دعم Copilot
دعم Microsoft Copilot دون الحاجة إلى الانتظار في طابور
موثوق به من قبل
لماذا يفشل «الدعم الموحد من مايكروسوفت» في معالجة مشكلات «كوبيلوت»
أهداف وقت الاستجابة تعني أن مشكلتك ستظل معلقة
تقدم خدمة Microsoft Unified أهدافًا زمنية للاستجابة، وليست ضمانات. فقد تظل مشكلة من المستوى A تتعلق بأذونات دعم Copilot، وتؤثر على قسم بأكمله، عالقة في قائمة الانتظار بينما تتفاقم الخسائر بسبب انخفاض الإنتاجية.
الأهداف لا تخضع لأي مساءلة مالية. وعندما تفشل مايكروسوفت في تحقيقها، لا توجد أي وسيلة للانتصاف ولا أي حاجة ملحة لرفع الأمر إلى مستوى أعلى.
تأخير عملية الفرز الأولي يؤدي إلى تأخير الحلول الحقيقية
يتم توجيه المسارات الموحدة في البداية إلى الدعم العام قبل إحالتها إلى المتخصصين. وبالنسبة لمشكلات الدعم المتعلقة بـ Copilot والتي تنطوي على تكوين Entra ID أو حوكمة M365، فإن عملية الفرز المتدرجة هذه تضيف ساعات أو أيامًا إلى المدة اللازمة لحل المشكلة.
وبحلول الوقت الذي تصل فيه طلب المساعدة الخاص بك إلى مهندس على دراية بتفاعل Copilot مع منظومة Microsoft الأوسع نطاقاً، يكون التأثير التشغيلي قد تفاقم بالفعل.
تؤدي حدود التوسع إلى خلق معوقات مصطنعة
تخضع المشكلات المعقدة المتعلقة بدعم Copilot، والتي تتطلب تدخلًا مباشرًا من Microsoft، لحدود قصوى للتصعيد بموجب العديد من عقود Unified. وتتردد الفرق في تصعيد هذه المشكلات في مرحلة مبكرة لأنها تحسب عدد الرموز المحدودة المتاحة لديها.
وهذا يخلق حوافز سلبية تؤدي إلى تفاقم المشكلات قبل أن تحظى بالاهتمام اللازم.
تتوالى حالات فشل "Copilot" عبر M365
لا يقتصر تأثير الإعداد الخاطئ لأذونات دعم Copilot على المشكلة نفسها فحسب. بل إنه يكشف عن ثغرات في حوكمة البيانات في المراحل اللاحقة، ويعطل سير عمل Teams، ويخلق مخاطر تتعلق بالامتثال تتضاعف كلما زاد عدد المستخدمين الذين يواجهون هذا الخلل.
إن تأخير حل المشكلة لا يؤدي فقط إلى خسارة في الإنتاجية، بل يزيد من حجم المشكلة.
دعم "Enterprise Copilot" المصمم لتحقيق السرعة والمساءلة
ضمانات SLA المدعومة مالياً في غضون أقل من 15 دقيقة
تتضمن عقود الخدمات السحابية الأمريكية ضمانات باستجابة في غضون أقل من 15 دقيقة للتذاكر ذات المستوى الحرج، مدعومة بعقوبات مالية في حالة عدم الالتزام بها. ويبلغ متوسط وقت الاستجابة حاليًا 6.3 دقائق لجميع مستويات الخطورة.
هذا ليس مجرد هدف أو جهد قصوى. إنه التزام ملزم مصحوب بمساءلة حقيقية.
كبار المهندسين من شركة «فيرست كونتاكت»
تقوم US Cloud بإلغاء مراحل الفرز الأولي. تصل تذكرة الدعم التي ترسلها عبر Copilot مباشرةً إلى مهندس رفيع المستوى معتمد من Microsoft (مستوى L2-L4 أو DSE) يتمتع بخبرة تزيد عن 14 عامًا في العمل على المنصة.
