Niemand wordt ontslagen omdat hij ondersteuning van Microsoft koopt, maar dat zou wel moeten gebeuren.

Meer dan traditionele IT-ondersteuning: moderne keuzes voor bedrijfsoplossingen.

In de wereld van bedrijfs-IT is er een veelgebruikte slogan die al decennialang een vaste plaats heeft in dagelijkse gesprekken en die de besluitvorming op IT-gebied heeft gevormd: "Niemand is ooit ontslagen omdat hij voor IBM koos." Dit gezegde, dat ontstond in het tijdperk waarin IBM de computerwereld domineerde, omvatte een algemene waarheid over hoe je een keuze moet maken op het gebied van ondersteuning. Dat wil zeggen: kiezen voor de grootste, meest gevestigde leverancier werd gezien als de veiligste carrièrestap, ongeacht of dit de beste keuze was voor de organisatie.

Tegenwoordig wordt Microsoft ook beschouwd als de 'veilige keuze' voor Microsoft-ondersteuning voor bedrijven, maar is groter ook echt beter als het gaat om ondersteuning van uw IT-infrastructuur? Tegenwoordig zijn er meer keuzes dan ooit voor gekwalificeerde ondersteuning door derden die voordelige prijzen bieden zonder dat dit ten koste gaat van de expertise.

In deze branche is US Cloud een van de toonaangevende aanbieders van deze hoog gewaardeerde ondersteuning door derden. We zijn hier om te bespreken waarom het kiezen van de meest voor de hand liggende optie misschien niet langer de slimste keuze is.

De uitdrukking "Niemand werd ontslagen omdat hij voor IBM koos" werd bekend tijdens de hoogtijdagen van het bedrijf in de jaren zeventig en tachtig, toen de keuze voor IBM-hardware en -ondersteuning werd beschouwd als de ultieme risicomijdende keuze.

In die tijd konden IT-managers gerust zijn, wetende dat ze voor de 'gouden standaard' van de sector hadden gekozen, ook al bestonden er buiten die standaard innovatievere of kosteneffectievere oplossingen. Deze mentaliteit creëerde een universele situatie waarin de grootste speler de markt bleef domineren, simpelweg omdat hij de grootste speler was.

Net zoals IBM ooit de hardwaremarkt domineerde, heeft Microsoft nu de leiding over bedrijfssoftware en clouddiensten. Hoewel dat op zich geen slechte zaak is, zet de macht van Microsoft op dit gebied van IT-ondersteuning voor bedrijven een groot deel van de leidinggevenden ertoe aan te kiezen voor wat wordt gepromoot als de 'veiligste' optie, waarbij wordt ingespeeld op de angst van professionals dat deze keuze verkeerd zou kunnen uitpakken.

Maar moeten bedrijven in een tijdperk waarin flexibiliteit en kostenefficiëntie essentieel zijn om een concurrentievoordeel te behouden, nog steeds hun ondersteuningsbeslissingen laten leiden door deze 'groter is veiliger'-mentaliteit? Het blijkt dat wat bedrijven voorheen beschouwden als een conservatieve, veilige keuze, IT-teams mogelijk extra geld kost en efficiënte oplossingstijden en toewijzing van middelen in de weg staat.

Het beroemde gezegde 'niemand werd ontslagen omdat hij IBM kocht' werd in de jaren 80 uitgedaagd door een gewaagde advertentie van een concurrent.

Veel organisaties kiezen standaard voor de directe ondersteuningsdiensten van Microsoft op basis van drie primaire aannames:

• Merkbekendheid (Wie heeft er nu nog nooit van Microsoft gehoord ?)
• Waargenomen integratiemogelijkheden met Microsoft-producten (Logischerwijs zou ondersteuning van Microsoft voor Microsoft-producten het meest logisch zijn.)
• De overtuiging dat kiezen voor Microsoft inherent minder riskant is (Microsoft zou het beste moeten zijn in het oplossen van problemen met hun producten).

