الشركات تتبنى دعم وصيانة البرامج من طرف ثالث لتوفير مليارات الدولارات.

تتجه الشركات إلى مزودي خدمات الدعم البرمجي من أطراف ثالثة للحصول على تكاليف أقل وخدمة أفضل. تشير تقارير^Forrester® Research إلى أن الشركات تتبنى خدمات الدعم والصيانة من أطراف ثالثة وستوفر أكثر من 5 مليارات دولار حتى عام 2027. وتضيف Forrester أن 80% من مدراء تقنية المعلومات يستخدمون بالفعل OEM + طرف ثالث واحد على الأقل لدعم وصيانة برامج SAP أو Oracle أو IBM أو Microsoft.

أنتجت شركة Forrester العديد من الدراسات المؤثرة التي استرشدت بها القرارات التجارية في جميع أنحاء العالم. تركز إحدى أبحاثها البارزة الأخيرة على كيفية تزايد اعتماد صانعي القرار على دعم وصيانة البرامج من أطراف ثالثة. يؤثر هذا التحول على كيفية وضع الشركات لاستراتيجيات استثماراتها في تكنولوجيا المعلومات، مع التركيز على كفاءة التكلفة والابتكار ومرونة الأعمال.

تقليديًا، كانت الشركات تعتمد على الشركات المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) في دعم البرامج وصيانتها. ومع ذلك، أدى ارتفاع التكاليف وتفاوت مستويات كفاءة الدعم إلى بحث العديد من المؤسسات عن بدائل. كشفت أبحاث Forrester عن اتجاه ناشئ حيث تتجه الشركات إلى مزودي الدعم والصيانة من الأطراف الثالثة (TPSM) كحل موثوق وفعال من حيث التكلفة.

وتشمل بعض هذه النتائج الرئيسية ما يلي:

• تزداد شعبية العمل مع مزودي الدعم والصيانة من الأطراف الثالثة (TPSMs). أفاد 79% من صانعي القرار أن شركاتهم تستخدم مزيجًا من TPSMs و OEMs، بينما يستخدم 7% فقط TPSMs.
• تسبب التكلفة المرتفعة لخدمات صيانة المعدات الأصلية مشاكل لقادة تكنولوجيا المعلومات والمشتريات، لكنهم يترددون في التحول إلى TPSMs خوفًا من فقدان خبرة المعدات الأصلية أو تحديثات الأمان أو خصومات الترخيص.
• 98% من القادة يتوقعون أن تفوق الفوائد التجارية والتشغيلية للتحول إلى TPSM المخاطر، حيث قال 80% ممن يستخدمون TPSM حاليًا إنهم سيوصون به لزملائهم.

تأتي الزيادة في عدد الشركات التي تتبنى أساليب عمل جديدة مصحوبة بدرجة من التقلب وعدم اليقين. يمكن للتكنولوجيا أن تلعب دوراً في المساعدة على الحفاظ على التنافسية والتماسك، ولكن ذلك يعتمد على مصدر هذه التكنولوجيا.

مع أخذ ذلك في الاعتبار، يولي رؤساء قسم تكنولوجيا المعلومات وقادة تكنولوجيا المعلومات أولوية متزايدة للمرونة باعتبارها الهدف الأهم لتكنولوجيا المعلومات في المؤسسات. تهدف ما يقرب من 80% من مبادرات تكنولوجيا المعلومات إلى تحسين قدرة مؤسساتهم على الاستجابة بشكل أسرع للتغيرات المستمرة في الأعمال. يرغب 75% من صانعي القرار في استبدال التطبيقات القديمة وتنفيذ مشاريع تكنولوجيا المعلومات بشكل أسرع.

إلى جانب المرونة، هناك رغبة في خفض تكلفة الدعم. ما يقرب من ثلثي مدراء تكنولوجيا المعلومات وقادة تكنولوجيا المعلومات يعطون الأولوية للمبادرات التي تساعد على خفض التكاليف وإدارة الشركاء الخارجيين بشكل أكثر كفاءة وخفض تكاليف صيانة البرمجيات.

