Azuria Water Solutions Succesverhaal
Hoe een wereldwijde infrastructuurgigant Microsoft Support transformeerde met US Cloud
Azuria Water Solutions is een wereldwijde leider op het gebied van infrastructuurbescherming, gespecialiseerd in het coaten, bekleden, versterken en beveiligen van kritieke olie- en gas- en water-/afvalwatersystemen. Met meer dan 170 kantoren in 18 tot 20 landen en een jaarlijkse omzet van 1,6 miljard dollar is de organisatie actief in bijna elke tijdzone, inclusief Antarctica. Ondanks de omvang en complexiteit werkt het IT-team van Azuria lean en ondersteunt het een diverse wereldwijde voetafdruk die sterk afhankelijk is van Microsoft-technologieën.
Naarmate de organisatie groeide, nam ook de behoefte aan snelle, betrouwbare en echt behulpzame ondersteuning van Microsoft toe. Wat het niet had verwacht, was hoe drastisch de servicekwaliteit van Microsoft zou verslechteren – en hoe veel beter het zou kunnen gaan met een pure third-party ondersteuningsprovider.
Snelle statistieken
Organisatie: Azuria Water Solutions (voorheen Aegion)
Locatie: Missouri , VS
Sector: Bouw
Grootte: Groot (1.000 – 10.000 werknemers)
Waarom ze Unified hebben vervangen: onbetrouwbare ondersteuning door Microsoft, onvoorspelbare ondersteuningskosten, gebrek aan cruciale klant/leverancierrelatie
Uitdagingen met Microsoft Unified Support
Ondanks dat Azuria Water Solutions een miljardenbedrijf is, had het moeite om een zinvolle samenwerking of meerwaarde te krijgen van Microsoft. Dit zijn slechts enkele van de problemen die ze ondervonden met Microsoft Unified Support.
- Geen klantrelatie: Microsoft voelde meer als een energierekening dan als een partner. Vergaderingen werden overspoeld door Microsoft-medewerkers die zich richtten op verkopen, niet op ondersteuning.
- Sterk stijgende kosten: De verlenging van Azuria's Microsoft Premier Support steeg van $ 80.000 naar $ 140.000, zonder dat de service of prioriteit werd uitgebreid.
- Verspilde uren en lange vertragingen: Proactive Service (PS)-uren werden regelmatig niet gebruikt omdat Microsoft zes tot zeven maanden van tevoren moest reserveren.
- Onbetrouwbare ondersteuningskwaliteit: De meeste storings- en reparatiegevallen werden doorgestuurd naar externe 'V-dash'-contractanten: consultants met beperkte expertise en lange oplossingscycli.
Azuria Water Solutions had behoefte aan betere ondersteuning, snellere oplossingen, voorspelbare kosten en een echt partnerschap – geen verkooppraatjes en gemiste deadlines.
Doorbraakmoment: een ondersteunende ervaring die echt werkt
Toen Azuria Water Solutions geconfronteerd werd met de forse prijsverhoging van Microsoft, ging het bedrijf op zoek naar alternatieven en ontdekte het US Cloud. De initiële offerte – 27.000 dollar, bijna een vijfde van de prijs van Microsoft – maakte de beslissing om het te testen gemakkelijk.
Wat volgde was een ingrijpende verandering. Dit is wat er veranderde toen ze overstapten naar Microsoft-ondersteuning door een derde partij via US Cloud.
Snelle, door experts aangestuurde proactieve betrokkenheid
US Cloud implementeerde Microsoft Labs in Azuria Water Solutions met alle PowerShell-scripts vooraf geschreven, waardoor de organisatie binnen 48 uur van demo naar productie kon gaan – een proces dat Microsoft zelfs niet binnen een half jaar of langer kon plannen.
Consequent snelle ondersteuning bij storingen/reparaties
Hier is een voorbeeld van hoe US Cloud Azuria Water Solutions ondersteunde via tickets, uren voordat Microsoft zelfs maar terugbelde.
- Ticket ingediend: US Cloud belde binnen 15 minuten terug
- Aanvullende begeleiding: 20 minuten later belde US Cloud terug met een idee en een vervolg.
