Succesverhaal van Boehringer Ingelheim
Dure Microsoft-ondersteuning omzetten in strategische waarde met US Cloud
Overzicht succesverhalen
Boehringer Ingelheim is een van 's werelds toonaangevende onderzoeksgerichte farmaceutische bedrijven. Deze organisatie is overgestapt van Microsoft Unified Support naar US Cloud om de responsiviteit van de dienstverlening te verbeteren en de IT-ondersteuningskosten te verlagen.
Na drie jaar rechtstreeks met Microsoft Support te hebben samengewerkt, was het bedrijf op zoek naar een meer proactieve, gepersonaliseerde partner om zijn complexe technologische omgeving aan te pakken.
Snelle statistieken
Organisatie: Boehringer Ingelheim
Locatie: Hoofdkantoor in Ingelheim am Rhein (Duitsland)
Sector: Productie
Grootte: Extra groot (10.000 – 100.000 werknemers)
Waarom ze Unified hebben vervangen: trage ondersteuning, onpersoonlijke service, stijgende kosten voor Unified Support, gebrek aan proactieve innovatie
Uitdagingen
Voordat Boehringer Ingelheim overstapte naar US Cloud, kampte het bedrijf met veelvoorkomende uitdagingen met directe ondersteuning van Microsoft:
- Herhaalde uitleg: Ingenieurs moesten vaak meerdere keren uitleg geven voordat er vooruitgang werd geboekt.
- Beperkte personalisatie: Microsoft Unified Support voelde transactioneel aan en miste een dieper inzicht in de specifieke omgeving van de klant.
- Gemiste kansen voor verbetering: Proactieve aanbevelingen en begeleiding op maat waren zeldzaam.
- Kostenefficiëntie: hoge ondersteuningskosten maakten het moeilijk om het niveau van de geleverde dienstverlening te rechtvaardigen.
Het bedrijf had een partner nodig die niet alleen problemen snel kon oplossen, maar ook strategische inzichten kon bieden om terugkerende problemen te voorkomen.
Frustratie omzetten in focus
Sinds de samenwerking met US Cloud heeft Boehringer Ingelheim een verschuiving meegemaakt van frustratie naar focus. De feedback binnen de organisatie is overwegend positief, waarbij ingenieurs opmerken dat de ondersteunende medewerkers van US Cloud hun technische uitdagingen begrijpen zonder dat ze deze voortdurend opnieuw hoeven uit te leggen.
Deze nieuwe ondersteuningservaring van US Cloud heeft de wrijving verminderd en teams in staat gesteld zich meer te concentreren op hun kernverantwoordelijkheden.
Rowell Averia, een leidinggevende bij Boehringer Ingelheim, heeft ook een geautomatiseerd proces opgezet om feedback te verzamelen over elk US Cloud-supportticket, zodat het partnerschap zich blijft ontwikkelen en meetbare verbeteringen oplevert.
US Cloud: een proactieve partner
Een van de meest opvallende verschillen voor Boehringer Ingelheim is de proactieve aanpak van hun Amerikaanse Cloud Technical Account Manager (TAM), Geoff. In tegenstelling tot eerdere ervaringen met Microsoft, geeft Geoff consequent aanbevelingen en suggesties die zijn afgestemd op de omgeving van Boehringer.
Dit niveau van gepersonaliseerde betrokkenheid onderscheidt US Cloud door de ondersteuningservaring te transformeren van reactief naar echt adviserend.
Voortdurende impact
Tot nu toe heeft de externe Microsoft-ondersteuning van US Cloud een blijvende impact gehad op de organisatie van Boehringer Ingelheim. Hier volgen enkele voorbeelden van verbeteringen die het team heeft opgemerkt:
- Verbeterde tevredenheid van ingenieurs: interne teams hebben meer vertrouwen in de ondersteuning die ze krijgen van de experts bij US Cloud, waardoor de ondersteuningservaring over het algemeen efficiënter verloopt.
- Tijdwinst: minder tijd verspild aan het opnieuw uitleggen van problemen betekent snellere oplossingen.
- Bruikbare inzichten: proactieve begeleiding helpt problemen te voorkomen voordat ze zich voordoen.
- Schaalbare verbeteringen: dankzij geautomatiseerde feedbackloops kan Boehringer de effectiviteit van de ondersteuning continu monitoren en optimaliseren.
Conclusie over het succes van de klant
De overstap van Boehringer Ingelheim naar US Cloud onderstreept het belang van het kiezen van een partner die proactieve betrokkenheid, diepgaande technische expertise en voortdurende feedback hoog in het vaandel heeft staan. Met US Cloud is het bedrijf verder gegaan dan transactionele ondersteuning en is het een samenwerkingsrelatie aangegaan die de efficiëntie en tevredenheid binnen de IT-activiteiten verhoogt.
Houston, je vooruitzichten zijn nu duidelijk — het open aanbod van US Cloud aan NASA voor toekomstige Artemis-missies
Het monopolie van Microsoft doorbreken: hoe inkoopteams van bedrijven hun ondersteuningskosten met 50% verlagen
De SaaSpocalypse is aangebroken – en je Microsoft-factuur maakt het alleen maar erger
