أسئلة حول الدعم الفني من Microsoft Premier (الموحد).
مع تحويل Microsoft لعملاء الدعم المتميز إلى الدعم الموحد، يبحث المزيد والمزيد من الأشخاص عن خيارات أخرى ويتحولون إلى الدعم المتميز للسحابة الأمريكية – بديل للدعم الموحد من Microsoft. فيما يلي 12 سؤالاً شائعاً حول هذا الموضوع:
هل يتم إجراء فحوصات Premier Support الصحية أو RAPs عن بُعد أم في الموقع؟
لقد قمنا بكلا الأمرين. يمكننا إنشاء اتصال آمن عن بُعد ببيئة مؤسستك، أو يمكننا إرسال بعض من أفضل مهندسي الدعم المتميز لدينا إلى موقعك حتى يتمكنوا من قضاء بضعة أيام في إجراء تقييمات في الموقع.
ومع ذلك، عادةً ما يكون إجراء الفحوصات الصحية أو برامج تقييم المخاطر (RAP) من Microsoft عبر الوصول عن بُعد أكثر فعالية من حيث التكلفة.
هل لديك أي شهادات من عملاء يستخدمون خدمة الدعم المتميز (الموحد)؟
لدينا العديد من شهادات عملاء Premier Support على موقعنا الإلكتروني، بالإضافة إلى دراسات حالات عملاء Microsoft Unified السابقين.
ما الفرق بين مهندسي الدعم المتميز للسحابة في الولايات المتحدة ومهندسي الدعم الموحد من Microsoft؟
نحن نضمن أن جميع مهندسي الدعم الفني المتميز في الولايات المتحدة هم مواطنون أمريكيون تم فحصهم (متحدثون باللغة الإنجليزية كلغة أم). وهم ليسوا مواطنين أجانب يحملون تأشيرة H1B "مقيمين في الولايات المتحدة" ويعملون في مواقع مشتركة على أراضي الولايات المتحدة.
فريق الدعم "الأمريكي بالكامل" التابع لشركة US Cloud يجعلنا أحد مزودي الدعم القلائل الذين يتوافقون مع معايير ITAR.
لا أمانع في الانتظار لمدة 30 دقيقة حتى يتصل بي دعم MS Premier (الموحد)، لأنني أعلم أنني سأتحدث مع شخص مؤهل لديه إمكانية الوصول إلى ملايين قواعد المعرفة الداخلية، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى عدة فرق تعرف المنتج من الداخل والخارج. قد أتلقى مكالمة في غضون خمس عشرة دقيقة أو أقل (من US Cloud)، ولكن هل سأحصل على نفس النوع من الدعم المتميز الذي تقدمه Microsoft؟
سيقوم مهندس الدعم المتميز الذي يستلم تذكرة طلبك في US Cloud بالبدء فوراً في حل المشكلة المذكورة في التذكرة. لديهم إمكانية الوصول إلى قاعدة المعرفة الشاملة لدينا التي تم تكوينها على مدار 20 عاماً من إدارة تطبيقات Microsoft، بالإضافة إلى الخبرة المكتسبة من العمل مع العديد من أنواع بيئات Microsoft المستضافة المختلفة – 2.1 مليار عملية تسجيل دخول تمت إدارتها وما زالت مستمرة.
إنها ليست مجرد رد آلي خلال خمسة عشر دقيقة يفيد باستلام طلب الدعم المتميز الخاص بك، ثم تمر ثلاثة أيام قبل أن يبدأ أي شخص في العمل عليه. بل هو مهندس حقيقي من موظفينا يبدأ العمل عليه خلال خمسة عشر دقيقة.
وإذا كانت المشكلة حرجة بالنسبة للأعمال، فإن الفرق بين 15 دقيقة و 30 دقيقة يمكن أن يكون له تأثير كبير على مؤسستك. عادةً ما يقدّر عملاؤنا في خدمة الدعم المتميز ميزة البدء في غضون 15 دقيقة مقارنة بخدمة MS Unified.
كم عدد مستخدمي Enterprise الذين يمكنهم الاتصال بخدمة الدعم المتميز؟
تقدير العميل. يبدو أن عدد جهات الاتصال في المؤسسة يتراوح بين ثلاثة وسبعة. وقد تسبب تجاوز هذا العدد في الماضي في مشاكل تتعلق بالمساءلة بالنسبة لعملاء المؤسسة. تتطلب بروتوكولات أمان السحابة في الولايات المتحدة أن تكون جهات الاتصال هذه مدرجة في قائمة جهات الاتصال التقنية أو قائمة المسؤولين لدى العميل لتقديم طلب دعم Premier Support.