الكثير منهم متخصصون سابقون في شركة مايكروسوفت أمضوا حياتهم المهنية في العمل على التقنيات ذات الصلة مباشرة بمشكلتك. لن تضيع أي وقت في شرح السياق لأشخاص ليسوا متخصصين في هذا المجال.
تشمل خدمة تصعيد المشكلات إلى Microsoft بشكل غير محدود
عندما تتطلب إحدى حالات الدعم المقدمة من Copilot تدخلًا مباشرًا من Microsoft للوصول إلى مستوى المستأجر أو لإجراء تغييرات في الكود، تقوم US Cloud بتحويل الحالة إلى شبكة شركاء Microsoft المتميزين التابعة لها. بدون قيود، وبدون تردد، وبدون تكلفة إضافية.
يتم حل أكثر من 77% من تذاكر الدعم المتعلقة بالخدمات السحابية دون الحاجة إلى رفعها إلى مستوى أعلى، وذلك لأن مهندسينا يعالجون الأسباب الجذرية داخليًّا. وعندما يكون رفع التذكرة إلى مستوى أعلى ضروريًّا، يتم ذلك على الفور.
خبرة شاملة في منتجات مايكروسوفت الخاصة بـ Copilot Context
تتعلق مشكلات Copilot بـ Entra ID وSharePoint وTeams وسياسات الحوكمة وتراخيص M365. وتقوم US Cloud بحل التذاكر الخاصة بأكثر من 95% من منتجات Microsoft في أي ربع سنة.
خلال الاثني عشر شهراً الماضية، عملت شركة US Cloud على جميع تقنيات Microsoft. لا يتم تقديم الدعم لـ Copilot بمعزل عن السياق — بل يتطلب ذلك فهم البيئة بأكملها.
مهندسون محليون بنسبة 100٪ دون أي تعهيد خارجي
توظف شركة US Cloud مهندسين كبارًا مقيمين في الولايات المتحدة بنسبة 100٪ (مع خيارات في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي للعملاء الدوليين). وعلى عكس ما تفعله شركة مايكروسوفت من الاستعانة بموردين خارجيين في الخارج، فإن بيانات الدعم الحساسة الخاصة بـ Copilot ومعلومات المستأجرين لا تغادر أبدًا البنية التحتية المحلية.
يتم تشفير جميع معلومات العملاء سواء أثناء نقلها أو تخزينها. لم تتعرض خدمة US Cloud لأي اختراق على الإطلاق، على عكس التسريب الذي حدث عام 2019 لـ 250 ألف سجل لعملاء خدمة الدعم المتميز من Microsoft.
الأداء مع الشفافية
6.3 دقيقة متوسط وقت الاستجابة الأولي
بغض النظر عن مستويات الخطورة وجميع تقنيات مايكروسوفت، يبلغ متوسط وقت الاستجابة الأولية لطلبات الدعم في "US Cloud" حاليًا 6.3 دقائق. وتقل المدة المضمونة تعاقديًا عن 15 دقيقة للمشكلات الحرجة.
تقدم Microsoft Unified أهدافًا في نطاق الساعة الواحدة لخدمة Sev A. أما US Cloud فتتفوق عليها بعشرة أضعاف.
نسبة نجاح تبلغ 97% في حل حالات الدعم
تنجح US Cloud في حل 97% من حالات الدعم بنجاح، وهو ما تؤكده تقييمات استطلاع تذاكر العملاء. وهذه الإحصائيات لا تشير إلى الحالات التي تم إغلاقها دون حل — بل تمثل المشكلات الفعلية التي تم حلها.
يبلغ متوسط رضا العملاء 4.4 من أصل 5 في استطلاعات الرأي الخاصة بالتذاكر، مما يعكس السرعة والجودة على حد سواء.
