Vragen over Microsoft Premier (Unified) Support.

Worden Premier Support-gezondheidscontroles of RAP's op afstand of ter plaatse uitgevoerd?

We hebben beide gedaan. We kunnen een veilige verbinding op afstand tot stand brengen met uw bedrijfsomgeving, of we kunnen enkele van onze beste Premier Support-technici naar uw locatie sturen, zodat zij een paar dagen ter plaatse beoordelingen kunnen uitvoeren.

Het is echter meestal voordeliger om gezondheidscontroles of Microsoft RAP's (Risk Assessment Program) via externe toegang uit te voeren.

Heeft u getuigenissen van klanten die gebruikmaken van deze Premier (Unified) Support-service?

Op onze website staan verschillende getuigenissen van Premier Support-klanten, evenals casestudy's van voormalige Microsoft Unified-klanten.

Waarin verschillen US Cloud Premier Support-technici van Microsoft Unified Support-technici?

Wij garanderen dat alle US Cloud Premier Support-technici gescreende Amerikaanse staatsburgers zijn (moedertaalsprekers Engels). Het zijn geen buitenlanders met een H1B-visum die in de VS wonen en werken.

Het 'All-American' ondersteuningsteam van US Cloud maakt ons een van de weinige ondersteuningsproviders die voldoet aan de ITAR-normen.

Ik vind het niet erg om 30 minuten te wachten tot MS Premier (Unified) Support mij terugbelt, wetende dat ik een gekwalificeerde medewerker aan de lijn krijg die toegang heeft tot miljoenen interne KB's en tot verschillende teams die het product door en door kennen. Ik word misschien binnen een kwartier teruggebeld (vanuit US Cloud), maar krijg ik dan dezelfde deskundige ondersteuning die Microsoft kan bieden?

De Premier Support-technicus die uw verzoekticket bij US Cloud in behandeling neemt, gaat onmiddellijk aan de slag met het oplossen van het probleem. Zij hebben toegang tot onze uitgebreide kennisbank, die is opgebouwd in meer dan 20 jaar ervaring met het beheer van Microsoft-applicaties, plus de ervaring die is opgedaan met het werken met zoveel verschillende soorten gehoste Microsoft-omgevingen – 2,1 miljard beheerde logins en dat aantal blijft groeien.

Het is geen automatisch antwoord binnen vijftien minuten waarin staat dat uw Premier Support-verzoek is ontvangen en dat het vervolgens drie dagen duurt voordat iemand er daadwerkelijk aan begint te werken. Het is een live engineer van ons personeel die er binnen vijftien minuten mee aan de slag gaat.

En als het om een bedrijfskritieke kwestie gaat, kan het verschil tussen 15 minuten en 30 minuten een enorme impact hebben op uw onderneming. Onze Premier Support-klanten waarderen doorgaans de voorsprong van 15 minuten ten opzichte van MS Unified.

Hoeveel van onze Enterprise-gebruikers kunnen gebruikmaken van Premier Support?

Discretie van de klant. Drie tot zeven Enterprise-contactpersonen lijkt de norm te zijn. Meer dan zeven contactpersonen heeft in het verleden geleid tot problemen met de verantwoordingsplicht voor Enterprise-klanten. De Amerikaanse cloudveiligheidsprotocollen vereisen dat zij op de lijst met technische contactpersonen of beheerders van de klant staan om een Premier Support-verzoek in te dienen.

Veel klanten gebruiken nu interne distributielijsten om belanghebbenden op de hoogte te houden van de status van tickets. Uiteraard kunnen 'distro'-lijsten geen Premier Support-tickets openen, maar we kunnen ze wel toevoegen aan oplossingsdiscussies.

Omvat US Cloud Premier Support ondersteuning voor Microsoft Active Directory (AD), Directory File Services (DFS) of Group Policy Object (GPO)?

