خيارات دعم Microsoft: السحابة الأمريكية مقابل CDW.

تقدم كل من CDW و US Cloud خدمات دعم Microsoft، ولكن أعمالهما الأساسية وقدراتهما في مجال الدعم تختلفان اختلافًا كبيرًا. CDW هي شركة لبيع الأجهزة تبيع أيضًا تراخيص Microsoft وتقدم دعمًا محدودًا. US Cloud هي شركة دعم عالمية تدعم جميع منتجات Microsoft للأعمال. دعونا نلقي نظرة فاحصة على عروض الدعم التي تقدمها كل منهما لنرى أيهما يناسب احتياجات شركتك بشكل أفضل.

يظل نشاط CDW الأساسي هو إعادة بيع الأجهزة والبرمجيات. وتهدف خدمات الدعم التي تقدمها Microsoft في المقام الأول إلى الوفاء بالتزامات CSP تجاه عملائها الحاصلين على التراخيص، في حين أن US Cloud هي مزود خدمات دعم مصمم خصيصًا لتقديم خبرة Microsoft على مستوى المؤسسات في جميع التقنيات.

تضم CDW حوالي 250,000 عميل في مختلف القطاعات، بما في ذلك قطاع الأعمال والحكومة والتعليم والرعاية الصحية في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا.

تشكل مبيعات الأجهزة أكثر من 50% من إجمالي إيرادات CDW. تتكون مبيعات الأجهزة لدى CDW من عدة فئات رئيسية من المنتجات. ويأتي الجزء الأكبر من هذه المبيعات من:

1. أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة: تمثل هذه الفئة حوالي24٪من إجمالي إيرادات CDW، مما يجعلها واحدة من أكبر المساهمين في مبيعات الأجهزة.
2. أجهزة الكمبيوتر المكتبية: على الرغم من أن أجهزة الكمبيوتر المكتبية تمثل نسبة صغيرة، إلا أنها لا تزال تساهم بشكل كبير في مبيعات الأجهزة، حيث تبلغ حصتها من الإيرادات حوالي4٪.
3. الخوادم وتخزين البيانات: هذه المنتجات ضرورية للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في المؤسسات. تشكل الخوادم وحلول تخزين البيانات معًا حوالي8%من إيرادات CDW.
4. معدات الشبكات: وتشمل المحولات والموجهات ونقاط الوصول، وهي عناصر أساسية لبناء البنى التحتية للشبكات وصيانتها. 6% من إيرادات CDW.
5. أجهزة أخرى: تشمل هذه الفئة مجموعة متنوعة من المنتجات مثل الطابعات والأجهزة الطرفية وغيرها من ملحقات الحوسبة، وتساهم بنحو9%من إيرادات CDW.

تشكل هذه الفئات مجتمعة العمود الفقري لمبيعات الأجهزة في CDW، حيث تلبي مجموعة واسعة من احتياجات العملاء في مختلف القطاعات.

لم يتم تطوير خدمة الدعم التي تقدمها CDW داخليًا. فقد أصبحت خدمة قابلة للتطبيق من خلال سلسلة من عمليات الاستحواذ. وإليك كيف بدأت CDW في تقديم دعم Microsoft في المقام الأول:

• قدمت مجموعة Champion Solutions Group (CSG) خدمة استبدال دعم MSFT.
• تم الاستحواذ على CSG من قبل Sirius Computer Solutions.
• استحوذت CDW لاحقًا على Sirius Computer Solutions.

تتوافق هذه العملية مع التركيز الأساسي لشركة CDW كشركة متخصصة في الأجهزة وليس كبديل مخصص لدعم Microsoft.

التحديات التي تواجهها بنية الدعم المنعزلة لشركة CDW

بفضل تطور الدعم الذي تقدمه Microsoft في هذه الشركة، فإن أحد التحديات المستمرة التي أبلغ عنها عملاء CDW هو مدى تجزئة مؤسسة الدعم لديهم. يتم التعامل مع Azure و M365 والتقنيات المحلية من قبل فرق منفصلة نادراً ما تتواصل مع بعضها البعض، مما يتسبب في تأخيرات وعدم اتساق في حل المشكلات. غالباً ما يؤدي هذا النموذج المنعزل إلى تصعيد غير ضروري إلى Microsoft، مما يتعارض مع الغرض من الدعم المستقل.

تكوين إيرادات CDW حسب فئة المنتج.