تم حل 77% من تذاكر الدعم الخاصة بالخدمات السحابية دون الحاجة إلى تصعيد المشكلة
بالنسبة إلى M365 وAzure وDynamics وغيرها من منتجات السحابة، تقوم US Cloud بحل أكثر من 77% من طلبات الدعم داخليًّا دون الحاجة إلى إحالتها إلى Microsoft. وعند إضافة التقنيات المحلية، ترتفع هذه النسبة إلى 86%.
عندما يكون التصعيد ضروريًا، يتم ذلك من خلال الوصول غير المحدود إلى خدمة "Microsoft Premier Support for Partners". بدون قيود، وبدون تأخير.
أكثر من 750 عميلاً من الشركات يثقون في US Cloud
قامت شركات مدرجة في قائمة «فورتشن 500» ومؤسسات «جلوبال 2000» والمؤسسات المتوسطة الحجم في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا وأستراليا وآسيا وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط باستبدال «مايكروسوفت يونيفايد» بـ«يو إس كلاود».
هذه ليست برامج تجريبية. توفر US Cloud دعمًا شاملاً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام لبعض أكبر بيئات Microsoft وأكثرها تعقيدًا في العالم.
98.2% من العملاء يحققون وفورات بنسبة 30% أو أكثر مقارنةً بـ Microsoft Unified
خفض التكاليف ليس السبب الوحيد للتحول، لكنه يلغي الحاجة إلى المفاضلة. فكل عميل تقريبًا من عملاء الخدمات السحابية في الولايات المتحدة يحقق وفورات تتراوح بين 30% و50% مقارنةً بعقده السابق مع Microsoft Unified.
دعم أفضل بتكلفة أقل. تذهب الوفورات إلى تمويل الابتكار ومبادرات النمو والميزة التنافسية، بدلاً من أن تذهب إلى هامش ربح مايكروسوفت من خدمات الدعم.
وفر من 30% إلى 50% مقارنة بخدمة الدعم الموحد من Microsoft
تكلفة الخدمات السحابية في الولايات المتحدة أقل بنسبة 30% إلى 50% من تكلفة منصة Microsoft Unified
يقلل كل عميل تقريبًا من عملاء "US Cloud" نفقاته السنوية على خدمات دعم Microsoft بنسبة تتراوح بين 30% و50% مقارنةً بعقده السابق مع "Unified". وتكون هذه الوفورات فورية ومضمونة بموجب العقد.
توجيه تلك الميزانية نحو الابتكار أو تحسين البنية التحتية أو المبادرات التنافسية بدلاً من تغذية هامش أرباح الدعم المتميز لشركة مايكروسوفت.
لا تضحية بالجودة مقابل انخفاض التكلفة
تستمد US Cloud ميزتها التنافسية في الأسعار من الكفاءة الهيكلية، وليس من خفض جودة الخدمة. وتشمل الخدمة كلاً من المهندسين ذوي الخبرة، وضمان الاستجابة في أقل من 15 دقيقة، وإمكانية تصعيد المشكلات دون حدود، وتغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
تُظهر الاختبارات المباشرة باستمرار أن خدمة US Cloud تستجيب بشكل أسرع وتحل التذاكر بجهد أقل من جانب العميل مقارنة بخدمة Microsoft Unified.
استفد من ميزة التفاوض مع مايكروسوفت حتى لو لم تقم بالتحويل
يمنح تقدير "يو إس كلاود" فرق المشتريات نفوذاً تفاوضياً حقيقياً أثناء تجديد عقود "مايكروسوفت يونيفيد". أفاد أحد مديري تكنولوجيا المعلومات في شركة مدرجة ضمن قائمة "فورتشن 500" بأنه استخدم "يو إس كلاود" كخيار بديل أجبر "مايكروسوفت" على خفض فاتورتها بمقدار 1.2 مليون دولار.
