الوضع الحالي لدعم Microsoft من قبل جهات خارجية.

يتطور دعم Microsoft، حيث يتبنى أشكالاً جديدة من التكنولوجيا لتحسين الخدمات التي يقدمها. ومع ذلك، لا تجلب كل التغييرات تأثيراً إيجابياً على الخدمة، وفي بعض الحالات يوفر الدعم من جهات خارجية بدائل مماثلة أو أفضل. بينما تتكيف Microsoft مع احتياجات العديد من الصناعات، تحدث جهات خارجية مثل US Cloud ثورة من خلال التحرك بشكل أسرع وأكثر كفاءة من عملاق البرمجيات.

يتزايد الاهتمام بد عم Microsoft Unified Support من طرف ثالث ، حيث يدفع قادة المؤسسات في العديد من القطاعات قادة التكنولوجيا وفرق المشتريات إلى خفض التكاليف دون التأثير سلبًا على الخدمات الأساسية. يستمر سعر دعم Microsoft في الارتفاع دون رادع، مما يتيح المجال لأطراف ثالثة للدخول في السوق بأسعار أكثر معقولة مع حلول مماثلة، إن لم تكن أفضل.

يعد احتواء التكاليف أيضًا جانبًا مهمًا من جوانب حلول الدعم. مع زيادة Microsoft لتكلفة الدعم الموحد، تركز الأطراف الثالثة بدلاً من ذلك على التكاليف الثابتة لضمان تحقيق أقصى قدر من التوفير. في الواقع، تشير تقارير Gartner إلى أن عام 2023 شهد ارتفاعًا في اهتمام شركات Fortune 500 ببدائل الدعم الموحد من Microsoft، مع وجود عدة أسباب وراء هذا الارتفاع.

أدت موجات عدم اليقين الاقتصادي الأخيرة إلى زيادة الضغط على المديرين الماليين لإيجاد طرق دعم أكثر كفاءة من الناحية المالية. في حين أن Microsoft هي الخيار الواضح عادةً، إلا أن أسعارها ارتفعت بشكل كبير في السنوات القليلة الماضية، لدرجة أنه أصبح من الأفضل البحث عن مساعدة من طرف ثالث.

أخيرًا، غادر أكبر بديل لشركة Microsoft في أوروبا السوق. تبحث شركات الاتحاد الأوروبي عن موردين خارجيين لدعم Microsoft يمكنهم تقديم خدماتهم على مستوى العالم على الرغم من الضغوط الاقتصادية المتزايدة.

في عام 2010، أنشأت شركة Gartner المتخصصة في تحليل تكنولوجيا المعلومات مجلس Gartner العالمي لتكنولوجيا المعلومات لصيانة تكنولوجيا المعلومات. تم إنشاء هذه الكيان من أجل اكتشاف وتصحيح أي اختلالات بين قيمة رسوم الصيانة والإيرادات المقدمة للموردين. تتمتع Gartner بتاريخ طويل مع مزودي الدعم والصيانة من الأطراف الثالثة ومسار نضوجهم. في حين حاول بعض بائعي البرامج إبعاد العملاء عن الدعم من الأطراف الثالثة، أدركوا في النهاية أنه من الأفضل وجود تنوع في السوق مع فرض عروض أكثر تنافسية.

منذ أن بدأت Gartner في متابعة US Cloud في عام 2019 بعد إنشائها في عام 2017، لاحظت أن مزود الدعم الخارجي لـ Microsoft يكتسب زخمًا عامًا بعد عام. في عام 2022، بلغت US Cloud علامة الخمس سنوات وبدأت التقارير في الظهور لتظهر تقييمات قوية ومتسقة للخدمة. سيعكس تقرير الدعم من طرف ثالث لعام 2023 لعملاء Global Fortune 1000 هذا النضج، ويشير إلى أن US Cloud تخطط في عام 2024 لتوسيع نطاق دعمها الاقتصادي لـ Microsoft عبر الأسواق الفيدرالية والولائية والمحلية والتعليمية (SLED) وكذلك أوروبا.

تثبت تجديدات اتفاقية Microsoft Premier for Partner لعام 2023 أن مزودي دعم Microsoft من الجهات الخارجية متوافقون تمامًا وقادرون على تصعيد الحوادث والتذاكر حسب الحاجة. يوفر Microsoft Premier Support for Partners دعمًا مُدارًا بالكامل عبر النطاق الكامل لمنصات Microsoft ويواكب احتياجاتهم. من خلال حلول مثل أوقات الاستجابة السريعة للشركاء ودعم الإصلاح/الاستراحة المرتفع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يواصل Premier Support for Partners تقديم أفضل خدمات الحلول لأي مؤسسة تعتمد على تقنيات Microsoft.