Ja, allemaal. Met meer dan 20 jaar ervaring in het ondersteunen van Microsoft-technologieën kan US Cloud Premier Support uw Microsoft Enterprise Support-gebruiksrapport bekijken, als u een huidige Microsoft Premier- of Unified Support-klant bent, of samen met u een behoefteanalyse uitvoeren en een ondersteuningsplan op maat maken om uw Enterprise Support-team te voorzien van de Microsoft-ondersteuning die u nodig hebt voor de MS-producten waarop u vertrouwt. U betaalt alleen voor de Premier Support-uren die u nodig hebt.

Hoeveel ervaring hebt u precies met Microsoft Premier (Unified) Support?

Wij ondersteunen Microsoft-technologieën sinds 1996 en hebben meer dan 100.000 supporttickets voor klanten opgelost. US Cloud Premier ondersteunt alle Microsoft-technologieën.

We hebben grote gehoste Microsoft private clouds ontworpen en beheerd voor zakelijke klanten zoals Coca-Cola, HP, British Petroleum, het Amerikaanse leger, Overstock, Intel, Fidelity, Blue Cross, NASA en St. Jude. We beheren meer dan 2,1 miljard logins en dat aantal blijft groeien.

We hebben MCSE-certificeringen voor Database, Infrastructuur, Cloud en SharePoint; MCSA-certificeringen voor Windows Server, Office 365, Exchange, SharePoint, Azure, SQL Server, Visual Studio en Web Apps; MTA-certificeringen voor Windows Server, Office 365, Exchange, SharePoint, Azure, SQL Server, Visual Studio, Web Apps, Skype for Business, Windows 10, Developer en IT-infrastructuur. We hebben ook Amazon AWS-, VMware-, Cisco CCNA-, CCNP-, A+-, Network+-, Security+-, Cloud+- en MOS-certificeringen.

Hoe vaak neemt US Cloud Premier Support rechtstreeks contact op met Microsoft om problemen met Microsoft-producten op te lossen?

US Cloud biedt schriftelijke SLA's voor beheerde Microsoft-escalaties wanneer deze nodig zijn.

De prijzen die u hanteert voor Microsoft Premier (Unified) Support lijken af te wijken van mijn contract of Microsoft Enterprise Agreement (EA)?

We zien dat MS Premier (Unified) Support-contracten sterk verschillen per klant, net als Enterprise Agreements (EA). In de meeste gevallen betalen klanten te veel, hetzij in het daadwerkelijke tarief, hetzij in het niveau van ondersteuning/reactiesnelheid.

Onze recente ervaringen met klanten hebben aangetoond dat de meeste klanten een prijsstijging van 30-60% zullen zien van Microsoft Premier Support naar Unified Support. In sommige gevallen zelfs 300-500%! MS Unified Support biedt onbeperkte uren, maar voor organisaties die geen onbeperkte uren nodig hebben en alleen willen betalen voor wat ze nodig hebben, kan US Cloud Premier Support hen tot 50% besparen in vergelijking met Microsoft Unified Support.

Bovendien hebben onze klanten gemerkt dat hun uitgaven efficiënter zijn met US Cloud Premier Support, omdat onze volledig Amerikaanse technici (letterlijk allemaal gescreende Amerikaanse staatsburgers die Engels als moedertaal hebben) binnen vijftien minuten op tickets reageren en aan de slag gaan met het probleem, in plaats van dat u zich een weg moet banen door uitgebreide Microsoft Premier (Unified) Support-telefoonbomen, escalaties naar callcenters in het buitenland en ingewikkelde online portals te doorlopen, waarbij u uw probleem steeds opnieuw vanaf het begin moet uitleggen terwijl u probeert iemand te bereiken die u daadwerkelijk kan helpen.

We zijn ervan overtuigd dat we betere service kunnen bieden en tegelijkertijd klanten geld kunnen besparen op Microsoft-ondersteuning voor bedrijven, dat ze kunnen besteden aan belangrijkere zaken binnen het bedrijf.