حتى الشركات التي تقرر في النهاية الاستمرار في استخدام منتجات مايكروسوفت تستفيد من وجود خيار موثوق به من جهة خارجية على الطاولة.
أسعار شفافة بدون رسوم زيادة خفية
تشمل عقود الخدمات السحابية في الولايات المتحدة إمكانية تصعيد المشكلات إلى Microsoft بشكل غير محدود ودون أي تكلفة إضافية. ولا توجد رسوم لكل حادثة، ولا أسعار متدرجة بناءً على درجة الخطورة، ولا رسوم مفاجئة للحالات المعقدة.
إن القدرة على التنبؤ بالميزانية أمر مهم. وتؤدي حدود التدرج في الأسعار وهياكل الإضافات في Microsoft Unified إلى عدم اليقين المالي. أما أسعار الخدمات السحابية في الولايات المتحدة فهي واضحة ومباشرة.
سيناريوهات الدعم الفعلي لـ Copilot التي نتعامل معها
مشكلات أذونات تطبيق Copilot والوصول إلى البيانات
تؤدي أخطاء تكوين أذونات دعم Copilot إلى انخفاض فوري في الإنتاجية ومخاطر تتعلق بالحوكمة في المراحل اللاحقة. تعمل US Cloud على حل مشكلات الوصول المرتبطة بأدوار Entra ID وأذونات مواقع SharePoint وقيود ترخيص M365.
نادراً ما تظهر هذه المشكلات بشكل واضح. يقوم مهندسونا بتتبع الأسباب الجذرية عبر أنظمة إدارة الهوية وسياسات الوصول المشروط وقواعد منع فقدان البيانات.
أخطاء التكامل بين Teams و SharePoint
تؤدي مشكلات تكامل Copilot مع قنوات Teams أو مكتبات مستندات SharePoint إلى تعطيل سير عمل التعاون. تتولى US Cloud معالجة حالات فشل الموصلات ومشكلات مصادقة واجهة برمجة التطبيقات (API) وأخطاء المزامنة التي تمنع Copilot من الوصول إلى المحتوى الذي يحتاجه.
عندما يتوقف Copilot عن عرض المستندات ذات الصلة أو ملخصات الاجتماعات، فعادةً ما يكون ذلك بسبب مشكلة في التكوين في خدمات M365 الأساسية. ونحن نعالج السبب الجذري لهذه المشكلة.
المخاوف المتعلقة بالحوكمة والامتثال
تحتاج الشركات العاملة في القطاعات الخاضعة للتنظيم إلى دعم "كوبيلوت" المُهيأ بحيث يراعي تصنيف البيانات وسياسات الاحتفاظ بها وحواجز المعلومات. تدعم "يو إس كلاود" سيناريوهات الامتثال، بما في ذلك HIPAA وSOC 2 وأطر الحوكمة الخاصة بالقطاعات المختلفة.
قد تؤدي الرؤى التي يقدمها نظام «كوبيلوت» المدعوم بالذكاء الاصطناعي إلى الكشف عن بيانات محظورة دون قصد إذا لم يتم تكوين السياسات بشكل صحيح. ونحن نقوم بالتحقق من ثغرات الحوكمة ومعالجتها.
المشكلات المتعلقة بالأداء والتوافر ومستوى المستأجر
يتطلب تدهور أداء Copilot أو توفره المتقطع أو انقطاع الخدمة على نطاق المستأجر تدخلًا مباشرًا من Microsoft. تقوم US Cloud بالتصعيد على الفور مع توفير وصول غير محدود إلى خدمة الدعم المتميز من Microsoft للشركاء.
نحن ندير عملية تصعيد المشكلة، ونحافظ على التواصل مع فريقكم، ونضمن أن تتعامل مايكروسوفت مع الحالة بالسرعة المطلوبة.
