من هم أكبر منافسي Microsoft Unified Support؟

حددت شركات تحليل تكنولوجيا المعلومات 3 منافسين لـ Microsoft Unified Support.

يجب على الشركات أن تفهم سبب منافستها لـ MS Unified. من بين الثلاثة، من هو أكبر منافس لـ Unified ومتى يكون من المنطقي استبدال دعم Microsoft بدعم من طرف ثالث؟

الجمهور: إدارة الموردين في Microsoft | التوريد والمشتريات في مجال تكنولوجيا المعلومات | مدير تكنولوجيا المعلومات

لماذا يختار أي شخص التنافس مع أكبر شركة برمجيات في العالم؟ هناك عاملان أساسيان: التكلفة والجودة.

تكلفة الدعم الموحد
لقد سمع العديد من شركاء Microsoft Gold Certified Partners لسنوات أن دعم Microsoft Premier Support كان مكلفًا، ولكن على الأقل كان بإمكان عملائهم شراء عدد الساعات التي يحتاجونها بالفعل. يمثل نموذج الدعم الموحد الجديد "حسب الحاجة" زيادة كبيرة في السعر الإجمالي لمعظم المؤسسات وعبئًا غير ضروري. تصل النسبة إلى 50٪ أو أكثر وفقًا لأحدث تقرير صادر عن Gartner لعام 2022. وانتشرت الأخبار بسرعة عبر مجتمع شركاء Microsoft.  وبينما كان بعض الشركاء يخشون أن يعضوا اليد التي تطعمهم، اختار البعض بجرأة أن يتخلوا عن ربحية ترخيص Microsoft وأن يفعلوا ما هو أفضل للعميل. تقديم دعم Microsoft بتكلفة معقولة والتنافس مع عروض دعم برامج OEM.

جودة الدعم الموحد
مع تحول تركيز Microsoft بعيدًا عن الشركات الصغيرة في عام 2018 نحو الشركات المتوسطة والكبيرة بهدف إبرام صفقات ترخيص سحابية أكثر تأثيرًا، بدأت جودة الدعم المتميز في التراجع بالنسبة لعملاء Microsoft من الشركات الصغيرة. مع الطرح الرسمي للدعم الموحد في عام 2020 ونموذج تذاكر الدعم غير المحدود، بدأ عبء إضافي يتراكم على فرق تقديم الخدمة. مع تقاعد الدعم المميز في يونيو 2022، أصبح الدعم الموحد الآن هو خيار الدعم الوحيد الذي تقدمه Microsoft. ونتيجة لذلك، تتحمل الشركات المتوسطة الحجم الآن العبء الأكبر من انخفاض جودة الدعم مع عدم تحقيق أهداف الاستجابة، وتراكم التذاكر، والدعم الخارجي غير المتوافق، وفقدان TAM.

وفقًا لأحدث دليل سوقي صادر عن Gartner للدعم المستقل من طرف ثالث، بتاريخ 12 سبتمبر 2022، هناك 3 منافسين لـ Microsoft Unified Support.

المنافس رقم 1 لشركة Unified يدعم Microsoft (قاعدة البيانات فقط) و Oracle و SAP و IBM.

المنافس رقم 2 لشركة Unified يدعم Microsoft (قاعدة البيانات فقط) و Oracle و SAP.

المنافس رقم 3 لشركة Unified يدعم Microsoft (جميع المنتجات).

اقرأ تقرير Gartner G00757595للحصول على التفاصيل الكاملة.

وفقًا لأكبر شركات تحليل وبحث تكنولوجيا المعلومات في العالم¹، تعد US Cloud أكبر منافس لـ Microsoft Unified مع قدرة على تقديم الخدمات لتحل محل Unified بالكامل.