Deze veronderstellingen zijn weliswaar begrijpelijk, maar houden vaak geen stand bij nader onderzoek.

Neem bijvoorbeeld het argument voor een naadloze integratie van ondersteuning. Hoewel het ondersteuningsteam van Microsoft uiteraard toegang heeft tot productdocumentatie en updates, ontwikkelen externe leveranciers vaak diepgaandere expertise in specifieke Microsoft-technologieën omdat zij zich uitsluitend richten op ondersteuning en niet op productontwikkeling, verkoop en de talloze andere activiteiten die de aandacht van Microsoft in beslag kunnen nemen.

Hoge prijzen zijn niet altijd een garantie voor hoogwaardige IT-ondersteuning.

Het directe ondersteuningsmodel van Microsoft brengt verschillende verborgen uitdagingen met zich mee, die organisaties vaak pas ontdekken nadat ze zich hebben vastgelegd. Premium ondersteuningsplannen via Unified kunnen jaarlijks honderdduizenden dollars kosten, maar onderwerpen organisaties nog steeds aan rigide ondersteuningssystemen met verschillende niveaus. Deze niveaus kunnen betekenen dat kritieke problemen niet altijd de onmiddellijke aandacht krijgen die ze nodig hebben, tenzij u betaalt voor de hoogste serviceniveaus.

Neem bijvoorbeeld een middelgroot bedrijf dat onlangs te maken kreeg met een kritieke SharePoint-storing. Ondanks directe ondersteuning van Microsoft, moesten ze meerdere escalaties en doorverwijzingen doorlopen, hun probleem aan verschillende vertegenwoordigers uitleggen en kostbare tijd verliezen terwijl hun bedrijfsvoering verstoord bleef.

Deze situatie doet zich regelmatig voor bij organisaties die ervan uitgaan dat directe ondersteuning door Microsoft de snelste weg naar een oplossing is. Dit staat in schril contrast met de ondersteuning door derden van US Cloud, waar we naast kostenbesparingen ook efficiëntie hoog in het vaandel hebben staan. Snellere ondersteuning door Microsoft betekent meer oplossingen tegen lagere kosten, waardoor uw bedrijf blijft draaien en uw middelen efficiënt worden ingezet.

Gepersonaliseerde ondersteuning terugbrengen naar IT: de Amerikaanse cloudbenadering.

De service van US Cloud is uitgegroeid tot een aantrekkelijk alternatief voor directe ondersteuning door Microsoft en biedt verschillende duidelijke voordelen ten opzichte van directe ondersteuning. Door doorgaans meer gepersonaliseerde service te bieden tegen 30-50% lagere kosten dan de premium ondersteuningsplannen van Microsoft, reiken de voordelen veel verder dan alleen kostenbesparingen.

Het belangrijkste voordeel ligt in het servicemodel zelf. Dankzij de aard van onze ondersteuning door derden kan ons team een speciale ondersteuningsingenieur (DSE) toewijzen die naadloos in uw omgeving kan worden geïntegreerd, waardoor u uw infrastructuur niet steeds opnieuw hoeft uit te leggen wanneer er zich problemen voordoen.

Deze toegewijde ondersteuning kan bovendien proactieve monitoring en onderhoud bieden, waarbij potentiële problemen vaak worden geïdentificeerd en opgelost voordat ze uw activiteiten beïnvloeden. Dit voorkomt dat problemen die uw bedrijfsvoering lamleggen de productiviteit van uw team in de weg staan.

Historisch gezien omvatte de directe ondersteuning van Microsoft Managed Desktop proactieve beveiligingsmonitoring, maar deze service is in juli 2024 beëindigd (EOL). Als er geen specialist is die uw systeem in de gaten houdt, zodat u zich kunt concentreren op datgene waar u het beste in bent, kunnen beveiligingsproblemen uw Microsoft-systemen in hun greep krijgen lang voordat u merkt dat het probleem zich voordoet.

