تقليل المخاطر والأسعار المرتفعة: تقييمات Microsoft حسب الطلب دون تقييد موحد.

النظام لم يتعطل بعد. لكن تقرير التدقيق يشير إلى وجود أخطاء في التكوين في كل لوحة تحكم. وبحلول الوقت الذي تدرك فيه أن التقييم "الاستباقي" كشف عن مشاكل أكثر مما حل، تكون قد التزمت بالفعل بـ 36 شهراً أخرى مع Microsoft.

في النهاية، يحدق مدير المعلومات في تقرير مخاطر مكتوب باللون الأحمر، بينما يغضب قسم المشتريات من آخر زيادة في أسعار Microsoft، ويعلق قسم تكنولوجيا المعلومات في خندق من الأنظمة المعطلة والدعم المتأخر لها.

هناك طريقة للخروج من هذا المأزق، ولكن عليك البدء قبل بدء مفاوضات عقد Microsoft التالي.

• تحدد تقييمات Microsoft Unified On-Demand المخاطر وأخطاء التكوين ومشكلات الأداء عبر Azure و Microsoft 365 ومنصات أخرى، ولكنها تأتي مرفقة بعقود Unified المكلفة.
• تقدر أقسام تكنولوجيا المعلومات والمشتريات والمديرون التنفيذيون في المؤسسات هذه التقييمات لقدرتها على الحد من المخاطر بشكل استباقي، وتبرير العائد على الاستثمار، وتحسين الرؤية في حالة تكنولوجيا المعلومات.
• تقدم US Cloud تقييمات ودعمًا استباقيًا مكافئًا دون إلزام المؤسسات بعقود Microsoft المكلفة والمقيدة لمدة 3 سنوات.
• يساعد التحول إلى دعم Microsoft من طرف ثالث الشركات على خفض التكاليف وتحسين جودة الخدمة وتجنب دورة الدعم الخارجي وارتفاع الرسوم.

يواجه قادة تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات وفرق المشتريات والمديرون التنفيذيون نفس التحدي السنوي: تجديد دعم Microsoft Unified. ترتفع التكاليف، ويمتد عقد الخدمة إلى ثلاث سنوات أو أكثر، ومع ذلك يبقى السؤال مطروحًا: هل نحتاج حقًا إلى Unified فقط للحفاظ على الخدمات الاستباقية مثل تقييمات Microsoft عند الطلب؟

الإجابة المختصرة: لا.

تعد التقييمات عند الطلب أدوات قيّمة بالتأكيد، ولكنها ليست حصرية لخدمة الدعم الموحد من Microsoft. يقدم مزودو الخدمات الخارجيون مثل US Cloud نفس المزايا الاستباقية، وغالبًا ما يكون ذلك مع مسؤولية أكبر وأسعار يمكن التنبؤ بها وجودة خدمة أفضل. وهذا يعني أنه يمكنك تجنب التكاليف المتزايدة والعقود المقيدة لخدمة الدعم الموحد دون التضحية بالحد من المخاطر أو سلامة تكنولوجيا المعلومات.

تعد تقييمات Microsoft On-Demand جزءًا من منصة Services Hub، وهي متاحة فقط لعملاء الدعم الموحد. وهي عبارة عن فحوصات صحة آلية تستخدم القياس عن بُعد والتحليلات (مثل Azure Log Analytics) لفحص بيئة Microsoft في المؤسسة.

الناتج:

• قائمة مرتبة حسب الأولوية بالمخاطر والإجراءات الواجب اتخاذها وحالات التكوين الخاطئ
• توصيات تتعلق بالأمان والأداء
• إرشادات إلزامية للتصحيح

اعتبرها بمثابة تشخيصات لبيئة تكنولوجيا المعلومات، مصممة لاكتشاف المشكلات قبل أن تتحول إلى أعطال.

ينظر مختلف أصحاب المصلحة داخل المؤسسة إلى هذه التقييمات من منظورهم الخاص:

• يرى خبراء تكنولوجيا المعلومات أنها طريقة سريعة للكشف عن الأخطاء في التكوين والثغرات في التصحيحات ومشكلات الأداء.
• يعتبرها المتخصصون في المشتريات وسيلة لتبرير التكاليف الباهظة لـ Unified Support من خلال نتائج "ذات قيمة مضافة".
• تقدر الفرق التنفيذية إمكانية رؤية مخاطر تكنولوجيا المعلومات، وموقف الأمن، واستمرارية الأعمال.

لهذا السبب تعتبر Microsoft التقييمات عند الطلب دليلاً على أن الدعم الموحد يقدم قيمة استباقية.

ومع ذلك، ما تحصل عليه في الواقع هو مجرد إمكانية الوصول إلى نظام يمكنه فحص أنظمتك تلقائيًا وتنبيهك إلى الإجراءات المحتملة التي يجب اتخاذها، إلى جانب بعض المواد الإعلامية حول أفضل الحلول الممارسة. ولا يشمل ذلك وجود شخص يمكنك التحدث إليه إذا كنت لا تعرف كيفية حل هذه المشكلات.

صحيح أن مركز خدمات Microsoft وتقييماته المحددة عند الطلب مرتبطة بعقود موحدة. لكن القدرة نفسها — تحديد المخاطر بشكل استباقي ومراجعة التكوينات وتصنيف الإصلاحات حسب الأولوية — ليست حصرية لـ Microsoft.

يقوم مزودي الدعم المستقلون من Microsoft بتكرار هذه الخدمات باستخدام عملياتهم وأدواتهم ومهندسيهم الكبار. في الواقع، يعترف محللون مثل Gartner بالدعم من طرف ثالث (TPSS) كبديل شرعي لبرامج OEM للمؤسسات.

