الأسئلة الشائعة حول دعم Microsoft.

الإجابة – دعونا نحدد الألغام الأرضية المخبأة في اتفاقيات المؤسسات الموحدة، لأنها الأصعب في الكشف عنها ويمكن أن تسبب أكبر ضرر لميزانيات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات.

أسعار متوافقة مع الصناعة – "تبدأ الأسعار من 7.5% إلى 10%، وهو ما يقع ضمن نطاق أسعار بائعي البرامج والسحابة النموذجيين." أ) تبلغ أسعار خطة دعم AWS Enterprise 3% من رسوم AWS الشهرية التي تزيد عن مليون دولار أو حوالي نصف تكلفة Microsoft. يمكنك إضافة خدمة الكشف عن الحوادث والاستجابة لها مقابل زيادة بنسبة 2%. هذه الخدمة مشابهة لخدمة Incident Response Retainer من Microsoft والتي لا يتم تضمينها في Unified. ب) يقع دعم Google Cloud premium بين Microsoft و AWS بنسبة 4٪ من إجمالي الإنفاق وتكاليف إضافية للمهام الحيوية ومدير الحساب الفني والحكومة.

خفض التكاليف / تحسين التكاليف – "تقليل تكاليف تقييم المخاطر والتدريب بشكل كبير أو إلغاؤها. استخدام السحابة والبنية التحتية بالحجم المناسب بعد الترحيل باستخدام الخدمات الاستباقية." أدوات تقييم المخاطر ومواد التدريب متاحة بسهولة لتقنيات Microsoft بتكلفة ضئيلة على الشركات.  يعد تحديد الحجم المناسب وتقليل هدر السحابة أمرًا مهمًا، ولكن من الأفضل إدارته خارج منصة المورد. إن الزيادة النموذجية في التكلفة التي تتراوح بين 200٪ و 300٪ على مدى 5 سنوات تفوق بكثير تقييمات المخاطر وفوائد تحديد الحجم المناسب.

تقليل وقت التعطل / زيادة الإنتاجية – "تقليل حوادث التعطل الحرجة بنسبة 67٪.¹ وفر موظفو تكنولوجيا المعلومات ما معدله 2.5 ساعة لكل تذكرة دعم تعالجها Microsoft." بخلاف التكلفة، فإن أكبر مشكلة في الدعم الموحد للمؤسسات هي الجودة. إذا كانت الأرقام المذكورة أعلاه دقيقة، فإن مزايا استخدام بديل منافس من طرف ثالث مثل US Cloud تكون أكثر إقناعًا. إن وقت الاستجابة لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) من US Cloud البالغ 15 دقيقة لجميع التقنيات وجميع درجات الخطورة يعني أننا نتمكن من العمل بشكل أسرع على كل تذكرة. لا يشعر موظفو تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات بالإحباط بسبب الحواجز اللغوية أو إضاعة الوقت في إعادة صياغة المشكلات عند التحدث إلى مهندسي US Cloud. بالإضافة إلى ذلك، فإن US Cloud أسرع بنسبة 25٪ على الأقل في حل المشكلات في جميع المجالات، مما يعني وقت تعطل أقل خطورة وزيادة إنتاجية تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات باستخدام دعم Microsoft Enterprise من US Cloud.

¹ المصدر: The Total Economic Impact™ للدعم الموحد من Microsoft، يونيو 2022: دراسة بتكليف من Forrester Consulting

الإجابة – في معظم الحالات، لا. إذا كان نمو استهلاكك لخدمات السحابة المؤسسية من Microsoft بنسبة 5% أو أكثر في أي عام من السنوات الثلاث التي تغطيها الاتفاقية، فإن عقد Unified Enterprise الخاص بك يسمح بتعديل التكلفة، مما يعني إعادة تعيين خط الأساس للتكلفة إلى مستوى أعلى. في أسوأ الأحوال، قد يتم تعديل التكلفة 3 مرات خلال مدة العقد، مما يلغي فعليًا قدرتك على التحكم في تكاليف Microsoft Unified Enterprise Support المستقبلية.

