يحدد محللو أبحاث تكنولوجيا المعلومات عام 2022 باعتباره نقطة تحول في دعم الطرف الثالث من Microsoft مع انتهاء صلاحية Premier وتضخم بنسبة 6.5٪ بالإضافة إلى زيادة التكاليف بنسبة 30-50٪ في Unified.
دعم Microsoft للمؤسسات
تقرير المحللين للربع الثاني من عام 2022 – Microsoft Premier/Unified Support.
مع انتهاء فترة رئاسة الوزراء، يتسارع التضخم وتوحيد التكاليف
97% من الشركات المدرجة في قائمة Fortune 500 تعتمد على برامج Microsoft وتشعر بالإحباط بسبب ارتفاع تكاليف الدعم وانخفاض الجودة.
بلغ التضخم أعلى مستوياته منذ عدة سنوات، مما دفع العديد من المديرين الماليين إلى البحث عن طرق لخفض التكاليف. مع توقف دعم Premier، حدد المحللون دعم Microsoft Unified Support كفرصة مهمة لخفض التكاليف وتجنبها في عام 2022.
في عام 2022، ستتقاطع جودة الدعم الموحد من Microsoft مع منحنى تكلفة أسرع نموًا بسبب التضخم. ووفقًا لمحللي أبحاث تكنولوجيا المعلومات، فإن هذا التقاطع هو نقطة القرار بالنسبة لدعم Microsoft من طرف ثالث.
الجمهور: التوريد والمشتريات وإدارة الموردين | المدير المالي | المدير التنفيذي للمعلومات
نهاية الدعم المتميز من Microsoft
تنتهي صلاحية دعم Microsoft Premier في 30 يونيو 2022، وهو ما يتوافق مع نهاية السنة المالية لشركة Microsoft. يوفر دورة حياة دعم Microsoft Enterprise إرشادات متسقة ويمكن التنبؤ بها للدعم طوال عمر المنتج، مما يساعد العملاء على إدارة استثماراتهم وبيئات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم مع التخطيط الاستراتيجي للمستقبل.
الدعم المتميز من MSFT هو نموذج دعم قائم على الاستهلاك، حيث تشتري المؤسسات عدد ساعات الدعم التي تتوقع استخدامها في العام التالي. بشكل عام، يربط الدعم المتميز بشكل وثيق بين نفقات الدعم ومتطلبات الدعم التقني الخاصة بتقنيات Microsoft في المؤسسة.
بمجرد توقف خدمة الدعم الفني Microsoft Premier Support في 30 يونيو 2022، سيتم تحويل جميع المشتركين المتبقين في خدمة الدعم الفني Premier Support إلى نموذج الدعم الفني الموحد الجديد. MSFT Unified Support هو نموذج الدعم الفني الجديد حسب الطلب الذي يغطي المؤسسة بأكملها وجميع تقنيات Microsoft.
يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات وقادة تكنولوجيا المعلومات فهم ما يحدث عند انتهاء دعم Premier Support. يجب على قادة المشتريات والتوريد المكلفين بتحسين تكاليف تكنولوجيا المعلومات وتجنب التكاليف المستقبلية استكشاف بدائل دعم Microsoft Unified Support. من الممكن تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف.
اعتبارًا من فبراير 2022، تم إلغاء أرصدة دعم حل المشكلات (PRS) الخاصة ببرنامج ضمان البرامج (SAB) ولم تعد متاحة لتعويض تكاليف الانتقال إلى الدعم الموحد.
تاريخ انتهاء الصلاحية في 30 يونيو 2022 للدعم المميز لا ينطبق حاليًا على المؤسسات الحكومية والأكاديمية وغير الربحية التي لم تنتقل بعد إلى الدعم الموحد. سيتم مشاركة مزيد من المعلومات حول تاريخ انتهاء البيع لهذا القطاع في وقت لاحق من عام 2022.
استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات المتعلقة بالوباء تؤثر على الهوامش
ساهمت بعض الإجراءات التي اتخذها قادة تكنولوجيا المعلومات خلال الأيام الأولى للوباء في التحديات التي تواجهها مؤسساتهم الآن في مجال توفير التكنولوجيا والخدمات مع انتعاش الطلب.
"74٪ من المديرين الماليين قلقون الآن من احتمال انخفاض الربحية بسبب الضغوط على الهوامش."