لديك حقًا خيار عندما يتعلق الأمر بالحفاظ على دعم أنظمة Microsoft بشكل تفاعلي واستباقي. إنها ليست مجرد فكرة مجردة أو جديدة. تقدم مزودي الدعم مثل US Cloud حلولًا مجربة ومثبتة للمؤسسات التي تسعى إلى الهروب من فخ Microsoft EA. ستجد أدناه بعض الاستراتيجيات الكامنة وراء هذا الحل.

الموارد المسماة والمعرفة السياقية

بدلاً من قائمة انتظار التذاكر المجهولة، تقوم US Cloud بتعيين مديري حسابات فنيين (TAM) ومهندسين كبار مسميين يفهمون بيئتك. وهذا يعني أن التقييمات ليست مجرد تقارير آلية، بل هي رؤى سياقية من أشخاص حقيقيين يعرفون البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك.

أسعار يمكن التنبؤ بها ووفورات حقيقية

يتم تحديد سعر الدعم الموحد من Microsoft كنسبة مئوية من إجمالي إنفاقك على Microsoft، لذا ترتفع فاتورة الدعم تلقائيًا مع زيادة إنفاقك على السحابة والتراخيص.

على النقيض من ذلك، تستخدم مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة مثل US Cloud عقودًا ذات رسوم ثابتة لا ترتبط بنمو الترخيص. عادةً ما يوفر العملاء 30-50٪ مقارنةً بـ Unified مع الحصول على إمكانية التنبؤ بالأسعار.

دعم أسرع من الولايات المتحدة

تشتهر Unified بتوجيهها الخارجي وسلاسل التصعيد الطويلة. تركز US Cloud على مهندسين مقيمين في الولايات المتحدة بنسبة 100٪ وأوقات استجابة أسرع لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA). وهذا يقلل من متوسط الوقت اللازم لحل المشكلة (MTTR) ويبقي التواصل بسيطًا.

النتائج القابلة للتنفيذ

يقدم مزودو الخدمات الخارجيون مراجعات استباقية وخرائط طريق للتصحيح، تمامًا مثل التقييمات حسب الطلب، ولكن مع سياق إضافي ومشاركة مباشرة من المهندسين. هذه ليست تقارير عامة؛ إنها خطط قابلة للتنفيذ مرتبطة بأولوياتك.

لكي تكون موثوقًا، من المهم أن تدرك المجالات التي لا تزال فيها Unified تتمتع بقيمة فريدة. فقط Microsoft يمكنها تقديم إصلاحات للرموز على مستوى OEM وتصعيد بعض عيوب المنتجات. هذا هو المجال الوحيد الذي لا يمكن لمقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة أن يحلوا محله مباشرة. في هذه الحالات، قد يحتاج مقدمو خدمات الدعم من الأطراف الثالثة إلى تصعيد المشكلات إلى Microsoft.

ومع ذلك: ينبغي أيضًا ملاحظة بعض التحذيرات الأساسية

• يتمتع خبراء فريق US Cloud بميزة في أوقات الحلول مقارنة بمهندسي Unified، حتى عندما تسبب حادث CrowdStrike في تعطل الأنظمة في جميع أنحاء العالم.
• تحل US Cloud أكثر من 80% من جميع التذاكر المرسلة داخليًا بواسطة مهندسين مقيمين في الولايات المتحدة، دون الحاجة إلى رفعها إلى Microsoft.
• عندما يتطلب الأمر تصعيد المشكلة إلى Microsoft، فإن شركاء US Cloud الموثوق بهم في مجال التصعيد يمهدون الطريق لحل سلس وسهل.

صحيح أن هناك حالات معينة لا يمكن حلها إلا من قبل Microsoft، ولكن صحيح أيضًا أن حلول الدعم عالية الأداء التي تقدمها جهات خارجية ستحافظ على مسار تصعيد مفتوح مع Microsoft. هناك طريقة للحصول على أفضل ما في كلا العالمين.

إذا كنت تزن بين Unified ومزود خارجي، فإليك قائمة مرجعية عملية لفرق التوريد:

• تأكيد أسماء TAMs والمهندسين كجزء من اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
• قم بتشغيل فترة تجريبية لإثبات جودة الدعم وعائد الاستثمار.
• اطلب بنود حماية الأسعار وتجنب النماذج القائمة على النسب المئوية.
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الواضحة: متوسط وقت الإصلاح (MTTR) ووقت الاستجابة الأولية وحل المشكلات المتصاعدة.
• مراجعة سير عمل التصعيد للإصلاحات الخاصة بـ Microsoft فقط.
• اطلب تقرير تقييم نموذجي لمقارنة العمق والجودة.

التحقق من صحة شهادات الامتثال (SOC، GDPR، سيادة البيانات).

التقييمات عند الطلب مفيدة، لكنها ليست سبباً كافياً للبقاء أسيراً لتكاليف Microsoft Unified Support المتزايدة والعقود المقيدة.

تقدم مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة مثل US Cloud نفس الرؤى الاستباقية، غالبًا مع جودة خدمة أفضل وأوقات استجابة أسرع وأسعار يمكن التنبؤ بها. بالنسبة لمعظم الشركات، فإن الخيار الأذكى هو التبديل إلى مزود خدمة من طرف ثالث أو على الأقل تجربته.

ليس عليك قبول فخ الثلاث سنوات. يمكنك الحصول على تقييمات استباقية وحماية ميزانيتك ورفع جودة الخدمة، كل ذلك بدون Unified. احجز مكالمة مع US Cloud اليوم لتتعرف على كيفية بدء فترة تجريبية للخدمة التي ستحافظ على الدعم الاستباقي الخاص بك مع خفض التكاليف إلى النصف.