يستخدم العديد من العملاء الآن قوائم التوزيع الداخلية لإبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع بآخر مستجدات حالة التذاكر. من الواضح أن قوائم "التوزيع" لا يمكنها فتح تذاكر الدعم المتميز، ولكن يمكننا بالتأكيد إضافتها إلى سلاسل حل المشكلات.
هل يغطي دعم US Cloud Premier خدمات Microsoft Active Directory (AD) أو Directory File Services (DFS) أو Group Policy Object (GPO)؟
نعم لكل ذلك. مع أكثر من 20 عامًا من دعم تقنيات Microsoft، يمكن لـ US Cloud Premier Support الاطلاع على تقرير استخدام دعم Microsoft للمؤسسات، إذا كنت أحد عملاء Microsoft Premier أو Unified Support الحاليين، أو إجراء تحليل للاحتياجات معك، وتخصيص خطة دعم على غرار خدمة الكونسيرج لتزويد فريق دعم المؤسسة لديك بالدعم الذي تحتاجه من Microsoft لمنتجات MS التي تعتمد عليها. لن تدفع سوى مقابل ساعات الدعم Premier التي تحتاجها.
ما مدى خبرتك مع دعم Microsoft Premier (الموحد) بالضبط؟
نحن ندعم تقنيات Microsoft منذ عام 1996 وقد قمنا بحل أكثر من 100,000 تذكرة دعم للعملاء. تدعم US Cloud Premier جميع تقنيات Microsoft.
لقد قمنا بتصميم وتشغيل سحابات خاصة كبيرة مستضافة من Microsoft لعملاء من الشركات مثل Coca-Cola و HP و British Petroleum و US Army و Overstock و Intel و Fidelity و Blue Cross و NASA و St. Jude. ندير أكثر من 2.1 مليار عملية تسجيل دخول وما زلنا نواصل العمل.
لدينا شهادات MCSE في قواعد البيانات والبنية التحتية والسحابة و SharePoint؛ وشهادات MCSA في Windows Server و Office 365 و Exchange و SharePoint و Azure و SQL Server و Visual Studio و Web Apps؛ وشهادات MTA في Windows Server و Office 365 و Exchange و SharePoint و Azure و SQL Server و Visual Studio و Web Apps و Skype for Business و Windows 10 و Developer و IT Infrastructure. كما أننا حائزون على شهادات Amazon AWS و VMware و Cisco CCNA و CCNP و A+ و Network+ و Security+ و Cloud+ و MOS.
عندما يتعلق الأمر بحل المشكلات المتعلقة بمنتجات Microsoft، كم مرة يتصل US Cloud Premier Support بشركة Microsoft مباشرة؟
تقدم US Cloud اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) مكتوبة للتصعيدات المدارة من Microsoft عند الضرورة.
يبدو أن الأسعار التي تقدمونها لخدمة الدعم Microsoft Premier (الموحدة) تختلف عن تلك الواردة في عقدي أو اتفاقية Microsoft Enterprise Agreement (EA)؟
نجد أن عقود دعم MS Premier (الموحدة) تختلف اختلافًا كبيرًا حسب العميل مثل اتفاقيات المؤسسات (EA). في معظم الحالات، يدفع العملاء مبالغ زائدة إما في السعر الفعلي أو مستوى الدعم/الاستجابة.
أظهرت تجربتنا الأخيرة مع العملاء أن معظمهم سيشهدون زيادة في الأسعار بنسبة 30-60٪ من Microsoft Premier Support إلى Unified Support. وفي بعض الحالات، تصل النسبة إلى 300-500٪! يغطي MS Unified Support ساعات عمل غير محدودة، ولكن بالنسبة للمؤسسات التي لا تحتاج إلى ساعات عمل غير محدودة وتريد فقط دفع ثمن ما تحتاجه، يمكن أن يوفر لها US Cloud Premier Support ما يصل إلى 50٪ مقارنةً بـ Microsoft Unified Support.
بالإضافة إلى ذلك، وجد عملاؤنا أن إنفاقهم أصبح أكثر كفاءة مع خدمة الدعم السحابي الممتاز في الولايات المتحدة، وذلك بفضل قدرتنا على جعل مهندسينا الأمريكيين (جميعهم مواطنون أمريكيون تم فحصهم، ويتحدثون الإنجليزية كلغة أم) يستجيبون للطلبات ويبدأون العمل على حل المشكلة في غضون خمسة عشر دقيقة، بدلاً من العمل من خلال شجرة الدعم الموحد (Unified) من Microsoft Premier (الموحد) من Microsoft، والتصعيد إلى مراكز الاتصال في الخارج، والبوابات الإلكترونية المعقدة، وشرح مشكلتك مرارًا وتكرارًا من البداية، بينما تحاول الوصول إلى شخص يمكنه مساعدتك بالفعل.
