Premier Support-ernstniveaus.
MICROSOFT PREMIER SUPPORT ERNSTNIVEAUS
Vergelijk de ernstniveaus van Microsoft Premier Support en bekijk de verantwoordelijkheid van elke partij op basis van het ernstniveau van het Premier Support-incident.
Ernstniveau
Verantwoordelijkheid van de Amerikaanse cloud
Verantwoordelijkheid van de klant
Ernst 1
Catastrofale gevolgen voor het bedrijf:
- Volledig verlies van een of meer primaire systemen of diensten en kernbedrijfsprocessen / bedrijfskritische werkzaamheden kunnen redelijkerwijs niet worden voortgezet.
- Vereist onmiddellijke aandacht
- Eerste reactie binnen 15 minuten
- Binnen 1 uur na eerste reactie, ma-vr. 08.00-17.00 uur CST, met uitzondering van nationale feestdagen in de VS / door USC erkende feestdagen. Of binnen 3 uur na eerste reactie, buiten de kantooruren van USC: ma-vr. 08.00-17.00 uur CST, met uitzondering van nationale feestdagen in de VS / door USC erkende feestdagen.
- Voortdurende inspanning, 24 uur per dag, 7 dagen per week
- TAM adviseert en controleert om regelmatig updates over de inspanningen te verspreiden.
- Kennisgeving aan senior technisch en leidinggevend personeel van US Cloud
- Kennisgeving van senior executives van de klant
- Toewijzing van passende middelen aan de klantzijde om 24 uur per dag, 7 dagen per week continu te kunnen blijven werken
- Snelle toegang en reactie van de instantie voor wijzigingsbeheer
- Indiening uitsluitend via de telefoon
Ernst 2
Kritieke impact op het bedrijf:
- Aanzienlijk verlies of verslechtering van diensten, waarbij bedrijfskritieke werkzaamheden ernstig worden beïnvloed, maar niet volledig worden stilgelegd.
- Vereist versnelde aandacht
- Eerste reactie binnen 15 minuten
- Binnen 1 uur na eerste reactie, ma-vr. 08.00-17.00 uur CST, met uitzondering van nationale feestdagen in de VS en door USC erkende feestdagen Binnen 3 uur na eerste reactie, buiten de kantooruren van USC: ma-vr. 08.00-17.00 uur CST, met uitzondering van nationale feestdagen in de VS en door USC erkende feestdagen
- Voortdurende inspanning, 24 uur per dag, 7 dagen per week
- TAM adviseert en controleert
- Kennisgeving van Amerikaanse senior managers in de cloud
- Toewijzing van passende middelen om 24 uur per dag, 7 dagen per week continu inspanningen te kunnen blijven leveren
- Snelle toegang en reactie van de instantie voor wijzigingsbeheer
- Kennisgeving van klantbeheer
- Indiening uitsluitend via de telefoon
Ernst 3
Matige impact op het bedrijf:
- Matige verslechtering of verlies van diensten, maar het werk kan op een suboptimale manier worden voortgezet.
- Moet voorrang krijgen boven problemen met ernst 4
- Eerste reactie binnen 15 minuten
- Binnen de volgende werkdag, ma-vr. 08.00-17.00 uur CST, met uitzondering van nationale feestdagen in de VS en door de USC erkende feestdagen.
- Oplossingsinspanningen tijdens kantooruren
- Toewijzing van passende middelen om aan te sluiten bij het Amerikaanse cloudinitiatief
- Toegang tot en reactie van de instantie voor wijzigingsbeheer binnen vier werkuren
- Indiening via telefoon of internet
Ernst 4
Minimale impact op de bedrijfsvoering:
- In wezen functionerend met geringe of geen belemmeringen van diensten
- Eerste reactie binnen 15 minuten
- Binnen de volgende werkdag, ma-vr. 08.00-17.00 uur CST, met uitzondering van nationale feestdagen in de VS en door de USC erkende feestdagen.
- Oplossingsinspanningen tijdens kantooruren
- Nauwkeurige contactgegevens van de eigenaar van de zaak
- Reageert binnen 24 uur
- Indiening via telefoon of internet
De Microsoft Unified Support-heffing in de telecomsector
Gepubliceerd op 07, 2026
White Label-ondersteuning van Microsoft voor CSP’s, LSP’s en MSP’s: verbeter uw marges en verlaag de totale ondersteuningskosten
Gepubliceerd op 05, 2026
Hoe autofabrikanten in 2026 de kosten voor Microsoft Unified Support kunnen verlagen en de vereisten op het gebied van SDV, AI en cyberbeveiliging kunnen financieren
Gepubliceerd op 30, 2026
Onderhandel niet blindelings met Microsoft
In 91% van de gevallen krijgen bedrijven die een schatting van de Amerikaanse cloudkosten aan Microsoft voorleggen, onmiddellijk kortingen en snellere concessies.