عقد دعم Microsoft Premier.

عقد دعم مايكروسوفت بريميير

جدد عقد دعم Microsoft Premier بثقة. انظر أدناه للحصول على نصائح من نظراء ومحللين في الشركات للتفاوض مع MSFT Premier وتوفير 30% إلى 50% مع US Cloud.

عقد دعم Microsoft Premier

عقد خدمات الدعم المتميز من Microsoft

عقد خدمات Microsoft Premier هو عقد مباشر مع Microsoft ويدعم جميع منتجات Microsoft. خيارات حزمة الدعم هي: Standard و Plus و Foundation و Core و Comprehensive. تختار الشركات الحزمة وعدد الساعات والخدمات المطلوبة والتي تناسب ميزانيتها على أفضل وجه.

توفر خدمات Premier Services من Microsoft للأعضاء فريق دعم مخصص يعمل بشكل استباقي على تقليل المخاطر ووقت التعطل. يتم حل المشكلات بسرعة ويتم تصعيد المشكلات المتعلقة بالنظام الحيوي على الفور. تساعد برامج المساعدة في التخطيط والتطبيق وفحوصات الصحة والإصلاح. يتوفر الدعم عبر السحابة أو في الموقع أو من خلال حل هجين. تشمل عقود Premier Services ما يلي:

تشمل عقود الدعم الممتاز ما يلي:

تساعد خدمات الدعم الاستباقية في الحفاظ على صحة البنية التحتية والعمليات الخاصة بتكنولوجيا المعلومات وتحسينها.

إدارة تقديم الخدمات لتسهيل التخطيط والتنفيذ

خدمات حل المشكلات ذات الأولوية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتوفير استجابة سريعة لتقليل وقت التعطل إلى الحد الأدنى

تجديد عقود دعم MS Premier

في بعض الحالات، كان تجديد عقود الدعم المتميز أمراً مستحيلاً بالنسبة لقادة تكنولوجيا المعلومات الذين اضطروا إلى خفض الميزانيات وحتى عدد الموظفين خلال فترة الركود الاقتصادي الأخيرة. يجد بعض عملاء الدعم المتميز الحاليين أن تكلفة التجديد باهظة خلال الأزمة ويبحثون عن بديلاً.

احتفظ بعقد دعم Microsoft Premier كما هو

بالنسبة للشركات المتضررة التي تتعرض لضغوط من Microsoft خلال أزمة Covid-19، هناك حل. ما عليك سوى أن تطلب من MSFT البقاء في Premier لمدة عام آخر – فهم يمنحون الناس فرصة ويدركون أن هذا ليس الوقت المناسب للضغط. الدعم الموحد هو اقتراح معقد يتطلب موارد وطاقة لا يمتلكها العديد من قادة تكنولوجيا المعلومات خلال الأزمة. توقع زيادة سنوية بنسبة 5٪ من خلال البقاء في Microsoft Premier Support.

عقود الدعم المتميز لا تزال متاحة

يتم إخبار العديد من عملاء دعم المؤسسات في Microsoft من قبل فرق المبيعات في Microsoft أن عقود Premier لم تعد متاحة. ونعم، في بعض الحالات، رفضت MSFT تقديم دعم Premier وأجبرت بعض المؤسسات على الانتقال إلى عقد موحد. ومع ذلك، أفاد المحللون والأقران (وكذلك الموقع الإلكتروني العام لـ MS) أن Premier لا يزال متاحًا. لا تزال عقود دعم Premier قيد الإعداد ومفتوحة للتفاوض.

أضف عقد دعم Microsoft Premier إلى تجديد اتفاقية المؤسسة الخاصة بك

بالإضافة إلى التسجيلات لمنصة التطبيقات والبنية التحتية الأساسية، من الممكن أيضًا إضافة دعم Microsoft Premier إلى اتفاقية المؤسسة (EA). يتم تقديم دعم Premier من خلال قسم الاستشارات ودعم المؤسسات في Microsoft.