من الأفضل لشركتك أن تلتزم بعقد دعم موحد من Microsoft لمدة عام واحد وأن تبقي خياراتك مفتوحة لاستكشاف بدائل الدعم من الشركات المنافسة إذا استمرت التكاليف في الارتفاع وجودة الدعم في الانخفاض.

الإجابة – تدعي Microsoft أن الدعم الموحد للمؤسسات "يشمل الدعم الاستباقي"، ولكن في الواقع، هذه الأدوات والموارد متوفرة بشكل أساسي عبر الإنترنت، وهي أدوات وموارد يمكنك استخدامها بنفسك (DIY).

لا يستطيع فريق تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك تنفيذ ذلك بمفرده؟ ستحتاج إلى شراء أرصدة دعم مؤسسي موحد استباقي لأي مشاركة يقودها مهندسو Microsoft. بالإضافة إلى رسوم مدير الحساب الفني (TAM) بنسبة 30٪.

الإجابة – من بين مئات عملاء Microsoft Enterprise Support الذين قمنا بتحويلهم، لم يبلغ أي منهم عن صعوبات في التفاوض بشأن اتفاقية Microsoft Enterprise Agreement (EA) أو في علاقتهم مع الشركة.

تعد فرق المنتجات والدعم كيانات منفصلة في Microsoft – لا يزال التركيز الأساسي لفرق مبيعات MS Enterprise هو بيع المزيد من التراخيص/زيادة استهلاك السحابة عبر حسابات الشركات المدرجة في قائمة Fortune 500 و Global 2000.

الإجابة – نعم، تم تحديد US Cloud من قبل Gartner باعتبارها البديل المستقل الوحيد لميكروسوفت بريميير أو يونيفايد إنتربرايز سوبورت في جميع الصناعات الرئيسية. تعمل ميزات US Cloud على استبدال ميكروسوفت يونيفايد إنتربرايز سوبورت بالكامل للعديد من شركات Fortune 500 والشركات متعددة الجنسيات المعقدة والمؤسسات في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا وأستراليا، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام. كما نقدم دعمًا عالي الجودة لبرامج Microsoft للشركات المتوسطة الحجم أيضًا.

من بين عملاء خدمة دعم مؤسسات Microsoft السحابية في الولايات المتحدة حالياً: Under Armour، Harley-Davidson، Quest Diagnostics، وزارة الخارجية الأمريكية، Siemens، United Health Services، الجمعية الأمريكية للسرطان، TripAdvisor، ومئات آخرون.

الإجابة – US Cloud هي الجهة الخارجية المستقلة الوحيدة المعترف بها من قبل Gartner والتي توفر بديلاً شرعيًا وكاملًا لخدمات Microsoft Premier & Unified Support. انظر دليل Gartner السوقي لعام 2022 للدعم الخارجي المستقل لـ IBM و Oracle و SAP و Microsoft.

تركز US Cloud بنسبة 100٪ على تقديم بديل دعم شرعي لـ Microsoft Premier و Unified Support. كشركة مدرجة في قائمة Inc 5000، قضينا أكثر من 20 عامًا كشريك لـ Microsoft في تقديم خدمات مدارة من Microsoft بشكل متعمق. ببساطة، نحن نقدم دعمًا عالي الجودة ومتفانيًا لـ Microsoft بتكلفة أقل.

الجواب:

• توفير بنسبة 30% إلى 50% مقارنة بالدعم الموحد
• استجابة أولية أسرع، ومشاركة كبار المهندسين، ووقت الحل (جميع درجات الخطورة)
• اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً (SLA)
• مهندسون كبار معتمدون من Microsoft يعملون على مدار الساعة (المستوى الثاني – المستوى الرابع / DSE)
• 100٪ مهندسون محليون مقيمون في الولايات المتحدة. صفر في الخارج – دعم السيادة
• 85٪ من التذاكر تم حلها داخليًا، بما في ذلك تقنيات السحابة مثل Azure و O365
• تصعيد Microsoft المُدار متاح من خلال دعم Microsoft Premier ذي الأولوية للشركاء
• مديرو الحسابات الفنية الحقيقيون (TAM) مقابل مديرو حسابات خدمة العملاء في MSFT (CSAM)

الإجابة – يمكننا رفع أي نوع من التذاكر إلى Microsoft والعمل معهم كل يوم. اسألنا وسنخبرك كيف. غادرت US Cloud شبكة شركاء MS بعد 20 عامًا من أجل التنافس مع احتكار دعم Microsoft.