مبيعات برامج CDW

حوالي 20٪ من إيرادات CDW تأتي من مبيعات البرمجيات، والغالبية العظمى منها من Microsoft. من إجمالي إيرادات CDW،9٪تأتي من مبيعات البرمجيات للعملاء من الشركات، و2٪من الشركات الصغيرة، و8٪من عملاء القطاع العام، و1٪من قطاعات أخرى.

بصفتها بائع ترخيص CSP، تطلب Microsoft من CDW أن تتولى جميع تذاكر الدعم من المستوى 1 من عملائها المرخصين. في الواقع، يتم إحالة العديد من تذاكر Microsoft الخاصة بـ CDW إلى Microsoft نفسها، مما يحد من الاستقلالية وسرعة الاستجابة التي يتوقعها العملاء من شريك دعم خارجي حقيقي.

تضم US Cloud حوالي 1000 عميل من الشركات في مختلف القطاعات، بما في ذلك التكنولوجيا والخدمات المالية والحكومة والرعاية الصحية في أكثر من 50 دولة حول العالم.

89٪ من إيرادات US Cloud تأتي من دعم Microsoft، بينما يأتي الباقي من خدمات الاستشارات والمشورة التي تقدمها Microsoft. فيما يلي بعض تقنيات Microsoft التي غالبًا ما تطلب الشركات مساعدتنا فيها:

1. دعم Azure: يمثل دعم Azure Microsoft حوالي32٪من إجمالي دعم US Cloud، مما يجعله أحد أكبر المساهمين في دعم المبيعات.
2. دعم Windows Server: على الرغم من أن طلبات Windows Server تشكل جزءًا صغيرًا من طلبات خدمة الدعم لدينا، إلا أنها لا تزال تساهم بشكل كبير في دعم المبيعات، حيث تبلغ حصتها من الإيرادات حوالي14٪.
3. دعم Power BI: تمثل هذه الفئة حوالي7%من إجمالي إيرادات الدعم في US Cloud، مما يجعلها واحدة من أصغر المساهمين في مبيعات الدعم.
4. دعم Microsoft 365: يغطي دعم M365 أكبر قاعدة مستخدمين في US Cloud ويشكل 11% من حصتنا في الدعم.
5. دعم Dynamics: تمثل هذه الفئة حوالي6٪من إجمالي ساعات خدمة الدعم في US Cloud، مما يجعل دعم Dynamics 365 أحد المساهمين البارزين ولكن الأصغر في دعم المبيعات.
6. الدعم الاستباقي: يشمل ذلك تحسين تكاليف Azure، وعمليات النشر والترحيل، وهي أمور أساسية لبناء البنى التحتية للشبكات وصيانتها. يمثل الدعم الاستباقي والاستشاري 11% من مبيعات الدعم.

تشكل هذه الفئات غير الحصرية مجتمعة الجزء الأكبر من خدمات الدعم التي تقدمها US Cloud، والتي تلبي مجموعة واسعة من احتياجات العملاء في مختلف القطاعات.

توزيع خدمة دعم Microsoft من US Cloud.

في عالم اليوم الرقمي سريع الوتيرة، يعد الحفاظ على سلاسة عمليات تكنولوجيا المعلومات أمراً بالغ الأهمية للشركات من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية. بالنسبة لعملاء CDW من الشركات الذين يعتمدون على حلول Microsoft، فإن ضمان الدعم القوي أمر ضروري لتقليل وقت التعطل إلى الحد الأدنى وزيادة الإنتاجية إلى الحد الأقصى. في حين أن CDW تقدم خدمات دعم Microsoft الأساسية، هناك بديل قوي يمكنه الارتقاء بتجربة دعم Microsoft لديك إلى مستوى أعلى:US Cloud.

لطالما كانت نماذج الدعم المتميز والموحد من Microsoft هي المعيار للدعم على مستوى المؤسسات. ومع ذلك، غالبًا ما تأتي هذه الخدمات بتكاليف باهظة وقد لا توفر دائمًا الدعم المخصص والسريع الاستجابة الذي تحتاجه الشركات. أدى التحول من الدعم المتميز إلى الدعم الموحد إلى زيادة التكاليف للعديد من المؤسسات، مما أدى إلى إجهاد ميزانيات تكنولوجيا المعلومات واحتمال تعطيل الخدمات.

تركيز مختلف على العملاء: الحجم مقابل المؤسسات المتميزة.