مشاكل تكوين Entra ID التي تؤثر على الوصول إلى Copilot
قد تؤدي سياسات الوصول المشروط ومتطلبات المصادقة متعددة العوامل وقواعد توافق الأجهزة إلى تعطيل وظائف دعم Copilot دون قصد. يقوم US Cloud بتشخيص حالات فشل المصادقة وتعديل إعدادات Entra ID دون المساس بالأمن.
غالبًا ما تنشأ مشكلات الوصول إلى Copilot عن التغييرات التي طرأت مؤخرًا على إدارة الهوية. ويدرك مهندسونا التفاعل بين ترخيص Copilot وتكوينات Azure AD.
الشركات التي تحولت إلى السحابة الأمريكية للحصول على دعم مايكروسوفت
كي بانك: تسريع إجراءات التصعيد والدفاع الفعال عن حقوق العملاء
تحولت KeyBank عن خدمة Microsoft Unified بعد أن واجهت بطءًا في إجراءات التصعيد، وتوجيهًا خاطئًا لطلبات الدعم في حالات الطوارئ من المستوى A، وساعات من الانتظار دون جدوى أثناء الحوادث الحرجة. وقدمت US Cloud دعمًا سريع الاستجابة مع معالجة شفافة لعمليات التصعيد.
لاحظ فريق تكنولوجيا المعلومات في KeyBank أن شركة US Cloud دافعت عنهم بنشاط خلال القضايا التي شملت شركة مايكروسوفت، مما ضمن حصول المشكلات على الاهتمام اللازم ومعالجتها على وجه السرعة.
نظام كاتاوبا فالي الصحي: من أشهر إلى أيام
تمكن نظام كاتاوبا فالي الصحي من تقليص مدة حل المشكلات من أشهر إلى أيام بعد استبدال مزود الدعم السابق بشركة US Cloud. وفي بيئة الرعاية الصحية التي يؤثر فيها تعطل الأنظمة على رعاية المرضى، فإن السرعة أمر بالغ الأهمية.
وصف فريق تكنولوجيا المعلومات شركة «US Cloud» بأنها تبدو وكأنها جزء من طاقم الموظفين الداخليين لديهم، وليس مجرد مورد خارجي. ويؤدي هذا المستوى من الشراكة إلى تغيير الطريقة التي تعمل بها خدمات الدعم من الناحية التشغيلية.
توفير التكاليف والقدرة التفاوضية في قائمة فورتشن 500
أفاد أحد مديري فئة تكنولوجيا المعلومات في إحدى الشركات المدرجة في قائمة «فورتشن 500» بتحقيق وفورات فورية في التكاليف خلال السنة الأولى، إلى جانب الحصول على دعم أسرع وأكثر تخصيصًا مقارنةً بخدمة «مايكروسوفت يونيفيد». وحتى الشركات التي لا تنتقل بالكامل إلى النظام الجديد تستفيد من القوة التفاوضية التي يوفرها وجود بديل موثوق به.
وأشار العميل نفسه إلى أن وجود خدمة "US Cloud" كخيار متاح أجبر شركة مايكروسوفت على خفض سعر عقد "Unified" بشكل كبير خلال مفاوضات التجديد.
أكثر من 750 شركة عالمية تثق في خدمات السحابة الأمريكية
تقدم US Cloud خدماتها لشركات قائمة "فورتشن 500" ومؤسسات "جلوبال 2000" والمؤسسات المتوسطة الحجم في جميع القطاعات الرئيسية. وينتشر عملاؤها في أمريكا الشمالية وأوروبا وأستراليا وآسيا وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط.
هذه ليست عمليات نشر تجريبية محدودة النطاق. توفر US Cloud دعمًا شاملاً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام لبعض أكبر بيئات Microsoft وأكثرها تعقيدًا قيد التشغيل.
جزء من خدمات استشارات Microsoft Copilot التي تقدمها US Cloud
استشارات مستقلة حول Microsoft Copilot دون أي ضغوط تتعلق بالترخيص.
الأسئلة الشائعة حول دعم Copilot
