Premier Support-ernstniveaus.
MICROSOFT PREMIER SUPPORT ERNSTNIVEAUS
Vergelijk de ernstniveaus van Microsoft Premier Support en bekijk de verantwoordelijkheid van elke partij op basis van het ernstniveau van het Premier Support-incident.
Ernstniveau
Verantwoordelijkheid van de Amerikaanse cloud
Verantwoordelijkheid van de klant
Ernst 1
Catastrofale gevolgen voor het bedrijf:
- Volledig verlies van een of meer primaire systemen of diensten en kernbedrijfsprocessen / bedrijfskritische werkzaamheden kunnen redelijkerwijs niet worden voortgezet.
- Vereist onmiddellijke aandacht
- Eerste reactie binnen 15 minuten
- Binnen 1 uur na eerste reactie, ma-vr. 08.00-17.00 uur CST, met uitzondering van nationale feestdagen in de VS / door USC erkende feestdagen. Of binnen 3 uur na eerste reactie, buiten de kantooruren van USC: ma-vr. 08.00-17.00 uur CST, met uitzondering van nationale feestdagen in de VS / door USC erkende feestdagen.
- Voortdurende inspanning, 24 uur per dag, 7 dagen per week
- TAM adviseert en controleert om regelmatig updates over de inspanningen te verspreiden.
- Kennisgeving aan senior technisch en leidinggevend personeel van US Cloud
- Kennisgeving van senior executives van de klant
- Toewijzing van passende middelen aan de klantzijde om 24 uur per dag, 7 dagen per week continu te kunnen blijven werken
- Snelle toegang en reactie van de instantie voor wijzigingsbeheer
- Indiening uitsluitend via de telefoon
Ernst 2
Kritieke impact op het bedrijf:
- Aanzienlijk verlies of verslechtering van diensten, waarbij bedrijfskritieke werkzaamheden ernstig worden beïnvloed, maar niet volledig worden stilgelegd.
- Vereist versnelde aandacht
- Eerste reactie binnen 15 minuten
- Binnen 1 uur na eerste reactie, ma-vr. 08.00-17.00 uur CST, met uitzondering van nationale feestdagen in de VS en door USC erkende feestdagen Binnen 3 uur na eerste reactie, buiten de kantooruren van USC: ma-vr. 08.00-17.00 uur CST, met uitzondering van nationale feestdagen in de VS en door USC erkende feestdagen
- Voortdurende inspanning, 24 uur per dag, 7 dagen per week
- TAM adviseert en controleert
- Kennisgeving van Amerikaanse senior managers in de cloud
- Toewijzing van passende middelen om 24 uur per dag, 7 dagen per week continu inspanningen te kunnen blijven leveren
- Snelle toegang en reactie van de instantie voor wijzigingsbeheer
- Kennisgeving van klantbeheer
- Indiening uitsluitend via de telefoon
Ernst 3
Matige impact op het bedrijf:
- Matige verslechtering of verlies van diensten, maar het werk kan op een suboptimale manier worden voortgezet.
- Moet voorrang krijgen boven problemen met ernst 4
- Eerste reactie binnen 15 minuten
- Binnen de volgende werkdag, ma-vr. 08.00-17.00 uur CST, met uitzondering van nationale feestdagen in de VS en door de USC erkende feestdagen.
- Oplossingsinspanningen tijdens kantooruren
- Toewijzing van passende middelen om aan te sluiten bij het Amerikaanse cloudinitiatief
- Toegang tot en reactie van de instantie voor wijzigingsbeheer binnen vier werkuren
- Indiening via telefoon of internet
Ernst 4
Minimale impact op de bedrijfsvoering:
- In wezen functionerend met geringe of geen belemmeringen van diensten
- Eerste reactie binnen 15 minuten
- Binnen de volgende werkdag, ma-vr. 08.00-17.00 uur CST, met uitzondering van nationale feestdagen in de VS en door de USC erkende feestdagen.
- Oplossingsinspanningen tijdens kantooruren
- Nauwkeurige contactgegevens van de eigenaar van de zaak
- Reageert binnen 24 uur
- Indiening via telefoon of internet
Financiering van de volgende generatie zorg: hoe zorginstellingen de besparingen op Microsoft Unified Support herinvesteren in EPD, AI en beveiliging
Gepubliceerd op 26, 2026
Microsoft Premium Support: De kopersgids voor 2026 voor financiële teams
Gepubliceerd op 21, 2026
Financiële dienstverlening: maak miljoenen aan kapitaal vrij
Gepubliceerd op 19, 2026
Onderhandel niet blindelings met Microsoft
In 91% van de gevallen krijgen bedrijven die een schatting van de Amerikaanse cloudkosten aan Microsoft voorleggen, onmiddellijk kortingen en snellere concessies.