من الأفضل أن يكون عقد الدعم المتميز (Premier Support) واتفاقية Microsoft Enterprise Agreement (EA) بنفس تواريخ التجديد. بالنظر إلى أن معظم اتفاقيات EA هي اتفاقيات مدتها 3 سنوات، واتفاقيات الدعم المتميز (Premier Support) هي عقود مدتها سنة واحدة. إن جعلها تتزامن مع نفس تاريخ التجديد سيجبر قادة إدارة التوريد والمشتريات والموردين (SPVM) على التركيز على تكاليف الدعم، على الأقل كل 3 سنوات، حيث يتم إجراء تغييرات على منتجات MSFT في اتفاقية EA الخاصة بالمؤسسة.

فوائد دمج عقد الدعم الممتاز مع اتفاقية MS Enterprise Agreement

عرض متكامل واحد: من خلالدمج عقد الخدمات المميزة، يمكنك صياغة حل يلبي أهداف عملك بأكبر قدر من الفعالية. كما يمكن إبرام عرض واحد بسهولة أكبر من العقود المنفصلة.
مفاوضة واحدة، عقد واحد:من الأمور المهمة بشكل خاصأنه يمكنك التفاوض على صفقة واحدة للخدمات والتراخيص. وهذا يزيد من قيمة الصفقة الإجمالية ويجعلها أكثر قيمة بالنسبة إلى Microsoft، مما يمنحك مرة أخرى ميزة تفاوضية. كما أن العقد المتكامل يسهل عملية التحضير للمفاوضات.
دفعة واحدة: عددالمستندات أقل والعقود أبسط. يضاف إلى ذلك انخفاض عدد:

الطلبات الداخلية المتعلقة ببندات الميزانية
POs
الفواتير المطلوب معالجتها

كيف يتم دمج عقد الدعم الممتاز في EA؟

تغطي اتفاقية Microsoft للأعمال والخدمات (MBSA) شروط وأحكام الترخيص وكذلك عقود الخدمات.
اتفاقية الخدمات هي عقد إضافي يضاف إلى اتفاقية المؤسسة.
يتم إصدار فواتير عروض حزم الخدمات سنويًا على نفس الفاتورة مثل تراخيص التسجيل المؤسسي.
يُسمح لك بعقد دعم Premier واحد لكل اتفاقية مؤسسة.
يمكن شراء ساعات دعم إضافية لتكملة خدمات المساعدة الفنية أو دعم حل المشكلات أو الخدمات الاستباقية.

ما هو الدعم المتميز الذي يجب أن يتضمنه عقدك؟

عندما تحاول تحسين عقد الدعم المتميز، من الأفضل أن تلتقي بقادة البنية التحتية وتشغيل تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك لترى ما إذا كنت بحاجة إلى دعم متميز من Microsoft. إذا كانت مهام Microsoft الخاصة بك مهمة للغاية وتحتاج إلى الوصول المباشر إلى فرق المنتجات (بمعنى آخر، إذا كنت في طليعة التكنولوجيا وتواجه أعطالًا متكررة)، فقد يكون من المفيد الحصول على عقد الدعم المتميز مع TAM وإدارة المواقف الحرجة. وإلا، فقم بالترقية إلى Microsoft Business للحوادث أو فكر في الاستعانة بمزود دعم خارجي. كلا الخيارين المذكورين أعلاه سيزيدان من وقت تصعيد المشكلة إلى فرق منتجات Microsoft، ولكنهما قد يؤديان إلى توفير كبير في تكاليف العقد.

لماذا أشتري عقد دعم متميز بدلاً من استخدام مزايا ضمان البرامج الخاصة بي؟

مزايا ضمان البرامج هي خدمات ذات قيمة مضافة يتم منحها بموجب اتفاقية المؤسسة المبرمة مع Microsoft بناءً على نفقات الترخيص الخاصة بك. إحدى مزايا ضمان البرامج هي دعم حل المشكلات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والذي يتيح لك فتح حادث للحصول على دعم تفاعلي في بيئتك عندما تحدث مشكلة. الحوادث على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع هي دعم غير مُدار على مستوى احترافي يغطي بعض المنتجات والمشكلات ولا يوفر مسارًا للتصعيد أو تحليل الأسباب الجذرية أو الاستجابة ذات الأولوية. الدعم المتميز هو خدمة متميزة تديرها Microsoft لتوفير تغطية شاملة لجميع منتجات MSFT، وتحديد الأولويات، والتصعيد، وإدارة حسابات مخصصة لضمان حل مشكلاتك.