يمكن للأطراف الثالثة الوصول إلى شبكة الدعم هذه ويمكنها رفع التذاكر التي تتجاوز قدراتها من خلال النظام للوصول إلى دعم Microsoft المخصص بسرعة. على سبيل المثال، بينما يمكن لـ US Cloud إكمال 80٪ من تذاكر الدعم لدينا داخليًا، يتم رفع الـ 20٪ المتبقية إلى Microsoft دون أي مشكلة.

تواصل خيارات الدعم الموحد من طرف ثالث توسيع شبكاتها والنمو بما يتجاوز حدودها. قامت US Cloud بتوسيع شبكة Elite MSP Network وشركاء التصعيد بنسبة 400٪ في عام 2023 لتلبية متطلبات خدمات الدعم. تتألف شبكة Elite MSP Network من US Cloud من أفضل 1٪ من شركاء Microsoft المعتمدين في الولايات المتحدة في مجالات خبرتهم respective areas of expertise.

تتيح هذه الشبكة المتميزة للشركات الوصول عند الطلب إلى مئات من مهندسي AI و Azure و Dynamics و Microsoft 365 والمهندسين المعينين لدعم فرق تكنولوجيا المعلومات لديهم، أو التعامل مع عمليات الترحيل، أو التعامل مع المشاريع طويلة الأمد التي توقفت بسبب نقص القدرات أو المهارات لدى القوى العاملة. تم إنشاء شبكة بهذا الحجم حتى لا يشعر العملاء أبدًا بأنهم يفتقرون إلى الدعم الأساسي. هذه الشبكة سريعة وسريعة الاستجابة وقادرة على النمو المستدام مع زيادة الطلب من قبل المزيد من العملاء.

يجب استخدام تجارب إثبات المفهوم (POC) لإظهار قدرة المورد على تلبية متطلبات المؤسسة وإثبات جدوى التعاقد مع المورد من الناحية التجارية. كما أن إثبات المفهوم يهيئ المؤسسات للانتقال السلس إلى التنفيذ الكامل.

أولاً، يحدد قادة المشتريات وتكنولوجيا المعلومات في المؤسسات أن الدعم المتميز/الدعم الموحد من Microsoft يمثل مشكلة تتعلق بالتكلفة والجودة. ويُقاس نجاح المشتريات من خلال التحكم في التكلفة، وتجنب الزيادة في التكلفة في المستقبل، وتنظيم أو تقليل الإنفاق دون التأثير على صافي الأرباح. ويقيس قادة تكنولوجيا المعلومات النجاح من خلال توفر النظام، وإنجاز المشاريع الاستراتيجية، وتجربة المستخدم النهائي.

بعد مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، سيتم تحديد جهة راعية واحدة لاتخاذ قرار "نعم" أو "لا" بشأن الموافقة على نقطة الاتصال. في هذه المرحلة، حدد وأدخل الأطراف المعنية الأخرى، والتي قد تشمل قادة آخرين من مختلف مجالات الشركة. استعد لإشراك القسم القانوني لمراجعة العقد والتأكد من امتثاله للمتطلبات التنظيمية.

يهدف POC إلى إثبات جدوى استبدال Microsoft Unified Support بـ US Cloud، لضمان تنفيذ جميع اتفاقيات عدم الإفصاح، والتحقق من نجاح خدمة الدعم على مدار 30 يومًا. وسيشمل ذلك تقنيات Microsoft الأساسية، ووقت استجابة أسرع، ووقت أسرع لحل المشكلات، وتصعيد المشكلات إلى Microsoft.

بمجرد اكتمال POC مع US Cloud، يجب على أصحاب المصلحة إبلاغ فرقهم بالتعامل مع US Cloud لتلبية جميع احتياجاتهم من دعم Microsoft في المستقبل. يجب على قسم الشؤون المالية التأكد من أن أمر الشراء يتوافق مع شروط الدفع المتفق عليها في العقد. ساعات دعم US Cloud المستهلكة خلال POC قابلة للفوترة، وعند الانتهاء بنجاح من POC، يتم خصم الساعات المستهلكة من إجمالي ساعات العقد. إذا فشل POC، يتم إصدار فاتورة للمرشح لـ POC فقط مقابل ساعات الدعم المستهلكة.

الزمن يتغير، والدعم الذي كنت تحصل عليه عادةً من Microsoft أصبح الآن متاحًا بأسعار أكثر معقولية وبطريقة أكثر ملاءمة من خلال حلول الطرف الثالث. تقود US Cloud الطليعة في تزويد الشركات بخدمات الدعم الموحد من Microsoft التي تستحقها، مما يوفر للمؤسسات 30-50٪ من نفقات الدعم التقني كل عام. مع وقت استجابة أولي يبلغ 15 دقيقة لأي تذكرة و100٪ من المهندسين المحليين في الولايات المتحدة الذين يتمتعون بخبرة متوسطة تزيد عن 15 عامًا، نقدم دعمًا أسرع من Microsoft بتكلفة أقل.