Microsoft EA Impact.
Het vervangen van Microsoft door US Cloud heeft geen invloed op Enterprise Agreements.
Uw relatie met Microsoft
Allereerst is een veelvoorkomende zorg bij het overwegen van andere ondersteuningsalternatieven dan Microsoft, hoe dit uw algehele relatie met zo'n belangrijke softwarepartner zal beïnvloeden. Na zes jaar van overgang van nieuwe zakelijke klanten van Microsoft Premier en Unified Support, hebben we nog geen enkel geval gezien van negatieve gevolgen voor de verkoop- of implementatieteams van Microsoft-software.
De Unified Support-verkooporganisatie staat volledig los van de licentie- en productteams voor bedrijfssoftware van Microsoft. Hoewel uw Unified Support-verkoopteam hier misschien niet erg blij mee is, heeft dit geen enkele invloed op toekomstige onderhandelingen over Enterprise Agreements (EA's) of ondersteuning voor de implementatie van nieuwe software.
Beheerde escalaties naar Microsoft
Hoewel het overgrote deel van de break-fix-problemen, zelfs met Microsoft-cloudproducten, zonder Microsoft kan worden opgelost, zullen sommige problemen zeker de toegang van de OEM tot tenants of de codebasis van bedrijfssoftware vereisen. Daarom MOET elke onafhankelijke partner of serviceprovider beschikken over een bewezen en efficiënte route naar Microsoft Support. US Cloud heeft de afgelopen zes jaar gewerkt aan het creëren, testen en bewijzen van een consistente escalatieroute met behulp van Microsoft Premier Support for Partners.
Hierdoor kunnen we tickets met een hoge prioriteit voor Microsoft-technologie en tickets met een lagere prioriteit voor de cloud snel escaleren. Deze tickets vertegenwoordigen gemiddeld slechts 10-15% van het totale aantal tickets dat een gemiddelde zakelijke klant indient. US Cloud beheert en coördineert deze ticketescalaties voor u, oefent druk uit en spoort Microsoft-middelen op, zodat uw IT-personeel zich kan concentreren op belangrijkere taken.
Financieel ondersteunde SLA voor Microsoft-escalaties
Een financieel ondersteunde Microsoft Escalation Service Level Agreement (SLA) definieert het ondersteuningsniveau dat een zakelijke klant van een externe ondersteuningsprovider mag verwachten, en beschrijft de criteria op basis waarvan ondersteuningsverzoeken worden doorgestuurd naar Microsoft, evenals de remedies of financiële sancties indien de overeengekomen serviceniveaus niet worden gehaald.
Wanneer u met een externe ondersteuningsprovider werkt, is het van cruciaal belang om een financieel ondersteunde Service Level Agreement (SLA) te krijgen die garandeert hoe en wanneer een ondersteuningsverzoek wordt geëscaleerd naar Microsoft. Een escalatie-SLA voorkomt dat de ondersteuningsprovider een verzoek te lang vasthoudt omdat hij niet over de vaardigheden beschikt om het probleem op te lossen. US Cloud biedt een uitgebreide SLA voor Microsoft-escalaties in al onze Microsoft Enterprise Support-contracten.
Hoe vaak moet US Cloud Microsoft erbij betrekken?
US Cloud heeft tientallen miljoenen geïnvesteerd in engineering om zoveel mogelijk tickets van zakelijke klanten intern op te lossen. Door het ticket zelf op te lossen, wordt uw supportticket 25% sneller afgehandeld dan bij Microsoft en tegen ongeveer de helft van de kosten van Microsoft. Vandaar de bijnaam "fanatieke Microsoft-support voor minder geld".
In 2023 heeft US Cloud 86% van de tickets afgesloten zonder ondersteuning van Microsoft of partners. Het overgrote deel van de escalaties was te wijten aan bugs in de bedrijfssoftware van Microsoft of problemen met tenants. Ons vermogen om het leeuwendeel van de ingediende supporttickets snel op te lossen, vermindert uiteindelijk kostbare downtime en biedt de eindgebruikers of klanten van uw onderneming een betere ervaring.