تغييرات في مزايا ضمان البرامج (SAB) لعقود Premier في فبراير 2022

تتلقى الشركات حادثة واحدة من خدمة الدعم لحل المشكلات (PRS) على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مقابل كل 20 ألف دولار منخدمة الدعم الفني للخوادم(SA) وحادثة واحدة من خدمة الدعم لحل المشكلات (PRS) على مدار الساعة طوال أيام الأسبوعلموظفي المعلومات(SA). يمكن تحويل حوادث الدعم SAB إلى رصيد لخدمة الدعم المميزة أو الدعم الموحد.

اعتبارًا من فبراير 2022،لن تتلقى المؤسسات التي تنفقأكثر من 250 ألف دولار سنويًاعلى ضمان البرامج (SA)حوادث SAB. وستتلقى هذه المؤسسات الدعم الأساسي "حسب الحاجة" مع وقت استجابة أولي (IRT) مدته 24 ساعة. أو يمكنها الحصول على رصيد لمرة واحدة للترقية إلى الدعم الموحد. أما المؤسسات التي تنفقأقل من 250 ألف دولار سنويًاعلى ضمان البرامج (SA) ولا تمتلك عقد دعم مؤسسي من Microsoft (Premier/Unified)، فسيتم توجيهها إلى شريك لتلقي الدعم أو يمكنها شراء حوادث دعم الأعمال (المعروفة سابقًا باسم Professional).

هل أنا مؤهل للحصول على مزايا ضمان البرامج (SAB) مع عقد Premier + M365/Azure؟

يتم تجميع أرصدة حوادث SAB بناءً على إنفاق المؤسسة على برنامج Microsoft Software Assurance (SA)، بما في ذلك المدفوعات مقابل الخدمات عبر الإنترنت.

بمجرد انتقال المؤسسة من SA إلى اشتراكات USL الكاملة عبر الإنترنت (المستخدمون الجدد المشمولون بـ Microsoft 365)، فإنها لا تكون مؤهلة بعد ذلك للحصول على SAB.

لتعزيز هذا البيان، لا تخضع عقود Microsoft 365 و Microsoft Azure لمزايا ضمان البرامج (SAB).

لا تشترِ منتجات MSFT التي لا تتطلب دعمًا مباشرًا من Microsoft

هناك خيار يبدو واضحًا ولكنه أكثر صعوبة بالنسبة للشركات، وهو الحد من نفقات عقود MSFT وبالتالي تكلفة تجديد الدعم المتميز. نظرًا لأن نفقات منتجات وخدمات Microsoft المحددة فقط هي التي تدخل في حساب تكلفة الدعم المتميز، فإن أحد الخيارات هو ببساطة عدم شراء منتجات Microsoft التي ليست أساسية للأعمال وتتطلب دعمًا مباشرًا من Microsoft. على الرغم من أن Office 365 و Azure قد يكونان ضروريين للمؤسسة، فقد يكون SQL مفتوح المصدر خيارًا مناسبًا.

بدائل مزودي الخدمات الخارجيين لعقود الدعم المتميز

تشمل البدائل الخارجية لعقود الدعم Premier شركات مستقلة، وموزعي القيمة المضافة (VAR)، وشركات تكامل كبيرة، ومزودي خدمات السحابة (CSP). تتمثل عيوب الشركات الخارجية بشكل عام في عدم وجود مراجع، ومحدودية التصعيد إلى Microsoft، والتباين الكبير في القدرة على تقديم الدعم الاستباقي والتفاعلي. تقدم الشركات المستقلة دعماً واستشارات شاملة إلى حد ما، وتتمتع بخبرة أكبر في بعض منتجات MSFT مقارنة بموزعي القيمة المضافة (VAR) وشركات التكامل ومزودي خدمات السحابة (CSP). انظر تقرير Gartner عن المستقلين.