نقاط بيانات إضافية عن US Cloud باعتبارها المنافس الرئيسي لشركة Microsoft:

• يدعم العملاء في 28 دولة حول العالم بفضل فرق عمل تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• تشمل الصناعات المدعومة تكنولوجيا المعلومات، والحكومة، والتعليم العالي، وبرامج الكمبيوتر، والخدمات المصرفية، والمستشفيات والرعاية الصحية، والخدمات المالية، والنفط والطاقة، والتصنيع، والتأمين، والمرافق العامة.
• نمو سنوي² وتركيز على دعم مؤسسات Microsoft منذ عام 2017.
• تكامل البرامج مع منصات ITSM ITIL المعتمدة من المؤسسة. معتمدة من ISO 27001.
• أكثر من 600 عميل من الشركات، بما في ذلك شركات مدرجة في قائمة Fortune 500 و Global 2000.
• تم فحص جميع القوى العاملة المحلية في الولايات المتحدة من أجل ضمان الأمن والامتثال.
• مورد معتمد للتنوع يفي بمتطلبات التنوع الخاصة بالمؤسسات والعقود الفيدرالية.

¹ Gartner، IDC، Infotech
² قائمة Inc 5000 لعام 2020 و2021

بالنسبة للعديد من المؤسسات، هناك سيناريو واحد أو أكثر يجعل من المنطقي بالنسبة لها الانتقال من MS Unified إلى طرف ثالث.

الضغوط المالية أو الميزانية
يتزايد عدد المؤسسات التي تعتقد أنها لا تحصل على قيمة عادلة مقابل رسوم دعم Microsoft التي تدفعها. لسنوات عديدة، تمتع كبار بائعي البرمجيات باحتكار شبه كامل لخدمات الدعم لمنتجاتهم. مع هامش ربح يزيد عن 90% على عمليات الدعم، فإنك تدفع للبائع 10 دولارات مقابل كل دولار ينفقه البائع على الدعم الفعلي.

يستنتج حاملو التراخيص أن نموذج دعم بائعي البرمجيات هو في أحسن الأحوال قديم، وفي أسوأ الأحوال عفا عليه الزمن ويبدو غير عادل.

يتيح لك دعم Microsoft من طرف ثالث خفض تكاليف تكنولوجيا المعلومات على الفور والحصول على نموذج دعم متوقع ومنخفض التكلفة للمستقبل. اليوم، يتوفر دعم تكنولوجيا المعلومات من طرف ثالث عالي الاستجابة بتوفير فوري في التكاليف السنوية مقارنة برسوم دعم المورد الأصلي، والتي تصل أحيانًا إلى 50٪. وهذا مجرد غيض من فيض.

وقت حل أطول أو إحباط تكنولوجيا المعلومات
بينما استمرت تكاليف دعم Microsoft Premier و Unified في الارتفاع، يبدو أن مستوى خدمة العملاء المقدمة قد انخفض بشكل مطرد. عندما تتصل بـ Microsoft بشأن مشكلة ما، قد ينصحك فني مبتدئ بترقية أو تنفيذ حزمة خدمات تجمع بين مئات الإصلاحات الأخرى. قد يقترح الفني أيضًا أن المشكلة تتعلق برمز مخصص وبالتالي فهي مشكلتك. قبل أن تدرك ذلك، تتحول مشكلة صغيرة إلى مشروع كبير يتطلب اختبارات تراجع ووقت تعطل يكلف الكثير من المال ويستهلك الوقت والموارد الأخرى. عندما تتصل بالدعم مرة أخرى، يصعب الوصول إلى مهندسين ذوي خبرة ما لم تمر بمتاهة من التصعيدات الخارجية.

يتبع دعم Microsoft من طرف ثالث نهجًا مختلفًا تمامًا، حيث يركز عادةً على الخدمة الكاملة بدلاً من الخدمة الذاتية. بدلاً من أن يتلقى مكالمتك موظف مكتب المساعدة العام، يمكنك التحدث إلى مهندس دعم ذي خبرة عالية يمكنه معالجة مشكلاتك مباشرةً، دون الحاجة إلى تصعيدها.

