سينتهي دعم Microsoft Premier في يوليو 2022. ماذا سيحدث بعد ذلك؟.

تاريخ انتهاء صلاحية دعم Microsoft Premier هو 1 يوليو 2022.

يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات وقادة تكنولوجيا المعلومات أن يفهموا ما الذي يحدث عند انتهاء دعم Premier Support.

يجب على قادة المشتريات والتوريد المكلفين بتحسين تكاليف تكنولوجيا المعلومات وتجنب التكاليف المستقبلية استكشاف بدائل لدعم MSFT مع إمكانية تحقيق وفورات بنسبة 30-50٪.

المبادرات: عائد الاستثمار في عقود Microsoft | تحسين تكاليف تكنولوجيا المعلومات الاستراتيجية
الجمهور المستهدف: مديرو تكنولوجيا المعلومات ومسؤولو تكنولوجيا المعلومات | التوريد والمشتريات وإدارة الموردين

تنتهي صلاحية دعم Microsoft Premier في 1 يوليو 2022، وهو ما يتوافق مع نهاية السنة المالية لشركة Microsoft. يوفر دورة حياة دعم Microsoft Enterprise إرشادات متسقة ويمكن التنبؤ بها للدعم طوال عمر المنتج، مما يساعد العملاء على إدارة استثماراتهم وبيئات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم مع التخطيط الاستراتيجي للمستقبل.

الدعم المتميز من MSFT هو نموذج دعم قائم على الاستهلاك، حيث تشتري المؤسسات عدد ساعات الدعم التي تتوقع استخدامها في العام التالي. بشكل عام، يربط الدعم المتميز بشكل وثيق بين نفقات الدعم ومتطلبات الدعم التقني الخاصة بتقنيات Microsoft في المؤسسة.

على الأقل مع Premier، كان بإمكاننا الدفع مقابل الدعم الذي نحتاجه فقط.
— جين م.، مسؤولة المشتريات، شركة تصنيع مدرجة في قائمة Fortune 500

اعتبارًا من فبراير 2022، تم إلغاء أرصدة دعم حل المشكلات (PRS) الخاصة ببرنامج ضمان البرامج (SAB) ولم تعد متاحة لتعويض تكاليف الانتقال إلى الدعم الموحد.

بمجرد توقف خدمة Microsoft Premier Support في يوليو 2022، سيتم تحويل جميع المشتركين المتبقين في خدمة Premier Support إلى نموذج الدعم الموحد الجديد. MSFT Unified Support هو نموذج الدعم الجديد عند الطلب الذي يغطي المؤسسة بأكملها وجميع تقنيات Microsoft.

في كثير من الحالات، تكون الزيادة في التكلفة من Premier إلى Unified كبيرة في السنة الثانية وما بعدها. وتفيد بعض الشركات أنها لا ترغب في الدفع إلا مقابل دعم منتجات Microsoft التي تستخدمها فعليًا. بالإضافة إلى ذلك، يجد الكثيرون أن جودة الدعم تتراجع مع زيادة عبء الدعم الموحد (Unified Support) بسبب النمو الهائل لخدمات Microsoft السحابية.

وفيما يتعلق بإدارة العلاقات، تفقد بعض الشركات مديري الحسابات الفنية (TAM) ذوي القيمة العالية الذين يعرفون جيدًا فريق مؤسستهم والتحديات التي تواجهها في مجال تكنولوجيا المعلومات. في إطار نظام Unified، يحل مديرو حسابات نجاح العملاء (CSAM) محل مديري الحسابات الفنية (TAM) وعادةً ما يكون لديهم حوالي نصف خبرة مديري الحسابات الفنية.

يتوفر دعم Microsoft من طرف ثالث لأولئك الذين يبحثون عن بديل لدعم Microsoft OEM. اعترفت Gartner بأن US Cloud هي الخيار الوحيد القابل للتطبيق ليحل محل دعم Microsoft Unified Support بالكامل.

توفر معظم الشركات ما بين 30 إلى 50٪ مع US Cloud وتشير إلى تجربة دعم أفضل من Microsoft Unified. توفر US Cloud دعمًا عالميًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يتم تقديمه بالكامل من قبل مهندسين محليين في الولايات المتحدة، مما يضمن سيادة الدعم والامتثال للشركات والوكالات.

لا يؤثر الانتقال إلى US Cloud للحصول على دعم Microsoft على اتفاقية المؤسسة (EA) أو علاقتك مع Microsoft. يتم تخفيف مخاطر الانتقال بشكل أكبر من خلال إثبات المفهوم واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بوقت الاستجابة وتصعيد التذاكر ومراجعات عملاء Fortune 500.

تاريخ انتهاء البيع في 30 يونيو 2022 لخدمة الدعم المتميز لا ينطبق حاليًا على المؤسسات الحكومية والأكاديمية وغير الربحية التي لم تنتقل بعد إلى خدمة الدعم الموحد.

وفقًا لما ذكرته شركة Microsoft:

سيتم إيقاف دعم Premier Support للقطاع العام في وقت لاحق. سيتم نشر مزيد من المعلومات حول تاريخ انتهاء البيع لهذا القطاع في أوائل عام 2022.

يمكن الاطلاع على إشعار Microsoft الرسمي بإنهاء البيع هنا.