على الرغم من أهمية الأولويات العاجلة، يزعم 93% من مدراء تكنولوجيا المعلومات وقادة تكنولوجيا المعلومات أن هناك تحديًا واحدًا على الأقل يمنعهم من تحقيق هذه الأولويات الحاسمة أو متابعتها. العقبة الأكثر شيوعًا لأكثر من نصف هؤلاء صانعي القرار هي إعادة تخصيص ميزانية تكنولوجيا المعلومات بسبب المناخ الاقتصادي، مما يزيد من تفاقم المشاكل التي يواجهها الكثيرون بالفعل بسبب نقص الميزانية.

تسبب صعوبة ضمان أمان التطبيقات الحالية وعدم مرونتها أيضًا مشكلات لقادة تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات، مما يمنعهم من تحقيق أولوياتهم الأكثر أهمية. وهذا يعني أن مديري تكنولوجيا المعلومات وقادة تكنولوجيا المعلومات يعملون بأقصى طاقتهم في محاولة لتحسين ميزانيات التكنولوجيا في مؤسساتهم لتحرير الموارد مع التركيز في الوقت نفسه على أولويات مؤسساتهم على المدى القريب.

تقدر شركة Forrester أن نفقات صيانة البرامج والاشتراكات تستحوذ على حوالي 17% من ميزانيات التكنولوجيا في المؤسسات، حيث تشهد بعض الشركات تغيرات كبيرة في الإيرادات بسبب التحولات الاقتصادية التي أعقبت الجائحة. وقد اضطرت هذه الشركات إلى خفض ما يزيد عن 30% من تكاليفها أو أكثر من أجل البقاء على قيد الحياة، وهو أمر ساعدت فيه شركات إدارة البرامج والخدمات (TPSM).

يمكن أن يكون التحول إلى TPSM حلاً مؤقتًا فعالاً لتكاليف صيانة البرامج. تزداد شعبية استخدام TPSM كبديل لصيانة OEM، حيث قال ما يقرب من 80٪ من صانعي القرار إن شركاتهم تعمل بالفعل مع كل من OEM و TPSM، بينما أفاد 7٪ آخرون أنهم يعملون حصريًا مع TPSM. في حين أن 14٪ يستخدمون حاليًا OEM فقط لصيانة البرامج، فإن ثلثهم يفكرون في التحول إلى TPSM أو هم بالفعل في مراحل التخطيط لذلك.

إن التفكير في التحول إلى مزود دعم خارجي يتباطأ بسبب الخوف الشائع من فقدان الوصول إلى خبرة OEM، أو التحديثات الأمنية الهامة، أو فقدان الخصومات أو تراخيص البرامج المجمعة. في حين أن جميع هذه العناصر لها تأثير كبير على أرباح الشركة، فإن رسوم OEM تستهلك معظم ميزانيات تكنولوجيا المعلومات. 89٪ من صانعي القرار الذين تعمل شركاتهم مع OEM يواجهون تحديات في صيانة البرامج من OEM، خاصة فيما يتعلق بالتكاليف. أضف إلى ذلك تكاليف الترقية المرتفعة مع نماذج التسعير المعقدة وستحصل على وصفة لخفض ميزانية تكنولوجيا المعلومات.

تشكل العقود غير المرنة تحديات إضافية لقادة التوريد وإدارة الموردين والتكنولوجيا، مما يؤدي إلى البحث عن دعم موردي البرامج الذي يوفر حلولاً مماثلة أو أفضل من تلك التي يقدمها مصنعو المعدات الأصلية دون رسوم باهظة ومتاعب خلفية. ويؤدي هذا البحث حتماً إلى مزودي TPSM.