الإجابة – على الرغم من أن الدعم المستقل من طرف ثالث يعد جديدًا على نظام Microsoft، إلا أنه نموذج راسخ لمنصات برامج المؤسسات الأخرى. 100٪ من إيراداتنا تأتي من خدمة الاستبدال Premier و Unified Enterprise Support، وقد أنشأنا الهياكل الفنية والقانونية والتجارية خصيصًا لهذه الخدمة. نحن نقوم بذلك طوال اليوم، كل يوم، ونجحنا في تحويل عملاء دعم Microsoft من جميع الأحجام والحفاظ عليهم لسنوات.

الإجابة – تقوم US Cloud بحل مشكلات السحابة (O365، Azure، إلخ) في أكثر من 77% من الحالات دون الحاجة إلى تصعيدها (وإذا أضفنا المشكلات الداخلية، فإن النسبة تصل إلى 85%). ومعظم هذه المشكلات لا تتطلب رموزًا أو وصولًا إلى المستأجر. أما بالنسبة للمشكلات التي تتطلب تدخل Microsoft، فإننا نرفع التذاكر عبر Microsoft Premier Support for Partners من خلال شبكتنا الخاصة من شركاء MSFT المتميزين. كما أننا وضعنا اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) مكتوبة تنظم متى وكيف يتم رفع التذاكر إلى MSFT.

الإجابة – US Cloud هي شركة متخصصة في دعم Microsoft، وتتميز بعملياتها المبسطة ومقرها الرئيسي في منطقة الغرب الأوسط بالولايات المتحدة. ونظرًا لأن دعم Microsoft هو نشاطنا التجاري بالكامل، وليس مجرد خط خدمة آخر، فقد تمكنا من تحقيق كفاءة كبيرة وتوسيع نطاق عملياتنا. نحن شركة خاصة ونستثمر بشكل مكثف في مبادرات الهندسة والأتمتة وتحسين الجودة.

الإجابة – لا. تقدم US Cloud ميزة "تثبيت السعر" كميزة قياسية في اتفاقية الخدمة الخاصة بك. وهذا يعني أنك تدفع نفس السعر مقابل ساعات الخدمة الإضافية دون أي غرامات — حتى 50% من مشترياتك السنوية الأصلية. كما نقدم عقودًا لمدة سنتين أو ثلاث سنوات توفر حماية إضافية ضد ضغوط التضخم.

الإجابة – نحن لا نضحي بالجودة من أجل أسعار أقل. غالبًا ما يقارن العملاء الجدد خدماتنا بخدمات الدعم التي تقدمها Microsoft، وفي معظم الأحيان نكون أسرع في الاستجابة وحل المشكلات، مع بذل جهد أقل من جانب العميل. متوسط "أوقات الاستجابة الأولية" و"وقت الحل" لدينا أفضل بمرتين إلى أربع مرات من نظيراتها في Microsoft. كما أن اتصالاتنا وخدماتنا أفضل أيضًا، حيث حصلنا على 4.6 / 5 درجات في تقييم رضا العملاء.

الإجابة – قامت Microsoft بتصحيح هذه المشكلة الفنية في بوابة عملاء الدعم المتميز/الموحد في أوائل عام 2022. كانت US Cloud وشركاؤنا جزءًا من الإصدار التجريبي المبكر لهذه الميزة. تعمل "GDAP" أو امتيازات الإدارة المفوضة الدقيقة على القضاء على المخاوف الأمنية القديمة.

الإجابة – نعم. الانتقال إلى مزود مستقل لدعم منتجات Microsoft لا يعني أنك لم تعد بحاجة إلى مشاركة الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM). إصلاح الأخطاء، تصحيحات الأمان، وصول المستأجرين، الحالات الاستثنائية – من المهم أن يتمكن مزودي الدعم الخارجيون وعملاء Microsoft من التواصل مع Microsoft. توفر US Cloud استجابة سريعة وتصعيدًا مُدارًا إلى Microsoft عند الضرورة.