نحن على ثقة من قدرتنا على تقديم خدمة أفضل مع توفير أموال دعم Microsoft للمؤسسات للعملاء، والتي يمكنهم استثمارها في مجالات أكثر أهمية للشركة.
لماذا أستخدم دعم US Cloud Premier بدلاً من دعم Microsoft Premier (الموحد) لتلبية احتياجات دعم مؤسستنا من Microsoft؟
يتعامل مهندسو الدعم المتميز للسحابة في الولايات المتحدة مع بيئات ومشكلات أكثر تنوعًا من معظم مهندسي Microsoft Premier (Unified) المتخصصين للغاية والمعزولين. يدعم فريقنا 1500 مزرعة خوادم Microsoft مخصصة. لا يوجد اثنان متشابهان. نصلح مشكلات Microsoft SharePoint في أول 30 يومًا بعد إصدار المنتج أكثر من أي شخص آخر على هذا الكوكب.
100٪ من مهندسي الدعم المتميز لدينا هم مواطنون أمريكيون تم فحصهم ومتحدثون أصليون للغة الإنجليزية. لا شيء ضد مراكز الاتصال الخارجية التي تستعين بها Microsoft Premier (Unified)، ولكن عملائنا يقولون إنهم يقدرون حقًا سهولة ووضوح التواصل مع فرقنا - بالإضافة إلى الأمان (المتوافق مع ITAR) وراحة البال التي تأتي مع كل الدعم الأمريكي.
التوفير في التكاليف كبير. نظرًا لأننا ندرب جميع مهندسي الدعم المتميز لدينا، يمكننا التوسع وتقديم خدمات أكثر كفاءة لكم. يحقق معظم العملاء توفيرًا يتراوح بين 30 و60% سنويًا أو أكثر.
وقت الاستجابة الذي يقل عن 15 دقيقة لا يضر أيضًا.
هل لديك أي نفوذ لدى Microsoft لإصلاح الأخطاء بشكل أسرع؟
هذا يعتمد. لدينا اتصال مباشر بفرق التطوير في Microsoft، وإذا كان هناك أمر عاجل حقًا، فإن Microsoft ستستمع وتستجيب. لكن Microsoft هي أيضًا شركة تجارية. إصلاح الأخطاء يتعلق بالحجم والمخاطر. كم عدد الأشخاص (مقاسًا بالإيرادات) الذين يعانون من المشكلة، وما مدى المخاطر التي قد تلحق بعلامة Microsoft التجارية إذا لم يتم إصلاحها في أقرب وقت ممكن؟
نعدكم بأننا سنحرص على تقديم دعم استثنائي لفريقكم وسندافع عنكم يوميًا أمام Microsoft.
هل ما زلت أحصل على مدير حساب فني مخصص (TAM) مع دعم US Cloud Premier؟
يوفر الدعم المتميز للسحابة في الولايات المتحدة مدير حسابات تقني (TAM) مخصصًا من مواطني الولايات المتحدة في خطط الدعم المتميز، وفريق خدمة توصيل TAM مشترك في خطة الدعم المتميز الأساسية.
هل ما زلت بحاجة إلى اتفاقية المؤسسة (EA) مع Microsoft إذا اخترت دعم US Cloud Premier بدلاً من دعم Microsoft Premier (الموحد)؟
هذا سؤال يجب أن تطرحه على رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات ورئيس قسم الشؤون المالية في شركتك. تجد بعض الشركات أنه بإمكانها خفض فواتير Microsoft بشكل كبير من خلال إلغاء اتفاقية Microsoft Enterprise Agreement (EA) وشراء/استئجار ما تستهلكه فعليًا فقط، بالإضافة إلى الاستعانة بمزود خارجي مرموق مثل US Cloud لتقديم خدمات الدعم Microsoft Premier (Unified).
أرى أن وقت الاستجابة الأولي (IRT) لخدمة الدعم المتميز مضمون في غضون 15 دقيقة أو أقل، ولكن ما هو متوسط وقت حل المشكلة (TTR)؟
هذا يعتمد على الحالة. في عام 2018، تمكنت خدمة الدعم المتميز للسحابة في الولايات المتحدة من حل مشكلة في Azure في غضون 30 ثانية من التحدث إلى أحد عملاء MS Unified السابقين. وفي العام نفسه، واجهنا مشكلة في صندوق بريد Microsoft Office 365 استمرت لمدة 30 يومًا لأننا اضطررنا إلى الاستعانة بفريق منتج Microsoft O365.
لدينا مقاييس TTR متاحة، ولكن معظم المشكلات يتم حلها في غضون أيام، وليس أسابيع. ومن الواضح أن المشكلات الشديدة الخطورة يتم العمل على حلها على مدار الساعة حتى يتم حلها – ويتم قياس النجاح بالدقائق وليس بالساعات.