على الرغم من هذه المزايا، يواجه مديرو تقنية المعلومات العديد من التحديات عند تنفيذ الدعم من طرف ثالث. وتشمل هذه التحديات مفاوضات العقود، والانتقال من مصنعي المعدات الأصلية إلى مزودي خدمات الدعم الفني، والحفاظ على الامتثال، وإدارة العديد من الموردين.

لمواجهة هذه التحديات، توصي شركة Forrester بالاستراتيجيات التالية:

• اختيار مورد قوي: قم بإجراء عملية فحص دقيقة لاختيار TPSM موثوق به وله سجل حافل. تحقق من المراجع، وتأكد من أن لديهم بنية تحتية قوية للدعم، وأنهم قادرون على تلبية احتياجاتك الخاصة.
• إدارة العقود: فحص عقود الدعم بدقة لتجنب التكاليف الخفية والتأكد من أن الاتفاقية توفر التغطية اللازمة.
• ضمان الامتثال: تأكد من أن TPSM حاصلة على الشهادات اللازمة وتلتزم بالمعايير التنظيمية ذات الصلة بقطاعك.
• إدارة الموردين: استخدم برامج إدارة الموردين أو فريق إدارة الموردين للإشراف على العديد من الموردين بفعالية.

يجب على TPSMs إثبات قيمتها وقدراتها مسبقًا لفرق توريد تكنولوجيا المعلومات والمشتريات وإدارة الموردين. لا يستخدم سوى 20٪ من مديري تكنولوجيا المعلومات حاليًا OEMs حصريًا. أما البقية، فهم يستخدمون بالفعل مزيجًا من OEM ومزودي دعم وصيانة البرامج من أطراف ثالثة عبر مختلف الصناعات وموردي البرامج. توصي Forrester بالبحث عن توصيات من شركات في نفس مجال عملك وحجمه، بالإضافة إلى إثبات المفهوم (POC) للتحقق من توفير التكاليف والقدرات.

إقناع أصحاب المصلحة بالتحول من OEM إلى طرف ثالث يتطلب استثمارًا في الطمأنينة. تبحث فرق قيادة تكنولوجيا المعلومات والمشتريات عن TPSMs التي يمكنها المساعدة في ترقيات البرامج، وتلبية متطلبات الأمان، وتوفير الإصلاحات. هناك عوامل مهمة أخرى قيد النظر، مثل نماذج التسعير الأبسط، والعقود المرنة، والخدمة الأفضل، وتكاليف الصيانة التي تفوق تكاليف إعادة التثبيت للترقيات المستقبلية.

وهذا يعني أنه عند تقييم التغيير في مورد صيانة البرامج، يجب على صانعي القرار تقييم التكلفة وقدرة المورد على تلبية احتياجات مؤسستهم الفريدة من الدعم والصيانة للبرامج. في حين أن خفض التكاليف قد يكون الدافع الرئيسي، فإن القدرة على تقديم خدمة مساوية أو أفضل من خدمة الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) لا تقل أهمية.

• توفير التكاليف: أحد الجوانب الأكثر جاذبية في الدعم المقدم من طرف ثالث هو التوفير الكبير في التكاليف. غالبًا ما تتضمن عقود الصيانة الخاصة بمصنعي المعدات الأصلية وموردي البرامج المستقلين خدمات غير ضرورية، بينما يقدم مزودو خدمات الدعم الفني من طرف ثالث نهجًا أكثر تخصيصًا يمكن أن يوفر للشركات ما يصل إلى 60٪ من تكاليف الدعم.
• خدمة محسّنة: عادةً ما يقدم مزوّدو TPSM خدمة أكثر تخصيصًا مقارنةً بمزوّدي OEM. تسمح لهم قاعدة عملائهم الأصغر حجمًا بتكريس المزيد من الاهتمام لكل عميل وتلبية احتياجاتهم الخاصة بشكل أكثر فعالية.
• إطالة عمر الأصول التقنية: غالبًا ما تكون شركات إدارة الأصول التقنية (TPSM) أكثر استعدادًا لدعم المعدات القديمة التي أعلن مصنعو المعدات الأصلية (OEM) أنها "انتهى عمرها الافتراضي". تتيح هذه الخدمة للشركات إطالة عمر أصولها التقنية، مما يعزز عائد الاستثمار (ROI).
• مرونة أكبر: مع TPSMs، تتمتع المؤسسات بالمرونة في اختيار الدعم لمعدات أو برامج معينة، بدلاً من الارتباط بعقد شامل. يمنح هذا الخيار الشركات مزيدًا من التحكم في نفقات الدعم والتوجه الاستراتيجي.