الإجابة – بسبب سهو في بوابة إدارة العملاء من Microsoft، كان يتعين على الشركات قبل عام 2022 منح أذونات الإدارة المفوضة (DA) لشريك، مثل مزود خدمة الاتصالات (CSP)، لكي يتمكن من فتح تذكرة خدمة أو دعم. كانت المشكلة أن منح DA هو نفس منح حقوق الإدارة العامة – وهي مشكلة كبيرة لفرق الأمن والامتثال في العديد من المؤسسات الكبيرة. الآن تم إصلاح المشكلة، حيث تحل أذونات الإدارة المفوضة الدقيقة (GDAP) محل DA تمامًا وتسمح للشريك فقط بإنشاء تذكرة خدمة دون أي وصول أو قدرات أخرى. وهذا يزيل مشكلة الأمن.

الإجابة – يعتمد ذلك على نوع "مورد MSFT" الذي تتعامل معه. إذا لم تفتح تذكرة عبر البوابة، فلن يتم تمريرها عبر بنية الدعم الموحد. إذا تم الوصول إلى الخبير الخاص بك عبر Unified، فغالبًا ما يكون من الممكن إنشاء مشاركة منفصلة عبر Microsoft Consulting Services. تقدم US Cloud خبراء DSE رفيعي المستوى وغيرهم من المتخصصين الذين يمكنهم أيضًا تقديم الدعم لك. ولكن إذا كنت بحاجة حقًا إلى مورد Microsoft واحد، فهناك خيار للاحتفاظ بخبير DSE من Microsoft باستخدام ساعات الدعم المتميز للشركاء، والتي يمكننا توفيرها على نفقتنا.

الإجابة – نعم، ولكن بطريقة إيجابية في هذه الحالة. على عكس Microsoft، لا تستخدم US Cloud موردين خارجيين أو تنقل معلوماتك الحساسة غير الآمنة خارج الولايات المتحدة الأمريكية. كما أن US Cloud لم تتعرض أبدًا لأي اختراق، ونحن نضمن تشفير جميع معلومات العملاء أثناء نقلها وتخزينها. تم تصميم أنظمة وعمليات US Cloud وفقًا للمعايير اللازمة لعملائنا الفيدراليين في الولايات المتحدة الأمريكية، بحيث تكون آمنة للغاية ومتوافقة مع المعايير.

ملاحظة: لمعرفة ما إذا كان المهندسون الذين تعمل معهم هم موردون خارجيون من أطراف ثالثة، انظر إلى توقيعات البريد الإلكتروني الخاصة بتذاكر الدعم. إذا كان المرسل أو المشرفون المشار إليهم في نسخة البريد الإلكتروني (CC) لديهم حرف "V-" في سطر التوقيع، فهم موردون من خارج Microsoft – وغالبًا ما يكونون من خارج الهند.

الإجابة – حتى لو لم تكن Microsoft تقوم بتحويل معظم خدمات الدعم إلى موردين خارجيين، فإن مهندسينا قادرون على المنافسة على أعلى مستوى. نحن نوظف مهندسين محليين 100%، مقيمين في الولايات المتحدة، وحاصلين على شهادة MSFT (L2-L4 و DSE) في جميع مجالات MSFT. ويبلغ متوسط خبرتهم في مجال Microsoft أكثر من 14 عامًا، ويعملون في جميع الورديات الثلاث. بالإضافة إلى ذلك، فإن العديد منهم هم موظفون سابقون في Microsoft.

الإجابة – في إطار الدعم الموحد، لا تتوفر أدوات الاستجابة الذاتية وأدوات DIY عبر الإنترنت إلا بشكل غير محدود. أما الدعم الاستباقي بقيادة المهندسين، و DSE، ونصائح المهندسين، و Azure Rapid Response، ورسوم TAM التلقائية – ومجموعة من الإضافات الأخرى، فهي ترفع السعر بسرعة. بالإضافة إلى ذلك، فإن نظامك لا "يتعطل" إلا في حالات نادرة. مع US Cloud، لا تدفع إلا مقابل الساعات التي تحتاجها. لا شيء آخر. ونظرًا لأنه يمكنك إضافة ساعات دون أي غرامات، يمكنك تقدير الساعات بشكل متحفظ.

