مشكلة زيادة أسعار مايكروسوفت.

قد تكون Microsoft عملاق البرمجيات في عالم تكنولوجيا المعلومات، ولكن أسعارها ترتفع بسرعة جنبًا إلى جنب مع نجاحها. في وقت سابق من هذا العام، أعلنت Microsoft عن زيادة في الأسعار بنسبة 9-15٪ لجميع خدمات السحابة في المملكة المتحدة وأوروبا.

قبل شهر واحد فقط، أعلنوا عن تغيير في "الأسعار الثابتة" من شأنه زيادة التكاليف في ثلاثة بلدان مختلفة . ومن المتوقع أن يزيدوا تكلفة خدمات الدعم الموحد بنسبة 95٪ خلال السنوات الأربع المقبلة . أين يجب أن تضع الحدود كعميل؟

في 1 أبريل 2023، دخلت الزيادة الجديدة في أسعار Microsoft Cloud حيز التنفيذ. أثرت الزيادة في الأسعار على جميع خدمات Microsoft Cloud، بما في ذلك الخيارات الشائعة مثل Azure و Dynamics 365 و Microsoft 365.

وتتراوح المعدلات المعدلة بين 9 و15٪ كما هو موضح أدناه.

أثرت هذه التعديلات في الأسعار على الجميع، من القطاع التجاري والحكومي إلى التعليمي. في حين أن الشركات التي لديها اتفاقيات سارية المفعول لم تتأثر بهذه الزيادة الكبيرة، لم يحالف الحظ العديد من الشركات الأخرى. حتى تلك التي تجنبت الزيادة في الأسعار الآن ستضطر إلى تحملها في المستقبل عند تجديد الاتفاقيات. ونظرًا لوجود حد أقصى للتعديل نصف السنوي في الأسعار، يمكنهم تحديث هذه الأسعار مرة أخرى في وقت لاحق من العام.
في 1 سبتمبر 2023، جاء هذا التغيير في شكل "تعديل اتساق" لأسعارها في بعض البلدان. في حين تم تخفيض سعر واحد، تم رفع الأسعار الأخرى "لمراعاة التضخم".

في حين أن هذا الأمر جيد للمستخدمين السويسريين، وإلى حد ما للمستخدمين النيوزيلنديين، فإن جميع المستخدمين الآخرين يعانون من "التضخم". يستمر هذا الوضع منذ سنوات، ولكن التغييرات كانت تدريجية، حتى لا يؤدي ذلك إلى فقدان الكثير من العملاء. ومع ذلك، مع مرور كل عام، تظهر زيادات جديدة في التكاليف، وهناك المزيد في الطريق. الوضع الحالي لخدمة الدعم الموحد من Microsoft مكلف وغير مرضٍ.

في مارس 2021، قامت Microsoft بتغيير نموذج الترخيص الخاص بها إلى تجربة التجارة الجديدة (NCE). قدمت NCE ثلاثة شروط التزام مختلفة: شهريًا، وسنويًا، وثلاثيًا.

تطبق نفس قاعدة الحفاظ على سعر الاشتراك كما هو الحال في أي عقد آخر، ولكن يمكن الآن تعديلها بناءً على الشروط. إذا كان لديك عقد شهري، فيمكنهم تغيير سعر الاشتراك شهريًا. على الرغم من أن هذا سيؤدي بالتأكيد إلى رد فعل عنيف، إلا أن الخيار متاح إذا شعروا بالحاجة إلى "تصحيح" أسعارهم مرة أخرى في المستقبل.

التغييرات التي تم إجراؤها في 1 أبريل 2023 لها تأثير كبير على أسعار Azure وأسعار المستخدم النهائي من Microsoft. فقد ارتفعت الأسعار على العملاء الأوروبيين الذين يجرون معاملات مباشرة مع Microsoft لاستهلاك Azure، بينما لم يتأثر العملاء الذين يشترون من خلال مزود حلول Microsoft Cloud (CSP) بموجب NCE. وذلك لأن شركاء Microsoft CSP يدفعون بالدولار الأمريكي مقابل استهلاك عملائهم من Azure ويتم تحويل التكلفة إلى العملة المحلية باستخدام سعر صرف متغير شهريًا.

أما بالنسبة لأسعار المستخدم النهائي، فقد تمت حماية أسعار العملاء الذين اشتروا اشتراكات سنوية للمستخدم النهائي من خلال Microsoft CSP بموجب NCE طوال مدة اشتراكهم. وبمجرد انتهاء ذلك، يصبحون تحت رحمة السوق.

بالنسبة لتغييرات الأسعار في أبريل، تمكن بعض العملاء من تجنب ارتفاع الأسعار عن طريق إضافة اشتراكات جديدة قبل التغيير، مما منحهم سنة إضافية قبل أن يؤثر عليهم الارتفاع. وتمكن آخرون من تجنب هذه الأسعار عن طريق شراء خطط Azure من خلال برنامج NCE.

أدى تمديد الاشتراكات لتشمل الأشهر الـ 12 المقبلة إلى منح العديد من الشركات فرصة لتجميع قواها وتوقع ميزانياتها حول هذه الزيادة. عندما حدثت زيادة الأسعار مرة أخرى في سبتمبر، أصبح من الواضح أن التغيرات في الأسعار لن تتباطأ في أي وقت قريب.

شهد عملاء Microsoft في أوروبا الذين تأثروا بتعديلات أسعار منتجات السحابة زيادة في إنفاقهم على Azure، مما أدى إلى زيادة تكاليف الدعم الموحد خلال الأشهر القليلة التالية. ومن المتوقع أن تزداد تكاليف الدعم بنسبة تقارب 100% خلال السنوات القليلة المقبلة، ولا يرجع ذلك فقط إلى تدفق احتياجات الدعم. كانت أسعار Azure هي جوهر المشكلة، وهي ليست سوى غيض من فيض.

مع استمرار ارتفاع الأسعار في المستقبل واستمرار انخفاض جودة الدعم المتميز/الموحد، أصبحت خيارات الجهات الخارجية أكثر فعالية في الحصول على الدعم الذي تستحقه بأسعار معقولة. توفر US Cloud توفيرًا بنسبة 30-50٪ على دعم Microsoft Premier/Unified Support في السنة الأولى وحدها، مع فرص إضافية لتجنب التكاليف على مدار دورة حياة EA. لدينا مهندسون محليون بالكامل واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) مدعومة ماليًا تضمن وقت استجابة مدته 15 دقيقة لأي تذكرة يتم تقديمها. توقف عن السماح لـ Microsoft بتحديد سعر الدعم الخاص بك لأن ذلك لن يؤدي إلا إلى خيبة أمل. تول مسؤولية دعم Microsoft الخاص بك مع US Cloud.