- Volledige resolutie: In minder dan een uur was een resolutie volledig van kracht.
- Reactie van Microsoft: zes uur nadat het probleem al was opgelost
Een partner, geen doorgeefluik naar aannemers
US Cloud heeft het escalatieproces proactief en efficiënt afgehandeld, terwijl Microsoft 'om de tafel wilde gaan zitten' om te praten over het sluiten van een ticket waar ze niets aan hadden gedaan.
Door dit grote verschil kon je de waarde en betrouwbaarheid van US Cloud niet meer negeren.
Waarom US Cloud de duidelijke winnaar was
Het team van Azuria ontdekte dat US Cloud leverde wat Microsoft niet meer kon.
Echte expertise – geen giswerk met V-Dash
In plaats van offshore-contractanten werkt Azuria Water Solutions nu samen met ervaren ingenieurs in de VS die Microsoft-technologieën door en door kennen, problemen op de juiste manier escaleren en prioriteit geven aan het vinden van een oplossing, niet aan het doorgeven van problemen.
Snellere oplossingstijd
US Cloud lost zaken routinematig nog dezelfde dag op, vaak binnen een uur. Ter vergelijking: Microsoft had doorgaans weken nodig om iemand te vinden die echt deskundig was.
Voorspelbare, transparante prijzen
Microsoft wilde bijna $ 140.000 voor de volgende verlenging.
US Cloud bood responsievere ondersteuning van hogere kwaliteit voor 27.000 dollar, zonder verborgen kosten, verkoopquota of verspilde uren.
Partnerschap, geen verkoopdruk
US Cloud komt langs om problemen op te lossen. Microsoft komt langs om Power BI te verkopen.
Een puur ondersteuningsmodel
US Cloud richt zich op één ding: Microsoft-ondersteuning die goed wordt uitgevoerd. Microsoft richt zich op het verkopen van licenties, cloudgebruik en tools met toegevoegde waarde.
Azuria Water Solutions had behoefte aan een ondersteunende dienstverlener, niet aan een verkooporganisatie. Die vonden ze in US Cloud.
Voortdurende impact
Sinds de overstap naar US Cloud heeft Azuria Water Solutions het volgende bereikt:
- Aanzienlijke jaarlijkse besparingen die kunnen worden geherinvesteerd in innovatie en bedrijfsvoering
- Vertrouwen in betrouwbare, menselijke ondersteuning vanuit de VS
- Toegang tot experts die problemen oplossen nog voordat Microsoft reageert
- Efficiënte PS-opdrachten die binnen enkele dagen in plaats van maanden van planning naar productie gaan
- Een langdurige partner die zich richt op hun doelstellingen, niet op de verkoopcijfers van Microsoft.
De relatie blijft groeien, waarbij Azuria Water Solutions vertrouwt op US Cloud als een betrouwbare uitbreiding van hun IT-activiteiten.
Conclusie
De ervaring van Azuria is een duidelijk voorbeeld van hoe bedrijven weer controle kunnen krijgen over hun Microsoft-ondersteuning – door de servicekwaliteit te verbeteren, oplossingen te versnellen en de kosten drastisch te verlagen – door zich los te maken van Microsoft Unified/Premier Support.
US Cloud leverde wat Microsoft niet langer aanbood:
- Snellere ondersteuning
- Diepere expertise
- Een echt partnerschap
- Een fractie van de kosten
Voor organisaties die gefrustreerd zijn door lange wachttijden, stijgende prijzen en verkoopgerichte ondersteuningservaringen, bewijst het verhaal van Azuria dat er een betere weg is – en US Cloud loopt daarbij voorop.
Houston, je vooruitzichten zijn nu duidelijk — het open aanbod van US Cloud aan NASA voor toekomstige Artemis-missies
Het monopolie van Microsoft doorbreken: hoe inkoopteams van bedrijven hun ondersteuningskosten met 50% verlagen
De SaaSpocalypse is aangebroken – en je Microsoft-factuur maakt het alleen maar erger