— Gartner Research
يستجيب العديد من مدراء تكنولوجيا المعلومات إلى التضخم المبكر في أسعار المدخلات عن طريق تحميل تكاليف التكنولوجيا على العملاء، ولم يتمكنوا من إجراء تغييرات هيكلية طويلة الأجل، مثل الاستثمار في موردي التكنولوجيا لزيادة الكفاءة وتحسين التكاليف. والنتيجة هي أنهم يواجهون الآن تآكلًا في هوامش الربح، حيث يدفعون أسعارًا أعلى لرواتب وخدمات تكنولوجيا المعلومات مع ارتفاع الطلب.
أشار أقل من ربع الرؤساء التنفيذيين للتكنولوجيا إلى الابتكار في خطوط منتجاتهم للتخفيف من ارتفاع التكاليف، في حين قال 8% فقط إنهم قاموا باستثمارات رأسمالية طويلة الأجل في موردي التكنولوجيا لتحسين الكفاءة الرقمية.
استخدام التكنولوجيا لمكافحة التضخم
الاستثمار في التكنولوجيا في مواجهة التضخم، وليس التراجع، يمكن أن يقلل من تكلفة ممارسة الأعمال التجارية.
- التضخم في أعلى مستوياته منذ عدة سنوات، مما قد يؤدي إلى انخفاض الربحية في المؤسسات، مما يدفع العديد من المديرين الماليين إلى البحث عن تكاليف يمكن خفضها أو تأجيلها.
- ومع ذلك، فإن التراجع عن مبادرات التحول الرقمي في مواجهة التضخم هو نهج خاطئ.
- تتمتع المؤسسات الرقمية الرائدة بتكلفة أقل لممارسة الأعمال التجارية، وبالتالي تتمتع بميزة تنافسية كبيرة في بيئة التضخم الحالية.
في عام 2021، عانت 60% من المؤسسات من تضخم الأجور. ومنذ ذلك الحين، تضاعفت الإشارات إلى التضخم في تقارير الأرباح ثماني مرات. لا شك في أن التضخم سيكون موضوعًا مهمًا في عام 2022 أو أنه سيشكل تحديات.
عندما يواجه المدير المالي تحديات قد تضر بالربحية، فإن رد فعله الغريزي هو خفض التكاليف على المدى القصير أو تأجيل الإنفاق حتى تهدأ التضخم.
في العديد من المجالات، سيكون النهج الغريزي للتحكم في التكاليف هو النهج الصحيح للتخفيف من ضغوط التضخم على الهوامش. إن مجرد محاولة الإنفاق للخروج من التضخم لن يجدي نفعاً.
ومع ذلك، ينبغي النظر إلى المبادرات الرقمية من منظور مختلف. فالمبادرات الرقمية التي يتم تخطيطها وتنفيذها بشكل جيد يجب أن يكون لها تأثير انكماشي طويل الأجل على تكاليف الأعمال، وبالتالي على أسعار المنتجات أو الخدمات.
"نسمي هذا الانكماش الرقمي — الاستثمار في التكنولوجيا لتخفيض تكلفة ممارسة الأعمال بشكل دائم."
– ألكسندر بانت، نائب رئيس قسم الممارسات المالية، Gartner
الاستثمار الرقمي ليس الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها التخفيف من ضغوط التضخم، ولكنه قد يكون طريقة لم تفكر فيها من قبل. يوصي خبراء Gartner باتباع نهج ذي شقين في هذا الصدد:
- استمر في تمويل الرهانات الصحيحة لنمو المؤسسة الرقمية، حتى لو بدت الهوامش ضيقة.
- تطبيق التكنولوجيا لخفض تكلفة التمويل.
استمر في وضع رهانات طويلة الأجل عند تمويل الاستراتيجية الرقمية للمؤسسة
يجب على المديرين الماليين محاولة قيادة فريق الإدارة العليا لتنفيذ استراتيجية رقمية موحدة للمؤسسة. يمكن أن يكون التضخم حافزًا للمؤسسات لدفع المبادرات الرقمية الرئيسية ومبادرات خفض التكاليف في جميع أنحاء الشركة.
فرصة خفض تكاليف دعم Microsoft
تستفيد الشركات من الذكاء الاصطناعي لتحديد الفرص المتاحة لخفض الإنفاق وتحسين إدارة نفقات تكنولوجيا المعلومات. وقد حددت شركات Gartner و Accenture و IDC أن Microsoft Unified Support يمثل فرصة مهمة لخفض التكاليف وتجنبها لعملائها من الشركات المدرجة في قائمتي Fortune 500 و Global 2000.