لقد قامت العديد من الشركات بالفعل بالتحول إلى TPSM لتلبية احتياجاتها من صيانة برامج Oracle و SAP و IBM و Salesforce و Microsoft، ليس فقط من أجل المزايا، ولكن أيضًا من أجل الخدمات والقيمة التي تقدمها. تظهر الغالبية العظمى من المؤسسات التي تعمل مع TPSM أنها راضية عن خدماتها. يتفق معظمهم على أن مزودي TPSM يقدمون خدمة جيدة ويعتبرون خدمات TPSM قيمة ممتازة مقابل الأموال المستثمرة. أفاد ما يقرب من ثلاثة أرباع قادة تكنولوجيا المعلومات أنهم يستخدمون خدمات TPSM بشكل متكرر.

حتى بالنسبة لأولئك الذين يعملون مع TPSM و OEM في نفس الوقت، يفضل 3 أضعاف عدد مديري تكنولوجيا المعلومات العمل مع TPSM على OEM. لا يفضل العديد من قادة تكنولوجيا المعلومات TPSMS فحسب، بل إن 80٪ منهم يمنحونها تقييمًا يبلغ 7 أو أعلى على مقياس من 0 إلى 10. يكتسب استخدام TPSM زخمًا، مع زيادة الفوائد وإثبات القيمة مع تحول المزيد من الشركات إليها، مما يثبت أن TPSM تستحق القفزة.

وفقًا لبحث أجرته شركة Forrester، تزداد إدراك المؤسسات في مختلف القطاعات لفوائد دعم وصيانة البرامج من قبل أطراف ثالثة. ويظهر هذا الاتجاه بشكل خاص بين الشركات التي لديها ميزانيات كبيرة مخصصة لتكنولوجيا المعلومات، حيث يمكن توجيه الوفورات الناتجة عن TPM نحو مبادرات الابتكار والنمو.

يشير التحول نحو الدعم والصيانة من قبل أطراف ثالثة إلى تغير النموذج في إدارة تكنولوجيا المعلومات. يمكن للمؤسسات الاستفادة من هذا الاتجاه لتعظيم استثماراتها في تكنولوجيا المعلومات، وتعزيز جودة الخدمة، وتعزيز مرونة الأعمال. ومع ذلك، فإن وجود استراتيجية تنفيذ قوية أمر بالغ الأهمية للتغلب على التحديات المحتملة وجني الفوائد الكاملة للدعم من أطراف ثالثة.

مع تطور المشهد الرقمي، تزداد الحاجة إلى دعم تكنولوجيا المعلومات عالي الجودة وفعال من حيث التكلفة. توفر أبحاث Forrester رؤى قيّمة حول كيفية استفادة الشركات من دعم الجهات الخارجية للتعامل مع هذا المشهد المتطور. من خلال الشراكة الاستراتيجية مع مزودي TPSM، يمكن للمؤسسات تعزيز فعالية البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديها ومواءمتها بشكل أوثق مع أهداف أعمالها.

كما تواصل أبحاث Forrester الكشف، فقد حان عصر الدعم التقني من طرف ثالث. من خلال التخطيط الدقيق والعلاقات القوية مع الموردين والرؤية الاستراتيجية الحكيمة، يمكن لصانعي القرار قيادة مؤسساتهم إلى عصر جديد من الكفاءة والابتكار والربحية.