken in 2025 het einde van hun ondersteuningsperiode. Het is van cruciaal belang om deze overgangen goed te plannen om de veiligheid en efficiëntie te blijven waarborgen. Overweeg om te upgraden naar nieuwe versies of alternatieve oplossingen te zoeken.

Hoe kan ik mijn Microsoft-ondersteuning in 2025 optimaliseren?

Om uw ondersteuning te optimaliseren, kunt u strategieën overwegen zoals het prioriteren van interne kennis, het benutten van proactieve diensten, het gebruik van AI, het plannen van regelmatige gezondheidscontroles en het op de hoogte blijven van wijzigingen in de ondersteuningsprogramma's van Microsoft.