الإجابة – نعم. تمتلك US Cloud كتالوج دعم استباقي كامل لأمور مثل فحوصات صحة النظام، وتقييمات الجاهزية، ودعم استشارات المشاريع، والتدريب وورش العمل، والمساعدة في النشر أو الترحيل، وتخطيط التخفيف والدعم، وغير ذلك الكثير.

الإجابة – نعم. يمكننا توفير دعم DSE عالي المستوى عبر مجموعة كاملة من تقنيات Microsoft. وإذا كان لدينا فجوة نادرة في مجال متخصص، فإن لدينا بعضًا من أفضل المتخصصين من شركاء Microsoft Gold Partner في شبكتنا الخاصة لدعمك. غالبًا ما يكون هؤلاء هم نفس الخبراء الذين تعتمدهم Microsoft في مشاريع عالية المستوى.

الإجابة – في الوقت الذي تواصل فيه Microsoft استبدال مديري الحسابات الفنية (TAM) بمديري حسابات خدمة العملاء (CSAMS) الأقل خبرة في المجال الفني، تسير US Cloud في الاتجاه المعاكس. يحصل جميع عملائنا على مدير حسابات فني مخصص لحساباتهم، بالإضافة إلى فريق متخصص في التهيئة ومتخصصين في العمليات.

الإجابة – تعمل US Cloud على منصة ConnectWise لإدارة التذاكر والحسابات، وهي الأفضل في فئتها والمتكاملة تمامًا مع برنامج Salesforce CRM وبرنامج Sage للمحاسبة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بإنشاء تكاملات خاصة بالعملاء مع ServiceNow للسماح بالتبني السلس في مؤسسات العملاء.

الإجابة – نعم. تقدم US Cloud تجارب رسمية خالية من المخاطر لإثبات المفهوم (POC). وهي توفر راحة البال للشركات التي ترغب في تجربة شيء خارج نطاق احتكار Microsoft لأول مرة. تبلغ مدة تجربة POC القياسية 30 يومًا وتسمح بالإلغاء لأي سبب دون طرح أي أسئلة. لا تدفع سوى مقابل ساعات الخدمة المستخدمة.

الإجابة – بالنسبة لمعظم العملاء، فإن الانتقال من Microsoft Premier أو Unified إلى US Cloud أقل إزعاجًا لعمليات تكنولوجيا المعلومات مما كانوا يتوقعون. في المتوسط، نستقبل 20 إلى 30 عميلًا جديدًا شهريًا، مما يمنحنا خبرة كبيرة في كيفية تجنب العقبات واستيعاب العملاء من أي حجم بكفاءة.

الإجابة – نعم. لدى US Cloud عملية شاملة لتسجيل المستخدمين الجدد يديرها مدير حسابك وموظفو خدمة الحسابات. سيقوم فريقنا بتنسيق جلسات تسجيل مباشرة عبر Teams مع الأطراف المعنية (بالعدد الذي تريده). سيقومون بإنشاء ملف تعريف حسابك في نظامنا، وإعداد بوابة العملاء المخصصة لك، وتسجيل أي عدد من المستخدمين تحدده. عادةً ما يقوم العملاء الجدد بتقديم التذاكر في غضون 7-14 يومًا من توقيع العقد.

الإجابة – لا مشكلة. تتضمن عملية التهيئة الشاملة لـ US Cloud تخطيطًا كاملاً للاستيعاب لتولي أي تذاكر PRS أو مهام هندسية معلقة من Microsoft.

الإجابة – يعتمد ذلك على حجم مؤسستك ومدى تعقيدها. تتطلب معظم الشركات المدرجة في قائمة Fortune 500 فترة تتراوح بين شهر وشهرين لإتمام عمليات التقييم والإجراءات القانونية. ومع ذلك، قمنا بتبسيط إجراءات التعاقد وعملية البيع لمساعدة العملاء المحتملين على الوفاء بموعد تجديد الاشتراك. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تمنح Microsoft تمديدات لتجديد الاشتراك في حالة الضغط عليها.