Waarom zou ik US Cloud Premier Support gebruiken in plaats van Microsoft Premier (Unified) Support voor onze Microsoft-ondersteuningsbehoeften?

De technici van US Cloud Premier Support krijgen te maken met meer uiteenlopende omgevingen en problemen dan de meeste zeer gespecialiseerde en gescheiden Microsoft Premier (Unified) technici. Onze medewerkers ondersteunen 1500 op maat gemaakte Microsoft-serverparken. Geen twee zijn hetzelfde. Wij lossen meer Microsoft SharePoint-problemen op in de eerste 30 dagen na een productrelease dan wie dan ook ter wereld.

100% van onze Premier Support-technici zijn gescreende Amerikaanse staatsburgers en native speakers van het Engels. We hebben niets tegen de uitbestede callcenters in het buitenland van Microsoft Premier (Unified), maar onze klanten zeggen dat ze de gemakkelijke en duidelijke communicatie met onze teams zeer waarderen, evenals de veiligheid (ITAR-conform) en gemoedsrust die gepaard gaan met volledig Amerikaanse ondersteuning.

De kostenbesparingen zijn aanzienlijk. Omdat we al onze Premier Support-technici zelf opleiden, kunnen we efficiënter opschalen en u beter van dienst zijn. De meeste klanten besparen jaarlijks tussen de 30 en 60% of zelfs meer.

Responstijden van minder dan 15 minuten zijn ook geen kwaad.

Heb je enige invloed bij Microsoft om bugs sneller te laten repareren?

Dat hangt ervan af. We hebben wel rechtstreeks contact met de ontwikkelteams bij Microsoft en als er echt iets dringends is, luistert Microsoft en reageert het daarop. Maar Microsoft is ook een bedrijf. Het repareren van bugs heeft te maken met volume en risico. Hoeveel mensen (gemeten in omzet) hebben het probleem en hoeveel risico loopt het merk Microsoft als het niet zo snel mogelijk wordt gerepareerd?

Wij beloven dat wij ons volledig zullen inzetten om uw team uitzonderlijke ondersteuning te bieden en dat wij dagelijks namens u zullen pleiten bij Microsoft.

Krijg ik nog steeds een toegewijde Technical Account Manager (TAM) met US Cloud Premier Support?

US Cloud Premier Support biedt een toegewijde, Amerikaanse technische accountmanager (TAM) in zijn Premier Support-abonnementen en een gedeeld TAM-serviceteam in zijn basis Premier Support-abonnement.

Heb ik nog steeds mijn Enterprise Agreement (EA) met Microsoft nodig als ik kies voor US Cloud Premier Support in plaats van Microsoft Premier (Unified) Support?

Dat is een vraag voor u, uw CIO en CFO. Sommige bedrijven ontdekken dat ze hun Microsoft-factuur drastisch kunnen verlagen door hun Microsoft Enterprise Agreement (EA) op te zeggen en alleen te kopen/huren wat ze daadwerkelijk gebruiken, en hun Microsoft Premier (Unified) Support-services uit te besteden aan een gerenommeerde externe leverancier zoals US Cloud.

Ik zie dat uw initiële responstijd (IRT) voor Premier Support gegarandeerd 15 minuten of minder is, maar wat is uw gemiddelde ticketverwerkingstijd (TTR)?

Dat hangt ervan af. In 2018 loste US Cloud Premier Support een Azure-probleem op binnen 30 seconden na een gesprek met een voormalige MS Unified-zakelijke klant. In datzelfde jaar hadden we een Microsoft Office 365-mailboxprobleem dat 30 dagen aansleepte omdat we het Microsoft O365-productteam moesten inschakelen.

We beschikken over TTR-statistieken, maar de meeste problemen worden binnen enkele dagen opgelost, niet binnen enkele weken. En uiteraard wordt er 24/7 gewerkt aan problemen met een hoge urgentie totdat ze zijn opgelost – succes wordt gemeten in minuten in plaats van uren.