الاستهلاك مقابل حسب الحاجة
الدعم الممتاز هو نموذج قائم على الاستهلاك. تشتري عدد الساعات التي تعتقد أنك ستحتاجها في سنة معينة. بشكل عام، يشعر معظم مشتري خدمات التوريد والمشتريات وإدارة الموردين (SPVM) أن Premier يلبي احتياجاتهم الفعلية في معظم الأحيان. الدعم الموحد هو نموذج حسب الحاجة. المشكلة هي أن بعض مشتري SPVM والمؤسسات لا يحتاجون إلى دعم لجميع منتجات Microsoft وخدمات السحابة - فهم ببساطة لا يستخدمونها جميعًا. ونتيجة لذلك، لا يمكنهم تبرير الزيادة الكبيرة في التكلفة أو التكلفة المتعددة للانتقال من Premier إلى Unified.
يبدو الدعم غير المحدود لمنتجات Microsoft من Unified Support جذابًا في البداية، ولكنه غالبًا ما يؤدي إلى زيادة كبيرة في التكاليف للشركات بمرور الوقت. من المتوقع أن تكلفة Unified Support ستكون أعلى بـ 2-5 أضعاف من Premier خلال السنوات الخمس المقبلة، وستزداد بنسبة 4-6 % في معظم اتفاقيات المؤسسات (EA) عند التجديد.
"تكاليف الدعم الموحد تستند إلى نفقات SA ونفقات الخدمات عبر الإنترنت والأموال التي سيتم إنفاقها على SA لأي منتج تم شراؤه خلال السنوات الخمس الماضية بدون SA!"
— مايكل سيلفر، تقرير جارتنر: موحد من مايكروسوفت – بعض المؤسسات ستدفع الآن مقابل ما كان مجانيًا
بالنسبة لبعض الشركات، يستطيع قادة المشتريات في مجال تكنولوجيا المعلومات استيعاب الزيادة بنسبة 12-15٪ خلال السنة الأولى من الانتقال الموحد من Premier. وقد يتجاهلون الأمر في السنة الثانية ويستوعبون الزيادة بنسبة 10-12٪. ولكن بحلول السنة الثالثة، يواجه الكثيرون زيادة فعالة بنسبة 30-45٪ لا تظهر أي علامات على التباطؤ. يعد البحث عن بديل لـ Microsoft Unified بحلول السنة الثالثة أولوية للمشتريات لأنه يؤدي إلى توفير كبير في التكاليف الفورية والمستقبلية.
مشهد سوق دعم الجهات الخارجية من Microsoft
يوفر مقدمو الدعم من الأطراف الثالثة فرصًا لخفض التكاليف وتجنبها للمؤسسات من أجل تقليل نفقات التشغيل (opex) الحالية والمستقبلية والميزانية. يجب تقييم هذه القدرات كجزء من دراسة الجدوى لتحليل فرص توفير التكاليف لتقليل رسوم الصيانة والدعم المتزايدة من Microsoft.
تقييم دعم الأطراف الثالثة للمساعدة في تمويل الابتكارات المستقبلية
مع تركيز بائعي البرمجيات على الاستثمار في منصات سحابية جديدة، تتلقى التطبيقات الحالية المرخصة والقوية استثمارات أقل وموارد أقل مخصصة للدعم.
تتيح الوفورات الكبيرة الناتجة عن الدعم من طرف ثالث للعملاء تمويل مشاريع التحول الرقمي التي قد لا يتمكنون من تنفيذها أثناء تلقيهم الدعم من الموردين. يمكن للعملاء التحرك بسرعة أكبر نحو الابتكار من خلال التخلص من النفقات العامة وأعباء الدعم من الموردين.
تحديد ما إذا كانت مؤسستك مرشحة جيدة للحصول على دعم من طرف ثالث
يمكن لمتخصصي المشتريات والتوريد وإدارة الموردين استخدام بعض القواعد العامة لتحديد مدى ملاءمة الدعم الخارجي لمؤسساتهم. عادةً ما تلجأ الشركات إلى الدعم الخارجي لمعالجة واحدة أو أكثر من ثلاث حالات أساسية:
الهجرة: يتم ترحيلهم من بيئة محلية، مثل MSFT Exchange، إلى بيئة قائمة على السحابة، مثل Office 365. ويقوم مزود الدعم الخارجي بصيانة البيئة الحالية حتى اكتمال عملية الترحيل. ويحصل العميل على دعم ممتاز ويوفر ما لا يقل عن 50% من رسوم الصيانة التي يمكن إعادة توجيهها لتمويل عملية الترحيل أو مبادرة أخرى.