مع حصول العملاء على دعم سريع الاستجابة، يصبحون أكثر ثقة في برنامج دعم Microsoft من طرف ثالث ويستفيدون منه بشكل أكبر. قد تصل المؤسسات التي كانت تسجل خمس أو ست مشكلات فقط سنويًا مع مورديها إلى الاتصال بالدعم من طرف ثالث 10 أو 15 مرة شهريًا. لماذا؟ الإجابة الأكثر شيوعًا هي: "أنتم تحلون مشكلاتنا بالفعل!" غالبًا ما يتم حل الحالات التي تم تسجيلها لدى موردي البرامج لسنوات دون معالجتها، بما في ذلك بعض المشكلات الأصعب والأكثر تعقيدًا، في غضون أيام أو أسابيع.

الترقية أو الترحيل الإجباري
على الرغم من أن ترقيات المنتجات قبل 10 أو 15 عامًا قدمت ميزات جديدة حيوية لأتمتة العمليات التجارية الأساسية، إلا أن هذا ليس هو الحال عادةً الآن. تطبيقات البرامج المثبتة اليوم عالية الأداء وتدعم بشكل موثوق عشرات الآلاف من المؤسسات ومليارات الدولارات من المعاملات.

يؤدي تمديد عمر الإصدار الحالي من خلال دعم الجهات الخارجية إلى تقليل المخاطر والتكاليف. قد يستغرق فحص الإصدارات الجديدة من برامج Microsoft وتصحيحها بشكل كامل شهورًا أو سنوات، مما يؤدي إلى تعطيل بيئة الإنتاج التي كانت مستقرة في السابق. وبالمثل، فإن النشر المستمر لتصحيحات موردي البرامج ينطوي على مجموعة من المخاطر.

وبينما استثمر بائعو البرمجيات في تطوير إصدارات سحابية من تطبيقاتهم واستحوذوا على شركات لتحقيق تلك الأهداف، يبدو أن المرخص لهم أقل حماسًا بشأن وظائف هذه الخيارات وتكاليف الترحيل. تشمل الاتجاهات الحالية الاستثمارات في تكنولوجيا المعلومات المختلطة — الابتكار حول الأنظمة الأساسية باستخدام أفضل التطبيقات التي تعزز تجربة العملاء وتحسن علاقات الموظفين وتدفع عجلة التجارة.

من خلال تأخير أو تجنب ترقيات منتجات Microsoft المكلفة والمزعجة، ستتمتع بقدرة أكبر على الاستثمار في المبادرات الاستراتيجية التي قد تحسن أرباح شركتك اليوم.

استخدم بالفعل دعم طرف ثالث لـ Oracle أو SAP
اليوم، تم تبني دعم تكنولوجيا المعلومات من طرف ثالث من قبل مؤسسات عالمية من جميع الأحجام. أكثر من 60٪ من شركات Fortune 500 تستخدم حاليًا مزود دعم طرف ثالث لـ Oracle أو SAP أو IBM. تعرف هذه الشركات أن النموذج يعمل وتجني بالفعل فوائد توفير التكاليف وتحسين الخدمة. إن إضافة Microsoft إلى القائمة هو تطور طبيعي.

بالإضافة إلى ذلك، أقر محللون بارزون في هذا المجال وأعضاء في وسائل الإعلام مؤخرًا بدور الدعم الخارجي الذي تقدمه Microsoft في استراتيجية تكنولوجيا المعلومات الشاملة. على سبيل المثال، شهدت US Cloud نموًا كبيرًا ومستمرًا منذ تأسيس الشركة في عام 2017. وقد تحولت مؤسسات في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك الشركات المتوسطة الحجم والقطاع العام وشركات Fortune 500، إلى US Cloud.

لقد انتقل حاملو تراخيص برامج Microsoft للمؤسسات إلى US Cloud لأننا نقدم بديلاً يحقق عائداً فورياً على الاستثمار. ونعم، يمكن لعملائنا الاستمرار في العمل مع Microsoft لشراء تراخيص إضافية. تبلغ مدة الاستجابة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) 15 دقيقة أو أقل لجميع حالات الطوارئ، مع متوسط مدة استجابة فعلية أقل من سبع دقائق. ستجد مهندسي دعم أذكياء ومتفانين في US Cloud. يلتزم هؤلاء المحترفون ذوو الخبرة بهدف واحد وحيوي: توفير أفضل دعم مؤسسي من Microsoft لفرق تكنولوجيا المعلومات.