تُعرف US Cloudبأنها البديل الرائد لدعم Microsoft للمؤسسات على مستوى العالم. يقع المقر الرئيسي لشركة US Cloud في سانت لويس بولاية ميسوري، وهي متخصصة في تقديم دعم شامل لإصلاح الأعطال والاستشارات لجميع منتجات Microsoft على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام. ما يميز US Cloud هو قدرتها على تقديم دعم عالي الجودة بتكلفة أقل بكثير من نماذج دعم Microsoft التقليدية، مما يوفر للشركات عادةً ما بين 30% إلى 50%.

المزايا الرئيسية للسحابة الأمريكية

1. الخبرة والتجربة: يتمتع مهندسو US Cloud بخبرة متوسطة تبلغ 14.9 عامًا، مما يضمن حصول فريق تكنولوجيا المعلومات لديك على إرشادات الخبراء في الأوقات الحرجة. هذا المستوى من الخبرة ضروري لحل المشكلات المعقدة بسرعة وفعالية.
2. دعم مخصص: على عكس نماذج الدعم التقليدية التي تتطلب في كثير من الأحيان شرحًا متكررًا لسياق شركتك، تضمن أنظمة التذاكر المتقدمة من US Cloud حصول العملاء على اهتمام خاص، مما يؤدي إلى تبسيط عملية الدعم.
3. فعالية التكلفة: من خلال اختيار US Cloud، يمكن للشركات تحسين ميزانياتها المخصصة لتكنولوجيا المعلومات دون المساس بجودة الدعم. وهذا أمر مهم بشكل خاص في ظل الوضع الاقتصادي الحالي، حيث تعد إدارة التكاليف أولوية قصوى.
4. الدعم المحلي: جميع مهندسي السحابة في الولايات المتحدة مقيمون في الولايات المتحدة، مما يضمن تقديم الدعم مع فهم عميق لبيئات الأعمال المحلية ومتطلبات الامتثال.
5. معدل تصعيد منخفض: يتم حل أكثر من 80٪ من جميع التذاكر في US Cloud داخليًا دون الحاجة إلى تصعيدها إلى Microsoft.

كيف تعزز US Cloud تجربتك مع Microsoft

• تغطية شاملة: تدعم US Cloud كامل نظام Microsoft، بما في ذلك Azure و Microsoft 365 و Dynamics 365. تضمن هذه التغطية الشاملة أن جميع حلول Microsoft الخاصة بك مدعومة بدعم من الخبراء.
• نهج مبتكر: يساعد تركيز US Cloud على FinOps (العمليات المالية) الشركات على إدارة تكاليف السحابة بشكل فعال. من خلال الاستفادة من FinOps، يمكن للشركات تحسين استثماراتها في السحابة وتقليل النفقات التشغيلية.
• التركيز على العملاء: تفخر US Cloud بتقديم دعم متفاني، وتضمن أن كل تفاعل مصمم خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة لكل عميل. هذا النهج الذي يركز على العملاء يعزز الشراكات طويلة الأمد والثقة.
• فريق متكامل: لا توجد عزلات هنا. تواصل فرقنا التعاون مع بعضها البعض ومع عملائنا لضمان أن مشكلات Microsoft (والأشخاص الذين يحاولون حل هذه المشكلات) لا تحتاج أبدًا إلى الانتظار في طوابير طويلة للعثور على الخبير المناسب مرارًا وتكرارًا.

عند مقارنة US Cloud بـ CDW، سيجد العملاء من الشركات الذين يسعون إلى تحسين تجربة دعم Microsoft الخاصة بهم أنUS Cloudتقدم بديلاً جذابًا. من خلال توفير دعم متخصص وفعال من حيث التكلفة ومخصص حسب الاحتياجات، تساعد US Cloud الشركات على تحقيق أقصى استفادة من استثماراتها في Microsoft مع الحفاظ على ميزانية تكنولوجيا معلومات سليمة. في عصر تتصدر فيه كفاءة تكنولوجيا المعلومات وتحسين التكلفة قائمة الأولويات، يمكن أن تكون الشراكة مع US Cloud خطوة استراتيجية لتعزيز تجربة دعم Microsoft ودفع نجاح الأعمال. سواء كنت تبحث عن خفض التكاليف أو تحسين أوقات الاستجابة أو ببساطة ضمان سير عمليات تكنولوجيا المعلومات بسلاسة، فإن US Cloud على استعداد لتقديم الدعم الذي تحتاجه شركتك لتزدهر.