الإغاثة المالية: يحتاجون إما إلى إغاثة مالية قصيرة الأجل أو أنهم يعانون من ضائقة مالية شديدة. يعد الدعم من طرف ثالث طريقة ذكية لتحقيق وفورات فورية في التكاليف يمكن أن تنعكس على صافي الأرباح. ومن المثير للاهتمام أن الشركات التي تم تمويلها حديثًا من قبل شركات الأسهم الخاصة غالبًا ما يُطلب منها خفض التكاليف بسرعة، وبالتالي فهي أيضًا مرشحة رئيسية للحصول على دعم من طرف ثالث.
الابتكار: إن الدافع الأسرع نمواً اليوم لدعم الجهات الخارجية هو الرغبة في الابتكار، والتي غالباً ما تقودها رحلة الانتقال إلى السحابة. تتبنى الشركات دعم الطرف الثالث للانتقال إلى وضع "الاستدامة" لتطبيقاتها المحلية. تتيح الأموال الموفرة والوقت الإضافي المكتسب ابتكارًا أكثر ذكاءً وسرعة. هذه الشركات راضية تمامًا عن تطبيقاتها المحلية الوظيفية والمستقرة وتختار طرفًا ثالثًا للحفاظ على الأداء والأمان وقابلية التشغيل البيني بينما تعيد توجيه الوفورات الهائلة نحو حلول السحابة الهجينة.
عقود دعم متعددة السنوات مع سقف سعري
يجب على المؤسسات، على الأقل، التفاوض على جميع اتفاقيات تجديد الموردين لتضمين حدود قصوى للأسعار. والأفضل من ذلك، يجب على الشركات السعي إلى إبرام اتفاقيات متعددة السنوات مع الموردين لحماية نفسها من ارتفاع الأسعار الناجم عن التضخم.
في بعض الحالات، لا توجد حماية للأسعار فيما يتعلق بالصيانة والدعم المستمرين في عقود الموردين. في مثل هذه الحالات، لا سيما مع عقود Microsoft Enterprise Agreements (EA) أو العقود الموحدة متعددة السنوات التي تتراوح مدتها بين ثلاث وخمس سنوات، هناك مخاطر عالية من ارتفاع تكاليف الصيانة والدعم أو إعلانات انتهاء الدعم خلال هذه الفترات متعددة السنوات.
إذا لم يكن عقد Microsoft الخاص بك يتضمن بندًا يتعلق بحماية الأسعار، أو إذا كانت حماية الأسعار من الارتفاع أعلى من معدل مؤشر أسعار المستهلك (CPI) الحالي، فيجب تقييم خدمات الدعم المقدمة من أطراف ثالثة.
تكامل منصة برمجيات المؤسسات
أفضل 4 منصات برمجيات مؤسسية هي SAP و Oracle و Salesforce و Microsoft.
إذا كنت تستخدم Microsoft Unified Support، فستتوفر لك تكاملات محدودة لبرامج المؤسسات فيما يتعلق بالهوية وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). ومع ذلك، إذا بحثت عن مزودي دعم Microsoft من جهات خارجية، فستجد قائمة متزايدة من خيارات التكامل، بما في ذلك Okta و ServiceNow.
Okta هي المنصة الأولى عالمياً في مجال إدارة الهوية للمؤسسات، وتهدف إلى تأمين التفاعلات الرقمية وتسريع وتيرة الابتكار. تصنف Gartner Okta في المرتبة الأولى في مجال إدارة الوصول، متقدمة على Ping و Microsoft. تصنف Forrester Okta في المرتبة الأولى في مجال الهوية كخدمة (IDaaS) للمؤسسات. تتكامل Okta بسلاسة مع US Cloud.
ServiceNow هي الفائزة 8 مرات بجائزة Gartner Magic Quadrant في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) والمعيار الذهبي لمكتب المساعدة وإدارة الحوادث في المؤسسات. تشمل عمليات الدمج الأساسية: SAP و Oracle و Okta و Jira و Cisco و Adobe و Salesforce و Slack و US Cloud.
بدائل الدعم الموحد من Microsoft
"ارتفاع تكاليف دعم Microsoft وانخفاض الجودة يؤديان إلى هجرة جماعية. من خلال التحول إلى US Cloud، يمكن لقادة المشتريات وتكنولوجيا المعلومات حماية الميزانيات والقيام باستثمارات تخلق ميزة تنافسية وتدفع نمو المؤسسة."— روبرت إي. لامير الرابع، الرئيس التنفيذي لشركة US Cloud
مزايا استخدام دعم MSFT من طرف ثالث
هناك العديد من المزايا لاستخدام مزود دعم Microsoft خارجي. وتشمل المزايا الكفاءة الاقتصادية والتشغيلية والجودة الشاملة لتجربة الدعم.
