Het probleem van de prijsverhoging door Microsoft.

Microsoft mag dan wel de softwaregigant van de IT-wereld zijn, maar hun prijzen stijgen snel naarmate hun succes toeneemt. Eerder dit jaar kondigde Microsoft een prijsverhoging van 9-15% aan voor alle clouddiensten in het Verenigd Koninkrijk en Europa.

Nog maar een maand geleden kondigden ze een wijziging in hun 'consistente prijsstelling' aan, waardoor de kosten voor drie verschillende landen zouden stijgen. Voor de komende vier jaar wordt verwacht dat de kosten van hun Unified Support-diensten met 95% zullen stijgen . Waar moet u als consument de grens trekken?

Op 1 april 2023 werd de nieuwe prijsverhoging voor Microsoft Cloud van kracht. De prijsverhoging had betrekking op alle Microsoft-clouddiensten, waaronder populaire opties zoals Azure, Dynamics 365 en Microsoft 365.

De aangepaste tarieven liggen tussen 9 en 15%, zoals hieronder te zien is.

Deze prijsaanpassingen treffen iedereen, van commerciële en overheidsinstanties tot onderwijsinstellingen. Hoewel bedrijven met lopende overeenkomsten gespaard bleven van deze drastische verhoging, hadden veel anderen minder geluk. Zelfs degenen die nu aan de prijsverhoging zijn ontsnapt, zullen er in de toekomst bij verlenging mee te maken krijgen. Omdat er een maximale halfjaarlijkse prijsaanpassing geldt, kunnen deze prijzen later in het jaar opnieuw worden aangepast.
Op 1 september 2023 kwam die verandering in de vorm van een "consistentieaanpassing" van hun prijzen voor bepaalde landen. Eén prijs werd verlaagd, maar de rest werd verhoogd om "rekening te houden met de inflatie".

Hoewel dit gunstig is voor gebruikers in Zwitserland en, tot op zekere hoogte, Nieuw-Zeeland, heeft iedereen anders te lijden onder 'inflatie'. Dit is al jaren aan de gang, maar de veranderingen zijn geleidelijk doorgevoerd om niet te veel klanten te verliezen. Elk jaar komen er echter nieuwe kostenstijgingen bij en er staan er nog meer op stapel. De huidige situatie van Microsoft Unified Support is duur en onbevredigend.

In maart 2021 heeft Microsoft zijn licentiemodel gewijzigd naar de New Commerce Experience (NCE). De NCE introduceerde drie verschillende contractperiodes: maandelijks, jaarlijks en driejaarlijks.

Dezelfde regel voor het handhaven van de prijs van een abonnement gold zoals bij elk ander contract, maar kon nu worden aangepast op basis van de voorwaarden. Als je een maandelijks contract had, konden ze de abonnementsprijs maandelijks wijzigen. Hoewel dit vrijwel zeker tot protest zou leiden, bestaat deze optie voor het geval ze in de toekomst opnieuw de noodzaak zouden voelen om hun prijzen te 'corrigeren'.

De wijzigingen die op 1 april 2023 zijn doorgevoerd, hebben een groot effect op de prijzen van Azure en Microsoft voor eindgebruikers. Europese klanten die rechtstreeks met Microsoft transacties uitvoeren voor Azure-gebruik, kregen te maken met prijsverhogingen, terwijl klanten die via een Microsoft Cloud Solution Provider (CSP) onder de NCE kopen, hiervan gespaard bleven. Dit komt doordat Microsoft CSP-partners in Amerikaanse dollars worden gefactureerd voor het Azure-gebruik van hun klanten en de kosten worden omgerekend naar de lokale valuta met behulp van een maandelijkse variabele wisselkoers.

Wat betreft de prijzen voor eindgebruikers: klanten die via een Microsoft CSP onder de NCE een jaarlijks eindgebruikersabonnement hadden aangeschaft, waren gedurende de looptijd van hun abonnement beschermd tegen prijsverhogingen. Zodra die looptijd afloopt, zijn ze overgeleverd aan de grillen van de markt.

Voor de prijswijzigingen in april konden sommige klanten de prijsstijging vermijden door vóór de wijziging nieuwe abonnementen toe te voegen, waardoor ze een extra jaar de tijd hadden voordat de verhoging voor hen van kracht werd. Anderen konden deze prijzen vermijden door Azure-abonnementen aan te schaffen via een NCE-programma.

Door abonnementen te verlengen voor de komende 12 maanden kregen veel bedrijven de kans om zich te herpakken en hun budgetten op deze stijging af te stemmen. Toen de prijsstijging in september opnieuw toesloeg, werd duidelijk dat de prijswijzigingen voorlopig niet zouden afnemen.

Microsoft-klanten in Europa die te maken kregen met prijsaanpassingen voor cloudproducten, zagen hun Azure-uitgaven stijgen, wat leidde tot een toename van de Unified Support-kosten in de daaropvolgende maanden. De stijging van de ondersteuningskosten zal de komende jaren met bijna 100% toenemen, en dat is niet alleen te wijten aan de toename van de ondersteuningsbehoeften. De Azure-tarieven waren de kern van het probleem en vormen slechts het topje van de ijsberg.

Aangezien de prijzen in de toekomst zullen blijven stijgen en de kwaliteit van Premier/Unified Support zal blijven dalen, worden opties van derden steeds effectiever om de ondersteuning te krijgen die u verdient tegen redelijke prijzen. US Cloud biedt alleen al in het eerste jaar een besparing van 30-50% op Microsoft Premier/Unified Support, met extra mogelijkheden om kosten te besparen gedurende de looptijd van de EA-overeenkomst. We hebben volledig binnenlandse technici en financieel ondersteunde SLA's die een responstijd van 15 minuten garanderen voor elk ingediend ticket. Laat Microsoft niet langer de prijs van uw ondersteuning dicteren, want dat leidt alleen maar tot teleurstelling. Neem de controle over uw Microsoft-ondersteuning met US Cloud.