ميزة ضمان برامج Microsoft دعم حل المشكلات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع فقدت في فبراير 2023.

مثل طائر الدودو، ستنقرض ميزة ضمان البرامج (SAB) من Microsoft المتمثلة في دعم حل المشكلات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في فبراير 2023. جاء هذا الإعلانالأخير بمثابة مفاجأة للمحللين وعملاء Microsoft من الشركات الذين ينفقون مبالغ كبيرة على ضمان البرامج، والذين تم إخبارهم بأن ميزة ضمان البرامج ستظل متاحة لهم بعد الانتقال إلى دعم Microsoft الموحد.

الجمهور: التوريد والمشتريات وإدارة الموردين | المدير المالي | المدير التنفيذي للمعلومات

في عام 2019، أعلنت Microsoft أنها ستجري تغييرات على ميزة دعم العلاقات العامة لبرنامج Software Assurance. كان الخطة هي أن يحصل عملاء Microsoft الذين ينفقون 250,000 دولار أو أكثر على برنامج Software Assurance على "الدعم حسب الحاجة" مع وقت استجابة يبلغ 24 ساعة. 

بدلاً من ذلك، قررت Microsoft إلغاء ميزة حل المشكلات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من برنامج Software Assurance لجميع العملاء اعتبارًا من 1 فبراير 2023.

يواجه المديرون الماليون التضخم وضعف سلاسل التوريد والركود الاقتصادي. يجب على المديرين التنفيذيين للمعلومات وفرق إدارة الموردين في الشركات مراقبة جميع تكاليف موردي تكنولوجيا المعلومات عن كثب، بما في ذلك MSFT، خلال فترات الركود الاقتصادي.

سيؤدي فقدان ميزة Microsoft SA إلى زيادة صعوبة تبرير الدعم الموحد، حيث لن يكون هناك تعويض كبير مقابل الاستهلاك المتزايد للسحابة في المؤسسات العادية – وهو المحرك الرئيسي لتكلفة الدعم الموحد.

مع توقف خدمة الدعم الفني المميز من Microsoft في يونيو 2022، لم يعد أمام الشركات سوى خيارين للحصول على الدعم من Microsoft. الخيار الأول هو نموذج الاشتراك في الدعم الموحد الذي يعتمد على النسبة المئوية للإنفاق على منتجات Microsoft.

إذا لم يكن لديك عقد دعم موحد اعتبارًا من فبراير 2023، فإن خيارك الوحيد الآخر في Microsoft هو دعم Microsoft Professional Support الأبطأ بكثير (من حيث وقت الاستجابة والحل)، وهو نموذج الدفع لكل حادثة.

سيؤدي إلغاء ميزة Software Assurance (SA) المتمثلة في الدعم الفني لحل المشكلات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (PR) إلى زيادة تكلفة الدعم الموحد من Microsoft بنسبة 15% إلى 25% لجميع عملاء الدعم من Microsoft.

تم استخدام ميزة SA هذه في الماضي لتخفيف الانتقال من Premier إلى Unified. في الوضع الحالي، لن تكون ميزة SA متاحة للمنظمات الحكومية والأكاديمية وغير الربحية التي لم تنتقل بعد إلى Unified.

تتأثر الشركات التي تراجع عقود الدعم الموحد متعدد السنوات من Microsoft بتكاليف إضافية غير متوقعة للدعم الموحد، حيث أن عقود الدعم الخاصة بها تمتد إلى ما بعد فبراير 2023 ولم تعد تحصل على خصم SAB.

وبالتالي، فإن ميزانية تكنولوجيا المعلومات الكبيرة على المحك، ويجب على فرق الموردين والمشتريات استكشاف جميع البدائل التي تقدمها Microsoft لتجنب ارتفاع التكاليف على المدى الطويل. 

حددت شركة Gartner أن US Cloud هي البديل المستقل والوحيد الذي أثبت كفاءته عن Microsoft. US Cloud تحل محل MS Unified بالكامل، مما يؤدي إلى توفير كبير في التكاليف للشركات في جميع أنحاء العالم. 

في معظم الحالات، يتمتع عملاء دعم Microsoft السحابي في الولايات المتحدة بسرعة استجابة وحل أسرع مقارنة بسرعة الاستجابة والحل الموحدة في العام السابق.