De grote migratie van Microsoft-ondersteuning: hoe 50 Fortune 500-giganten een betere manier vonden.

Stel je het volgende voor: in een vergaderzaal bij Universal Health Services staart Ed Panzeter naar een ondersteuningsfactuur waarvan de kosten net verdrievoudigd zijn. Als adjunct-directeur IT bij een van de grootste zorgverleners van Amerika weet hij dat er iets moet veranderen. Hij is niet de enige – bij Fortune 500-bedrijven is een stille revolutie gaande in de manier waarop ondernemingen omgaan met hun Microsoft-ondersteuningsbehoeften.

Het verhaal begint met een ingrijpende verandering bij Microsoft: de introductie van Unified Support. Op papier beloofde dit gestroomlijnde diensten en een onbeperkt aantal tickets. Maar hoe zag de werkelijkheid eruit? Fortune 500-bedrijven werden geconfronteerd met torenhoge kosten en een afnemende servicekwaliteit.

Voor bedrijven zoals UHS, waar elke minuut downtime gevolgen kan hebben voor de patiëntenzorg, was dit niet alleen een ongemak, maar ook een ernstig bedrijfsrisico.

"Onze ervaring met US Cloud is beter dan die met Microsoft", onthult Panzeter. "De snelle respons en persoonlijke aanpak maken het verschil."

Maar hoe zijn we hier terechtgekomen en waarom maken enkele van Amerika's grootste bedrijven deze ingrijpende verandering door?

Ed Panzeter van UHS prijst de snelle, gepersonaliseerde Microsoft-ondersteuning van US Cloud.

Maak kennis met US Cloud, een bedrijf dat het aandurfde om het ondersteuningsmonopolie van Microsoft aan te vechten. Het bedrijf, opgericht door Rob Lamear, zag een kans waar anderen een onmogelijkheid zagen: betere Microsoft-ondersteuning bieden dan Microsoft zelf.

"We zien een duidelijke verschuiving in de markt", legt LaMear uit. "Organisaties willen meer controle over hun IT-budgetten en zijn op zoek naar partners die zowel waarde als prestaties kunnen leveren."

Het waren niet alleen stoere praatjes. US Cloud onderbouwde het met cijfers die de aandacht trokken van CFO's van Fortune 500-bedrijven:

• 30-50% kostenbesparing in vergelijking met Microsoft Unified Support
• Reactietijd van 15 minuten (tegenover 60 minuten bij Microsoft)
• 25% snellere probleemoplossing
• Alle ondersteuningsteams zijn gevestigd in de Verenigde Staten

• Aflac
• Colgate-Palmolive
• HP
• Universal Health Services, Inc.
• Lincoln Financial

Veel Fortune 500-bedrijven omarmen nieuwe IT-ondersteuningsoplossingen zoals US Cloud.

Wat is de reden voor deze massale migratie van Fortune 500-bedrijven? Hier is het inside verhaal:

• De kostenrevolutie
  Terwijl de ondersteuningskosten van Microsoft de pan uit rijzen, hanteert US Cloud een verfrissend andere aanpak. "Budgetoptimalisatie is essentieel voor elke grote onderneming", aldus Mike Jones, VP Product Development. "Door de ondersteuningskosten te verlagen zonder aan kwaliteit in te boeten, helpen we klanten hun middelen te herbestemmen voor andere bedrijfskritische gebieden."
• Snelheid als superkracht
  In de tijd die Microsoft nodig heeft om een kritiek probleem te erkennen (60 minuten), is US Cloud al 45 minuten bezig. Hun gemiddelde responstijd? Een verbazingwekkende zeven minuten.
• Resolution Mastery
  Het gaat niet alleen om het sneller beantwoorden van de telefoon – de technici van US Cloud lossen problemen 25% sneller op dan de teams van Microsoft. Voor ondernemingen waar downtime gelijk staat aan omzetverlies, is dit verschil van cruciaal belang.
• Het thuisvoordeel
  Terwijl Microsoft vertrouwt op een wereldwijde mix van ondersteunend personeel, houdt US Cloud alles op Amerikaans grondgebied. In een tijdperk waarin cyberbeveiliging steeds belangrijker wordt, zorgt deze toewijding aan binnenlandse ondersteuning voor extra vertrouwen.
• Engineer Excellence
  Met gemiddeld 15 jaar ervaring per engineer brengt het team van US Cloud diepgaande Microsoft-expertise mee in elke interactie. Dit zijn niet zomaar ondersteunende medewerkers, maar technische veteranen die alles al eens hebben meegemaakt.
• Volledige ondersteuning
  Van verouderde lokale systemen tot geavanceerde cloudoplossingen: US Cloud sluit naadloos aan op het aanbod van Microsoft. Eén provider, geen compromissen.
• Preventie boven genezing
  De proactieve aanpak van US Cloud omvat systeemcontroles, gereedheidsbeoordelingen en projectadviesondersteuning – diensten die helpen problemen te voorkomen voordat ze van invloed zijn op de bedrijfsvoering.

De reis van Universal Health Services is een goed voorbeeld van deze transformatie. Toen ze werden geconfronteerd met een verdrievoudiging van de kosten door Microsoft, accepteerden ze dit niet zomaar, maar gingen ze op zoek naar alternatieven. Tijdens een proefperiode met US Cloud was het verschil meteen duidelijk. Snelle responstijden, persoonlijke service en aanzienlijke kostenbesparingen maakten de keuze eenvoudig.

Voor het volledige verhaal over UHS, ga naar de casestudy.

Dit is niet zomaar een trend, het is een transformatie. Met ISO 27001-certificering en de status van diversiteitsleverancier heeft US Cloud zich gepositioneerd als meer dan alleen een alternatief voor Microsoft. Ze zijn een strategische partner voor ondernemingen die hun IT-activiteiten willen optimaliseren.

"Ons doel is om ongeëvenaarde waarde te leveren zonder compromissen", aldus LaMear. "We begrijpen dat ondersteuning de ruggengraat vormt van de IT-activiteiten van een bedrijf en we streven ernaar om de betrouwbare partner te zijn waarop onze klanten kunnen vertrouwen."

De revolutie in Microsoft-ondersteuning is in volle gang en 50 Fortune 500-bedrijven hebben al met hun budgetten gestemd. In directiekamers in heel Amerika is de vraag niet langer "Moeten we ondersteuning door derden overwegen?", maar eerder "Waarom zijn we nog niet overgestapt?".

Voor organisaties die met soortgelijke uitdagingen met Microsoft Unified Support worden geconfronteerd, biedt het verhaal van US Cloud een aantrekkelijk alternatief – een alternatief dat betere service, snellere responstijden en aanzienlijke kostenbesparingen belooft. Nu steeds meer Fortune 500-bedrijven de overstap maken, wordt het duidelijk dat de toekomst van Microsoft-ondersteuning misschien helemaal niet bij Microsoft ligt.