Algemene bezwaren tegen ondersteuning door derden hebben vaak betrekking op zorgen over toegang tot updates, betrouwbaarheid van de dienstverlening en flexibel risicobeheer. Tegenwoordig weten we dat deze zorgen meestal voortkomen uit verouderde opvattingen over directe versus ondersteuning door derden, en niet uit de nieuwe realiteit.

Gerenommeerde externe leveranciers, zoals US Cloud, hebben Microsoft-gecertificeerde professionals in dienst die toegang hebben tot dezelfde tools en updates als het directe ondersteuningsteam van Microsoft. Zo hoeft u zich nooit zorgen te maken dat uw Microsoft-ondersteuning in kwaliteit onderdoet voor de directe ondersteuning van Microsoft.

Bovendien bieden veel externe leveranciers strengere Service Level Agreements (SLA's) dan de standaard ondersteuningscontracten van Microsoft, ondersteund door financiële garanties. Dit niveau van verantwoordelijkheid gaat meestal verder dan wat beschikbaar is via directe ondersteuningskanalen.

De kernvraag is niet of ondersteuning door derden voor Microsoft even goed kan zijn als directe ondersteuning – in veel gevallen is deze norm al overschreden. De echte vraag is of uw organisatie klaar is om zich te bevrijden van blinde conformiteit en een meer kosteneffectieve, tijdbesparende en gepersonaliseerde benadering van Microsoft-ondersteuning te omarmen.

Moderne SLA's stellen oude aannames over IT-ondersteuning door derden ter discussie.

De meest innovatieve organisaties hebben geleerd dat blinde trouw aan merknamen kostbaar kan zijn. Neem bijvoorbeeld het geval van een wereldwijd opererende productieonderneming die overstapte naar externe Microsoft-ondersteuning na jaren van frustratie over stijgende kosten en onpersoonlijke service van directe ondersteuning. Binnen het eerste jaar verminderden ze hun ondersteuningskosten met 40% en profiteerden ze van snellere oplossingen en proactievere service.

Overstappen naar ondersteuning door derden betekent niet dat u onnodige risico's neemt, maar dat u weloverwogen beslissingen neemt op basis van waarde in plaats van merknaam. Moderne IT-leiders weten dat het riskant is om op de status quo te blijven vertrouwen terwijl concurrenten vooruitgang boeken met efficiëntere alternatieven voor directe ondersteuning door Microsoft.

Uw externe Microsoft-ondersteuning mag niet worden geselecteerd zonder zorgvuldige controle en evaluatie. Enkele belangrijke indicatoren om op te letten zijn:

• Bewezen staat van dienst bij vergelijkbare organisaties
• Sterke partnerschappen en certificeringen van Microsoft
• Uitgebreide SLA's met zinvolle garanties
• Toegewijde ondersteuningsteams met compromisloze Microsoft-expertise
• Proactieve monitoring- en onderhoudsmogelijkheden

IT-ondersteuningskosten voor bedrijven: vergelijking tussen Microsoft Direct en US Cloud.

Het is tijd om het idee dat kiezen voor de grootste naam altijd de veiligste keuze is, ter discussie te stellen. In de huidige competitieve zakelijke omgeving is de slimste beslissing vaak degene die de beste waarde en servicekwaliteit oplevert, ongeacht de grootte van de leverancier.

Houd bij het evalueren van uw Microsoft-ondersteuningsopties rekening met het volgende: niemand is ooit ontslagen omdat hij een goed onderbouwde beslissing heeft genomen die zijn organisatie geld heeft bespaard en tegelijkertijd de kwaliteit van de dienstverlening heeft verbeterd. De moderne versie van deze slogan zou moeten luiden: "Niemand is ooit ontslagen omdat hij slim boven veilig heeft gekozen."

Maak een afspraak met US Cloud om te beginnen met het evalueren van de verstandigste keuze voor de Microsoft-ondersteuningsbehoeften van uw team. Onze experts staan klaar om uw IT-infrastructuur te helpen nog slimmere wegen naar succes te vinden.