بمجرد الانتهاء من دراسة الجدوى واتخاذ المنظمة قرارًا بالتعاقد مع جهة خارجية تقدم دعمًا منافسًا لشركة Microsoft، تتضمن فرص التوفير الكبيرة في النفقات التشغيلية ما يلي:
تقليل ميزانيات البرامج – خاصةً نفقات التشغيل (opex) المتعلقة بصيانة البرامج (الدعم) والأرباح والخسائر (P&L). يبلغ متوسط التوفير السنوي عادةً حوالي 50% للمؤسسات الكبيرة مقارنةً بنموذج تسعير الدعم الموحد من Microsoft.
اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياًلضمان الجودة (لدى Microsoft أهداف محددة) والخدمات المتخصصة مثل تطوير برامج Microsoft أو تخصيصها.
اتفاقيات خدمة مخصصة لتلبية احتياجات الدعم الخاصة بالمؤسسة، مثل الحد الأدنى لعدد ساعات عمل مهندس الدعم المعين (DSE) أو الدعم المركّز على تقنية MSFT معينة أو الدعم الضروري للمهام الحيوية خلال موسم البيع أو الحدث.
الشركات التي تستخدم عرض مزود الدعم الخارجي الأقل سعراً كورقة تفاوضية مع Microsoft.
سيناريوهات للاستفادة من دعم الجهات الخارجية لبرامج Microsoft
عمليات الترحيل إلى السحابة – عندما لا تكون ترقيات الإصدارات ضرورية أثناء عمليات الترحيل إلى السحابة، يمكن لمزود الدعم الخارجي تقديم الدعم الفني للإصدار الذي يحق للعميل الحصول عليه، بحيث يمكن للمؤسسات تحقيق تخفيض متوسط في التكلفة بنسبة 50٪. يجب أن يكون هذا التحليل جزءًا من قائمة مراجعة تخطيط الترحيل إلى السحابة وتحليل التكلفة الإجمالية للملكية (TCO). الانتقال إلى موردين أو حلول بديلة – عندما يتم اختيار موردين جدد أو حلول بديلة لتحل محل منتجات البرامج المحلية، يمكن تحليل الدعم من طرف ثالث لتحديد ما إذا كان الخيار المناسب هو استخدام البرامج ذات التراخيص الدائمة بموجب الإصدار الذي يحق للعميل الحصول عليه حتى تاريخ الانتقال إلى السحابة وما بعده، حسب الضرورة.
الدعم الفني منخفض القيمة ومنخفض الحجم – يجب تحليل التحليل الحجمي التاريخي لجميع تذاكر الدعم الفني ومكتب المساعدة ومكتب الخدمة كل ستة أشهر. يساعد هذا التحليل في تحديد عائد الاستثمار عند مقارنة القيمة المتلقاة بالتكلفة السنوية المدفوعة لخدمة الدعم من Microsoft. يجب أن يشمل هذا التحليل تكرار مكالمات الدعم ونوع الدعم ومستوى الخطورة ووقت الحل والنتائج وبيانات إغلاق تذاكر الحوادث لكل منتج من منتجات البرامج في محفظة MSFT الخاصة بك.
انتهاء صلاحية Microsoft – قد توجد حالات لا تزال فيها البرامج القديمة تُستخدم لدعم تطبيقات معينة، ولكن MSFT لن توفرها بعد الآن دون اتفاقية دعم مخصصة وبدفع رسوم إضافية. لن يؤدي الدعم من طرف ثالث إلى خفض التكلفة بنسبة 50٪ في المتوسط مقارنة برسوم الصيانة والدعم القياسية الحالية لمورد البرامج فحسب، بل سيؤدي أيضًا إلى تجنب دفع رسوم الخدمات المهنية المخصصة المرتفعة التي تفرضها Microsoft عادةً بعد تاريخ انتهاء الدعم.
عقود دعم Microsoft متعددة السنوات – تعمل Microsoft بقوة على بيع عقود موحدة متعددة السنوات لتثبيت العملاء على أسعار أعلى وحماية هوامش الربح. لا تقم أبدًا بتضمين الدعم الموحد في اتفاقية المؤسسة (EA) الخاصة بك، حيث نادرًا ما يتم فحصها أو وضع توقعات لمدة 3 إلى 5 سنوات لتحديد التكلفة الحقيقية للمؤسسة. إذا لم تكن هناك بنود لحماية الأسعار في عقدك، أو إذا كانت حماية زيادة الأسعار أعلى من معدل مؤشر أسعار المستهلك (CPI) الحالي، فابحث عن بديل.
